Uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas en su crecimiento internacional y ampliación de su presencia en el mercado es optimizar las tasas de aceptación de pagos para alcanzar su máximo potencial de ventas. Las transacciones fallidas son un problema importante en el comercio online, y las empresas deben tratar de reducirlas para proteger sus ingresos.

La adquisición local es una solución emergente que puede ayudar a las empresas globales a optimizar sus procesos de pago y mejorar la tasa de éxito de sus transacciones. Para las empresas que operan en varios países o regiones, comprender e implementar estrategias de adquisición locales puede ser fundamental para mejorar sus resultados y mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, muchas empresas no están familiarizadas con la adquisición local. A continuación, encontrarás una guía que te ayudará a entender qué es la adquisición local, sus ventajas y desafíos, cómo la utilizan los diferentes tipos de empresas y cómo se puede implementar a través de plataformas de procesamiento de pagos como Stripe para ayudar a las empresas a tomar decisiones importantes sobre su infraestructura de pagos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la adquisición local?
  
• ¿Cómo funciona la adquisición local?
  
• Beneficios de la adquisición local
  
• Desafíos y barreras asociados con la adquisición local
  
• ¿Qué tipos de empresas utilizan la adquisición local?
  
• ¿Stripe permite la adquisición local?
  

¿Qué es la adquisición local?

La adquisición local es un método de procesamiento de pagos en el que el adquirente (la institución financiera que procesa el pago en nombre de una empresa) tiene su sede en el país donde se realiza el pago. Este proceso contrasta con la adquisición transfronteriza, en los que el adquirente está establecido en un país distinto del origen del pago.

La adquisición local ofrece una ventaja local para los pagos, ya que la transacción se realiza en un entorno familiar para el banco emisor, lo que aumenta las posibilidades de éxito. La adquisición local ofrece una variedad de beneficios, que cubriremos más adelante.

¿Cómo funciona la adquisición local?

A continuación, se ofrece una visión simplificada de cómo funciona la adquisición local:

• Inicio: el proceso comienza cuando un cliente decide realizar una compra e inicia el pago introduciendo los datos de su tarjeta en el sitio web de la empresa o la aplicación.

• Pasarela de pago local: los datos de pago se envían a través de un medio seguro encriptado a una pasarela de pago en el país del cliente. La pasarela actúa como intermediario, y transmite la información de la tarjeta de forma segura desde la empresa hasta el adquirente.

• Adquirente local: el adquirente local, también conocido como «banco comerciante» (que tiene su sede en el mismo país que el cliente), recibe los datos de pago de la pasarela.

• Solicitud al emisor: el adquirente envía la solicitud de transacción a la tarjeta del cliente banco emisor para su aprobación.

• Aprobación o rechazo: el banco emisor verifica los datos y aprueba o rechaza la transacción en función de los fondos disponibles, la validez de la tarjeta y otras medidas de seguridad. Debido a que la transacción es local, las posibilidades de aprobación suelen ser mayores en comparación con una transacción internacional.

• Confirmación: si se aprueba la transacción, el adquirente envía la confirmación a la empresa a través de la pasarela de pago, que puede completar la venta. El adquirente acredita el importe de la transacción aprobada en la cuenta de la empresa, menos las comisiones de transacción acordadas.

Todo este proceso se lleva a cabo en cuestión de segundos y suele ser invisible para el cliente. Al mantener la transacción dentro del mismo país, las empresas que utilizan la adquisición local pueden aumentar sus posibilidades de éxito en los pagos y ofrecer una experiencia más fluida al cliente.

Beneficios de la adquisición local

La adquisición local ofrece varios beneficios para las empresas que desean mejorar su rendimiento y rentabilidad en el mercado global. Estas son algunas de las principales ventajas de utilizar la adquisición local:

• Mejora de las tasas de autorización
  Las tasas de autorización significan el porcentaje de intentos de transacciones que son aprobados por el banco del titular de tarjeta. Con la adquisición local, estas tasas tienden a ser más altas. Esto se debe a que la solicitud de pago permanece dentro del país de origen, lo que reduce la posibilidad de que se rechace debido a factores transfronterizos. Por ejemplo, si una empresa establecida en EE. UU. vende productos a clientes estadounidenses, el uso de un adquirente con sede en EE. UU. puede generar menos rechazos (ya que el banco emisor reconoce la transacción como local).

• Reducción de costos
  La adquisición local puede ayudar a las empresas a mitigar algunas de las cargas financieras asociadas con el procesamiento internacional de pagos. En general, las empresas que utilizan la adquisición transfronteriza están sujetas a más comisiones porque la transacción es internacional. En cambio, si recurren a un adquirente local, las empresas pueden evitar estas comisiones transfronterizas. Además, las tasas de intercambio (las comisiones pagadas por el adquirente al banco del titular de tarjeta) suelen ser más bajas para las transacciones nacionales. Un banco en Francia, por ejemplo, podría ahorrar en costos de transacción cuando utiliza un adquirente francés para los pagos de clientes franceses.

• Mejora de la experiencia del cliente
  La adquisición local puede contribuir a una experiencia positiva del cliente al reducir los errores en los pagos y garantizar que las transacciones sean lo más fluidas posible. Menos interrupciones y rechazos de pagos significa que los clientes pueden realizar compras con mayor facilidad. Por ejemplo, un servicio de suscripción online con clientes en Alemania podría utilizar un adquirente alemán para aumentar el éxito de los pagos recurrentes, mejorando la experiencia del cliente al evitar interrupciones del servicio por fallas en los pagos.

• Cumplimiento de la normativa local
  La adquisición local puede simplificar el panorama normativo y los procesos de cumplimiento de la normativa en constante evolución para las empresas. Dado que cada país tiene un conjunto único de normativas y regulaciones relacionadas con el procesamiento de pagos, mantener las transacciones dentro del marco regulatorio local puede garantizar que las empresas cumplan con todas las reglas necesarias y evitar posibles problemas legales que puedan surgir de las transacciones internacionales. Por ejemplo, una empresa brasileña de ecommerce que utiliza un adquirente local ya estaría operando bajo las leyes y regulaciones brasileñas, lo que aliviaría la carga del cumplimiento de la normativa.

Al adoptar la adquisición local, las empresas pueden posicionarse para optimizar su procesamiento de pagos, mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y navegar por entornos normativos.

Desafíos y barreras asociados con la adquisición local

Si bien la adquisición local ofrece ventajas significativas, tiene su propio conjunto de desafíos. Estos son algunos de los obstáculos que debes tener en cuenta:

• Configuración complicada y que requiere mucho tiempo
  El proceso de establecer una configuración de adquisición local requiere recursos y esfuerzos considerables. Las empresas necesitan forjar relaciones con los bancos en todos los países en los que operan, y cada relación viene con su propio conjunto de requisitos y negociaciones. Por ejemplo, una empresa estadounidense que quiera expandirse a Japón tendría que establecer una relación con un banco japonés y crear la infraestructura para procesar las transacciones a nivel local. Esto implica no solo navegar por una nueva relación comercial, sino también comprender y cumplir con las prácticas y regulaciones bancarias de otro país.

• Mantenimiento
  Después de que una empresa establece un sistema de adquisición local, el sistema requiere mantenimiento y monitoreo continuos. El panorama de los pagos cambia constantemente, y los sistemas deben actualizarse para garantizar que funcionen bien y cumplan con las normativas en constante evolución. Por ejemplo, si la Unión Europea introduce nuevas regulaciones de seguridad de datos, una empresa que utilice la adquisición local en cualquier país de la UE deberá ajustar sus sistemas para garantizar el cumplimiento de la normativa.

• Conversión de monedas
  Las empresas que operan en países con diferentes monedas enfrentan más desafíos. Incluso cuando utilicen la capacidad adquirente local, es posible que necesiten convertir monedas para sus informes financieros o para repatriar ingresos. La conversión de monedas implica costos y riesgos potenciales relacionados con las fluctuaciones de la tasa de cambio. Por ejemplo, una empresa australiana de comercio electrónico que vende productos en Francia recibirá los pagos en euros. Sin embargo, si quieren volver a convertir los ingresos a dólares australianos, tendrán que lidiar con las tasas de cambio y los costos de conversión, lo que puede aumentar los gastos operativos.

• Gestión de múltiples adquirentes
  Según el número de países en los que opere una empresa, es posible que deba gestionar relaciones con varios adquirentes. Cada adquirente puede tener diferentes comisiones, herramientas de elaboración de informes y niveles de atención al cliente. Esta complejidad aumenta con cada mercado adicional al que presta servicio una empresa. Por ejemplo, un marketplace global con vendedores en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Australia tendría que gestionar cuatro relaciones diferentes con adquirentes, cada una con su propio conjunto de requisitos.

Con una planificación cuidadosa, asociaciones estratégicas y la plataforma de procesamiento de pagos adecuada, las empresas pueden superar con éxito estos posibles obstáculos y experimentar los beneficios de la adquisición local, especialmente si trabajan con el proveedor adecuado.

¿Qué tipos de empresas utilizan la adquisición local?

La adquisición local es una solución versátil que puede beneficiar a muchos tipos de empresas, especialmente a aquellas que tienen presencia global o tienen la intención de expandirse internacionalmente. La amplia aplicación del modelo se deriva de su objetivo fundamental: optimizar las tasas de aceptación de pagos y mejorar las experiencias de los clientes. A continuación, te presentamos varios tipos de empresas que pueden beneficiarse significativamente de la adquisición local:

• Comerciantes minoristas en línea
  Uno de los tipos más frecuentes de empresas que utilizan la adquisición local son las que operan en el espacio minorista en línea. Estas empresas a menudo atienden a una base de clientes internacionales, lo que hace que el procesamiento de pagos sea un componente importante de sus operaciones. Con la adquisición local, los comerciantes minoristas en línea pueden aumentar sus tasas de autorización, ya que los pagos procesados en el mismo país que los clientes que realizan los pagos tienen menos probabilidades de ser rechazados. Considera un comerciante minorista de moda en línea con sede en los EE. UU. con una base de clientes considerable en el Reino Unido. Al utilizar la adquisición local para sus transacciones en el Reino Unido, el comerciante minorista puede aumentar la probabilidad de que los pagos se realicen correctamente, reduciendo así la pérdida de ventas debido a transacciones rechazadas.

• Servicios de suscripción
  Empresas que operan con un modelo de suscripción puede beneficiarse significativamente de la adquisición local. Estas empresas dependen de ingresos recurrentes, lo que significa que los pagos constantes y exitosos son importantes para su estabilidad financiera. La adquisición local puede aumentar la tasa de éxito de los pagos recurrentes, reduciendo la pérdida de clientes debido a errores en los pagos. Por ejemplo, un servicio de música en streaming con sede en Suecia y suscriptores en España podría utilizar la adquisición local para sus transacciones en España. Este enfoque ayudaría a garantizar que los pagos de los suscriptores no se rechacen debido a problemas de procesamiento transfronterizo, lo que llevaría a un menor número de cancelaciones de suscripciones debido a fallas en el pago.

• Plataformas digitales
  Las plataformas digitales, incluidas las plataformas de redes sociales, las plataformas de juegos y los servicios de transmisión de contenido, con frecuencia tienen, o aspiran a tener, una amplia base de usuarios internacionales. Estas empresas pueden utilizar la adquisición local para ofrecer a sus usuarios una experiencia de pago fluida, lo que puede influir significativamente en la satisfacción y el compromiso de los usuarios. Por ejemplo, una plataforma de juegos con usuarios a nivel internacional podría utilizar la adquisición local para procesar las compras dentro del juego. Esta estrategia no solo aumentaría la probabilidad de que las transacciones se realicen correctamente, sino que también mejoraría la experiencia general del usuario al reducir las interrupciones relacionadas con los pagos.

• Plataformas de viajes y reservas
  Las empresas del sector de los viajes y la hostelería, como las agencias de viajes online y las plataformas de reservas, gestionan un gran volumen de transacciones internacionales. Estas empresas pueden utilizar la adquisición local para mejorar sus tasas de éxito en los pagos, lo cual es particularmente importante en un sector en la que las confirmaciones instantáneas de pago son vitales. Por ejemplo, una plataforma de reservas con sede en Singapur que atiende a clientes a nivel internacional podría utilizar la adquisición local en cada país para procesar los pagos. Este enfoque podría reducir el número de transacciones rechazadas, garantizando que los clientes puedan hacer reservas fácilmente.

• Empresas de software como servicio (SaaS)
  Las empresas de SaaS suelen atender a una base de clientes a nivel internacional y, al igual que los servicios de suscripción, dependen en gran medida de los pagos recurrentes. La adquisición local puede beneficiar a estas empresas al reducir los errores en los pagos y garantizar un flujo de ingresos constante. Por ejemplo, una empresa de SaaS con sede en EE. UU. que presta servicios a empresas en Alemania podría utilizar un adquirente local en Alemania. Esta estrategia podría mejorar la tasa de éxito de sus cuotas de suscripción mensuales, garantizando así unos ingresos constantes y minimizando la pérdida involuntaria de clientes por problemas de pago.

Toda empresa con un volumen significativo de transacciones online y los clientes internacionales pueden utilizar la adquisición local para optimizar los procesos de pago y mejorar la experiencia del cliente.

¿Stripe permite la adquisición local?

Sí, Stripe brinda soporte para la adquisición local a través de una infraestructura de pagos integral a nivel internacional. Con el conjunto de API de Stripe y una amplia red de bancos asociados, las empresas pueden establecer y gestionar fácilmente la adquisición local en muchos países del mundo.

Las funcionalidades de adquisición local de Stripe proporcionan varios beneficios clave. En primer lugar, las empresas pueden disfrutar de mejores tasas de autorización, lo que se traduce en transacciones más exitosas y mayores ingresos. En segundo lugar, las empresas pueden evitar las tasas transfronterizas y beneficiarse potencialmente de tasas de intercambio más bajas. Además, al utilizar Stripe, las empresas pueden acceder a una plataforma potente y repleta de funcionalidades que simplifica el complejo proceso de configuración y mantenimiento de la capacidad adquirente local.

Así es como Stripe permite a las empresas utilizar la adquisición local:

• Operaciones a nivel internacional
  Stripe opera en más de 40 países de todo el mundo. Esta amplia cobertura permite a las empresas utilizar Stripe como adquirente local en un gran número de mercados, sin necesidad de establecer relaciones bancarias particulares en cada país.

• Plataforma unificada
  Stripe ofrece una plataforma unificada, lo que significa que las empresas pueden gestionar todas sus transacciones, tanto nacionales como internacionales, utilizando una única interfaz. Esto agiliza las operaciones y reduce la complejidad de tratar con múltiples adquirentes o procesadores de pagos.

• Enrutamiento dinámico
  Stripe enruta las transacciones de manera inteligente en función de numerosos factores, como el país de emisión y el tipo de tarjeta, lo que aumenta aún más las tasas de autorización y mejora el rendimiento de los pagos. Por ejemplo, enrutamos de manera inteligente los pagos en Francia a Cartes Bancaires, Visa o Mastercard, según dónde veamos la tasa de éxito más alta.

• Cumplimiento de la normativa
  Stripe se mantiene al día con los cambios normativos de los países en los que opera, lo que elimina en gran medida la carga de las empresas a la hora de preocuparse por los problemas de cumplimiento de la normativa en cada mercado particular.

• Conversión de monedas
  Stripe admite el procesamiento en más de 135 monedas, lo que simplifica el proceso de conversión de monedas para las empresas que operan en varios mercados. Si bien las empresas aún deben ser conscientes de los riesgos y costos de la tasa de cambio, la amplia gestión de divisas de Stripe puede ayudar a aliviar algunas de las complejidades asociadas con las transacciones internacionales.

• Soporte todos los días y a toda hora
  Stripe ofrece soporte al cliente las 24 horas. Esto puede ser muy valioso para las empresas, ya que trabajan con pagos internacionales y adquisiciones locales.

Si bien configurar la adquisición local puede ser una tarea compleja que requiere recursos considerables, proveedores como Stripe pueden simplificar el proceso. Al elegir un proveedor de servicios de pago que admita la adquisición local, las empresas pueden sortear los desafíos y cosechar los beneficios de este enfoque estratégico para el procesamiento de pagos. Para obtener más información sobre cómo Stripe asume la adquisición local dentro de una amplia gama de soluciones personalizadas para empresas globales, comienza aquí.