「Do not honor」カード拒否: 概要と処理方法

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  1. はじめに
  2. 「do not honor」拒否コードとは
  3. 取引中に「do not honor」コードが表示される理由
  4. 企業は「do not honor」支払い拒否コードにどう対処するか

企業が目にするさまざまな支払い拒否コードの中でも、「do not honor」支払い拒否コードは一般的なものですが、少し理解しにくいところがあります。

拒否コードにより、企業と顧客の両方で混乱が発生し、フラストレーションの原因となります。業務改善と顧客の維持、そして取引の完全性を求めている企業にとって、この拒否の意味を理解し、効果的に対処する方法を学ぶことは不可欠です。

ここでは、「do not honor」カード拒否の概要とその潜在的な原因、混乱を最小限に抑えながらその拒否に対処するための効果的な戦略について、企業が知っておくべきことを説明します。

この記事の内容

  • 「do not honor」拒否コードとは
  • 取引中に「do not honor」コードが表示される理由
  • 企業は「do not honor」支払い拒否コードにどう対処するか

「do not honor」拒否コードとは

「Do not honor」は、取引中にカード発行会社が企業に送る一般的な支払い拒否コードです。これは、銀行が取引を受け付けるつもりがないことを意味します。

クレジットカードまたはデビットカードの取引を処理するとき、さまざまな拒否コードが表示されることがあります。この拒否コードはそれぞれが異なる問題や課題を示しています。残念ながら、「do not honor」コードには具体的な説明が示されません。そこで、カード保有者は銀行に問い合わせて、拒否された正確な理由を確認する必要があります。多くの場合、問題はすぐに解決でき、取引を継続することができます。

取引中に「do not honor」コードが表示される理由

銀行が取引を受け付けないことを選択すると、「do not honor」拒否コードが発行されます。コード自体には拒否理由が明記されていませんが、状況によっては多くの理由が考えられます。

Reasons for "Do Not Honor" error code - Different reasons for 'Do Not Honor' error codes
  • 資金不足
    これは、「do not honor (承認しない)」コードの一般的な理由です。たとえば、ブティックでデザイナーズジャケットを買おうとしている顧客について考えてみましょう。デビットカード が「do not honor」コードで拒否された場合、ジャケットの費用を賄う当座預金口座の資金不足が原因である可能性があります。同じ状況がオンラインでも起こり得ます。顧客がE コマース サイトで、口座に十分な資金がない場合、「do not honor」コードを受け取ります。

  • 不審な行為
    銀行は高度なシステムを使用して潜在的な不正を監視する を参照してください。たとえば、カード所有者が海外旅行中に現地の市場で買い物をしたとします。カード所有者の旅行計画を知らない銀行は、これを不審な行為としてフラグを立て、取引を拒否する可能性があり、その結果「do not honor」コードが発行されます。これはオンラインでも起こり得ます。顧客 (または不正行為者) が不審なウェブサイトでカード詳細を入力した場合、銀行はその取引をリスクとして分類し、拒否する場合があります。

  • 1 日の制限を超える
    ほとんどのカードには、1 日あたりの取引制限があります。たとえば、卸売業者で消耗品を購入しようとしている企業は、その日すでに多数の高額購入を行っており、最新の取引がカードの 1 日の限度額を超えている場合、「do not honor」コードを受け取る可能性があります。同様に、顧客がフリーランスのプラットフォームで複数のベンダーにサービス料を支払っていて、その支払い総額がカードの 1 日あたりの限度額を超えた場合も「do not honor」コードを受け取ります。

  • 不正確な銀行情報
    カード所有者がカード番号、有効期限、またはカード確認コード (CVV) 番号が正しくない場合、取引は拒否されます。たとえば、レストランで、サーバーがカード情報の一部を誤ってシステムに入力する状況を想像してみてください。銀行は取引を拒否し、その結果「do not honor」コードが発行されます。これは、顧客が購入しようとしたときにカード詳細を誤って入力した場合にもオンラインで発生する可能性があります。

  • その他の口座に関する問題
    その他の口座に関する問題は、口座の閉鎖から、まだ有効化されていないカードまで多岐にわたります。たとえば、顧客が食料品店で最近閉鎖されたクレジットカード口座を使用しようとすると、その取引は「do not honor」コードで拒否されます。同様に、顧客がカードを有効にする前に新しいカードを使用してオンラインで購入しようとすると、同じ拒否コードを受け取ります。

これらすべての状況において、最善の行動は、顧客が銀行に連絡して「do not honor」コードの背後にある正確な理由を理解し、問題を解決するために必要な手順を実行することです。

企業は「do not honor」支払い拒否コードにどう対処するか

企業は、取引中に発生した「do not honor」拒否コードに効果的に対処し、顧客へのサービス中断を最小限に抑えるための戦略を備えておく必要があります。ここでは、企業の対応方法をいくつかご紹介します。

  • カード情報の誤りに対応する
    カード番号や有効期限の誤りなど、カードの詳細に誤りがあることが原因で支払い拒否が発生した場合、企業は顧客に正しい情報を入力するよう案内する必要があります。このような場合、顧客へのフィードバックは直ちに行うと効果的です。たとえば、Stripe Checkout を使用すると、顧客が使おうとしているカードが拒否されたら、その旨を顧客に通知することができます。これにより、顧客はエラーを修正したり、もう一度やり直したり、別の支払い方法を使用したりすることができます。

  • 不正使用の疑いがある行為を管理する
    カード発行会社に不正行為が疑われた取引は拒否される場合があります。これに企業側で対応するのは難しいことですが、購入時に CVV と郵便番号を提示するよう顧客に義務づけることで、拒否件数を大幅に減らすことはできます。カードブランドや国によって異なりますが、完全な請求先住所などの追加情報を含めることで、支払いの拒否率を改善することもできます。拒否件数が多い状態が続いている場合は、このデータを収集することを検討してもよいでしょう。また、支払い認証に 3D セキュアを導入すると、このサービスに対応している国における支払いの拒否率を低下させることができます。

  • 「do not honor」拒否を調査する
    何を指しているのか明確でない「do not honor」拒否がある場合、それに付随するデータを分析することで、カードが拒否された理由を特定できる場合があります。たとえば、顧客がカードを追加しようとしたときに CVV や住所確認システム (AVS) のチェックに失敗した場合は、その問題を解決してから支払いをやり直せば、承認に成功することがあります。クライアントの IP アドレスが対応する国とは異なる国でカードが発行されている場合は、承認されていないカードが使用されたおそれがあり、支払い拒否が正当である可能性があります。

こうしたシナリオすべてにおいて重要なのは、可能な限り顧客をサポートすることです。現在の状況を確実に伝え、必要な手順を踏むことができるようサポートすれば、たとえ取引が拒否されたとしても、優れた顧客体験を維持することができます。

この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。

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