เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกรรมดิจิทัลและมีธุรกิจขยายเข้าสู่ตลาดต่างประเทศมากกว่าที่เคย ธุรกิจต่างๆ จึงต้องตรวจสอบว่าตนเองได้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินให้ตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภคและเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จของธุรกรรมให้สูงสุด

เราจะอธิบายว่าการยอมรับการชําระเงินคืออะไร วิธีการใช้งาน เหตุผลที่ธุรกิจควรให้ความสําคัญกับสิ่งนี้ รวมถึงกลยุทธ์ที่นําไปปฏิบัติได้จริงซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับ การใช้กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า และท้ายที่สุดแล้วก็จะช่วยกระตุ้นการเติบโตของรายรับ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การยอมรับการชําระเงินคืออะไร
  
• เหตุใดการยอมรับการชําระเงินจึงมีความสําคัญต่อธุรกิจ
  
• ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อการยอมรับการชําระเงิน
  
• วิธีเพิ่มอัตราการยอมรับการชําระเงิน
  

การยอมรับการชําระเงินคืออะไร

อัตราการยอมรับการชําระเงินหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมการชําระเงินที่ผู้ประมวลผลการชําระเงินหรือสถาบันการเงินอนุมัติ ซึ่งบ่งชี้ว่ากระบวนการยอมรับการชําระเงินมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ

เหตุใดการยอมรับการชําระเงินจึงมีความสําคัญต่อธุรกิจ

การยอมรับการชําระเงินเป็นเมตริกสําคัญสําหรับธุรกิจ เพราะจะวัดความสามารถของธุรกิจในการประมวลผลและอนุมัติธุรกรรมการชําระเงินให้สําเร็จ ต่อไปนี้เป็นคําอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุหลายประการที่ทำให้การยอมรับการชําระเงินกลายเป็นตัวบ่งชี้ที่สําคัญอย่างยิ่งต่อสถานะของธุรกิจ

• การสร้างรายรับ
  อัตราการอนุมัติที่สูงหมายถึงจํานวนธุรกรรมที่สําเร็จมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างรายรับของธุรกิจ เมื่อคําขอชําระเงินได้รับการอนุมัติในอัตราที่สูง มีโอกาสน้อยลงที่ธุรกรรมจะถูกปฏิเสธ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสสร้างยอดขายสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้

• ความพึงพอใจของลูกค้า
  กระบวนการชําระเงินที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพจําเป็นต่อการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง เมื่อการชําระเงินถูกปฏิเสธ ความไม่พอใจที่เกิดขึ้นอาจส่งผลลบต่อประสบการณ์ การรักษาอัตราการอนุมัติวงเงินไว้ในระดับสูงจะช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและรักษาความภักดีในระยะยาว

• การเปลี่ยนเป็นลูกค้าและการรักษาลูกค้า
  ขั้นตอนการอนุมัติที่มีประสิทธิภาพจะเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินให้สูงขึ้น เมื่อลูกค้าพบอุปสรรคเพียงเล็กน้อยในกระบวนการชําระเงิน และสามารถทำธุรกรรมได้สําเร็จโดยไร้ความยุ่งยาก พวกเขาก็จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะทําการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ ประสบการณ์การชําระเงินในแง่บวกยังช่วยกระตุ้นให้เกิดกลับมาใช้บริการซ้ำและการรักษาลูกค้าอีกด้วย

• การลดการฉ้อโกง
  การติดตามตรวจสอบและรักษาอัตราการอนุมัติให้อยู่ในระดับสูงจะช่วยธุรกิจลดความเสี่ยงที่จะเกิดธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้ กระบวนการอนุมัติที่มีประสิทธิภาพประกอบไปด้วยมาตรการตรวจจับการฉ้อโกง เช่น ระบบการยืนยันที่อยู่ (AVS) และการตรวจสอบค่าการยืนยันบัตร (CVV) การตรวจสอบและอนุมัติธุรกรรมที่ถูกต้องอย่างรอบคอบจะช่วยให้ธุรกิจสามารถป้องกันตัวเองและลูกค้าจากการสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมการฉ้อโกง

• ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
  กระบวนการอนุมัติการชําระเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินงาน เนื่องจากมีธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธน้อยลงที่จะต้องตรวจสอบหรือแก้ไข ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลัก เพิ่มผลผลิต และลดการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นในการดำเนินงาน

ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ การยอมรับการชําระเงินก็กลายเป็นสิ่งที่สําคัญยิ่งกว่าที่เคย การยอมรับวิธีการชำระเงินใหม่ๆ และการติดตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปทำให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้เท่านั้น แต่ยังได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ๆ ที่ทนทานต่อการฉ้อโกงและการปฏิเสธที่ไม่จำเป็นได้อีกด้วย

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อการยอมรับการชําระเงิน

มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อการยอมรับการชําระเงิน และการทําความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มอัตราการยอมรับการชําระเงิน ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาที่สําคัญ

• วิธีการชําระเงินที่หลากหลาย
  ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันด้วยการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และกระเป๋าเงินดิจิทัล ความพร้อมให้บริการของวิธีการชําระเงินที่หลากหลายจะช่วยเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะทําธุรกรรมได้สําเร็จ

• โครงสร้างพื้นฐานด้านการชําระเงิน
  คุณภาพและความน่าเชื่อถือของโครงสร้างพื้นฐานสําหรับการชําระเงิน ซึ่งรวมถึงเกตเวย์การชําระเงิน ระบบบันทึกการขาย (POS) และแพลตฟอร์มการชําระเงินออนไลน์ล้วนส่งผลกระทบต่ออัตราการยอมรับเป็นอย่างมาก โครงสร้างพื้นฐานด้านการชําระเงินที่ผสานการทํางานซึ่งได้รับการออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการประมวลผลธุรกรรมจะดําเนินไปอย่างมั่นคงและปลอดภัย

• การรักษาความปลอดภัยของการชําระเงิน
  การรักษามาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดเป็นส่วนสําคัญของการสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าและการปกป้องข้อมูลการชําระเงินที่ละเอียดอ่อน แนวทางปฏิบัติด้านการเข้ารหัส การแปลงเป็นโทเค็น และการปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) จะช่วยบรรเทาความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและเพิ่มอัตราการยอมรับการชําระเงินได้

• การป้องกันการฉ้อโกง
  มาตรการป้องกันการฉ้อโกงอันมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบตรวจจับการฉ้อโกง การตรวจสอบธุรกรรมแบบเรียลไทม์ และ AVS จะลดความเสี่ยงของกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง มาตรการเหล่านี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้า ซึ่งนําไปสู่อัตราการยอมรับที่สูงขึ้น

• ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประมวลผลการชําระเงิน
  การร่วมมือกับผู้ประมวลผลการชําระเงินและธนาคารที่รับชําระเงินจะช่วยรักษาอัตราการยอมรับการชําระเงินให้อยู่ในระดับสูง นอกจากนี้ การเป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถประมวลผลธุรกรรมได้อย่างน่าเชื่อถือ ลดระยะเวลาหยุดทํางาน และเพิ่มอัตราการยอมรับให้สูงขึ้น

• ประสบการณ์ของผู้ใช้
  ประสบการณ์การชําระเงินที่สอดคล้องกันและเป็นมิตรต่อผู้ใช้จะส่งผลต่ออัตราการยอมรับ ปัจจัยที่มีส่วนทำให้กระบวนการชำระเงินราบรื่นและมีอัตราการอนุมัติที่สูงขึ้น ได้แก่ อินเทอร์เฟซการชำระเงินที่ใช้งานง่ายและตอบสนองได้ดี ขั้นตอนที่จำเป็นไม่กี่ขั้นตอนในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ และการส่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจน

• การแปลภาษา
  การพิจารณาความต้องการด้านการชําระเงินในภูมิภาคนั้นสําคัญอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่ต้องการขยายเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ การปรับตัวให้เข้ากับวิธีการชําระเงินและสกุลเงินในท้องถิ่นจะช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับด้วยการดำเนินการอย่างสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า และการเลือกใช้ผู้รับบัตรในท้องถิ่นสามารถเพิ่มอัตราการยอมรับสําหรับธุรกรรมข้ามพรมแดนได้อย่างมาก

• โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค
  ธุรกิจต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค รวมถึงการเชื่อมต่อเครือข่าย ความจุของเซิร์ฟเวอร์ และความน่าเชื่อถือของระบบ สามารถจัดการกับการประมวลผลการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาทางเทคนิคหรือระยะเวลาหยุดทํางานอาจทําให้ธุรกรรมถูกปฏิเสธและอัตราการยอมรับลดลง

ดังนั้น โปรดประเมินและปรับแต่งแนวทางของคุณอย่างรอบคอบต่อปัจจัยต่างๆ เหล่านี้เพื่อปรับปรุงอัตราการยอมรับการชำระเงิน และสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ การเข้าถึง และการรักษาลูกค้า การลงทุนในมาตรการที่เพิ่มการยอมรับการชําระเงินหมายถึงการลงทุนกับสถานะของธุรกิจโดยรวม

วิธีเพิ่มอัตราการยอมรับการชําระเงิน

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์หลากหลายพื่อปรับปรุงอัตราการยอมรับการชําระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการชําระเงินของตน

• ให้บริการวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย
  การนําเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายจะช่วยให้ลูกค้าเลือกวิธีที่ต้องการได้ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการทําธุรกรรมให้สําเร็จ หากวิธีการชําระเงินวิธีหนึ่งใช้งานไม่ได้ พวกเขามีตัวเลือกอื่นๆ ให้ลองใช้ ธุรกิจควรพิจารณาการรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต โซลูชันการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ กระเป๋าเงินดิจิทัล และวิธีการชําระเงินอื่นๆ โดยอิงตามตลาดเป้าหมายและความต้องการของลูกค้า

• เพิ่มประสิทธิภาพให้กับโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงิน
  ลงทุนกับโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเกตเวย์การชําระเงินที่มีชื่อเสียง ระบบ POS และแพลตฟอร์มการชําระเงินออนไลน์ที่ผสานการทํางานเป็นหนึ่งเดียว ฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูง และการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม โครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้มั่นใจว่าการประมวลผลธุรกรรมจะราบรื่นและมีอัตราการยอมรับสูง ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดระยะเวลาหยุดทํางาน

• ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของการชําระเงิน
  การสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของการยอมรับชำระเงินที่ประสบความสำเร็จ มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มแข็ง เช่น การเข้ารหัส การแปลงเป็นโทเค็น และการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมอย่าง PCI DSS จะช่วยปกป้องข้อมูลการชําระเงินที่ละเอียดอ่อน และลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มอัตราการยอมรับได้โดยการแสดงความมุ่งมั่นต่อการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

• ใช้มาตรการป้องกันการฉ้อโกง
  ธุรกิจควรใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีการป้องกันการฉ้อโกงเพื่อระบุและลดธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง โซลูชันที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น เช่น การตรวจสอบธุรกรรมแบบเรียลไทม์, AVS และรหัส CVV รวมถึงการตรวจสอบความรวดเร็ว จะช่วยตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยและป้องกันการชําระเงินที่เป็นการฉ้อโกง การสร้างสมดุลระหว่างการป้องกันการฉ้อโกงกับประสบการณ์ลูกค้าที่ง่ายดายถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาอัตราการยอมรับที่สูง

• ยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้
  การเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก ซึ่งรวมถึงกระบวนการชำระเงินที่คล่องตัวด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย คำแนะนำที่ชัดเจน และขั้นตอนที่จำเป็นไม่กี่ขั้นตอนในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ จะช่วยปรับปรุงอัตราการยอมรับได้ นอกจากนี้การเพิ่มประสิทธิภาพสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การชําระเงินที่สอดคล้องกันบนอุปกรณ์ต่างๆ

• เพิ่มประสิทธิภาพให้กับหน้าการชําระเงิน
  หน้าชําระเงินเป็นองค์ประกอบสําคัญของกระบวนการชําระเงิน และธุรกิจต่างๆ ควรออกแบบหน้าเหล่านี้ให้มีความเรียบง่าย ความชัดเจน และความสะดวกในการใช้งาน องค์ประกอบหลักๆ ได้แก่ การแสดงยอดรวม การมอบตัวเลือกวิธีการชําระเงินที่ชัดเจน การลดสิ่งรบกวน และการสร้างภาพลักษณ์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ การปรับกระบวนการชําระเงินให้ง่ายขึ้นจะช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับโดยลดการละทิ้งรถเข็น

• ใช้ประโยชน์จากการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ
  เสนอตัวเลือกการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า หรือฟีเจอร์การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับและการรักษาลูกค้าสําหรับธุรกิจแบบชำระเงินตามรอบบิล การทําให้กระบวนการชําระเงินเป็นเรื่องง่ายสําหรับลูกค้าประจําจะช่วยลดความยุ่งยากและช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การเรียกเก็บเงินที่สอดคล้องกัน

• ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลการชําระเงิน
  ธุรกิจควรตรวจสอบอัตราการยอมรับการชําระเงิน ติดตามเหตุผลของธุรกรรมที่สําเร็จหรือไม่สําเร็จ ตลอดจนวิเคราะห์ข้อมูลการชําระเงินอยู่เป็นประจํา การระบุรูปแบบ ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น หรือส่วนที่ควรปรับปรุงช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชําระเงินของตนได้ ขณะที่ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยระบุวิธีการชําระเงินที่มีอัตราการยอมรับต่ํากว่า ซึ่งทำให้สามารถปรับแก้ได้อย่างรวดเร็ว

• รับข้อมูลข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเทรนด์ในอุตสาหกรรมการชําระเงิน
  การติดตามเทคโนโลยีการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่และแนวโน้มอุตสาหกรรมถือเป็นสิ่งสำคัญ การใช้วิธีการชําระเงินหรือฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น การชําระเงินแบบไร้สัมผัส รหัส QR และกระเป๋าเงินดิจิทัล ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและเพิ่มอัตราการยอมรับ คุณควรร่วมมือกับผู้ให้บริการชําระเงินอย่าง Stripe ที่มีการปรับปรุง รวมทั้งพัฒนาเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องจัดการเองภายในองค์กร

• ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างชัดเจน
  การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินสามารถช่วยแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินได้ การให้บริการสนับสนุนหลายช่องทาง เช่น แชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์ ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือทุกเมื่อที่ต้องการ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

การนํากลยุทธ์เหล่านี้มาใช้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตราการยอมรับการชําระเงิน ยกระดับประสบการณ์การชําระเงิน สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ในตลาดทุกแห่ง การทํางานกับผู้ให้บริการชําระเงินอย่าง Stripe สามารถลดภาระงานที่เกี่ยวข้องกับงานสําคัญซึ่งช่วยรักษาอัตราการยอมรับให้อยู่ในระดับสูงในระยะยาว เช่น การติดตามตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง การปรับตัวตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม และการใช้แนวทางที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นหลัก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe จะช่วยขับเคลื่อนระบบนิเวศการชําระเงินที่ป้องกันการปฏิเสธการชําระเงินสําหรับธุรกิจได้ที่นี่