Een van de weigeringscodes waarmee je onderneming te maken kan krijgen, is de code "Niet honoreren", een veelvoorkomende, maar enigszins raadselachtige belemmering bij de afronding van betalingen.

Deze weigeringscode kan zowel voor bedrijven als klanten verwarrend zijn en heel wat frustratie opleveren. Wil je je bedrijfsvoering optimaliseren, klanten behouden en de integriteit van je transacties waarborgen, dan is het essentieel dat je begrijpt wat deze code betekent en hoe je dit effectief kunt aanpakken.

Hier lees je meer over weigering van betaalkaarten met de code "Niet honoreren", de mogelijke oorzaken ervan en effectieve strategieën om dit af te handelen met minimale verstoring.

Wat staat er in dit artikel?

• Betekenis van de weigeringscode "Niet honoreren"?
  
• Redenen voor de weigeringscode "Niet honoreren" tijdens een transactie
  
• Omgaan met de weigeringscode "Niet honoreren"
  

Betekenis van de weigeringscode "Niet honoreren"

De weigeringscode "Niet honoreren" is een algemene code die de uitgevende bank tijdens een transactie naar de onderneming stuurt. Het betekent dat de bank niet bereid is de transactie te accepteren.

Bij de verwerking van een transactie met creditcard of debitcard kun je verschillende weigeringscodes tegenkomen, die elk wijzen op een ander probleem met betrekking tot de transactie. Helaas krijg je geen extra informatie bij de weigeringscode "Niet honoreren". De kaarthouder moet dus contact opnemen met de bank om de exacte reden voor de weigering te achterhalen. Vaak kan de kaarthouder het probleem snel oplossen en kun je doorgaan met het verwerken van de transactie.

Redenen voor weigeringscode "Niet honoreren" tijdens een transactie

Wanneer een bank een transactie niet accepteert, wordt de weigeringscode "Niet honoreren" geretourneerd. De code zelf geeft niet aan waarom dit gebeurt, maar afhankelijk van de situatie zijn er veel mogelijke redenen:

• Ontoereikend saldo
  Dit is een veelvoorkomende reden voor de weigeringscode "Niet honoreren". Neem bijvoorbeeld een klant die een designerjas wil kopen in een boetiek. Als de debitcard wordt geweigerd met code "Niet honoreren", is het saldo op de betaalrekening van klant mogelijk ontoereikend om voor de jas te betalen. Dat kan ook online gebeuren. Als een klant een nieuwe gameconsole probeert aan te schaffen op de site van een e-commercebedrijf maar niet genoeg saldo op zijn rekening heeft, wordt weigeringscode "Niet honoreren" geretourneerd.

• Verdachte activiteit
  Banken gebruiken geavanceerde systemen om te monitoren op potentiële fraude. Stel bijvoorbeeld dat een kaarthouder in het buitenland een aankoop doet op een lokale markt. De bank, die niet op de hoogte is van de reisplannen van de kaarthouder, kan dit als verdachte activiteit markeren en de transactie weigeren, met de weigeringscode "Niet honoreren" tot gevolg. Dit kan ook online gebeuren. Als een klant (of een fraudeur) kaartgegevens invoert op een verdachte website, kan de bank de transactie als risicovol classificeren en weigeren.

• Overschrijding van de dagelijkse limiet
  Voor de meeste betaalkaarten geldt een dagelijkse limiet voor transacties. Als de eigenaar van een bedrijf bijvoorbeeld spullen probeert te kopen bij een groothandel, kan de weigeringscode "Niet honoreren" worden geretourneerd als hij die dag al talloze dure aankopen heeft gedaan en de meest recente transactie de dagelijkse limiet van zijn kaart overschrijdt. Ook als een klant meerdere leveranciers betaalt voor diensten op een freelanceplatform en de totale betalingen hoger zijn dan de dagelijkse limiet van de kaart, resulteert dit in de weigeringscode "Niet honoreren".

• Onjuiste kaartgegevens
  Als de kaarthouder een fout maakt bij het invoeren van het kaartnummer, de vervaldatum of de kaartverificatiecode (CVV), wordt de transactie geweigerd. Stel bijvoorbeeld dat je in een restaurant bent en iemand van het personeel een typefout maakt bij het invoeren van de gegevens van je betaalkaart. De bank weigert de transactie, met de weigeringscode "Niet honoreren" tot gevolg, Dit kan ook online gebeuren als je de kaartgegevens onjuist invoert wanneer je een aankoop doet.

• Andere problemen met de rekening
  Andere problemen variëren van een gesloten rekening tot een kaart die nog niet is geactiveerd. Als een klant in een supermarkt bijvoorbeeld probeert af te rekenen met een onlangs gesloten creditcardrekening, wordt de transactie geweigerd met de weigeringscode "Niet honoreren". Ook als een klant online wil afrekenen met een nieuwe kaart die nog niet is geactiveerd, wordt deze weigeringscode weergegeven.

In al deze situaties kan de klant het beste contact opnemen met de bank om de exacte reden van de weigeringscode "Niet honoreren" te achterhalen, en de nodige stappen nemen om het probleem op te lossen.

Omgaan met de weigeringscode "Niet honoreren"

Wanneer een onderneming tijdens een transactie te maken krijgt met een weigeringscode "Niet honoreren", moeten er strategieën beschikbaar zijn om dit effectief aan te pakken en de ervaring van de klant zo min mogelijk te verstoren. Hieronder noemen we een paar manieren waarop je kunt reageren:

• Omgaan met onjuiste kaartgegevens
  Als een weigering het gevolg is van onjuiste kaartgegevens, zoals een onjuist kaartnummer of een verkeerde vervaldatum, moet je klanten helpen bij het corrigeren van de fout. In deze gevallen kan het goed zijn om de klant direct feedback te geven. Zo kan Stripe Checkout de klant een melding sturen als de betaalkaart die hij probeert te gebruiken is geweigerd. Zo kan de klant eventuele fouten corrigeren, het opnieuw proberen of kiezen voor een alternatieve betaalmethode.

• Omgaan met vermoedelijk frauduleuze activiteiten
  Uitgevers van betaalkaarten kunnen transacties weigeren als ze vermoeden dat er sprake is van frauduleuze activiteiten. Dit kan voor ondernemingen lastig zijn om af te handelen. Maar als je klanten verplicht om de CVV en postcode op te geven bij het afrekenen, kan dat het aantal geweigerde betalingen aanzienlijk verminderen. Door aanvullende informatie toe te voegen, zoals het volledige factuuradres, kan ook het percentage geweigerde betalingen afnemen, hoewel dit per kaartmerk en land verschilt. Als je nog steeds een groot aantal geweigerde betalingen blijft zien, kun je overwegen deze gegevens te verzamelen. Daarnaast kan de implementatie van 3D Secure voor betalingsauthenticatie helpen om het percentage geweigerde betalingen te verlagen in landen die deze dienst ondersteunen.

• Onderzoek doen naar de weigeringscode "Niet honoreren"
  Als niet duidelijk is waarnaar een bepaalde weigering "Niet honoreren" verwijst, analyseer dan de bijbehorende gegevens om vast te stellen waarom de kaart mogelijk is geweigerd. Stel dat de controles van de CVV of de adresverificatieservice zijn mislukt toen de klant probeerde de kaart toe te voegen. Als deze problemen zijn opgelost en vervolgens opnieuw wordt geprobeerd om de betaling uit te voeren, kan dit leiden tot een geslaagde autorisatie. Als je merkt dat een kaart is uitgegeven in een ander land dan het land van het IP-adres van de klant, kan dit duiden op een legitieme weigering vanwege mogelijk ongeoorloofd kaartgebruik.

In al deze scenario's is het belangrijk om de klant zoveel mogelijk hulp te bieden. Door ervoor te zorgen dat de klant op de hoogte is van de situatie en te helpen bij het nemen van de nodige stappen, kun je de klant nog steeds een positieve ervaring geven, zelfs bij een geweigerde transactie.