A Suécia tem uma das taxas mais altas de compras online da Europa. De acordo com dados da UE, 90,5% dos utilizadores da Internet na Suécia compraram bens ou serviços online em 2023. Explorar esse mercado exige uma estratégia bem pensada que leve em conta as preferências locais de pagamento, as regras de imposto, as leis de devolução e as expectativas do cliente. Felizmente, a infraestrutura é forte, os clientes são digitalmente fluentes e há mais maneiras de vender do que nunca. Abaixo, discutiremos como começar a vender online na Suécia e como crescer em lojas virtuais, plataformas sociais e links de pagamento.

O que há neste artigo?

• Como as empresas podem começar a vender online na Suécia?
  
• Quais são as principais formas de vender online na Suécia?
  
• Como você pode vender através de uma loja virtual na Suécia?
  
• Como as empresas suecas vendem por meio da rede social?
  
• Quando faz sentido vender usando links de pagamento ou faturas?
  
• O que as empresas suecas devem saber sobre vendas internacionais?
  

Como as empresas podem começar a vender on-line na Suécia?

Iniciar com sucesso uma empresa online na Suécia dependerá de quão bem você consegue se adaptar ao ambiente local: legal, financeiro, logístico e cultural.

Veja como garantir que você tenha uma base sólida.

Cadastre sua empresa

Você precisará escolher uma estrutura jurídica para o seu negócio. As opções mais comuns são enskild firma ([empresa individual])https://stripe.com/resources/more/how-to-register-a-sole-proprietorship-heres-what-you-need-to-know)) e aktiebolag (empresa limitada). Em seguida, inscreva-se para pagar impostos através do verksamt.se, o portal oficial de registro de empresas da Suécia.

Outros requisitos de conformidade incluem:

• Solicitar um certificado fiscal F (FA-skatt ou F-skatt)

• Abrir uma conta bancária empresarial (algumas plataformas exigem isso para pagamentos)

• Manter os registros contábeis em conformidade com a Bokföringslagen (Lei Sueca de Contabilidade)

Compreenda suas obrigações com o Imposto sobre Valor Agregado (IVA)

Se você espera ganhar mais de 120.000 coroas suecas (SEK) por ano, precisará se registrar para o IVA na Suécia, também conhecida como Mervärdesskatt (mães). Você também pode se registrar se estiver abaixo desse limite, mas não é obrigatório. Depois de se registrar, você precisará declarar o IVA regularmente, mesmo que não tenha feito vendas em um determinado período.

A taxa de IVA é de 25% para a maioria dos bens e serviços, embora se apliquem taxas reduzidas a categorias específicas como alimentos (12%) e livros (6%). Se você estiver vendendo para clientes fora da Suécia, pode ser necessário aplicar regras de IVA diferentes (especialmente dentro da UE).

Se você estiver usando a Stripe, poderá automatizar a cobrança de IVA e o faturamento em vez de fazer isso manualmente.

Planeje sua estrutura de custos

As despesas com e-commerce podem aumentar rapidamente. Os custos iniciais comuns incluem:

• Taxas de hospedagem web ou plataforma de e-commerce

• [Taxas] de transação (https://stripe.com/resources/more/payment-gateway-fees-in-sweden-a-guide-for-businesses) do seu processador de pagamentos

• Embalagem e envio (incluindo devoluções)

• Marketing e publicidade

Serviços profissionais (por exemplo, contabilidade, configuração jurídica)

Descreva seus custos fixos e variáveis e, em seguida, trabalhe de trás para frente a partir dos seus preços para entender suas margens. Um produto com bom preço e pouca disciplina de margem não permanece lucrativo por muito tempo.

Estabeleça proteções ao consumidor

As proteções ao consumidor sueco são fortes. Se você estiver vendendo para clientes, precisará:

• Oferecer um período mínimo de 14 dias para devolução em compras online

• Exibir seus termos e informações de contato da empresa

Estes são requisitos jurídicos da UE que os clientes esperam que você siga.

Escolha seus canais de vendas

Você não precisa lançar um site de e-commerce completo no primeiro dia. Muitas empresas começam pequenas, vendendo por meio de:

• Uma loja virtual simples

• Redes sociais (por exemplo, lojas do Instagram e Facebook)

• Links de pagamento ou faturas por e-mail

Comece onde seus clientes já estão e cresça a partir daí.

Configure pagamentos

A Suécia é em grande parte cashless e prioriza dispositivos móveis. A maioria dos compradores espera pagar com:

• Cartão

• Swish (um popular aplicativo de pagamento para dispositivos móveis)

• Fatura ou [transferência bancária] direta (https://stripe.com/resources/more/bank-transfers-explained) (particularmente em transações B2B)

Use um provedor de pagamento que suporte essas preferências e garanta que o checkout funcione tão bem em dispositivos móveis quanto no desktop.

Planeje a execução

Os clientes suecos esperam uma entrega rápida e previsível, de preferência com rastreamento e opções fáceis de devolução. Se você estiver enviando internamente, faça parceria com provedores de logística confiáveis como PostNord, Bring e DHL. Deixe seus prazos de entrega visíveis no checkout, seja explícito sobre as políticas de devolução e ofereça suporte em sueco ou, pelo menos, tenha conteúdo de ajuda disponível no idioma.

Crie sua visibilidade desde o início

Antes do lançamento, pense em como as pessoas encontrarão você.

Siga as seguintes etapas para começar:

• Garanta seus perfis no Instagram, Facebook e TikTok.

• Publique com consistência para aumentar a visibilidade, mesmo que sua loja ainda não esteja no ar.

• Considere veicular anúncios segmentados para o público sueco ou colaborar com criadores locais para obter tração antecipada.

• Use o tráfego inicial para testar quais mensagens funcionam e refinar o posicionamento do seu produto.

Os compradores suecos são exigentes. Se você está vendendo uma mercadoria, o preço e a velocidade de envio são importantes. Se você está vendendo algo de nicho, sua história precisa chegar ao seu público.

Quais são as principais formas de vender online na Suécia?

A maioria das empresas na Suécia usa uma combinação de canais com base no que vendem, como operam e onde seus clientes passam o tempo.

Aqui estão os principais modelos.

Sua própria loja virtual

Este é o seu próprio site de e-commerce onde você gerencia tudo: ofertas de produtos, Marca, checkout e atendimento ao cliente. Ele oferece mais controle, mas também exige mais configuração e manutenção.

Este modelo funciona melhor para:

• Empresas com catálogos de produtos em crescimento

• Marcas que querem ter a experiência completa do cliente

• Qualquer pessoa que precise de preços flexíveis, promoções ou programas de fidelidade

Marketplaces online

Plataformas como CDON, Tradera e Amazon vêm com públicos existentes e suporte logístico. Mas eles pegam uma porcentagem de suas vendas e definem as regras.

Este modelo funciona melhor para:

• Empresas que desejam exposição sem criar um site

• Vendedores com produtos de alto volume e sensíveis ao preço

• Empresas que desejam testar o ajuste do produto ao mercado antes de lançar lojas independentes

Redes sociais

Instagram, TikTok e Facebook são os principais canais de vendas na Suécia, especialmente para produtos de estilo de vida, moda e artesanais. Você pode direcionar o tráfego para seu site ou vender diretamente por meio de tags de produto, stories ou mensagens diretas (DMs).

Este modelo funciona melhor para:

• Empresas com produtos de apelo visual

• Marcas que dependem de narrativas ou do engajamento da comunidade

• Vendedores que se sentem à vontade para gerenciar pedidos por chat ou por ferramentas sociais

Links de pagamento e faturas digitais

Esta é uma maneira simples e flexível de receber pagamentos, sem necessidade de uma loja virtual. Envie um link seguro ou uma fatura por e-mail, chat ou mensagem de texto, e seus clientes pagam online.

Este modelo funciona melhor para:

• Freelancers e prestadores de serviços

• Transações B2B

• Empresas com pequenas linhas de produtos ou pedidos pontuais

A maioria dos vendedores não escolhe apenas um canal. Uma boutique pode administrar sua própria loja virtual, listar itens populares no CDON, promover no Instagram e enviar links de pagamento habilitados para Swish via DM.

Como você pode vender através de uma loja virtual na Suécia?

Possuir sua própria loja virtual lhe dá mais controle sobre sua marca, margens e relacionamentos com clientes. Os clientes suecos têm fluência digital e são rápidos em julgar. Portanto, se o seu site parecer estranho, por exemplo, se for difícil de navegar, não estiver claro sobre devoluções ou não tiver Swish, eles abandonarão seus carrinhos sem hesitar.

Veja o que importa ao criar uma loja virtual para clientes suecos.

Fale a língua deles

Crie seu site em sueco ou, pelo menos, ofereça sueco como padrão. Use preços simples em SEK e liste as especificações usando o sistema métrico.

Priorize a transparência

Certifique-se de que as políticas de devolução e envio sejam fáceis de encontrar e entender. Uma política de devolução que parece oculta parece um sinal de alerta. Os suecos esperam transparência e analisarão seu site em busca de sinais de legitimidade antes de comprar.

Inclua sempre:

• Uma descrição clara do produto

• Preços transparentes com impostos incluídos

• Detalhes completos da empresa (nome da empresa, número da organização e informações de contato)

• Um prazo de devolução de 14 dias (exigido por lei para compras online)

• Prazos de entrega e instruções de devolução

Os clientes querem saber exatamente o que estão recebendo e o que acontece se mudarem de ideia.

Não negligencie os dispositivos móveis.

A Suécia é um dos mercados de e-commerce mais nativos para dispositivos móveis da Europa. Não importa se eles estão navegando durante o trajeto ou comprando no sofá, a maioria dos seus clientes irá interagir com seu site pelo celular.

Seu checkout para dispositivos móveis deve:

• Carregar rapidamente

• Preencher automaticamente os detalhes de envio e pagamento

• Permitir que os compradores usem autenticação biométrica ou Swish

• Evitar pop-ups, botões quebrados ou formulários com várias páginas

Inclua formas de pagamento locais

Os suecos se sentem confortáveis com pagamentos digitais, mas estão acostumados a ter opções. A estrutura de pagamento ideal deve refletir a forma como seus clientes já realizam pagamentos no dia a dia.

Isso geralmente significa incluir:

• Pagamentos com cartão (ex.: Visa, Mastercard)

• Swish

• Klarna ou um checkout baseado em fatura para itens de valor mais alto ou preferências de pagamento posterior

Certifique-se de que seu checkout oferece suporte nativo a essas opções. Se parecer desajeitado ou estranho, você corre o risco de perder clientes, especialmente em dispositivos móveis.

Demonstre credibilidade

Os consumidores suecos não precisam de muitos artifícios de design, mas precisam sentir confiança de que sua empresa é legítima. Você deve ter:

• Atendimento ao cliente acessível, de preferência com opção em sueco

• Termos e condições e políticas de privacidade claros

• Endereços de e-mail oficiais (exceto @gmail.com)

• Entrega e devoluções previsíveis

Torne tudo na sua loja virtual fácil, rastreável e justo. A credibilidade vende no mercado sueco.

Como as empresas suecas vendem por meio da rede social?

Na Suécia, a rede social é um canal de vendas totalmente ativo. Os compradores estão comprando produtos diretamente do Instagram e do TikTok. Isso torna essas plataformas especialmente poderosas para pequenas empresas, criadores e marcas que dependem de conexão direta em vez de escala.

Veja como as empresas na Suécia estão fazendo o comércio social funcionar.

Vendas através das lojas do Instagram e do Facebook

Tanto as lojas do Instagram quanto as do Facebook possuem ferramentas de compras nativas. Você pode carregar um catálogo de produtos e marcar itens diretamente em postagens, Stories ou Reels. Os usuários tocam para ver detalhes e depois compram, geralmente por meio de um link para seu site. Para usar essas ferramentas, você precisa de uma conta comercial, um catálogo de produtos conectado e um domínio aprovado.

Isso funciona bem para produtos visualmente atraentes, como vestuário, beleza, artigos para casa e bem-estar, e ajuda a diminuir o intervalo entre a navegação e a compra. As tags dos produtos precisam ser claras e atraentes, pois ninguém quer adivinhar o que realmente está à venda. O checkout frequentemente redireciona para sua loja online, então certifique-se de que seu site para dispositivos móveis funcione bem.

Vender através das redes sociais não isenta você de regras básicas. Você ainda precisa:

• Fornecer recibos ou confirmações

• Comunicar as políticas de devolução e os cronogramas de entrega

• Respeitar as leis de proteção ao consumidor (incluindo o prazo de devolução de 14 dias)

A transparência se aplica em todos os lugares, seja vendendo por meio de uma vitrine personalizada ou fechando negócios pelo chat.

Vendas conversacionais por meio de DMs

Muitas empresas suecas evitam ter lojas físicas formais por completo. Elas mostram novos produtos em Stories ou publicações e convidam os clientes a fazer pedidos por DM. É mais rápido e fácil e dá um toque pessoal.

Assim que um cliente demonstra interesse, você envia um link de pagamento seguro, por meio da Stripe ou outra fonte conhecida, e a transação acontece no mesmo canal da conversa.

Isso é comum para:

• Produtos artesanais ou de tiragem limitada

• Empresas de serviços (por exemplo, fotógrafos, estilistas, coaches)

• Freelancers e microempresas que trabalham projeto por projeto

Nesses casos, a venda geralmente parece mais uma conversa do que uma transação. Mas você ainda precisará garantir que sua empresa esteja operando de forma legal, segura e confiável.

Marketing focado em redes sociais, com checkout realizado em outra plataforma

Mesmo que você não esteja vendendo diretamente em plataformas, as redes sociais são onde muitas descobertas acontecem.sença online consolidada. Isso as torna uma parte importante do seu funil de vendas, especialmente para novos negócios sem pre

Use as redes sociais para:

• Aumentar a visibilidade e a reputação da marca antes de anunciar uma venda

• Exibir anúncios segmentados para clientes suecos por interesse, localização ou comportamento

• Promover novos lançamentos, códigos de desconto ou reposições

• Direcionar tráfego para sua loja virtual ou landing page

O segredo é manter a experiência consistente. Se o seu Instagram for bem cuidado, mas o seu fluxo de checkout parecer pouco profissional, você vai perder clientes.

Quando faz sentido vender usando links de pagamento ou faturas?

Nem toda empresa precisa de um site de e-commerce completo para começar a vender. Na Suécia, muitos vendedores menores, freelancers e empresas em estágio inicial dependem de links de pagamento ou [faturas] digitais (http://stripe.com/resources/more/how-to-pay-an-invoice-as-a-business-in-sweden) para receber pagamentos. Essas são opções flexíveis e leves que funcionam especialmente bem quando o seu catálogo de produtos é pequeno ou a venda começa com uma conversa.

É aqui que essa abordagem faz sentido.

Você está vendendo por e-mail, chat ou rede social

Se a maioria das suas vendas acontece por DMs, trocas de e-mails ou ligações, os links de pagamento permitem transformar interesse em pagamento instantaneamente. Você envia um link seguro, seu cliente clica nele e paga online, e ambos recebem uma confirmação.

É rápido e direto e não requer uma vitrine. Isso funciona bem para:

• Vendas únicas ou lançamentos limitados

• Pedidos personalizados ou comissões

• Pequenos eventos, workshops ou reservas de serviços

• Negócios com foco em redes sociais que ainda não estão prontos para uma loja virtual

Na Suécia, onde pagamentos por dispositivos móveis são a norma, esse fluxo parece natural, especialmente se o link suporta pagamentos via Swish ou cartão.

Você é um provedor de serviços ou freelancer

Se você estiver faturando após a entrega do trabalho ou trabalhando projeto por projeto, a fatura digital permite que você detalhe o trabalho, aplique o IVA se necessário e ofereça aos clientes um método de pagamento com o qual eles estão acostumados.

Em B2B, as faturas digitais são frequentemente esperadas. Mas mesmo em transações B2C, os clientes gostam de receber uma fatura adequada, especialmente se estiverem usando um auxílio-bem-estar (friskvårdsbidrag) ou reembolso de despesas.

Você deseja testar um produto antes de investir no e-commerce

Se você estiver validando um novo produto ou testando um conceito de vendas, os links de pagamento permitem que você comece a vender imediatamente. Você não precisa criar um site, integrar remessas ou gerenciar um catálogo de produtos.

É assim que muitos vendedores iniciantes começam. Alguém envia uma DM perguntando sobre um produto que viu no Instagram, e você responde com um link de pagamento para concluir a venda.

Lembre-se de que os clientes esperam formatação e marca consistentes, mesmo em um link de pagamento simples. Certifique-se de que sua página de pagamento descreva claramente o que eles estão pagando e inclua o nome da sua empresa e informações de contato. Os suecos são cautelosos com links desconhecidos, então use um provedor conhecido e evite qualquer coisa que possa parecer spam.

O que as empresas suecas devem saber sobre vendas internacionais?

A Suécia tem uma população pequena, mas um grande alcance digital. Vender além das fronteiras nacionais, especialmente para o restante da UE, é muitas vezes onde o crescimento acontece. Se você planeja vender internacionalmente, aqui está o que deve saber desde o primeiro dia.

Moeda

Os compradores suecos estão acostumados a ver preços em coroas suecas, mas os clientes internacionais esperam usar suas próprias moedas e muitas vezes hesitam se não puderem pagar nelas.

Facilite o pagamento:

• Preço na moeda local do cliente, sempre que possível

• Utilizando um provedor de pagamento que lide com a conversão de moeda de forma transparente

• Seja transparente sobre quaisquer taxas adicionais que possam ser aplicadas

• Mesmo uma pequena tarifa de conversão (geralmente de 1% a 3%) pode fazer ou desfazer uma venda, dependendo de como é apresentada.

Envio e logística

Na UE, o envio é relativamente simples. Mas se você estiver enviando mercadorias para países fora da UE (por exemplo, Noruega, Reino Unido, EUA), planeje:

• Declarações alfandegárias

• Impostos ou taxas de importação na entrega

• Prazos de entrega mais longos e menos previsíveis

Deixe esses custos e prazos visíveis antes do checkout. Para uma configuração mais fácil, escolha parceiros de logística que lidem com a documentação internacional automaticamente ou procure ferramentas de e-commerce que permitam personalizar as regras de envio por país.

IVA e conformidade regulatória

Assim que as suas vendas internacionais dentro da UE excederem um determinado limite, terá de se registar no regime Balcão Único da UE (OSS) ou registar-se em cada país de destino da UE relevante. O esquema OSS permite que você cobre e remeta o IVA correto para cada país por meio de um único registro sueco.

Você também precisará:

• Mostrar preços com IVA incluso quando necessário

• Seguir as leis de proteção ao consumidor de cada país (embora as regras da UE sejam bastante harmonizadas)

• Oferecer suporte no idioma local ao vender para novos mercados

Mesmo dentro da Europa, os detalhes são importantes. Um checkout nacional fácil nem sempre funciona internacionalmente.

Expectativas dos clientes

Nem todos os produtos terão o mesmo desempenho fora da Suécia. O que parece um nicho em Estocolmo pode estar saturado em Berlim.

Antes de se internacionalizar, você deve:

• Pesquisar a demanda no seu mercado-alvo

• Localizar descrições de produtos e textos de marketing

• Verificar a concorrência e as expectativas de preço

Às vezes, não é necessário localizar completamente um site para começar a testar a demanda. Comece aos poucos: ofereça frete internacional, veicule alguns anúncios em um mercado-alvo e avalie o engajamento.

Se você estiver usando a Stripe, a expansão internacional se torna mais fácil. Você pode aceitar mais de 135 moedas, realizar conversões dinâmicas de moedas e automatizar a cobrança de IVA em vários países. Ferramentas de conformidade integradas também ajudam você a gerenciar as regras tributárias internacionais da UE, sem precisar de uma dúzia de configurações específicas para cada país.