Con la rapida crescita delle transazioni digitali e l’espansione senza precedenti di sempre più attività nei mercati internazionali, le attività devono assicurarsi di avere procedure di pagamento ottimizzate che soddisfano le aspettative dei consumatori e massimizzano il successo delle transazioni.

Descriveremo in cosa consiste l’accettazione dei pagamenti, come funziona, i motivi per cui dovrebbe essere prioritaria per le attività e le strategie utili a migliorare i tassi di accettazione. Implementando queste strategie, le attività possono migliorare l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, aumentare le conversioni e in definitiva favorire la crescita dei ricavi.

Contenuto dell'articolo

• Che cos’è l’accettazione dei pagamenti?
  
• Perché l’accettazione dei pagamenti è così importante per le attività?
  
• Quali fattori influiscono sull’accettazione dei pagamenti?
  
• Come migliorare i tassi di accettazione dei pagamenti
  

Che cos’è l’accettazione dei pagamenti?

L’accettazione dei pagamenti si riferisce alla percentuale di transazioni di pagamento che l’elaboratore di pagamento o l’istituto finanziario autorizza e approva, che indica l’efficienza e l’affidabilità del processo di accettazione dei pagamenti.

Perché l’accettazione dei pagamenti è così importante per le attività?

L’accettazione dei pagamenti è una metrica molto rilevante per le attività perché misura la capacità di elaborare e autorizzare le transazioni di pagamento in modo corretto. Ecco una spiegazione più dettagliata dei diversi motivi per cui l’accettazione dei pagamenti è un indicatore così importante della solidità aziendale:

• Generazione di ricavi
  Un alto tasso di autorizzazione significa un numero maggiore di transazioni di successo, su cui si basano le attività per generare ricavi. Quando le richieste di pagamento vengono autorizzate e approvate a un tasso elevato, ci sono meno possibilità che le transazioni vengano rifiutate. Questo permette alle attività di acquisire il maggior numero di vendite possibile.

• Soddisfazione dei clienti
  Una procedura di pagamento fluida ed efficiente è fondamentale per mantenere alta la soddisfazione dei clienti. Quando il pagamento di un cliente viene rifiutato o respinto, la frustrazione che ne deriva può generare un’esperienza negativa. Mantenendo un alto tasso di autorizzazione, le attività possono offrire un’esperienza del cliente favorevole e incentivare la fidelizzazione a lungo termine.

• Conversione delle vendite e fidelizzazione
  Un processo di autorizzazione efficace contribuisce a tassi di conversione delle vendite più elevati. Quando i clienti incontrano degli ostacoli minimi durante la procedura di pagamento e le transazioni vanno a buon fine senza complicazioni, ci sono maggiori probabilità che portino a termine gli acquisti. Inoltre, un’esperienza di pagamento positiva può invogliare i clienti ad acquistare di nuovo e favorire la fidelizzazione.

• Mitigazione delle frodi
  Il monitoraggio e il mantenimento di un tasso di autorizzazione alto aiutano le attività a mitigare il rischio di transazioni fraudolente. I processi di autorizzazione efficaci comprendono misure di rilevamento delle frodi, come sistemi di verifica dell’indirizzo (AVS) e controlli del codice CVV delle carte. Controllando e approvando transazioni legittime in modo accurato, le attività possono proteggere se stesse e i loro clienti da potenziali perdite finanziarie causate da attività fraudolente.

• Efficienza operativa
  Un processo di autorizzazione dei pagamenti semplificato migliora l’efficienza operativa. Con meno transazioni rifiutate da verificare o risolvere, le attività possono allocare le risorse in modo più efficace, concentrandosi sulle funzioni fondamentali, migliorando la produttività e riducendo le potenziali interruzioni nelle operazioni.

Man mano che la tecnologia continua a progredire, l’accettazione dei pagamenti diventerà ancora più importante. L’adozione di modalità di pagamento emergenti e la capacità di rimanere al passo con le preferenze in continua evoluzione dei clienti consentono alle attività non solo di adattarsi alle tendenze mutevoli e soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche di sfruttare nuove tecnologie per i pagamenti che siano meno vulnerabili alle frodi e ai rifiuti non necessari.

Quali fattori influiscono sull’accettazione dei pagamenti?

Diversi fattori influenzano l’accettazione dei pagamenti e comprenderli appieno è importante per le attività che vogliono ottimizzare i tassi di accettazione dei pagamenti. Ecco alcune considerazioni chiave:

• Ampia gamma di modalità di pagamento
  Soddisfa le varie preferenze dei clienti offrendo modalità di pagamento diversificate, come carte di credito, carte di debito, pagamenti da dispositivi mobili e wallet. La disponibilità di diverse modalità di pagamento aumenta la probabilità di transazioni di successo.

• Infrastruttura di pagamento
  La qualità e l’affidabilità dell’infrastruttura di pagamento, inclusi gateway di pagamento, sistemi POS e piattaforme di pagamento online, hanno un impatto rilevante sui tassi di accettazione. Un’infrastruttura di pagamento ben progettata e integrata garantisce un’elaborazione delle transazioni sicura e senza interruzioni.

• Sicurezza dei pagamenti
  L’adozione di solide misure di sicurezza è essenziale per infondere fiducia ai clienti e proteggere le informazioni sensibili. L’implementazione di crittografia e tokenizzazione e l’aderenza alle linee guida PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) aiutano a ridurre i rischi di sicurezza e aumentare i tassi di accettazione dei pagamenti.

• Prevenzione delle frodi
  Misure efficaci per la prevenzione delle frodi, come sistemi di rilevamento delle frodi, monitoraggio delle transazioni in tempo reale e sistemi di verifica dell’indirizzo, riducono al minimo il rischio di attività fraudolente. Queste misure migliorano la fiducia di attività e clienti, generando tassi di accettazione più alti.

• Relazioni con l’elaboratore di pagamento
  La collaborazione con elaboratori di pagamento e banche acquirenti affidabili aiuta a mantenere un tasso di accettazione dei pagamenti elevato. La partnership con fornitori di fiducia garantisce un’elaborazione delle transazioni attendibile, tempi di inattività ridotti e tassi di accettazione migliori.

• Esperienza d'uso
  Un’esperienza di pagamento user-friendly e coerente ha un impatto positivo sui tassi di accettazione. Tra i fattori che contribuiscono a una procedura di pagamento senza attriti, pronta per tassi di autorizzazione più alti, sono inclusi un’interfaccia di pagamento intuitiva e reattiva, un numero minimo di passaggi necessari per completare una transazione e messaggi di errore chiari.

• Localizzazione
  La conoscenza delle preferenze di pagamento regionali è particolarmente importante per le attività che vogliono espandersi nei mercati internazionali. Adattandosi alle modalità di pagamento e alle valute locali è possibile aumentare i tassi di accettazione rimanendo in linea con le aspettative dei clienti, mentre optando per una strategia di acquisizioni locali si possono aumentare in modo significativo i tassi di accettazione delle transazioni transfrontaliere.

• Infrastruttura tecnica
  Le attività devono assicurarsi che la loro infrastruttura tecnica, incluse la connettività di rete, la capacità dei server e l’affidabilità dei sistemi, possa gestire l’elaborazione dei pagamenti in modo efficace. Problemi tecnici o interruzioni dell’operatività possono provocare transazioni rifiutate e tassi di accettazione ridotti.

Valuta attentamente e perfeziona il tuo approccio a questi fattori per migliorare i tassi di accettazione dei pagamenti e confezionare un’esperienza di pagamento che ottimizzerà altre metriche chiave relative alla soddisfazione, acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Investire in misure che migliorano l’accettazione dei pagamenti significa investire nella stabilità dell’attività nel suo insieme.

Come migliorare i tassi di accettazione dei pagamenti

Le attività possono implementare diverse strategie per migliorare i tassi di accettazione dei pagamenti e ottimizzare le procedure di pagamento:

• Offrire modalità di pagamento diversificate
  La disponibilità di un’ampia gamma di opzioni di pagamento consente ai clienti di scegliere la loro modalità preferita, aumentando le probabilità di transazioni completate. Se una modalità di pagamento non funziona, hanno maggiori possibilità di provarne un’altra. Le attività dovrebbero valutare di accettare le principali carte di credito, carte di debito, soluzioni di pagamento da dispositivo mobile, wallet e modalità di pagamento alternative in base al mercato target e alle preferenze dei clienti.

• Ottimizzare l’infrastruttura di pagamento
  Investi in un’infrastruttura di pagamento solida e affidabile. Seleziona gateway di pagamento, sistemi POS e piattaforme di pagamento online attendibili che offrono integrazione unificata, funzionalità di sicurezza avanzate e supporto eccellente. Un’infrastruttura ben progettata garantisce un’elaborazione delle transazioni senza intoppi e tassi di accettazione elevati, riducendo al contempo i tempi di inattività.

• Dare priorità alla sicurezza dei pagamenti
  Infondere fiducia nei clienti è una parte essenziale di un’accettazione dei pagamenti di successo. Misure di sicurezza robuste, come crittografia, tokenizzazione e la conformità con standard di settore come PCI DSS, aiutano a proteggere i dati di pagamento sensibili e ridurre il rischio di frode. Le attività possono incrementare la fiducia dei clienti e i tassi di accettazione dimostrando il loro impegno per la sicurezza dei dati.

• Adottare misure di prevenzione delle frodi
  Le attività dovrebbero usare tecnologie e strumenti per la prevenzione delle frodi per individuare e ridurre al minimo le transazioni fraudolente. Le soluzioni menzionate sopra, come monitoraggio delle transazioni in tempo reale, servizi di verifica dell’indirizzo e codici CVV, insieme a controlli della velocità, possono contribuire a rilevare le attività sospette e prevenire i pagamenti fraudolenti. L’equilibrio tra la prevenzione delle frodi e un’esperienza fluida del cliente è fondamentale per mantenere tassi di accettazione elevati.

• Migliorare l’esperienza d'uso
  Un’esperienza di pagamento a basso attrito, che include una procedura di pagamento semplificata con interfacce intuitive, istruzioni chiare e un numero minimo di passaggi per completare la transazione, può migliorare i tassi di accettazione. Inoltre, l’ottimizzazione per i dispositivi mobili e un design responsivo garantiscono un’esperienza di pagamento coerente tra vari dispositivi.

• Ottimizzare le pagine di pagamento
  La pagina di pagamento è un componente critico della procedura di pagamento e le attività dovrebbero progettare queste pagine in modo da garantire semplicità, chiarezza e facilità d’uso. Tra gli elementi chiave sono inclusi la visualizzazione dell’importo totale, l’offerta di opzioni chiare per la modalità di pagamento, la riduzione delle distrazioni e un aspetto sicuro e affidabile. La semplificazione della procedura di pagamento aiuta ad aumentare i tassi di accettazione riducendo l’abbandono del carrello.

• Utilizzare pagamenti ricorrenti e autofatturazione
  L’offerta di opzioni per i pagamenti ricorrenti o funzionalità di autofatturazione può migliorare i tassi di accettazione e la fidelizzazione per le attività basate sugli abbonamenti. La semplificazione della procedura di pagamento per i clienti che effettuano regolarmente acquisti ripetuti riduce l’attrito e garantisce una riscossione dei pagamenti coerente.

• Monitorare e analizzare i dati di pagamento
  Le attività dovrebbero monitorare regolarmente i tassi di accettazione dei pagamenti, tenere traccia dei motivi per la riuscita o il fallimento delle transazioni e analizzare i dati di pagamento. L’individuazione di modelli, potenziali problemi o aree di miglioramento consente alle attività di ottimizzare le procedure di pagamento. Le informazioni ricavate dall’analisi dei dati possono aiutare a identificare le modalità di pagamento con tassi di accettazione inferiori e intervenire con le rettifiche necessarie.

• Essere sempre al corrente delle tendenze nel settore dei pagamenti
  Tenere il passo con le tecnologie di pagamento emergenti e le tendenze del settore è fondamentale. Adottando nuove funzionalità o modalità di pagamento, come pagamenti contactless, codici QR e wallet, le attività possono adattarsi all’evoluzione delle preferenze dei clienti e migliorare i tassi di accettazione. Collabora con un fornitore di servizi di pagamento come Stripe che si assume la responsabilità di questo costante miglioramento e dell’evoluzione della tecnologia e infrastruttura di pagamento in modo da non dover fartene carico internamente.

• Fornire un’assistenza chiara ai clienti
  Un’assistenza clienti rapida e competente per i problemi relativi ai pagamenti può aiutare ad affrontare le preoccupazioni dei clienti e risolvere le sfide. L’offerta di più canali per l’assistenza, come chat live, email o telefono, garantisce che i clienti possano ricevere supporto ogni volta che ne hanno bisogno, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.

L’implementazione di queste strategie consente alle attività di ottimizzare i tassi di accettazione dei pagamenti, offrire un’esperienza di pagamento di alta qualità, creare un rapporto di fiducia con i clienti e aumentare il potenziale dei ricavi in ogni mercato. La collaborazione con un fornitore di servizi di pagamento come Stripe può contribuire a ridurre il carico di lavoro associato ad attività importanti che aiutano a mantenere alti i tassi di accettazione nel tempo, come il monitoraggio costante, l’adeguamento alle tendenze di settore e l’adozione di un approccio incentrato sul cliente. Scopri di più su come Stripe potenzia ecosistemi di pagamento efficienti per le attività qui.