Entre los distintos códigos de rechazo con los que las empresas se topan, el código «No aceptar» es típico, aunque algo extraño.
De hecho, infunde confusión y frustración tanto a las empresas como a los clientes. Saber cómo descifrar este rechazo y solucionarlo con eficacia es fundamental para las empresas que quieren perfeccionar sus operaciones, retener a los clientes y proteger la integridad de sus transacciones.
Abordaremos todo lo que las empresas necesitan saber sobre los rechazos de tarjetas con el mensaje «No aceptar», sus posibles causas y las estrategias eficaces para gestionarlos de tal forma que se minimicen las interrupciones.
¿De qué trata este artículo?
- ¿Qué significa un código de rechazo «No aceptar»?
- Razones por las que aparece el código «No aceptar» durante una transacción
- Cómo pueden gestionar las empresas los códigos de rechazo «No aceptar»
¿Qué significa un código de rechazo «No aceptar»?
El mensaje «No aceptar» es un código de rechazo genérico que el banco emisor envía a la empresa durante una transacción. Significa que el banco no está dispuesto a aceptar la transacción.
Cuando se procesa una transacción con tarjeta de crédito o débito, puedes encontrarte con diferentes códigos de rechazo, y cada uno indica un problema o una incidencia diferentes con la transacción. Lamentablemente, el código «No aceptar» no da detalles específicos, por lo que el titular de la tarjeta debe contactar con su banco para que le explique el motivo exacto del rechazo. En muchos casos, el titular de la tarjeta puede resolver la incidencia rápidamente, lo que permite seguir procesando la transacción.
Razones de un código de «transacción denegada» durante una transacción
Cuando un banco decide no aceptar una transacción, emite un código de rechazo de «transacción denegada». El propio código no especifica el motivo de la denegación, pero dependiendo de la situación hay muchos motivos potenciales:
![Reasons for "Do Not Honor" error code - Different reasons for 'Do Not Honor' error codes](https://images.stripeassets.com/fzn2n1nzq965/35jEv0IGG09Xvjzs0G4rMZ/34b840a2681f8e594e39807604416e45/Reasons-for-Do-Not-Honor-error-code.png?w=2160&q=80)
Fondos insuficientes
Esta es una razón común para el código «transaccion denegada». Por ejemplo, imagina a un cliente que intenta comprar una chaqueta de marca en una tienda exclusiva. Si su tarjeta de débito se rechaza con un código de «transaccion denegada», puede deberse a que su cuenta corriente no contiene los fondos para cubrir el coste de la chaqueta. La misma situación puede darse en Internet. Si un cliente intenta comprar una nueva consola de videojuegos en un sitio de e-commerce pero no tiene fondos suficientes en su cuenta, recibirá un código de «transaccion denegada».Actividad sospechosa
Los bancos utilizan sistemas avanzados para controlar posibles fraudes. Por ejemplo, imagina que el titular de una tarjeta viaja al extranjero y efectúa una compra en un mercado local. El banco, al no estar al tanto de los planes de viaje del titular de la tarjeta, puede marcar esto como actividad sospechosa y rechazar la transacción, lo que da lugar a un código de «transaccion denegada». Esto también puede suceder en Internet. Si un cliente o un estafador introduce los datos de una tarjeta en un sitio web sospechoso, el banco puede clasificar la transacción como de riesgo y rechazarla.Exceder el límite diario
La mayoría de las tarjetas tienen un límite diario de transacciones. Por ejemplo, un propietario de negocio que intenta comprar suministros en un mayorista podría recibir un código de «transaccion denegada» si ya ha realizado numerosas compras de gran valor ese día y la transacción más reciente supera el límite diario de su tarjeta. Del mismo modo, si un cliente paga a varios proveedores por servicios en una plataforma de trabajo independiente y el total de sus pagos supera el límite diario de la tarjeta, también recibirá un código de «transaccion denegada».Datos de la tarjeta incorrectos
Si el titular introduce el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el código de verificación de la tarjeta (CVV) incorrectamente, la transacción será rechazada. Por ejemplo, imagina un escenario en un restaurante en el que el camarero escribe mal parte de la información de la tarjeta en el sistema. El banco rechazaba la transacción, lo que daba como resultado un código de «transaccion denegada». Esto también puede ocurrir en Internet si un cliente introduce incorrectamente los datos de su tarjeta mientras intenta hacer una compra.Otros problemas con la cuenta
Otros problemas con la cuenta pueden variar desde una cuenta cerrada hasta una tarjeta que aún no ha sido activada. Si un cliente intenta usar una tarjeta de crédito recientemente cancelada en un supermercado, por ejemplo, la transacción sería rechazada con un código de «transacción denegada». De manera similar, si un cliente intenta usar una nueva tarjeta para realizar una compra en Internet antes de activarla, recibiría el mismo código de rechazo.
En todas estas situaciones, la mejor opción para el cliente es contactar con su banco para entender la razón exacta detrás del código de «transacción denegada» y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.
Cómo pueden gestionar las empresas los códigos de rechazo «No aceptar»
Cuando una empresa recibe un código de rechazo «No aceptar» durante una transacción, debe contar con estrategias para resolver estas situaciones con eficacia y minimizar las interrupciones en la experiencia del cliente. Te presentamos algunas formas en que pueden responder las empresas:
Gestionar los errores en los datos de la tarjeta
Si se rechaza un pago porque los datos de la tarjeta son incorrectos, como la numeración o la fecha de caducidad, las empresas deben orientar a sus clientes para subsanar el error. En estos casos, informar al cliente de inmediato puede resultar muy útil. Por ejemplo, Stripe Checkout puede avisar al cliente si la tarjeta que intenta utilizar se ha rechazado, lo que le permite corregir cualquier error, volver a intentarlo o usar un método de pago alternativo.Gestionar actividades fraudulentas sospechosas
Los emisores de tarjetas pueden rechazar las transacciones si sospechan de cualquier actividad fraudulenta, algo que puede ser difícil de gestionar para las empresas. Sin embargo, exigir a los clientes que introduzcan el CVV y el código postal durante la finalización del proceso de compra puede reducir significativamente el número de rechazos. La introducción de información adicional, como la dirección de facturación completa, también puede reducir las tasas de rechazo, aunque esto varía según la marca de la tarjeta y el país. Si una empresa sigue experimentando un número elevado de rechazos, podría plantearse recopilar estos datos. Además, la implementación de 3D Secure para autenticar los pagos puede ayudar a reducir las tasas de rechazo en los países que admiten el servicio.Investigar los rechazos con el código «No aceptar»
Cuando no está claro a qué hace referencia un código de rechazo «No aceptar» concreto, analizar datos complementarios puede ayudar a averiguar por qué se ha rechazado la tarjeta. Por ejemplo, si se producen errores en los controles del CVV o del sistema de verificación de domicilio (AVS) cuando un cliente intenta añadir su tarjeta, resolver estas incidencias y reintentar el cargo posteriormente puede servir para que la autorización se realice correctamente. Si una empresa percibe que una tarjeta se ha emitido en un país distinto del que se corresponde con la dirección IP del cliente, puede ser un indicador de un rechazo legítimo de un pago motivado por un uso potencial de la tarjeta que no esté autorizado.
En todas estas situaciones, es fundamental ofrecer al cliente toda la asistencia posible. Si te aseguras de que el cliente está al tanto de la situación y le ayudas a seguir los pasos necesarios, la experiencia del cliente puede seguir siendo positiva, aunque se rechace la transacción.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, la adecuación o la vigencia de la información incluida en el artículo. Debes procurar el asesoramiento de un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción si deseas obtener asistencia para tu situación particular.