Bland de många avslagskoder som företag stöter på är avslagskoden ”Godkänn inte” ett vanligt men lite svårtolkat hinder.

Den här avslagskoden kan göra både företag och kunder förvirrade och frustrerade. För företag som vill förfina sin verksamhet, behålla kunder och skydda integriteten i sina transaktioner är det absolut nödvändigt att lära sig tolka det här avslaget och hantera det effektivt.

Vi kommer att ta upp vad företag behöver veta om avslag på kortbetalningar med koden ”Godkänn inte” samt potentiella orsaker till och effektiva strategier för att hantera dem samtidigt som störningar minimeras.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad betyder avslagskoden ”Godkänn inte”?
  
• Anledningar till avslagskoden ”Godkänn inte” under en transaktion
  
• Hur företag kan hantera avslagskoden ”Godkänn inte”
  

Vad betyder avslagskoden ”Godkänn inte”?

”Godkänn inte” är en generisk avslagskod som den utfärdande banken skickar till företaget under en transaktion. Den betyder att banken inte är villig att acceptera transaktionen.

Vid behandling av en kredit- eller bankkortstransaktion, kan du stöta på en mängd olika avslagskoder som visar på olika problem med transaktionen. Tyvärr anger avslagskoden ”Godkänn inte” inga detaljer, så kortinnehavaren måste kontakta sin bank för att ta reda på den exakta orsaken till avvisningen. Ofta kan kortinnehavaren lösa problemet snabbt och du kan fortsätta att behandla transaktionen.

Anledningar till avslagskoden ”Godkänn inte” under en transaktion

När en bank väljer att inte acceptera en transaktion utfärdar den avslagskoden ”Godkänn inte”. Själva koden anger inte orsaken till avslaget, men det finns många potentiella orsaker beroende på situationen:

• Otillräckliga medel
  Det här är en vanlig orsak till avslagskoden ”Godkänn inte”. Tänk dig till exempel att en kund försöker köpa en designerjacka i en butik. Om deras bankkort nekas med avslagskoden ”Godkänn inte” kan det bero på att deras bankkonto inte har ett saldo som räcker för att täcka kostnaden för jackan. Samma situation kan uppstå online. Om en kund försöker köpa en ny spelkonsol från en e-handlare webbplats men inte har tillräckligt med pengar på sitt konto får hen avslagskoden ”Godkänn inte”.

• Misstänkt aktivitet
  Banker använder avancerade system för att övervaka potentiella bedrägerier. Tänk dig till exempel att en kortinnehavare reser utomlands och gör ett köp på en lokal marknad. Banken, som inte känner till kortinnehavarens resplaner, kan flagga det här som misstänkt aktivitet och avvisa transaktionen, vilket resulterar i avslagskoden ”Godkänn inte”. Det här kan också ske online. Om en kund – eller en bedräglig aktör – anger kortuppgifter på en suspekt webbplats kan banken klassificera transaktionen som en risk och avvisar den.

• Daglig gräns överskriden
  De flesta kort har en daglig gräns för transaktioner. Till exempel kan en företagare som försöker köpa varor hos en grossist få avslagskoden ”Godkänn inte” om hen redan har gjort många högkostnadsköp den dagen och den senaste transaktionen överskrider kortets dagliga gräns. Om en kund betalar flera leverantörer för tjänster på en frilansplattform och den totala betalningen överstiger kortets dagliga gräns kan hen också få avslagskoden ”Godkänn inte”.

• Felaktiga kortuppgifter
  Om kortinnehavaren anger kortnummer, utgångsdatum eller kortets verifieringskod (CVV) avvisas transaktionen. Tänk dig till exempel ett scenario på en restaurang där servitören skriver in en del av kortuppgifterna fel i systemet. Banken avvisar transaktionen, vilket resulterar i avslagskoden ”Godkänn inte”. Det här kan också inträffa online om en kund anger sina kortuppgifter felaktigt när hen försöker göra ett köp.

• Andra kontoproblem
  Andra kontoproblem kan vara allt från ett avslutat konto till ett kort som inte har aktiverats ännu. Om en kund till exempel försöker använda ett nyligen avslutat kreditkortskonto i en livsmedelsbutik avvisas transaktionen med avslagskoden ”Godkänn inte”. Om en kund försöker använda ett nytt kort som inte aktiverats ännu för att göra ett onlineköp får hen samma avslagskod.

I alla de här situationerna är det bäst om kunden kontaktar sin bank för att ta reda på den exakta orsaken till avslagskoden ”Godkänn inte” och sedan vidtar nödvändiga åtgärder för att lösa problemet.

Hur företag kan hantera avslagskoden ”Godkänn inte”

När ett företag stöter på avslagskoden ”Godkänn inte” under en transaktion måste de ha färdiga strategier för att hantera de här situationerna effektivt och minimera störningar i kundupplevelsen. Nedan följer några exempel på vad företag kan göra:

• Hantering av felaktiga kortuppgifter
  Om en betalning avvisas på grund av felaktiga kortuppgifter, till exempel ett felaktigt kortnummer eller utgångsdatum, bör företaget ge sina kunder vägledning för att åtgärda felet. I sådana fall kan det vara bra att ge kunden omedelbar feedback. Till exempel kan Stripe Checkout meddela kunden att kortet de försöker använda har avvisats så att de kan rätta till eventuella fel, försöka igen eller använda en alternativ betalningsmetod.

• Hantera misstänkt bedräglig verksamhet
  Kortutgivare kan avvisa transaktioner om de misstänker bedräglig verksamhet, vilket kan vara en utmaning att hantera för företag. Genom att kräva att kunderna anger CVV-kod och postnummer i kassan kan antalet avvisade betalningar minskas avsevärt. Att inkludera ytterligare information, till exempel fullständig faktureringsadress, är ett annat sätt att minska antalet avvisade betalningar. Det här kan dock variera beroende på kortmärke och land. Ett företag som fortsätter att få ett stort antal avvisade betalningar kan överväga att samla in de här uppgifterna. Implementering av 3D Secure för betalningsautentisering kan också bidra till att minska antalet avvisade betalningar i de länder där tjänsten stöds.

• Undersöka betalningar med avslagskoden ”Godkänn inte”
  När det oklart vad avslagskoden ”Godkänn inte” syftar på kan en analys av tillhörande data avslöja varför kortet har avvisats. Om till exempel kontrollen av CVV-koden adressverifieringssystem (AVS) misslyckades när kunden försökte lägga till kortet kan auktoriseringen lyckas om man löser de här problemen och sedan försöker debitera igen. Om ett företag upptäcker att ett kort har utfärdats i ett annat land än det som motsvarar kundens IP-adress kan det tyda på en legitim avvisning på grund av eventuell obehörig kortanvändning.

I alla de här scenarierna är det viktigt att ge kunden så mycket hjälp som möjligt. Genom att se till att informera kunden om situationen och hjälpa kunden att vidta nödvändiga åtgärder kan du upprätthålla en positiv kundupplevelse, även när en transaktion avvisas.