Suecia tiene una de las tasas más altas de compras en línea en Europa. Según cifras de la UE, el 90.5 % de los usuarios de internet en Suecia compraron bienes o servicios en línea en 2023. Aprovechar ese mercado requiere una estrategia bien pensada que tenga en cuenta las preferencias de pago locales, las reglas fiscales, las leyes de devoluciones y las expectativas de los clientes. Afortunadamente, la infraestructura es sólida, los clientes son digitalmente competentes y hay más formas de vender que nunca. A continuación, analizaremos cómo comenzar a vender en línea en Suecia y cómo escalar a través de tiendas en línea, plataformas sociales y enlaces de pago.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo pueden empezar a vender en línea en Suecia las empresas?
  
• ¿Cuáles son las principales formas de vender en línea en Suecia?
  
• ¿Cómo puedes vender a través de una tienda en línea en Suecia?
  
• ¿Cómo venden las empresas suecas a través de las redes sociales?
  
• ¿Cuándo tiene sentido vender con enlaces de pago o facturas?
  
• ¿Qué deben saber las empresas suecas sobre la venta en el extranjero?
  

¿Cómo pueden empezar a vender en línea en Suecia las empresas?

Empezar con éxito un negocio en línea en Suecia dependerá de qué tan bien puedas adaptarte al entorno local: legal, financiero, logístico y cultural.

De esta forma puedes asegurarte de tener una base sólida.

Registra tu negocio

Necesitarás elegir una estructura legal para tu empresa. Las opciones más comunes son enskild firma (empresa unipersonal) y aktiebolag (sociedad limitada). A continuación, crea una cuenta para impuestos a través de verksamt.se, el portal oficial de registro de empresas de Suecia.

Otros requisitos de cumplimiento de la normativa incluyen lo siguiente:

• Solicitar un certificado de F-tax (FA-skatt o F-skatt)

• Abrir una cuenta bancaria empresarial (algunas plataformas requieren esto para las transferencia)

• Mantener registros contables de cumplimiento de la normativa con Bokföringslagen (la Ley de Contabilidad de Suecia)

Entiende tus obligaciones de impuesto al valor agregado (IVA)

Si esperas ganar más de 120,000 coronas suecas (SEK) al año, necesitarás registrarte para el IVA en Suecia, también conocido como Mervärdesskatt (moms). También puedes registrarte si estás por debajo de este umbral, pero no estás obligado a hacerlo. Una vez que te registres, necesitarás presentar declaraciones de IVA habitualmente, incluso si no tuviste ventas en un período determinado.

La tasa del IVA es del 25 % para la mayoría de los bienes y servicios, aunque se aplican tasas reducidas a categorías específicas como alimentos (12 %) y libros (6 %). Si vendes a clientes fuera de Suecia, es posible que necesites aplicar diferentes reglas de IVA (especialmente dentro de la UE).

Si utilizas Stripe, puedes automatizar el cobro del IVA y la facturación en lugar de manejarlo manualmente.

Planifica tu estructura de costos

Los gastos de comercio electrónico pueden acumularse rápidamente. Esto incluyen los costos comunes en las primeras etapas:

• Comisiones de alojamiento web o de plataforma de comercio electrónico

• Comisiones de transacción de tu procesador de pagos

• Embalaje y envío (incluidos los retornos)

• Marketing y publicidad

Servicios profesionales (por ejemplo, contabilidad, configuración legal)

Esboza tus costos fijos y variables, luego trabaja hacia atrás desde los precios para entender los márgenes. Un producto bien valorado con una mala disciplina de márgenes no se mantiene rentable por mucho tiempo.

Establece protecciones al consumidor

Las protecciones al consumidor en Suecia son fuertes. Si estás vendiendo a clientes, necesitarás lo siguiente:

• Ofrecer un período mínimo de devolución de 14 días para compras en línea

• Mostrar tus condiciones e información de contacto de la empresa

Estos son los requisitos legales de la UE que los clientes esperan que sigas.

Elige tus canales de venta

No tienes que lanzar un sitio completo de comercio electrónico el primer día. Muchas empresas comienzan pequeñas y venden a través de estos medios:

• Una tienda web simple

• Redes sociales (por ejemplo, Instagram, Facebook Shops)

• Enlaces de pago o facturas por correo electrónico

Comienza donde ya están tus clientes y crece a partir de ahí.

Configuración de pagos

Suecia casi no maneja dinero en efectivo y prioriza la tecnología móvil. La mayoría de los compradores esperan pagar con estos medios:

• Tarjeta

• Swish (una popular aplicación de pago móvil)

• Factura o transferencia bancaria directa (particularmente en transacciones B2B)

Utiliza un proveedor de servicios de pago que pueda soportar estas preferencias y asegúrate de que el proceso de compra funcione bien en el teléfono móvil y en la computadora de escritorio.

Planifica la gestión logística

Los clientes suecos esperan una entrega rápida y predecible, idealmente con seguimiento y opciones de devolución fáciles. Si envías a nivel nacional, asóciate con proveedores de logística confiables, como PostNord, Bring y DHL. Haz visibles tus plazos de entrega en el proceso de compra, sé explícito sobre las políticas de devolución y proporciona soporte en sueco, o al menos ten contenido de ayuda disponible en el idioma.

Construye tu visibilidad temprano

Antes de hacer el lanzamiento, piensa en cómo te encontrarán las personas.

Toma los siguientes pasos para empezar:

• Asegura tus nombres de usuario en Instagram, Facebook y TikTok.

• Publica de manera coherente para construir visibilidad, incluso si tu tienda aún no está activa.

• Considera hacer anuncios dirigidos a audiencias suecas o colaborar con creadores locales para obtener tracción temprana.

• Utiliza el tráfico temprano para probar qué mensajes funcionan y refinar la posición de tu producto.

Los compradores suecos son exigentes. Si estás vendiendo una mercancía, el precio y la velocidad de envío importan. Si estás vendiendo algo exclusivo, la historia necesita resonar con tu audiencia.

¿Cuáles son las principales formas de vender en línea en Suecia?

La mayoría de las empresas en Suecia utilizan una mezcla de canales según lo que venden, cómo operan y dónde pasan tiempo sus clientes.

Aquí están los principales modelos.

Tu propia tienda en línea

Este es tu propio sitio de comercio electrónico donde administras todo: listados de productos, imagen de marca, proceso de compra y servicio al cliente. Esto brinda mayor control, pero también requiere más configuración y mantenimiento.

Este modelo funciona mejor en estos casos:

• Empresas con catálogos de productos en crecimiento.

• Marcas que quieren gestionar toda la experiencia del cliente.

• Cualquiera que necesite tarifas flexibles, promociones o programas de lealtad.

Marketplaces en línea

Plataformas como CDON, Tradera y Amazon vienen con audiencias existentes y soporte logístico. Pero consumen un porcentaje de tus ventas y establecen las reglas.

Este modelo funciona mejor en estos casos:

• Empresas que quieren exposición sin construir un sitio web

• Vendedores con productos de alto volumen y sensibles al precio.

• Empresas que quieren probar la adecuación del producto al mercado antes de lanzar tiendas independientes.

Redes sociales

Instagram, TikTok y Facebook son canales de ventas importantes en Suecia, especialmente para productos de estilo de vida, moda y hechos a mano. Puedes dirigir tráfico a tu sitio o vender directamente a través de etiquetas de productos, historias o mensajes directos (DM).

Este modelo funciona mejor en estos casos:

• Empresas con productos visualmente atractivos

• Marcas que dependen de la narración de historias o la participación de la comunidad.

• Vendedores que se sienten cómodos administrando pedidos a través de chat o herramientas sociales.

Enlaces de pago y facturas digitales

Esta es una forma simple y flexible de aceptar pagos, sin necesidad de una tienda en línea. Envía un enlace seguro o factura por correo electrónico, chat o mensaje de texto y tus clientes podrán pagar en línea.

Este modelo funciona mejor en estos casos:

• Trabajadores independientes y proveedores de servicios

• Transacciones B2B

• Empresas con líneas de productos pequeñas o pedidos únicos

La mayoría de los vendedores no eligen solo un canal. Una boutique podría tener su propia tienda en línea, listar los artículos populares en CDON, promocionar en Instagram y enviar enlaces de pago habilitados para Swish a través de DM.

¿Cómo puedes vender a través de una tienda en línea en Suecia?

Tener tu propia tienda en línea ofrece el mayor control sobre la marca, los márgenes de ganancia y las relaciones con los clientes. Los clientes suecos son digitalmente competentes y rápidos para juzgar. Así que si tu sitio se ve mal —por ejemplo, si es difícil de navegar, poco claro sobre devoluciones o le falta Swish— abandonarán sus carritos sin dudarlo.

Esto es lo importante cuando construyes una tienda en línea para clientes suecos.

Habla su idioma

Construye tu sitio en sueco o, al menos, ofrece este idioma como predeterminado. Usa precios claros en SEK y enumera la especificaciones con el sistema métrico.

Prioriza la transparencia

Asegúrate de que las políticas de devolución y envío sean fáciles de encontrar y entender. Una política de devolución parece oculta, se percibe como una señal de advertencia. Los suecos esperan transparencia y analizan tu sitio en busca de señales de legitimidad antes de comprar.

Siempre incluye lo siguiente:

• Una descripción clara del producto

• Precios transparentes con impuestos incluidos

• Detalles completos de la empresa (nombre de la empresa, número de organización e información de contacto)

• Un plazo de devolución de 14 días (requerido por ley para compras en línea)

• Tiempos de entrega e instrucciones de devolución

Los clientes quieren saber exactamente qué están obteniendo y qué sucede si cambian de opinión.

No pases por alto la telefonía móvil

Suecia es uno de los mercados de comercio electrónico más nativos para tecnología móvil en Europa. Ya sea que estén navegando durante su viaje al trabajo o comprando desde el sofá, la mayoría de tus clientes interactuarán con tu sitio en un teléfono.

Tu proceso de compra móvil debe tener lo siguiente:

• Cargar rápidamente

• Completar automáticamente los detalles de envío y pago

• Permitir a los compradores usar autenticación biométrica o Swish

• Evitar ventanas emergentes, botones rotos o formularios de varias páginas

Incluye métodos de pago locales

Los suecos se sienten cómodos con los pagos digitales, pero están acostumbrados a tener opciones. La forma de pagos adecuada reflejará cómo tus clientes ya pagan por las cosas en la vida diaria.

Generalmente, significa incluir esto:

• Pagos con tarjeta (por ejemplo, Visa, Mastercard)

• Swish

• Klarna o un proceso de compra basado en factura para artículos de mayor precio o preferencias de pago posterior

Asegúrate de que tu proceso de compra soporte estas opciones de manera nativa. Si parece raro o poco familiar, corres el riesgo de que los usuarios no compren, en especial en teléfonos móviles.

Demuestra credibilidad

Los compradores suecos no necesitan muchos trucos de diseño, pero sí quieren sentirse seguros de que tienes un negocio legítimo. Debes tener esto:

• Servicio al cliente accesible, idealmente con una opción en sueco

• Términos y condiciones claros y políticas de privacidad

• Direcciones de correo electrónico oficiales (no @gmail.com)

• Entregas y devoluciones predecibles

Haz que todo en tu tienda en línea sea fácil, rastreable y justo. La credibilidad se vende en el mercado sueco.

¿Cómo venden las empresas suecas a través de redes sociales?

En Suecia, las redes sociales son un canal de ventas completamente activo. Los compradores adquieren productos directamente desde Instagram y TikTok. Eso hace que estas plataformas sean muy poderosas para pequeñas empresas, creadores y marcas que dependen de la conexión directa para el crecimiento.

De esta forma las empresas en Suecia están haciendo que el comercio social funcione.

Vender a través de Instagram y Facebook Shops

Tanto Instagram como Facebook Shops tienen herramientas de compra nativas. Puedes subir un catálogo de productos y etiquetar artículos directamente en publicaciones, historias o reels. Los usuarios tocan para ver detalles y luego compran, generalmente a través de un enlace a tu sitio. Para usar estas herramientas, necesitas una cuenta de empresa, un catálogo de productos conectado y un dominio aprobado.

Esto funciona bien para productos visualmente atractivos, como vestimenta, belleza, artículos para el hogar y productos de bienestar, y ayuda a acortar la brecha entre navegar y comprar. Las etiquetas de productos deben ser claras y atractivas; nadie quiere adivinar qué está realmente a la venta. La confirmación de compra, a menudo, redirige a tu tienda en línea, así que asegúrate de que el sitio funcione bien en teléfonos móviles.

Vender a través de redes sociales no te exime de las reglas básicas. Necesitas esto:

• Proporcionar recibos o confirmaciones.

• Comunicar políticas de devolución y plazos de entrega.

• Respetar las leyes de protección al consumidor (incluida la ventana de devolución de 14 días).

La transparencia se aplica en todas partes, ya sea que vendas a través de una vidriera personalizada o cierres tratos por chat.

Venta por conversaciones a través de DM

Muchos negocios suecos omiten por completo las vidrieras formales. Presentan nuevos productos en historias o publicaciones e invitan a los clientes a hacer un pedido por DM. Es más rápido y fácil, y proporciona un toque personal.

Cuando un cliente expresa interés, envías un enlace de pago seguro a través de Stripe u otra fuente conocida y la transacción ocurre en el mismo canal que la conversación.

Esto es común para lo siguiente:

• Productos hechos a mano o de edición limitada.

• Negocios basados en servicios (por ejemplo, fotógrafos, estilistas, entrenadores).

• Trabajadores independientes y microempresas que trabajan por proyecto.

En estos casos, la venta suele ser más una conversación que una transacción. Pero aún necesitarás asegurarte de que tu empresa esté operando legalmente, de manera segura y confiable.

Marketing social por un lado con el proceso de compra en otro lugar

Incluso si no vendes directamente en plataformas, las redes sociales es el lugar donde ocurre gran parte del descubrimiento. Eso las convierte en una parte importante de tu embudo de ventas, especialmente para nuevos negocios sin presencia web establecida.

Usa las redes sociales para esto:

• Construir visibilidad y reputación de marca antes de pedir una venta.

• Ejecutar anuncios dirigidos a clientes suecos por interés, ubicación o comportamiento.

• Promocionar nuevos lanzamientos, códigos de descuento o reposiciones.

• Dirigir tráfico a tu tienda en línea o página de destino.

El truco es mantener la experiencia de forma coherente. Si tu Instagram es claro, pero tu proceso de compra parece poco profesional, perderás clientes.

¿Cuándo tiene sentido vender con enlaces de pago o facturas?

No todas las empresas necesitan un sitio de comercio electrónico completo para comenzar a vender. En Suecia, muchos pequeños vendedores, trabajadores independientes y empresas en etapas tempranas dependen de enlaces de pago o facturas digitales para recibir pagos. Estas son opciones flexibles y ligeras que funcionan especialmente bien cuando tu catálogo de productos es pequeño o la venta comienza con una conversación.

En este momento el enfoque tiene sentido.

Estás vendiendo a través de correo electrónico, chatear o redes sociales

Si la mayoría de tus ventas ocurren a través de DM, cadenas de correo electrónico o llamadas telefónicas, los enlaces de pago te permiten convertir el interés en pago al instante. Envías un enlace seguro, tu cliente hace clic y paga en línea y ambos reciben una confirmación.

Es rápido y directo, y no requiere una tienda física. Esto funciona bien en casos así:

• Ventas únicas o lanzamientos limitados

• Pedidos personalizados o comisiones

• Eventos pequeños, talleres o reservas de servicios

• Negocios enfocados en redes sociales que no están listos para una tienda en línea

En Suecia, donde los pagos con teléfonos móviles son la norma, este flujo se siente natural, especialmente si el enlace admite Swish o pagos con tarjeta.

Eres proveedor de servicios o trabajador independiente

Si facturas después de que se entrega el trabajo o tienes un empleo por proyecto, la facturación digital te permite detallar el trabajo, aplicar el IVA si es necesario y ofrecer a los clientes un método de pago al que están acostumbrados.

En contextos B2B, se espera que uses facturas digitales. Pero incluso en transacciones B2C, los clientes aprecian recibir una factura adecuada, en especial si están utilizando un subsidio de bienestar (friskvårdsbidrag) o reembolso de gastos.

Quieres probar un producto antes de invertir en el comercio electrónico

Si estás validando un nuevo producto o probando un concepto de ventas, los enlaces de pago te permiten comenzar a vender de inmediato. No tienes que construir un sitio, integrar envíos o gestionar un catálogo de productos.

Así es como empiezan muchos vendedores en etapa temprana. Alguien te envía un DM sobre un producto que vio en Instagram y tú respondes con un enlace de pago para cerrar la venta.

Recuerda que los clientes esperan un formato y una marca coherentes, incluso en un simple enlace de pago. Asegúrate de que la página de pago describa claramente por qué están pagando y que incluya el nombre de tu empresa y la información de contacto. Los suecos son cautelosos con los enlaces desconocidos, así que utiliza un proveedor conocido y evita cualquier cosa que pueda parecer spam.

¿Qué deben saber las empresas suecas sobre la venta en el extranjero?

Suecia tiene una población pequeña, pero un gran alcance digital. Vender fuera de las fronteras nacionales, particularmente al resto de la UE, suele favorecer el crecimiento. Si planeas vender a través de fronteras, esto es lo que debes saber desde el primer día.

Moneda

Los compradores suecos están acostumbrados a ver precios en SEK, pero los clientes internacionales esperan sus propias monedas y, a menudo, dudan si no pueden pagar con ellas.

Facilita el pago de esta forma:

• Precios en la moneda local del cliente cuando sea posible.

• Uso de un proveedor de servicios de pago que maneje la conversión de monedas de manera transparente.

• Claridad sobre cualquier comisión adicional que pueda aplicarse.

• Incluso una pequeña comisión de conversión (a menudo del 1 % al 3 %) puede hacer o deshacer una venta, según cómo se presente.

Envío y logística

Dentro de la UE, el envío es relativamente sencillo. Pero si envías mercancías a países fuera de la UE (p. ej., Noruega, el Reino Unido, los EE. UU.), planifica esto:

• Declaraciones de aduana

• Impuestos o aranceles de importación al momento de la entrega

• Tiempos de entrega más largos y menos predecibles

Haz que estos costos y plazos sean visibles antes de la confirmación de compra. Para una configuración más fácil, elige socios logísticos que manejen automáticamente la documentación transfronteriza o busca herramientas de comercio electrónico que te permitan personalizar las reglas de envío por país.

IVA y cumplimiento de la normativa

Cuando tus ventas transfronterizas dentro de la UE superen un cierto umbral, necesitarás registrarte en el esquema One Stop Shop (OSS) de la UE o en cada país de destino pertinente de la UE. El esquema OSS te permite cobrar y remitir el IVA correcto para cada país a través de una única declaración fiscal sueca.

También necesitarás lo siguiente:

• Mostrar precios que incluyan IVA donde sea necesario.

• Seguir las leyes de protección al consumidor de cada país (aunque las normas de la UE están bastante armonizadas).

• Ofrecer soporte en el idioma local cuando vendas a nuevos mercados.

Incluso dentro de Europa, los detalles importan. Un proceso de compra nacional fácil no siempre funciona a nivel internacional.

Expectativas de los clientes

No todos los productos tendrán el mismo rendimiento fuera de Suecia. Lo que parece especializado en Estocolmo, podría estar saturado en Berlín.

Antes de emprender una expansión, deberías hacer esto:

• Investigar la demanda en el mercado objetivo.

• Localizar descripciones de productos y textos de marketing.

• Verificar la competencia y las expectativas de precios.

A veces, no es necesario localizar completamente un sitio para comenzar a probar la demanda. Comienza de a poco: ofrece envío internacional, publica algunos anuncios en un mercado objetivo y mide la participación.

Si estás utilizando Stripe, la expansión internacional se vuelve más fácil. Puedes aceptar más de 135 monedas, manejar la conversión de monedas dinámica y automatizar el cobro de IVA en múltiples países. Las herramientas integradas de cumplimiento de la normativa también te ayudan a gestionar las normas fiscales entre fronteras de la UE, sin necesidad de muchas configuraciones específicas para cada país.