ในหมู่ของรหัสปฏิเสธที่ธุรกิจพบ "รายการไม่อนุมัติ" (Do not honor) เป็นรหัสปฏิเสธที่พบได้บ่อย ซึ่งมักเป็นเรื่องที่ชวนฉงน และสร้างความติดขัด

รหัสปฏิเสธนี้อาจทําให้ธุรกิจและลูกค้ารู้สึกสับสนและไม่พอใจ เรียนรู้วิธีถอดรหัสปฏิเสธนี้และแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดําเนินงาน รักษาลูกค้า และปกป้องความถูกต้องสมบูรณ์ของธุรกรรม

เราจะอธิบายสิ่งที่ธุรกิจต้องรู้เกี่ยวกับข้อความปฏิเสธบัตร "รายการไม่อนุมัติ" สาเหตุที่เป็นไปได้ และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการจัดการ ไปพร้อมๆ กับลดการหยุดชะงัก

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• รหัสปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ" หมายความว่าอย่างไร
  
• เหตุผลสําหรับรหัส "รายการไม่อนุมัติ" ระหว่างการทําธุรกรรม
  
• วิธีที่ธุรกิจรับมือกับรหัสปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ"
  

รหัสปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ" หมายความว่าอย่างไร

"รายการไม่อนุมัติ" คือรหัสปฏิเสธทั่วไปที่ธนาคารผู้ออกบัตร จะส่งไปให้ธุรกิจระหว่างการทําธุรกรรม ซึ่งหมายความว่าธนาคารจะไม่ยอมรับธุรกรรมนั้น

เมื่อประมวลผลธุรกรรมบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต คุณอาจพบรหัสปฏิเสธหลายรายการ ซึ่งแต่ละจะรหัสบ่งชี้ปัญหาที่ต่างกันของธุรกรรม ทว่ารหัส "รายการไม่อนุมัติ" ไม่ได้ระบุข้อมูลที่เจาะจง ดังนั้นเจ้าของบัตรจึงจําเป็นต้องติดต่อธนาคารของตนเพื่อหาเหตุผลของการปฏิเสธ ในหลายๆ กรณี เจ้าของบัตรจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว และคุณยังประมวลผลธุรกรรมต่อไปได้

เหตุผลสําหรับรหัส "รายการไม่อนุมัติ" ระหว่างการทําธุรกรรม

เมื่อธนาคารเลือกไม่ยอมรับธุรกรรม ก็จะออกรหัสปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ" ตัวรหัสเองนั้นไม่ได้ระบุเหตุผลในการปฏิเสธ แต่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และอาจมีเหตุผลที่เป็นไปได้หลายประการ

• เงินทุนไม่เพียงพอ
  นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยสําหรับรหัส "รายการไม่อนุมัติ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่พยายามซื้อเสื้อแจ็คเก็ตดีไซเนอร์ที่บูติก หากบัตรเดบิตถูกปฏิเสธด้วยรหัส "รายการไม่อนุมัติ" ก็อาจเป็นเพราะบัญชีกระแสรายวันของลูกค้ามีเงินไม่พอสําหรับชําระค่าเสื้อแจ็คเก็ตตัวนั้น สถานการณ์เดียวกันนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทางออนไลน์ หากลูกค้าพยายามซื้อคอนโซลเกมใหม่จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่มีเงินในบัญชีไม่เพียงพอ ก็จะได้รับรหัส "รายการไม่อนุมัติ"

• กิจกรรมที่น่าสงสัย
  ธนาคารใช้ระบบขั้นสูงเพื่อติดตามตรวจสอบการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเจ้าของบัตรกําลังเดินทางไปต่างประเทศและทําการซื้อในตลาดท้องถิ่น ธนาคารไม่ทราบแผนการเดินทางของเจ้าของบัตร ก็อาจระบุว่ากิจกรรมนั้นน่าสงสัยและปฏิเสธธุรกรรม ซึ่งส่งผลให้มีการส่งรหัส "รายการไม่อนุมัติ" เหตุการณ์นี้สามารถเกิดขึ้นทางออนไลน์ได้เช่นกัน หากลูกค้าหรือผู้ไม่ประสงค์ดีกรอกรายละเอียดของบัตรในเว็บไซต์ที่น่าสงสัย ธนาคารอาจจัดประเภทธุรกรรมดังกล่าวว่ามีความเสี่ยงและปฏิเสธธุรกรรม

• เกินวงเงินรายวัน
  บัตรส่วนใหญ่มีวงเงินสําหรับธุรกรรมต่อวัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจที่พยายามซื้ออุปกรณ์จากผู้ค้าส่งอาจได้รับรหัส "รายการไม่อนุมัติ" หากได้ทําการซื้อที่มีค่าใช้จ่ายสูงจํานวนมากในวันนั้น และธุรกรรมล่าสุดเกินวงเงินรายวันของบัตร ในทํานองเดียวกัน หากลูกค้าจ่ายเงินให้กับผู้ให้บริการหลายรายบนแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์และยอดชําระเงินรวมกันเกินวงเงินรายวันของบัตร ก็จะได้รับรหัส "รายการไม่อนุมัติ"

• รายละเอียดบัตรไม่ถูกต้อง
  หากเจ้าของบัตรป้อนหมายเลขบัตร วันหมดอายุ หรือรหัสยืนยันบัตร (CVV) ไม่ถูกต้อง ธุรกรรมจะถูกปฏิเสธ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าพนักงานเสิร์ฟที่ร้านอาหารป้อนข้อมูลบัตรบางส่วนผิดในระบบ ธนาคารจะปฏิเสธธุรกรรม ส่งผลให้มีรหัส "รายการไม่อนุมัติ" กรณีนี้อาจเกิดขึ้นทางออนไลน์ได้หากลูกค้าป้อนรายละเอียดของบัตรไม่ถูกต้องขณะพยายามทําการซื้อ

• ปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับบัญชี
  ปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับบัญชีนั้นมีตั้งแต่บัญชีถูกปิดไปแล้ว ไปจนถึงบัตรที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน หากลูกค้าพยายามใช้บัญชีบัตรเครดิตที่ปิดไปเมื่อเร็วๆ นี้ที่ร้านขายของชํา ธุรกรรมจะถูกปฏิเสธด้วยรหัส "รายการไม่อนุมัติ" ในทํานองเดียวกัน หากลูกค้าพยายามใช้บัตรใหม่เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ก่อนที่จะเปิดใช้งานบัตร ก็จะได้รับรหัสการปฏิเสธเดียวกัน

ในสถานการณ์เหล่านี้ วิธีการที่ดีที่สุดคือให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของตนเพื่อทําความเข้าใจเหตุผลที่แน่นอนที่อยู่เบื้องหลังรหัส "รายการไม่อนุมัติ" และทำตามขั้นตอนที่จําเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา

วิธีที่ธุรกิจรับมือกับรหัสปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ"

เมื่อธุรกิจพบรหัสปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ" ในระหว่างธุรกรรม ก็จะต้องมีกลยุทธ์เพื่อจัดการสถานการณ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและลดการหยุดชะงักของประสบการณ์ของลูกค้าให้น้อยที่สุด ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการที่ธุรกิจจะดำเนินการได้

• การจัดการข้อมูลบัตรที่ไม่ถูกต้อง
  หากเกิดการปฏิเสธเนื่องจากรายละเอียดของบัตรไม่ถูกต้อง เช่น หมายเลขบัตรหรือวันหมดอายุไม่ถูกต้อง ธุรกิจควรแนะนําให้ลูกค้าแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว ในกรณีเหล่านี้ การแจ้งข้อมูลกับลูกค้าทันทีจะมีประโยชน์มาก ตัวอย่างเช่น Checkout ของ Stripe สามารถแจ้งลูกค้าได้หากบัตรที่พยายามใช้ถูกปฏิเสธ โดยอนุญาตให้ลูกค้าแก้ไขข้อผิดพลาด แล้วลองอีกครั้ง หรือใช้วิธีการชําระเงินอื่น

• การจัดการกิจกรรมที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง
  บริษัทผู้ออกบัตรอาจปฏิเสธธุรกรรมหากสงสัยว่ากิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ยากต่อการจัดการสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การกําหนดให้ลูกค้าระบุ CVV และรหัสไปรษณีย์ในขั้นตอนการชําระเงินจะช่วยลดจํานวนการปฏิเสธได้อย่างมาก การระบุข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินแบบเต็ม จะช่วยลดอัตราการปฏิเสธการชําระเงิน โดยข้อมูลนี้จะแตกต่างกันไปตามแบรนด์และประเทศของบัตร หากธุรกิจยังคงประสบกับการปฏิเสธการชําระเงินหลายรายการอย่างต่อเนื่อง ก็ควรลองเก็บรวบรวมข้อมูลนี้ นอกจากนี้ การใช้ 3D Secure สําหรับการตรวจสอบสิทธิ์การชําระเงิน ยังช่วยลดอัตราการปฏิเสธการชําระเงินในประเทศที่รองรับบริการดังกล่าวได้ด้วย

• ตรวจสอบข้อมูลการปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ"
  เมื่อเหตุผลของการปฏิเสธ "รายการไม่อนุมัติ" นั้นไม่ชัดเจน การวิเคราะห์ข้อมูลประกอบอาจช่วยระบุได้ว่าเหตุใดบัตรจึงถูกปฏิเสธ ตัวอย่างเช่น หากการตรวจสอบ CVV หรือระบบการยืนยันที่อยู่ (AVS)ไม่สําเร็จเมื่อลูกค้าพยายามเพิ่มบัตร การแก้ปัญหาเหล่านี้ จากนั้นก็ดําเนินการเรียกเก็บเงินอีกครั้งอาจส่งผลให้การอนุมัติสําเร็จได้ หากธุรกิจพบว่าบัตรนั้นออกในประเทศอื่นโดยซึ่งต่างจากที่อยู่ IP ของลูกค้า ข้อมูลนี้อาจบ่งชี้ให้ระบบทำการปฏิเสธ เนื่องจากอาจมีการใช้บัตรโดยไม่ได้รับอนุญาต

ในสถานการณ์เหล่านี้ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยการตรวจสอบให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับสถานการณ์ และช่วยเหลือพวกเขาในการดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น คุณจะสามารถรักษาประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าได้ แม้ว่าธุรกรรมจะปฏิเสธก็ตาม