Parmi le tableau des codes de refus, le code « Ne pas honorer » est un obstacle courant, mais quelque peu mystérieux.

Ce code de refus peut laisser les entreprises et les clients perplexes et frustrés. Apprendre à décoder ce refus et à y remédier efficacement est impératif pour les entreprises qui souhaitent affiner leurs opérations, fidéliser leurs clients et protéger l’intégrité de leurs transactions.

Nous aborderons ce que les entreprises doivent savoir sur les refus de carte « ne pas honorer », leurs causes potentielles et les stratégies efficaces pour les gérer tout en limitant les perturbations.

Que contient cet article?

• Que signifie un code de refus « Ne pas honorer »?
  
• Raisons d’un code « Ne pas honorer » lors d’une transaction
  
• Comment les entreprises peuvent-elles gérer les codes de refus « Ne pas honorer »?
  

Que signifie un code de refus « ne pas honorer »?

« Ne pas honorer » est un code de refus générique que l’institution financière émettrice envoie à l’entreprise lors d’une transaction. Cela signifie que l’institution financière n’est pas disposée à accepter la transaction.

Lors du traitement d’une transaction par carte de crédit ou de débit, vous pouvez rencontrer divers codes de refus, chacun d’entre eux indiquant un problème ou un problème différent avec la transaction. Malheureusement, le code « Ne pas honorer » ne fournit aucune information spécifique, le titulaire de la carte devra donc contacter son institution financière pour connaître la raison exacte du refus. Dans de nombreux cas, le titulaire de la carte peut résoudre le problème rapidement et vous pouvez continuer à traiter la transaction.

Raisons d’un code « ne pas honorer » lors d’une transaction

Lorsqu’une institution financière décide de ne pas accepter une transaction, elle émet un code de refus « Ne pas honorer ». Le code lui-même ne spécifie pas la raison du refus, mais selon la situation, il existe de nombreuses raisons potentielles :

• Fonds insuffisants
  Il s’agit d’une raison courante pour le code « ne pas honorer ». Prenons l’exemple d’un client qui essaie d’acheter une veste de marque dans une boutique. Si sa carte de débit est refusée avec un code « Ne pas honorer », c’est peut-être parce que son compte courant ne contient pas les fonds nécessaires pour couvrir le coût de la veste. La même situation peut se produire en ligne. Si un client tente d’acheter une nouvelle console de jeu auprès d’un marchand en ligne, mais qu’il ne dispose pas de fonds suffisants sur son compte, il recevra un code « Ne pas honorer ».

• Activité suspecte
  Les institutions financières utilisent des systèmes avancés pour surveiller les fraudes potentielles. Par exemple, imaginez qu’un titulaire de carte voyage à l’étranger et effectue un achat dans un marché local. L’institution financière, qui n’est pas au courant des projets de voyage du titulaire de la carte, peut signaler cela comme une activité suspecte et refuser la transaction, ce qui entraîne un code « Ne pas honorer ». Cela peut également se produire en ligne. Si un client (ou un fraudeur) saisit les informations de sa carte sur un site Web suspect, l’institution financière peut classer la transaction comme risquée et la refuser.

• Dépassement de la limite quotidienne
  La plupart des cartes ont une limite quotidienne de transactions. Par exemple, un propriétaire d’entreprise qui tente d’acheter des fournitures chez un grossiste pourrait recevoir un code « Ne pas honorer » s’il a déjà effectué de nombreux achats coûteux ce jour-là et que la transaction la plus récente dépasse la limite quotidienne de sa carte. De même, si un client paie plusieurs fournisseurs pour des services sur une plateforme de pigistes et que le total de ses paiements dépasse la limite quotidienne de la carte, il recevra également un code « Ne pas honorer ».

• Informations de carte incorrectes
  Si le titulaire de la carte saisit incorrectement le numéro de carte, la date d’expiration ou le code de vérification de la carte (CVV), la transaction sera refusée. Par exemple, imaginez un scénario dans un restaurant où le serveur saisit mal une partie des informations de la carte dans le système. L’institution financière refuserait la transaction, ce qui afficherait un code « Ne pas honorer ». Cela peut également se produire en ligne si un client saisit de manière incorrecte les informations de sa carte lorsqu’il tente d’effectuer un achat.

• Autres problèmes liés au compte
  D’autres problèmes de compte vont d’un compte clôturé à une carte qui n’a pas encore été activée. Par exemple, si un client tente d’utiliser un compte de carte de crédit récemment clôturé dans une épicerie, la transaction sera refusée avec un code « Ne pas honorer ». De même, si un client tente d’utiliser une nouvelle carte pour effectuer un achat en ligne avant d’activer la carte, il recevra le même code de refus.

Dans toutes ces situations, la meilleure chose à faire est de contacter son institution financière pour comprendre la raison exacte du code « Ne pas honorer » et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Comment les entreprises peuvent-elles gérer les codes de refus « Ne pas honorer »

Lorsqu’une entreprise rencontre un code de refus « Ne pas honorer » lors d’une transaction, elle doit avoir mis en place des stratégies pour gérer efficacement ces situations et limiter les perturbations de l’expérience client. Voici quelques façons dont les entreprises peuvent réagir :

• Gestion d’informations de carte incorrectes
  Si un refus est dû à des informations de carte incorrectes, telles qu’un numéro de carte ou une date d’expiration incorrects, les entreprises doivent guider leurs clients pour qu’ils corrigent l’erreur. Dans ces cas, il peut être très utile d’en informer le client immédiatement. Par exemple, la page de paiement de Stripe peut avertir le client si la carte qu’il tente d’utiliser a été refusée, ce qui lui permet de corriger ses erreurs, de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement.

• Gestion des activités frauduleuses présumées
  Les émetteurs de cartes peuvent refuser des transactions s’ils soupçonnent une activité frauduleuse, ce qui peut s’avérer difficile à gérer pour les entreprises. Cependant, le fait d’exiger des clients qu’ils fournissent le CVV et le code postal lors du paiement peut réduire considérablement le nombre de refus. L’inclusion d’informations supplémentaires, telles que l’adresse de facturation complète, peut également améliorer les taux de refus, bien que cela varie selon la marque de la carte et le pays. Si une entreprise continue de subir un nombre élevé de refus, elle peut envisager de collecter ces données. De plus, la mise en œuvre de 3D Secure pour l’authentification des paiements peut contribuer à réduire les taux de refus dans les pays qui prennent en charge le service.

• Analyser les refus de paiement « ne pas honorer »
  Lorsqu’il n’est pas clair à quoi fait référence un refus « ne pas honorer », l’analyse des données associées peut aider à identifier les raisons pour lesquelles la carte a pu être refusée. Par exemple, si les vérifications du CVV ou système de vérification d’adresse (SVA) ont échoué lorsque le client a tenté d’ajouter la carte, la résolution de ces problèmes, puis la nouvelle tentative de paiement peuvent aboutir à une autorisation. Si une entreprise remarque qu’une carte est émise dans un pays différent de celui qui correspond à l’adresse IP du client, cela peut suggérer un refus légitime en raison d’une utilisation potentielle non autorisée de la carte.

Dans tous ces scénarios, la clé est de fournir au client autant d’assistance que possible. En veillant à ce que le client soit informé de la situation et en l’aidant à suivre les étapes nécessaires, vous pouvez maintenir une expérience client positive, même en cas de refus de transaction.