Entre el conjunto de códigos de pagos rechazados con los que se encuentran las empresas, el código de pago rechazado de «no aceptar» es un obstáculo común, aunque algo misterioso.

Este código de pago rechazado puede confundir y frustrar tanto a las empresas como a los clientes. Saber cómo decodificar este rechazo y abordarlo de manera efectiva es imperativo para las empresas que desean refinar sus operaciones, retener clientes y proteger la integridad de sus transacciones.

Abordaremos lo que las empresas deben saber sobre los rechazos de tarjetas de «no aceptar», sus posibles causas y las estrategias efectivas para manejarlos y minimizar las interrupciones.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué significa un código de rechazo de «no aceptar»?
  
• Motivos por los que aparece un código de «no aceptar» durante una transacción
  
• Cómo pueden gestionar las empresas los códigos de pagos rechazados de «no aceptar»
  

¿Qué significa un código de rechazo de «no aceptar»?

«No aceptar» es un código de pago rechazado genérico que el banco emisor envía a la empresa durante una transacción. Significa que el banco no está dispuesto a aceptar la transacción.

Cuando se procesa una transacción con tarjeta de crédito o débito, es posible que encuentres varios códigos de rechazo, cada uno de los cuales indica un problema diferente con la transacción. Lamentablemente, el código de «no aceptar» no ofrece ninguna información, por lo que el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con su banco para averiguar el motivo exacto del pago rechazado. En muchos casos, el titular de la tarjeta puede resolver el problema rápidamente y tú puedes continuar procesando la transacción.

Motivos por los que aparece un código de «no aceptar» durante una transacción

Cuando un banco decide no aceptar una transacción, emite un código de pago rechazado de «no aceptar». El código en sí no especifica el motivo del rechazo, pero dependiendo de la situación, hay muchas razones posibles:

• Fondos insuficientes
  Esta es una razón común para el código de «no aceptar». Por ejemplo, supongamos que un cliente está tratando de comprar una chaqueta de diseñador en una boutique. Si su tarjeta de débito se rechaza con un código de «no aceptar», puede deberse a que su cuenta corriente no contiene los fondos para cubrir el coste de la chaqueta. La misma situación puede suceder en línea. Si un cliente intenta comprar una nueva consola de videojuegos en un ecommerce, pero no tiene fondos suficientes en su cuenta, recibirá un código de «no aceptar».

• Actividad sospechosa
  Los bancos utilizan sistemas avanzados para monitorear posibles fraudes. Por ejemplo, imagina que el titular de una tarjeta viaja al extranjero y hace una compra en un mercado local. El banco, si no sabe de los planes de viaje del titular de la tarjeta, puede marcar esto como actividad sospechosa y rechazar la transacción, lo que da como resultado un código de «no aceptar». Esto también puede suceder en línea. Si un cliente (o estafador) ingresa los datos de la tarjeta en un sitio web sospechoso, el banco puede clasificar la transacción como un riesgo y rechazarla.

• Exceder el límite diario
  La mayoría de las tarjetas tienen un límite diario de transacciones. Por ejemplo, el propietario de un negocio que está tratando de comprar suministros en un mayorista podría recibir un código de «no aceptar» si ya ha realizado numerosas compras de alto coste ese día y la transacción más reciente excede el límite diario de su tarjeta. Del mismo modo, si un cliente paga a varios proveedores por servicios en una plataforma autónoma y el total de sus pagos supera el límite diario de la tarjeta, también recibirá un código de «no aceptar».

• Datos de la tarjeta incorrectos
  Si el titular de la tarjeta ingresa el número de tarjeta, la fecha de caducidad o código de verificación de la tarjeta (CVV) incorrectamente, la transacción se rechazará. Por ejemplo, imagina una situación en un restaurante en el que el camarero escribe mal parte de la información de la tarjeta en el sistema. El banco rechazaría la transacción, lo que daría como resultado un código de «no aceptar». Esto también puede ocurrir en Internet si un cliente ingresa de forma incorrecta los datos de su tarjeta al intentar realizar una compra.

• Otros problemas con la cuenta
  Otros problemas de la cuenta van desde una cuenta cerrada hasta una tarjeta que aún no se ha activado. Si, por ejemplo, un cliente intenta usar una cuenta de tarjeta de crédito cerrada recientemente en una tienda de comestibles, la transacción se rechazará con un código de «no aceptar». Del mismo modo, si un cliente intenta usar una tarjeta nueva para hacer una compra en Internet antes de activar la tarjeta, recibirá el mismo código de pago rechazado.

En todas estas situaciones, lo mejor es que el cliente se comunique con su banco para entender el motivo exacto del código de «no aceptar» y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.

Cómo pueden gestionar las empresas los códigos de pagos rechazados de «no aceptar»

Cuando una empresa recibe un código de pago rechazado de «no aceptar» durante una transacción, debe contar con estrategias para manejar estas situaciones de manera efectiva y minimizar las interrupciones en la experiencia del cliente. Estas son algunas formas en que las empresas pueden responder:

• Gestionar la información incorrecta de la tarjeta
  Si un pago rechazado se debe a datos incorrectos de la tarjeta, como un número de tarjeta o una fecha de caducidad incorrectos, las empresas deben orientar a sus clientes para que corrijan el error. En estos casos, informar al cliente de inmediato puede ser muy útil. Por ejemplo, Stripe Checkout puede notificar al cliente si la tarjeta que está intentando usar se ha rechazado, lo que le permite corregir cualquier error, volver a intentarlo o utilizar un método de pago alternativo.

• Gestionar las actividades fraudulentas sospechosas
  Los emisores de tarjetas pueden rechazar transacciones si sospechan que se trata de una actividad fraudulenta, lo que puede ser difícil de manejar para las empresas. Sin embargo, solicitar a los clientes que proporcionen el CVV y el código postal durante el proceso de compra puede reducir significativamente la cantidad de pagos rechazados. Incluir más información, como la dirección de facturación completa, también puede mejorar las tasas de rechazos, aunque esto varía según la marca de la tarjeta y el país. Si una empresa sigue experimentando una gran cantidad de pagos rechazados, podría plantearse recoger estos datos. Además, la implementación de 3D Secure para la autenticación de pagos puede ayudar a disminuir las tasas de rechazos en los países que admiten el servicio.

• Investigar los rechazos de «no aceptar»
  Cuando no está claro a qué se refiere un rechazo de «no aceptar» en particular, el análisis de los datos que lo acompañan puede ayudar a identificar por qué puede haberse rechazado la tarjeta. Por ejemplo, si se producen errores en la verificación del CVV o del sistema de verificación de direcciones (AVS) cuando el cliente intentó añadir la tarjeta, resolver estos problemas y luego volver a intentar el cargo puede resultar en una autorización exitosa. Si una empresa detecta que una tarjeta se emitió en un país diferente al que corresponde a la dirección IP del cliente, esto puede sugerir un pago rechazado legítimo debido a un posible uso no autorizado de la tarjeta.

En todos estas situaciones, la clave es proporcionar al cliente la mayor asistencia posible. Si te aseguras de que el cliente esté al tanto sobre la situación y le ayudas a seguir los pasos necesarios, puedes mantener una experiencia de cliente positiva, incluso ante el rechazo de una transacción.