Com o rápido crescimento das transações digitais e a expansão das empresas para mercados internacionais inéditos, elas precisam garantir que dispõem de processos de pagamento que atendem às expectativas dos consumidores e maximizam o sucesso de suas transações.

Abordaremos o que é a aceitação de pagamento, como ela funciona, os motivos pelos quais deve ser uma alta prioridade para as empresas e estratégias acionáveis que podem ajudar a melhorar as taxas de aceitação. Ao implementar essas estratégias, as empresas podem melhorar a aquisição e retenção de clientes, aumentar as conversões e, finalmente, impulsionar o crescimento da receita.

Neste artigo:

• O que é aceitação de pagamento?
  
• Por que a aceitação de pagamentos é tão importante para as empresas?
  
• Quais fatores afetam a aceitação do pagamento?
  
• Como melhorar as taxas de aceitação de pagamentos
  

O que é aceitação de pagamento?

A aceitação de pagamento se refere à porcentagem de transações de pagamento que o processador de pagamento ou a instituição financeira autoriza e aprova, o que indica em que medida o processo de aceitação de pagamentos é eficiente e confiável.

Por que a aceitação de pagamentos é tão importante para as empresas?

A aceitação de pagamentos é uma métrica importante para as empresas, pois mede sua capacidade de processar e autorizar transações de pagamento corretamente. Aqui está uma explicação mais detalhada das várias razões pelas quais a aceitação de pagamentos é um indicador tão importante da saúde empresarial:

• Geração de receita
  Uma taxa de autorização elevada significa um número maior de transações bem-sucedidas, das quais as empresas dependem para gerar receita. Quando solicitações de pagamento são autorizadas e aprovadas com uma taxa alta, há uma chance menor de que as transações sejam recusadas. Isso garante que as empresas consigam capturar o maior número possível de vendas.

• Satisfação do cliente
  Um processo de pagamento tranquilo e eficiente é necessário para manter uma alta satisfação do cliente. Quando o pagamento de um cliente é recusado ou rejeitadas, a frustração resultante pode levar a uma experiência negativa. Ao manter uma alta taxa de autorizações, as empresas podem oferecer uma experiência favorável ao cliente e promover a fidelidade a longo prazo.

• Conversão e retenção de vendas
  Um processo de autorização eficaz melhora as taxas de conversão. Quando os clientes encontram obstáculos mínimos durante o processo de pagamento e as transações são processadas sem complicação, aumentam a probabilidade de concluir a compra. Além disso, uma experiência de pagamento positiva pode incentivar a repetição de negócios e a retenção de clientes.

• Mitigação de fraudes
  Monitorar e manter uma alta taxa de autorização ajuda as empresas a reduzir o risco de transações fraudulentas. Processos de autorização eficazes incluem medidas de detecção de fraude, como sistemas de verificação de endereço (AVS) e verificações de valor de verificação de cartão (CVV). Ao revisar e aprovar cuidadosamente as transações legítimas, as empresas podem proteger a si mesmas e aos seus clientes contra possíveis perdas financeiras decorrentes de atividades fraudulentas.

• Eficiência operacional
  Um processo simplificado de autorização de pagamentos melhora a eficácia operacional. Com menos transações recusadas para investigar ou resolver, as empresas podem alocar seus recursos de forma mais eficaz, concentrando-se nas atividades essenciais, aumentando a produtividade e reduzindo possíveis interrupções em suas operações.

Com o avanço da tecnologia, a aceitação de pagamentos se tornará ainda mais importante. Adotar formas de pagamento emergentes e acompanhar a evolução das preferências dos clientes permite que as empresas não apenas se adaptem às tendências dinâmicas e atendam às expectativas dos clientes, mas também aproveitem novas tecnologias de pagamento mais resistentes a fraudes e recusas desnecessárias.

Quais fatores afetam a aceitação de pagamentos?

Vários fatores influenciam a aceitação de pagamentos e compreendê-los é importante para empresas que desejam otimizar as taxas de aceitação de pagamentos. Aqui estão algumas considerações importantes:

• Variedade de formas de pagamento
  Atenda a diferentes preferências de clientes com diversas opções de pagamento, como cartões de crédito e débito, pagamentos móveis e carteiras digitais. A disponibilidade de várias formas de pagamento aumenta a probabilidade de transações bem-sucedidas.

• Infraestrutura de pagamentos
  A qualidade e a fiabilidade da infraestrutura de pagamento, incluindo gateways de pagamento, sistemas de ponto de venda (POS) e plataformas de pagamento online têm impacto significativo nas taxas de aceitação. Uma infraestrutura de pagamento bem projetada e integrada garante um processamento ininterrupto e seguro das transações.

• Segurança de pagamentos
  Manter medidas de segurança robustas é parte essencial para conquistar a confiança do cliente e proteger dados de pagamento confidenciais. A implementação de criptografia, tokenização e adesão às diretrizes do Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) ajuda a mitigar riscos de segurança e aumenta as taxas de aceitação de pagamentos.

• Prevenção de fraudes
  Medidas eficazes de prevenção contra fraudes, como sistemas de detecção de fraudes, monitoramento de transações em tempo real e AVS, minimizam o risco de atividades fraudulentas. Essas medidas aumentam a confiança das empresas e dos clientes, levando a maiores taxas de aceitação.

• Relacionamentos com processadores de pagamentos
  Colaborar com processadores de pagamento e bancos adquirentes ajuda a manter a alta aceitação de pagamentos. A parceria com fornecedores confiáveis garante processamento confiável de transações, redução do tempo de inatividade e maiores taxas de aceitação.

• Experiência do usuário
  Uma experiência de pagamento consistente e fácil de usar impacta positivamente as taxas de aceitação. Os fatores que contribuem para um processo de pagamento sem atritos — preparado para taxas de autorização mais altas — incluem uma interface de pagamento intuitiva e responsiva, etapas mínimas necessárias para concluir uma transação e mensagens de erro claras.

• Localização
  Considerar as preferências regionais de pagamento é particularmente importante para empresas que desejam expandir para mercados internacionais. Adaptação a formas de pagamento e moedas locais pode aumentar as taxas de aceitação alinhando-se às expectativas dos clientes e optando por uma aquisição local pode aumentar significativamente as taxas de aceitação para transações internacionais.

• Infraestrutura técnica
  As empresas precisam garantir que sua infraestrutura técnica, incluindo conectividade de rede, capacidade do servidor e confiabilidade do sistema, consiga processar pagamentos de forma eficaz. Problemas técnicos ou tempo de inatividade podem resultar em transações recusadas e taxas de aceitação reduzidas.

Avalie e refine cuidadosamente sua abordagem a esses fatores para aumentar as taxas de aceitação de pagamentos e cultivar uma experiência de pagamento que otimize outras métricas importantes sobre satisfação, aquisição e retenção do cliente. Investir em medidas que impulsionem a aceitação de pagamentos significa investir na saúde do negócio como um todo.

Como melhorar as taxas de aceitação de pagamentos

As empresas podem implementar diferentes estratégias para melhorar as taxas de aceitação de pagamentos e otimizar os processos de pagamento:

• Ofereça diversas formas de pagamento
  Oferecemos uma grande variedade de opções de pagamento para que o cliente escolha a forma de preferir, aumentando a probabilidade de transações bem-sucedidas. Se uma forma de pagamento não funcionar, ele tem mais opções para tentar outra. As empresas devem considerar aceitar os principais cartões de crédito, cartões de débito, soluções de pagamento móvel, carteiras digitais e formas de pagamento alternativas com base no seu mercado-alvo e nas preferências dos clientes.

• Otimize a infraestrutura de pagamentos
  Invista em uma infraestrutura de pagamentos robusta e confiável. Isso inclui a seleção de gateways de pagamento, sistemas de POS e plataformas de pagamento online confiáveis que oferecem integração unificada, recursos avançados de segurança e excelente suporte. Uma infraestrutura bem projetada garante um processamento desobstruído de transações e altas taxas de aceitação, minimizando o tempo de inatividade.

• Priorize a segurança dos pagamentos
  Incutir confiança nos clientes é uma parte essencial para uma aceitação de pagamento bem-sucedida. Medidas de segurança fortes, como criptografia, tokenização e conformidade com padrões do setor, como PCI DSS, ajudam a proteger dados de pagamento sigilosos e reduzir o risco de fraude. As empresas podem elevar a confiança dos clientes e aumentar as taxas de aceitação demonstrando seu compromisso com a segurança dos dados.

• Implemente medidas de prevenção a fraudes
  As empresas devem usar ferramentas e tecnologias de prevenção de fraudes para identificar e minimizar transações fraudulentas. As soluções que discutimos acima, como monitoramento de transações em tempo real, AVS e códigos CVV, junto com as verificações de velocidade, podem ajudar a detectar atividades suspeitas e evitar fraudes em pagamentos. Equilibrar a prevenção de fraudes com uma experiência do cliente tranquila é essencial para manter altas taxas de aceitação.

• Melhore a experiência do usuário
  Oferecer uma experiência de pagamento descomplicada com um processo de pagamento simplificado com interfaces intuitivas, instruções claras e etapas mínimas necessárias para a conclusão da transação pode melhorar as taxas de aceitação. Além disso, a otimização para dispositivos móveis e o fornecimento de design ágil garantem uma experiência de pagamento consistente em vários dispositivos.

• Otimize as páginas de checkout
  A página de checkout é um componente essencial do processo de pagamento, e as empresas devem projetá-la para simplicidade, clareza e facilidade de uso. Os principais elementos incluem exibir o valor total, oferecer opções claras de forma de pagamento, minimizar distrações e garantir uma aparência segura e confiável. A simplificação do processo de checkout ajuda a aumentar as taxas de aceitação, reduzindo o abandono de carrinhos.

• Aproveite pagamentos recorrentes e faturamento automático
  Oferecer opções de pagamentos recorrentes ou recursos de cobrança automática podem melhorar as taxas de aceitação e a retenção para empresas que usam assinaturas. A simplificação do processo de pagamento para clientes que fazem compras recorrentes regularmente reduz atritos e garante uma cobrança de pagamentos consistente.

• Monitorar e analisar dados de pagamento
  As empresas devem monitorar regularmente as taxas de aceitação de pagamentos, acompanhar os motivos de sucesso ou falha das transações e analisar os dados de pagamento. Identificar padrões, possíveis problemas ou áreas de melhoria permite que as empresas otimizem seus processos de pagamento. Os insights da análise de dados podem ajudar a identificar formas de pagamento com taxas de aceitação mais baixas e solicitar os ajustes necessários.

– Acompanhe as tendências do setor de pagamentos
É essencial acompanhar as novas tendências da tecnologia de pagamentos e do setor. Ao adotar novas formas ou recursos de pagamento, como pagamentos por aproximação, códigos QR e carteiras digitais, as empresas se alinham à evolução das preferências dos clientes e aumentam as taxas de aceitação. Trabalhe com um provedor de serviços de pagamento como a Stripe que se responsabiliza por essa melhoria contínua e pela evolução da tecnologia e da infraestrutura de pagamentos, para que você não precise gerenciá-las internamente.

• Fornecer suporte ao cliente claro
  Um suporte ao cliente rápido e capacitado para problemas relacionados a pagamentos pode ajudar a resolver as preocupações dos clientes e resolver os desafios relacionados a pagamentos. Oferecer vários canais de suporte, como chat ao vivo, e-mail ou telefone, garante que os clientes possam receber assistência sempre que precisarem, melhorando a experiência geral do cliente.
  

A implementação dessas estratégias permite que as empresas otimizem as taxas de aceitação de pagamentos, ofereçam uma experiência de pagamento elevada, consigam conquistar a confiança dos clientes e aumentar o potencial de receita em todos os mercados. O trabalho com um provedor de pagamentos como a Stripe pode ajudar a reduzir a carga de trabalho associada a tarefas importantes que ajudam a manter altas taxas de aceitação ao longo do tempo, como monitoramento contínuo, adaptação às tendências do setor e manutenção de uma abordagem centrada no cliente. Saiba mais sobre como a Stripe viabiliza ecossistemas de pagamento resistentes a recusas para empresas aqui.