En una economía cada vez más globalizada, las empresas que adoptan el comercio internacional tienen oportunidades de crecimiento sin precedentes. Solo en 2022, los pagos internacionales ascendieron a casi 156 billones. Sin embargo, gestionar transacciones internacionales pueden ser complejo. Las empresas deben enfrentarse a factores clave como la conversión de monedas, los métodos de pago preferidos de cada mercado, el cumplimiento normativo y la prevención del fraude, además de las estrategias operativas necesarias para garantizar un proceso eficiente y seguro.

Para muchas empresas, el trabajo que requiere aceptar pagos internacionales vale la pena. Afortunadamente, las empresas no solo pueden simplificar el proceso de aceptación de pagos internacionales, sino también mejorar la confianza y la satisfacción del cliente, e impulsar el éxito a largo plazo en el mercado internacional.

A continuación, analizaremos los aspectos importantes de los pagos internacionales y ofreceremos información y orientación práctica para ayudar a las empresas a establecer un sistema sólido y fácil de usar para procesar transacciones internacionales. Esto es lo que necesitas saber sobre cómo aceptar pagos internacionales y qué factores debes tener en cuenta para empezar.

Contenido de este artículo

• ¿Qué es un pago internacional?
  
• ¿Qué tipos de métodos de pago se usan para los pagos internacionales?
  
• ¿Qué tipo de empresas necesitan aceptar pagos internacionales?
  
• Beneficios de aceptar pagos internacionales
  
• ¿Cómo empezar a aceptar pagos internacionales?
  
• ¿Qué función tienen las pasarelas de pago en los pagos internacionales?
  

¿Qué es un pago internacional?

Los pagos internacionales, también conocidos como pagos transfronterizos o transacciones extranjeras, hacen referencia a la transferencia de fondos entre particulares, empresas o instituciones financieras ubicadas en diferentes países. Estas transacciones suelen requerir la conversión de una moneda a otra y pueden estar sujetas a distintas normativas, comisiones y tiempos de procesamiento. Factores como los países involucrados, los métodos de pago utilizados y las instituciones financieras que gestionan la transferencia pueden influir en estos aspectos.

¿Qué tipos de métodos de pago se utilizan para los pagos internacionales?

A medida que las empresas se aventuran en el mercado global, ofrecer múltiples opciones de pago no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de que las transacciones se realicen de forma correcta. Las empresas deben evaluar detenidamente los pros y contras de cada método de pago, considerando aspectos clave como el costo, la velocidad, la rapidez, la facilidad de uso y la seguridad.

Estos son algunos de los métodos de pago más utilizados para los pagos internacionales:

• Transferencias electrónicas
  Las transferencias electrónicas son un método de pago ampliamente utilizado para transferir fondos entre cuentas bancarias en diferentes países. Por lo general, son seguras y confiables, pero pueden ser costosas debido a las comisiones que cobran tanto por el banco emisor como el receptor, así como cualquier banco intermediario involucrado. Los tiempos de procesamiento también pueden variar, desde unas pocas horas hasta varios días.

• Tarjetas de crédito y débito
  Los pagos internacionales pueden efectuarse con tarjetas de crédito o débito, ya sea para compras en línea o en terminales de punto de venta (sistema POS) físicos. Si bien este método puede ser conveniente, puede implicar comisiones más altas y tipos de cambio menos favorables que otras opciones, así como posibles comisiones por transacciones extranjeras cobradas por el emisor de la tarjeta.

• Cheques internacionales y giros bancarios
  Los cheques y los giros bancarios se pueden usar para pagos internacionales, pero cada vez son menos populares debido a que los tiempos de procesamiento son más lentos y las tarifas, más altas. También requieren que el destinatario deposite el cheque o giro en un banco local, lo que puede implicar comisiones adicionales.

• Criptomonedas
  Las monedas digitales están ganando popularidad en los pagos internacionales. Las criptomonedas, en particular, pueden ofrecer tiempos de procesamiento más rápidos, comisiones más bajas y un mayor nivel de privacidad en comparación con los métodos tradicionales. Sin embargo, la volatilidad de sus tipos de cambio y la incertidumbre regulatoria pueden ser motivo de preocupación para algunos usuarios.

• Aplicaciones para pagos móviles
  Algunas aplicaciones para pagos móviles, como Alipay y WeChat Pay, ampliaron sus servicios para admitir pagos internacionales. Estas aplicaciones pueden ofrecer una forma cómoda y rápida de transferir fondos, pero pueden tener limitaciones en cuanto a los países y monedas admitidos, y es posible que se apliquen comisiones.

¿Qué tipo de empresas necesitan aceptar pagos internacionales?

Las empresas que operan más allá de las fronteras pueden acceder a diversos mercados y llegar a clientes de todo el mundo. Este enfoque requiere la capacidad de aceptar pagos internacionales y las monedas y métodos de pago preferidos de los clientes.

Algunos tipos de empresas que suelen necesitar aceptar pagos internacionales son:

• Empresas de comercio electrónico
  Las tiendas en línea que venden productos o servicios a clientes de todo el mundo deben aceptar pagos internacionales para facilitar las transacciones con clientes de diferentes países.

• Empresas de viajes y hotelería
  Los hoteles, las aerolíneas, las agencias de viajes y los operadores turísticos suelen atender a clientes de varios países y necesitan aceptar pagos en varias monedas.

• Proveedores de servicios internacionales
  Las empresas que ofrecen servicios como consultoría, desarrollo de software o trabajo independiente a clientes de todo el mundo pueden necesitar aceptar pagos internacionales por sus servicios.

• Exportadores e importadores
  Las empresas que participan en el comercio internacional, incluidos los fabricantes, mayoristas y distribuidores, pueden necesitar aceptar pagos internacionales por los bienes que venden o compran.

• Instituciones educativas
  Es posible que las universidades y escuelas que admiten estudiantes internacionales deban aceptar pagos de estudiantes o de sus familias en diferentes países y monedas.

• Organizaciones sin fines de lucro
  Las organizaciones benéficas y sin fines de lucro con presencia internacional o base de donantes pueden aceptar pagos internacionales por donaciones y financiación.

• Empresas basadas en suscripciones
  Las empresas que ofrecen servicios de suscripción, como las plataformas de streaming, el software como servicio (SaaS) o las publicaciones en línea, pueden tener clientes de varios países y necesitar aceptar pagos internacionales.

Esta no es una lista exhaustiva. En las últimas décadas, el avance de la tecnología de pagos y la expansión de las redes de pago digitales han permitido que más empresas y sectores accedan al comercio internacional, facilitando operaciones a nivel global.

Beneficios de aceptar pagos internacionales

Aceptar pagos internacionales puede ofrecer beneficios generalizados, especialmente para las empresas que desean ampliar su alcance y operar en mercados internacionales. Algunas de las principales ventajas son:

• Acceso a una base de clientes más grande
  Al aceptar pagos internacionales, las empresas pueden abrirse a clientes de diferentes países, lo que amplía significativamente su mercado potencial y aumenta las oportunidades de venta.

• Mayor crecimiento de los ingresos
  Entrar en nuevos mercados y atender a una base de clientes diversa puede aumentar los ingresos, ya que las empresas pueden vender sus productos o servicios a un público más amplio y capitalizar las diferentes preferencias y demandas de los clientes.

• Ventaja competitiva
  Adoptar el comercio internacional y ofrecer diversas opciones de pago puede dar a las empresas una ventaja competitiva frente a aquellas con métodos de pago limitados. Esto no solo facilita la atracción de nuevos clientes, sino que también contribuye a la fidelización de los clientes al ofrecer una experiencia de compra más accesible, flexible y conveniente.

• Exposición y reconocimiento de la marca
  Aceptar pagos internacionales y atender a clientes internacionales puede ayudar a las empresas a crear conciencia y reconocimiento de marca a mayor escala, lo que podría generar más oportunidades de crecimiento y generar colaboraciones.

• Diversificación de las fuentes de ingresos
  La expansión a diferentes mercados les permite a las empresas diversificar sus fuentes de ingresos, lo que reduce la dependencia de un solo mercado y disminuye los riesgos asociados con las fluctuaciones económicas o las crisis locales.

• Mejor comprensión de las preferencias de los clientes
  Atender a una base de clientes internacional puede proporcionar información valiosa sobre las diferentes preferencias, comportamientos y tendencias de los clientes. Este conocimiento puede ayudar a las empresas a adaptar sus productos y estrategias de marketing, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

• Mayor innovación y adaptabilidad
  La expansión hacia mercados internacionales y la aceptación de pagos internacionales pueden motivar a las empresas a innovar y adaptarse, enfrentándose a nuevos retos y oportunidades. Esto proceso puede resultar en el desarrollo de nuevos productos o servicios, así como en la optimización de los procesos internos.

Cómo empezar a aceptar pagos internacionales

A medida que las empresas amplían su alcance para llegar a una base de clientes cada vez más global, es importante desarrollar un proceso de operaciones internas eficiente para aceptar pagos internacionales y trabajar para crear una experiencia positiva para el cliente.

Las empresas deben tener en cuenta factores como las conversiones de monedas, los métodos de pago populares en los mercados objetivo, el cumplimiento de la normativa, las obligaciones fiscales y la prevención del fraude. Estos son los pasos clave que pueden seguir las empresas para establecer un sistema sólido y fácil de usar para procesar transacciones transfronterizas:

Investiga tus mercados objetivo

Tu enfoque de los pagos internacionales puede variar considerablemente según el lugar en el que intentes hacer negocios. Deberías empezar por investigar las necesidades y preferencias específicas de tu público objetivo en diferentes países. Esto incluye identificar los métodos de pago más populares, las preferencias de moneda y cualquier normativa o requisito único que se aplique a los países en los que tienes previsto prestar servicios.

Elige una pasarela o procesador de pagos

Selecciona una pasarela o un procesador de pagos que admita varias monedas y métodos de pago populares en tus mercados objetivo. Por ejemplo, Stripe ofrece servicios de procesamiento de pagos internacionales, incluida la compatibilidad con más de 135 monedas. Compara las comisiones, los tipos de cambio y las funciones que ofrecen los distintos proveedores para encontrar el que mejor se adapte a tu empresa.

Configura una cuenta que acepte varias monedas

Si trabajas con un proveedor de pagos como Stripe, que admite de manera integral un enfoque optimizado y dinámico de los pagos internacionales, este paso adicional no será necesario. De lo contrario, tendrás que abrir una cuenta que acepte varias monedas o utilizar un servicio de terceros que pueda ayudarte a gestionar varias monedas, minimizar las comisiones de conversión y simplificar el proceso de aceptación de pagos de clientes de diferentes países.

Muestra precios en moneda local

Si tu sitio de comercio electrónico está pensado para atender a públicos de varios países, asegúrate de crear una experiencia web para mostrar los precios de los productos y servicios en la moneda local de tus clientes. Esto los ayudará a comprender el costo sin tener que hacer la conversión a su moneda. Puedes mostrar los precios mediante herramientas de conversión de monedas o plugins disponibles para la mayoría de las plataformas de comercio electrónico.

Ten en cuenta los impuestos y las normativas

Las empresas que hacen negocios a nivel internacional deben comprender y cumplir con los requisitos fiscales y normativos locales, incluidos los impuestos sobre las ventas, el IVA y cualquier normativa de importación o exportación, en todos los lugares en los que operen. Asegúrate de que tu empresa cumpla con estos requisitos para evitar problemas legales o financieros.

Implementa medidas de prevención del fraude

Las transacciones transfronterizas pueden ser más susceptibles al fraude, por lo que es importante emplear medidas de seguridad sólidas para proteger tanto a tu empresa como a tus clientes.

Optimiza la experiencia del cliente

La conversión de monedas es solo un aspecto para satisfacer las necesidades de segmentos de clientes que son internacionalmente diversos. Piensa detenidamente en los recorridos de clientes que estás construyendo. ¿Cuáles son las diferencias entre tus distintos segmentos de clientes? ¿Cómo se crea una experiencia intuitiva y servicial para cada uno de ellos? Empieza por hacer que tu sitio web y el proceso de compra sean fáciles de usar y estén disponibles en varios idiomas, si es necesario. Proporcionar información clara y concisa sobre envíos, devoluciones y atención al cliente puede generar confianza en los clientes internacionales.

Supervisa el rendimiento y realiza ajustes

Revisa periódicamente tu configuración de pagos internacionales, analiza los comentarios de los clientes y presta atención a las tendencias del sector. Prepárate para hacer los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del cliente, cumplir con la normativa y optimizar los costos asociados a la aceptación de pagos internacionales.

¿Qué función tienen las pasarelas de pagos en los pagos internacionales?

Las pasarelas de pagos tienen una función clave en la facilitación de pagos internacionales para las empresas que operan más allá de las fronteras o atienden a clientes de distintos países. Funcionan como intermediarias entre las empresas, los clientes y las instituciones financieras, procesando y autorizando transacciones de forma segura y en tiempo real.

A continuación ofrecemos una descripción general de cómo las pasarelas de pagos están involucradas en los pagos internacionales:

• Admiten de varias monedas
  Las pasarelas de pagos que admiten varias monedas les permiten a las empresas aceptar pagos en diferentes divisas de clientes de todo el mundo. Se encargan del proceso de conversión de monedas, generalmente ofreciendo tipos de cambio competitivos y garantizando que los fondos se depositen en la cuenta de la empresa en su moneda preferida.

• Diversos métodos de pago
  Las pasarelas de pagos internacionales admiten una amplia gama de métodos de pago, incluidas las tarjetas de crédito y débito, las carteras digitales y las transferencias bancarias, que son los preferidos por los clientes de diferentes países. Al ofrecer opciones de pago locales populares, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la probabilidad de que las transacciones se realicen correctamente.

• Prevención de fraude y seguridad
  Las pasarelas de pagos emplean medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado, la tokenización y la autenticación segura de clientes, para proteger los datos confidenciales durante las transacciones. También ofrecen herramientas de prevención de fraude, como servicios de verificación de dirección (AVS) y comprobaciones del valor de verificación de la tarjeta (CVV), para minimizar el riesgo de transacciones fraudulentas en los pagos internacionales.

• Cumplimiento de la normativa
  Las pasarelas de pagos garantizan el cumplimiento de las normativas internacionales de pagos, como el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS), y las normativas locales de los países en los que operan las empresas. Esto ayuda a las empresas a cumplir con el complejo panorama normativo y a mantener la confianza de los clientes.

• Integración perfecta
  Las pasarelas de pagos se pueden integrar fácilmente con plataformas de comercio electrónico y sitios web, lo que proporciona una experiencia de pago intuitiva y fácil de usar para los clientes. La mayoría de las pasarelas ofrecen API, plugins u otras herramientas que facilitan la integración con las plataformas de comercio electrónico más populares.

• Acceso a informes y análisis avanzados
  Muchas pasarelas de pagos proporcionan a las empresas herramientas integrales de informes y análisis, lo que les permite supervisar y analizar las transacciones internacionales, realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas y obtener información sobre el comportamiento de los clientes en diferentes mercados.

Con las pasarelas de pagos, las empresas pueden agilizar el proceso de aceptación de pagos internacionales, garantizando transacciones seguras y eficientes al mismo tiempo que satisfacen las diversas necesidades y preferencias de los clientes de todo el mundo. Esto puede proporcionar a las empresas una serie de beneficios, como un aumento de los ingresos, un mayor alcance del mercado y una mayor competitividad, y permitir que las empresas se posicionen para el crecimiento y el éxito a largo plazo en el mercado global.