Con el rápido crecimiento de las transacciones digitales y con más empresas que nunca se expanden a mercados internacionales, las empresas deben asegurarse de haber optimizado los procesos de pago que satisfagan las expectativas de los consumidores y maximicen el éxito de sus transacciones.

Explicaremos qué es la aceptación de pagos, cómo funciona, las razones por las que debería ser una prioridad para las empresas y las estrategias prácticas que pueden ayudar a mejorar las tasas de aceptación. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden mejorar la adquisición y retención de clientes, aumentar las conversiones y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la aceptación de pagos?
  
• ¿Por qué es tan importante para las empresas la aceptación de pagos?
  
• ¿Qué factores influyen en la aceptación de pagos?
  
• Cómo mejorar las tasas de aceptación de pagos
  

¿Qué es la aceptación de pagos?

La aceptación de pagos se refiere al porcentaje de transacciones de pago que el procesador de pagos o la institución financiera autoriza y aprueba, lo que indica cuán eficaz y confiable es el proceso de aceptación de pagos.

¿Por qué es tan importante para las empresas la aceptación de pagos?

La aceptación de pagos es una métrica importante para las empresas, ya que mide su capacidad para procesar y autorizar transacciones de pago correctamente. A continuación, te brindamos una explicación más detallada de las muchas razones por las que la aceptación de pagos es un indicador tan importante de la salud de la empresa:

• Generación de ingresos
  Una alta tasa de autorización significa un mayor número de transacciones exitosas, en las que las empresas confían para generar ingresos. Cuando las solicitudes de pago se autorizan y aprueban a un ritmo elevado, hay menos posibilidades de que se rechacen las transacciones. Esto garantiza que las empresas puedan captar el mayor número posible de ventas.

• Satisfacción del cliente
  Un proceso de pago fluido y eficiente es necesario para mantener una alta satisfacción del cliente. Cuando el pago se rechaza o rechazadas, la frustración resultante puede conducir a una experiencia negativa. Al mantener una alta tasa de autorización, las empresas pueden brindar una experiencia favorable al cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.

• Conversión y retención de ventas
  Un proceso de autorización eficaz contribuye a aumentar las tasas de conversión de las ventas. Cuando los clientes encuentran obstáculos mínimos durante el proceso de pago y sus transacciones se realizan sin complicaciones, es más probable que completen sus compras. Además, una experiencia de pago positiva puede fomentar la repetición del negocio y la retención de clientes.

• Mitigación del fraude
  Monitorear y mantener un alto índice de autorización ayuda a las empresas a mitigar el riesgo de transacciones fraudulentas. Los procesos de autorización eficaces incluyen medidas de detección de fraudes, tales como sistemas de verificación de direcciones (AVS) y las comprobaciones del valor de verificación de la tarjeta (CVV). Al revisar y aprobar cuidadosamente las transacciones legítimas, las empresas pueden protegerse a sí mismas y a sus clientes contra posibles pérdidas financieras derivadas de actividades fraudulentas.

• Eficiencia operativa
  Un proceso de autorización de pagos simplificado mejora la eficacia operativa. Con menos transacciones rechazadas que investigar o resolver, las empresas pueden asignar sus recursos de manera más eficaz, centrándose en las actividades principales, mejorando la productividad y reduciendo las posibles interrupciones en sus operaciones.

A medida que la tecnología siga avanzando, la aceptación de pagos será aún más importante. Adoptar métodos de pago emergentes y mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los clientes permite a las empresas no solo adaptarse a las tendencias cambiantes y satisfacer las expectativas de los consumidores, sino también aprovechar la nueva tecnología de pago que es más resistente al fraude y a los rechazos innecesarios.

¿Qué factores influyen en la aceptación de pagos?

Hay varios factores que influyen en la aceptación de pagos, y comprenderlos es importante para las empresas que desean optimizar las tasas de aceptación de pagos. Estas son algunas consideraciones clave:

• Variedad de métodos de pago
  Atiende las diferentes preferencias de los clientes ofreciéndoles una amplia gama de opciones de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pagos móviles y carteras digitales. La disponibilidad de varios métodos de pago aumenta la probabilidad de que las transacciones se realicen correctamente.

• Infraestructura de pagos
  La calidad y fiabilidad de la infraestructura de pagos, incluidas las pasarelas de pago, los sistemas de puntos de venta (POS) y las plataformas de pago online, tiene un impacto significativo en las tasas de aceptación. Una infraestructura de pago bien diseñada e integrada garantiza un procesamiento de transacciones seguro e ininterrumpido.

• Seguridad en los pagos
  Mantener medidas de seguridad sólidas es una parte esencial para infundir confianza al cliente y proteger la información confidencial de pago. La implementación del cifrado, la tokenización y el cumplimiento de las pautas del estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) ayuda a mitigar los riesgos de seguridad y aumenta las tasas de aceptación de pagos.

• Prevención de fraude
  Las medidas eficaces de prevención de fraude, como los sistemas de detección de fraude, el monitoreo de transacciones en tiempo real y el AVS, minimizan el riesgo de actividades fraudulentas. Estas medidas mejoran la confianza tanto de las empresas como de los clientes, lo que lleva a mayores tasas de aceptación.

• Relaciones con el procesador de pagos
  Colaborar con procesadores de pagos y bancos adquirentes ayuda a mantener una alta aceptación de pagos. Asociarse con proveedores de confianza garantiza un procesamiento confiable de las transacciones, un menor tiempo de inactividad y mejores tasas de aceptación.

• Experiencia de usuario
  Una experiencia de pago coherente y fácil de usar tiene un impacto positivo en las tasas de aceptación. Entre los factores que contribuyen a que el proceso de pago sin inconvenientes, es decir, que esté preparado para tasas de autorización más altas, se encuentran una interfaz de pago intuitiva y receptiva, unos pasos mínimos para completar una transacción y mensajes de error claros.

• Localización
  Tener en cuenta las preferencias de pago regionales es particularmente importante para las empresas que quieren expandirse a mercados internacionales. Adaptación a métodos de pago locales y monedas puede mejorar las tasas de aceptación al alinearse con las expectativas de los clientes y optar por una adquisición local puede aumentar significativamente las tasas de aceptación de las transacciones transfronterizas.

• Infraestructura técnica
  Las empresas deben asegurarse de que su infraestructura técnica, incluida la conectividad de red, la capacidad del servidor y la confiabilidad del sistema, pueda manejar el procesamiento de pagos de manera efectiva. Los problemas técnicos o el tiempo de inactividad pueden provocar el rechazo de transacciones y una reducción de las tasas de aceptación.

Evalúa y perfecciona cuidadosamente tu enfoque de estos factores para mejorar tus tasas de aceptación de pagos y cultivar una experiencia de pago que optimice otras métricas clave en torno a la satisfacción, adquisición y retención del cliente. Invertir en medidas que aumenten la aceptación de pagos significa invertir en la solidez de la empresa en su conjunto.

Cómo mejorar las tasas de aceptación de pagos

Las empresas pueden implementar diferentes estrategias para mejorar sus tasas de aceptación de pagos y optimizar sus procesos de pago:

• Ofrecer una variedad de métodos de pago
  Ofrecer una amplia gama de opciones de pago permite a los clientes elegir su método preferido, lo que aumenta la probabilidad de que las transacciones se realicen correctamente. Si un método de pago no funciona, tienen más opciones para probar otro. Las empresas deberían considerar la posibilidad de aceptar las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito, soluciones de pago móvil, carteras digitales y métodos de pago alternativos en función de su mercado objetivo y de las preferencias de los clientes.

• Optimizar la infraestructura de pagos
  Invierte en una infraestructura de pagos sólida y confiable. Esto incluye seleccionar pasarelas de pago, sistemas POS y plataformas de pago online de buena reputación que ofrezcan integración unificada, funcionalidades de seguridad avanzadas y excelente soporte. Una infraestructura bien diseñada garantiza un procesamiento de transacciones sin obstrucciones y altas tasas de aceptación, al tiempo que minimiza el tiempo de inactividad.

• Prioriza la seguridad de los pagos
  Infundir confianza en los clientes es una parte esencial para aceptar pagos correctamente. Medidas de seguridad sólidas, como cifrado, tokenización, y el cumplimiento de estándares del sector, como PCI DSS, ayudan a proteger los datos de pago confidenciales y a reducir el riesgo de fraude. Las empresas pueden elevar la confianza de los clientes y aumentar las tasas de aceptación demostrando su compromiso con la seguridad de los datos.

• Implementar medidas de prevención de fraude
  Las empresas deben utilizar prevención de fraude herramientas y tecnologías para identificar y minimizar las transacciones fraudulentas. Las soluciones que analizamos anteriormente, como el monitoreo de transacciones en tiempo real, AVS y códigos CVV, junto con las comprobaciones de velocidad, puede ayudar a detectar actividades sospechosas y prevenir pagos fraudulentos. Equilibrar la prevención de fraude con una experiencia de cliente sencilla es fundamental para mantener altas tasas de aceptación.

• Mejora la experiencia de usuario
  Ofrecer una experiencia de pago de baja fricción, que incluya un proceso de pago simplificado con interfaces intuitivas, instrucciones claras y pasos mínimos necesarios para completar la transacción, puede mejorar las tasas de aceptación. Además, la optimización para dispositivos móviles y el diseño adaptable garantizan una experiencia de pago coherente en varios dispositivos.

• Optimiza las páginas de finalización de compra
  La página de finalización de compra es un componente fundamental del proceso de pago, por lo que las empresas deben diseñarla para que sea sencilla, clara y fácil de usar. Los elementos clave incluyen mostrar el importe total, proporcionar opciones claras de métodos de pago, minimizar las distracciones y garantizar una apariencia segura y confiable. Simplificar el proceso de compra ayuda a aumentar las tasas de aceptación al reducir el abandono del carrito.

• Aprovechar los pagos recurrentes y la facturación automática
  Oferta pago recurrente o las funcionalidades de facturación automática pueden mejorar las tasas de aceptación y la retención para empresas basadas en suscripciones. La simplificación del proceso de pago para los clientes que realizan compras repetidas con regularidad reduce la fricción y garantiza la coherencia en el cobro de los pagos.

• Monitorea y analiza los datos de pago
  Las empresas deben monitorear regularmente las tasas de aceptación de pagos, realizar un seguimiento de las razones del éxito o el fracaso de las transacciones y analizar los datos de pago. La identificación de patrones, posibles problemas o áreas de mejora permite a las empresas optimizar sus procesos de pago. La información obtenida del análisis de datos puede ayudar a identificar los métodos de pago con tasas de aceptación más bajas y a acelerar los ajustes necesarios.

• Mantente al día con las tendencias del sector de pagos
  Mantenerse al día con la tecnología de pago emergente y las tendencias del sector es esencial. Mediante la adopción de nuevos métodos o funcionalidades de pago, como pagos sin contacto, códigos QR y carteras digitales, las empresas pueden adaptarse a la evolución de las preferencias de los clientes y mejorar las tasas de aceptación. Trabaja con un proveedor de servicios de pago como Stripe, que asume la responsabilidad de esta mejora continua y de la evolución de la tecnología y la infraestructura de pagos, para que no tengas que gestionarla internamente.

• Proporciona una atención al cliente clara
  Un servicio de atención al cliente rápido y capacitado para los problemas relacionados con los pagos puede ayudar a abordar las inquietudes de los clientes y resolver los desafíos relacionados con los pagos. Ofrecer varios canales de soporte, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono, garantiza que los clientes puedan recibir asistencia cuando la necesiten, lo que mejora la experiencia general del cliente.

La implementación de estas estrategias permite a las empresas optimizar sus tasas de aceptación de pagos, ofrecer una experiencia de pago superior, generar confianza en los clientes y aumentar el potencial de ingresos en todos los mercados. Trabajar con un proveedor de pagos como Stripe puede ayudar a reducir la carga de trabajo asociada a tareas importantes que ayudan a mantener altas tasas de aceptación a lo largo del tiempo, como el monitoreo continua, la adaptación a las tendencias del sector y el mantenimiento de un enfoque centrado en el cliente. Obtén más información sobre cómo Stripe impulsa los ecosistemas de pagos resistentes al rechazo para empresas aquí.