Debido al rápido crecimiento de las transacciones digitales y a que hay más empresas que nunca expandiéndose a mercados internacionales, las empresas deben asegurarse de que han optimizado los procesos de pago para que cumplan con las expectativas de los clientes y maximicen el éxito de sus transacciones.
Trataremos lo que es la aceptación de pagos, cómo funciona, los motivos por los que debería ser una prioridad principal en las empresas, así como estrategias prácticas que pueden ayudar a mejorar las tasas de aceptación. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden mejorar la adquisición y retención de clientes, aumentar las conversiones y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.
¿De qué trata este artículo?
- ¿Qué es la aceptación de pagos?
- ¿Por qué es tan importante la aceptación de pagos para las empresas?
- ¿Qué factores afectan a la aceptación de pagos?
- Cómo mejorar las tasas de aceptación de pagos
¿Qué es la aceptación de pagos?
La aceptación de pagos hace referencia al porcentaje de transacciones de pagos que el procesador de pagos o la entidad financiera autoriza y aprueba, lo que indica el nivel de eficiencia y fiabilidad del proceso de aceptación de pagos.
¿Por qué es tan importante la aceptación de pagos para las empresas?
La aceptación de pagos es una métrica importante para las empresas porque mide su capacidad a fin de procesar y autorizar transacciones de pagos con éxito. Aquí se muestra una explicación más detallada de los muchos motivos por los que la aceptación de pagos es un indicador tan importante de la salud de las empresas:
Generación de ingresos
Una tasa elevada de autorización significa un mayor número de transacciones efectuadas correctamente, de las que dependen las empresas para generar ingresos. Cuando hay una tasa elevada de autorización y aprobación de solicitudes de pago, la probabilidad de que estas transacciones se rechacen es menor. Esto garantiza que las empresas pueden lograr la mayor cantidad de ventas posible.Satisfacción del cliente
Para mantener una satisfacción del cliente elevada, se necesita un proceso de pago fluido y eficiente. Cuando el pago de un cliente se rechaza, la frustración resultante puede desembocar en una experiencia negativa. Al mantener una tasa alta de autorización, las empresas pueden proporcionar una experiencia del cliente favorable y fomentar una fidelidad a largo plazo.Conversión de ventas y retención
Un proceso de autorización eficaz contribuye a mayores tasas de conversión de ventas. Cuando los clientes apenas encuentran obstáculos durante el proceso de pago y sus transacciones se realizan sin complicaciones, es más probable que completen sus compras. Además, una experiencia de pago positiva puede fomentar la fidelidad en el negocio y la retención de clientes.Mitigación del fraude
Supervisar y mantener una elevada tasa de autorización ayuda a las empresas a mitigar el riesgo de transacciones fraudulentas. Los procesos de autorización eficaces incluyen medidas de detección del fraude, como sistemas de verificación de domicilio (AVS) y comprobaciones del valor de verificación de la tarjeta (CVV). Al revisar y aprobar con detenimiento las transacciones legítimas, las empresas pueden protegerse a sí mismas y a sus clientes frente a las posibles pérdidas económicas derivadas de las actividades fraudulentas.Eficiencia operativa
Un proceso de autorización de pagos optimizado mejora la eficacia operativa. Si se tienen menos transacciones rechazadas que investigar o resolver, las empresas pueden asignar sus recursos de forma más eficaz, centrándose en las actividades principales, mejorando la productividad y reduciendo las posibles interrupciones de sus actividades.
A medida que la tecnología continúa avanzando, la aceptación de pagos pasará a ser un elemento todavía más importante. Adoptar métodos de pago emergentes y mantenerse al día de la evolución de las preferencias de los clientes permite a las empresas no solo adaptarse a las tendencias cambiantes y satisfacer las expectativas de los consumidores, sino también aprovechar las nuevas tecnologías de pago, más resistentes al fraude y a los rechazos innecesarios.
¿Qué factores afectan a la aceptación de pagos?
Hay varios factores que influyen en la aceptación de pagos, y entender estos factores es importante para las empresas que quieren optimizar las tasas de aceptación de pagos. Estas son algunas consideraciones clave:
Variedad de métodos de pago
Atiende a diferentes preferencias de los clientes ofreciendo una amplia gama de opciones de pagos, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pagos a través del dispositivo móvil y monederos digitales. La disponibilidad de varios métodos de pago aumenta la probabilidad de que las transacciones se efectúen con éxito.Infraestructura de pagos
La calidad y fiabilidad de la infraestructura de pagos, incluidos la pasarela de pagos, los sistemas POS y las plataformas de pagos por Internet, impactan considerablemente en las tasas de aceptación. Una infraestructura de pagos integrada y bien diseñada garantiza un procesamiento de transacciones ininterrumpido y seguro.Seguridad en los pagos
Mantener medidas de seguridad sólidas es fundamental para aportar confianza a los clientes y proteger la información confidencial de los pagos. Implementar el cifrado, la tokenización y el cumplimiento de las directrices del estándar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS) ayuda a mitigar los riesgos de seguridad e incrementa las tasas de aceptación de pagos.Prevención de fraude
Las medidas eficaces de prevención del fraude, como los sistemas de detección del fraude, la supervisión de las transacciones en tiempo real y el AVS, minimizan el riesgo de actividades fraudulentas. Estas medidas mejoran la confianza de las empresas y los clientes, lo cual conduce a mayores tasas de aceptación.Relaciones con los procesadores de pagos
Colaborar con procesadores de pagos y bancos adquirentes reputados ayuda a mantener una alta aceptación de pagos. Asociarse con proveedores de confianza garantiza un procesamiento de transacciones fiable, una reducción del tiempo de inactividad y una mejora de las tasas de aceptación.Experiencia del usuario
Una experiencia de pago intuitiva y consistente impacta positivamente en las tasas de aceptación. Entre los factores que contribuyen a lograr un proceso de pago sin fricciones (que esté preparado para obtener mayores tasas de autorización) se incluye proporcionar una interfaz de pago intuitiva y con capacidad de respuesta, la cantidad mínima de pasos necesarios para completar una transacción y unos mensajes de error claros.Localización
Tener en cuenta las preferencias de pago regionales es particularmente importante para las empresas que quieren expandirse a mercados internacionales. Adaptarse a métodos de pago y divisas locales puede mejorar las tasas de aceptación al alinearse con las expectativas de los clientes, y optar por una estrategia de capacidad adquirente local puede impulsar las tasas de aceptación para las transacciones transfronterizas.Infraestructura técnica
Las empresas deben cerciorarse de que su infraestructura técnica, incluida la conectividad de la red, la capacidad del servidor y la fiabilidad del sistema, puede gestionar el procesamiento de pagos con eficacia. Los problemas técnicos o el tiempo de inactividad pueden provocar transacciones rechazadas y una reducción en las tasas de aceptación.
Evalúa y perfecciona con atención tu enfoque de estos factores para mejorar los índices de aceptación de pagos y cultivar una experiencia de pago que optimice otras métricas clave en torno a la satisfacción, adquisición y retención de clientes. Invertir en medidas que impulsen la aceptación de pagos significa invertir en el estado de la empresa de forma integral.
Cómo mejorar las tasas de aceptación de pagos
Las empresas pueden implementar diferentes estrategias para mejorar sus tasas de aceptación de pagos y optimizar sus procesos de pago:
Ofrecer varios métodos de pago
Proporcionar una amplia gama de opciones de pago permite a los clientes elegir su método de pago preferido, lo que aumenta la probabilidad de que las transacciones se efectúen con éxito. Si un método de pago no funciona, tienen más opciones de intentar otro método. Las empresas deben plantearse aceptar las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito, soluciones de pago con dispositivos móviles, monederos digitales y métodos de pago alternativos en función de su mercado objetivo y de las preferencias de los clientes.Optimizar la infraestructura de pagos
Invierte en una infraestructura de pagos sólida y fiable. Esto incluye seleccionar pasarelas de pagos, sistemas POS y plataformas de pagos por Internet reconocidos que ofrezcan una integración unificada, funciones avanzadas de seguridad y un excelente soporte. Una infraestructura bien diseñada garantiza un procesamiento de transacciones sin obstáculos y elevadas tasas de aceptación, a la vez que minimiza el tiempo de inactividad.Priorizar la seguridad en los pagos
Infundir confianza en los clientes es una parte fundamental de una aceptación de pagos con éxito. Medidas sólidas de seguridad, como el cifrado, la tokenización y el cumplimiento de normativas del sector, como PCI DSS, ayudan a proteger los datos confidenciales de datos y a reducir el riesgo de fraude. Las empresas pueden aumentar la confianza de los clientes e incrementar las tasas de aceptación al demostrar su compromiso con la seguridad de los datos.Implantar medidas de prevención de fraude
Las empresas deben usar herramientas y tecnologías de prevención del fraude para identificar y minimizar las transacciones fraudulentas. Las soluciones que hemos tratado anteriormente, como la supervisión de transacciones en tiempo real, el AVS y los códigos CVV, junto con las comprobaciones de rapidez, pueden ayudar a detectar actividades sospechosas y a prevenir pagos fraudulentos. Equilibrar la prevención del fraude con una experiencia del cliente sin complicaciones es clave para mantener elevadas tasas de aceptación.Mejorar la experiencia del usuario
Ofrecer una experiencia de pagos sin apenas fricciones, lo que incluye un proceso de pago optimizado con interfaces intuitivas, instrucciones claras y la cantidad mínima de pasos necesarios para la finalización de las transacciones, puede mejorar las tasas de aceptación. Además, la optimización para dispositivos móviles y el diseño receptivo garantizan una experiencia de pago coherente en varios dispositivos.Optimizar las páginas de proceso de compra
La página de proceso de compra es un componente crítico del proceso de pago y las empresas deben diseñar estas páginas en aras de la simplicidad, claridad y facilidad de uso. Entre los elementos clave se incluyen mostrar el importe total, proporcionar opciones claras de métodos de pago, minimizar las distracciones y garantizar un aspecto seguro y de confianza. Simplificar el proceso de compra ayuda a incrementar las tasas de aceptación al reducir los abandonos del carrito.Aprovechar los pagos recurrentes y la facturación automática
Ofrecer opciones de pagos recurrentes o funciones de facturación automática puede incrementar las tasas de aceptación y la retención para las empresas basadas en suscripciones. Simplificar el proceso de pago para los clientes que repiten compras periódicamente reduce las fricciones y garantiza un cobro de pagos constante.Supervisar y analizar los datos de pago
Frecuentemente, las empresas deben supervisar las tasas de aceptación de pagos, hacer un seguimiento de los motivos por los que las transacciones se han realizado con éxito o han presentado errores, así como analizar los datos de pago. Identificar patrones, posibles problemas o áreas de mejora permite a las empresas optimizar sus procesos de pago. La información extraída de los análisis de datos puede ayudar a identificar los métodos de pago con menores tasas de aceptación y a realizar los ajustes necesarios.Mantenerse al día de las tendencias del sector de pagos
Es fundamental mantenerse al día de las nuevas tecnologías de pago y de las tendencias del sector. Al adoptar nuevos métodos de pago o funciones, como los pagos sin contacto, códigos QR y monederos digitales, las empresas pueden adaptarse a las cambiantes preferencias de los clientes y aumentar las tasas de aceptación. Trabaja con un proveedor de servicios de pago como Stripe, que se encarga de esta mejora continua y del desarrollo de la tecnología e infraestructura de pagos, de modo que no lo tengas que gestionar de forma interna.Proporciona un soporte para clientes claro
Un soporte para clientes rápido y competente en cuestiones relacionadas con los pagos puede ayudar a abordar las preocupaciones de los clientes y resolver los desafíos relacionados con los pagos. Ofrecer varios canales de soporte, como chat en directo, correo electrónico o teléfono, garantiza que los clientes puedan recibir ayuda siempre que la necesiten, lo que mejora la experiencia general del cliente.
La implementación de estas estrategias permite a las empresas optimizar sus tasas de aceptación de pagos, ofrecer una experiencia de pago mejorada, generar confianza entre los clientes y aumentar el potencial de ingresos en todos los mercados. Trabajar con un proveedor de servicios de pago como Stripe puede ayudar a reducir la carga de trabajo asociada a las importantes tareas que permiten mantener elevadas tasas de aceptación a lo largo del tiempo como, por ejemplo, la supervisión continua, la adaptación a las tendencias del sector y el mantenimiento de un enfoque centrado en el cliente. Aquí encontrarás más información sobre cómo Stripe impulsa los ecosistemas de pagos resistentes a los rechazos para las empresas.