L'un des grands défis auxquels sont confrontées les entreprises qui intensifient leur développement à l'international et qui continuent d'étendre leur présence sur le marché réside dans l'optimisation des taux d'acceptation des paiements afin d'atteindre leur plein potentiel de vente. Les échecs de transaction constituent un problème majeur dans le secteur du commerce en ligne, et les entreprises doivent tenter de les réduire si elles souhaitent préserver leurs revenus.

L'acquisition locale représente une solution émergente susceptible d'aider les entreprises internationales à rationaliser leurs processus de paiement et à améliorer le taux de réussite de leurs transactions. Pour les entités qui exercent leurs activités dans plusieurs pays ou régions, la compréhension et la mise en œuvre de stratégies d'acquisition locales peuvent être déterminantes pour l'amélioration de leurs résultats et de leur expérience client.

Pourtant, cette notion d'acquisition locale reste souvent floue. Ce guide vise à clarifier cette notion en vous présentant ses avantages et les défis associés, la manière dont les différents types d'entreprises y ont recours, et la façon dont elle peut être mise en œuvre via des plateformes de traitement des paiements telles que Stripe dans le cadre de la prise de décisions importantes concernant les infrastructures de paiement.

Sommaire

• Caractéristiques de l'acquisition locale
  
• Fonctionnement de l'acquisition locale
  
• Avantages de l'acquisition locale
  
• Défis et obstacles liés à l'acquisition locale
  
• Types d'entreprises qui ont recours à l'acquisition locale
  
• Prise en charge de l'acquisition locale par Stripe
  

Caractéristiques de l'acquisition locale

L'acquisition locale est une méthode de traitement des paiements dans laquelle l'acquéreur (l'établissement financier qui traite le paiement pour le compte d'une entreprise) est établi dans le pays de réalisation du paiement. Ce processus s'oppose à l'acquisition internationale, dans laquelle l'acquéreur est établi dans un pays différent de celui d'où provient le paiement.

En matière de paiement, l'acquisition locale offre l'avantage de la connaissance du terrain. Les transactions ont en effet lieu dans un environnement familier à la banque émettrice, ce qui augmente les chances de réussite. L'acquisition locale s'associe de toute une série d'avantages que nous aborderons plus loin.

Fonctionnement de l'acquisition locale

Voici un aperçu simplifié de la manière dont fonctionne l'acquisition locale.

• Déclenchement : le processus commence lorsqu'un client décide d'effectuer un achat et initie le paiement en indiquant ses informations de carte bancaire sur le site Web ou l'application de l'entreprise.

• Plateforme locale de paiement : les données fournies sont envoyées via une connexion sécurisée et chiffrée à une plateforme de paiement située dans le pays du client. Cette plateforme joue le rôle d'intermédiaire et transmet en toute sécurité les informations relatives à la carte bancaire de l'entreprise à l'acquéreur.

• Acquéreur local : l'acquéreur local, ou banque du marchand, (qui est établi dans le même pays que le client), reçoit les informations concernant le paiement que lui a transmises la plateforme.

• Demande à l'émetteur : l'acquéreur envoie la demande de transaction à la banque émettrice de la carte bancaire du client pour approbation.

• Approbation ou refus : la banque émettrice vérifie les informations et approuve ou refuse la transaction en fonction des fonds disponibles, de la validité de la carte bancaire et d'autres mesures de sécurité. Le fait que la transaction soit locale augmente généralement les chances d'approbation par rapport aux transactions internationales.

• Confirmation : si la transaction est approuvée, l'acquéreur transmet la confirmation via la plateforme de paiement à l'entreprise, qui peut alors conclure la vente. Le montant de la transaction approuvée est crédité sur le compte de l'entreprise par l'acquéreur, moins les frais de transaction convenus.

L'ensemble de ce processus se déroule en quelques secondes et il est généralement imperceptible par le client. En concentrant les transactions au sein du même pays, les entreprises qui utilisent l'acquisition locale augmentent leurs chances que les paiements aboutissent et offrent une expérience plus fluide à leurs clients.

Avantages de l'acquisition locale

L'acquisition locale offre plusieurs avantages aux entreprises qui souhaitent améliorer leurs performances et leur rentabilité sur le marché mondial. Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages les plus notables.

• Amélioration des taux d'autorisation
  Les taux d'autorisation indiquent le pourcentage de tentatives de transactions approuvées par la banque du titulaire de la carte. Ces taux ont tendance à être plus élevés lors du recours à l'acquisition locale. En effet, la demande de paiement reste dans le pays d'origine, ce qui réduit le risque de refus associé à des facteurs transfrontaliers. Par exemple, si une entreprise établie aux États-Unis vend des produits à des clients américains, le recours à un acquéreur lui aussi établi aux États-Unis entraînera moins de refus de paiement (dans la mesure où la transaction est identifiée par la banque émettrice comme étant locale).

• Réduction des coûts
  L'acquisition locale peut aider les entreprises à atténuer certaines des charges financières associées au traitement des paiements internationaux. En règle générale, les entreprises qui recourent à l'acquisition internationale sont soumises à des frais supplémentaires en raison du caractère transfrontalier de la transaction. En faisant appel à un acquéreur local, les entreprises peuvent éviter ces frais transfrontaliers. En outre, les frais d'interchange, c'est-à-dire les frais payés par l'acquéreur à la banque du titulaire de la carte, sont souvent moins élevés pour les transactions nationales. Une banque française, par exemple, peut limiter ses coûts de transaction en utilisant un acquéreur français pour les paiements effectués par des clients français.

• Optimisation de l'expérience client
  L'acquisition locale contribue à une expérience client positive grâce à la réduction des échecs de paiement et à une plus grande fluidité des transactions. La diminution des interruptions et des refus de paiement permet aux clients d'effectuer leurs achats plus facilement. Un prestataire de services d'abonnement en ligne disposant de clients établis en Allemagne pourrait ainsi faire appel à un acquéreur allemand dans le but d'augmenter le taux de réussite de ses paiements récurrents et d'améliorer son expérience client en évitant les interruptions de service liées aux échecs de paiement.

• Conformité locale
  L'acquisition locale simplifie la maîtrise du paysage réglementaire en constante évolution et les processus de mise en conformité des entreprises. Dans la mesure où chaque pays dispose de son propre ensemble de règles et de réglementations relatives au traitement des paiements, le fait de maintenir les transactions dans le cadre réglementaire local contribue à garantir le respect de toutes les règles pertinentes et à éviter les problèmes juridiques potentiels associés aux transactions internationales. Par exemple, une entreprise brésilienne e-commerce qui fait appel à un acquéreur local exerce déjà ses activités dans le cadre de la législation et de la réglementation brésiliennes, ce qui allège le fardeau de la mise en conformité.

Les entreprises qui adoptent l'acquisition locale sont positionnées de façon positive pour optimiser le traitement de leurs paiements, améliorer la satisfaction de leurs clients, réduire leurs coûts et s'adapter à l'environnement réglementaire.

Défis et obstacles liés à l'acquisition locale

Si l'acquisition locale présente des avantages considérables, elle comporte aussi son lot de défis. Les obstacles à prendre en considération sont notamment les suivants.

• Mise en place complexe et chronophage
  La mise en place d'une structure d'acquisition locale nécessite des ressources et des efforts considérables. Les entreprises se doivent de nouer des relations avec les banques dans chaque pays où elles opèrent, et chaque relation s'accompagne d'un ensemble d'exigences et de négociations spécifiques. Par exemple, une entreprise américaine qui souhaite s'implanter au Japon devra se rapprocher d'une banque japonaise et créer l'infrastructure nécessaire pour traiter localement les transactions. Cela implique d'établir une nouvelle relation commerciale, mais aussi de comprendre les pratiques et les réglementations bancaires d'un autre pays et de s'y conformer.

• Maintenance
  Une fois mis en place un système d'acquisition locale nécessite une maintenance et un suivi permanents. Le paysage des paiements évolue constamment et les mises à jour sont essentielles pour garantir leur bon fonctionnement des systèmes et leur conformité avec les réglementations qui évoluent. Par exemple, si l'Union européenne introduit de nouvelles réglementations en matière de sécurité des données, toute entreprise qui utilise l'acquisition locale dans l'un des pays de l'UE devra adapter ses systèmes afin d'en garantir la conformité.

• Conversion de devises
  Les entreprises qui opèrent dans des pays où les devises sont différentes se retrouvent confrontées à des défis supplémentaires. En effet, même si elles utilisent l'acquisition locale, elles peuvent avoir besoin de convertir certaines devises pour élaborer leurs rapports financiers ou pour rapatrier des revenus. La conversion de devises implique des coûts et des risques liés aux fluctuations des taux de change. Par exemple, une entreprise australienne e-commerce qui vend des produits en France collectera les paiements associés en euros. Par conséquent, si elle souhaite convertir ces revenus en dollars australiens, il lui faudra tenir compte du taux de change et des coûts de conversion, qui peuvent augmenter ses dépenses opérationnelles.

• Gestion de plusieurs acquéreurs
  Selon le nombre de pays dans lesquels elle opère, une entreprise peut être amenée à gérer des relations avec divers acquéreurs. Chacun d'entre eux peut appliquer ses propres frais, disposer d'outils de reporting spécifiques et de son propre niveau d'assistance à la clientèle. Cette complexité se renforce pour chaque marché supplémentaire desservi. Par exemple, une place de marché internationale comptant des marchands aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie devrait gérer quatre relations différentes, chacune avec son propre lot d'exigences.

À condition de travailler avec le bon prestataire, les entreprises pourront surmonter ces obstacles et profiter des avantages de l'acquisition locale en adoptant une planification minutieuse, en élaborant des partenariats stratégiques et en se tournant vers la bonne plateforme de traitement des paiements.

Types d'entreprises qui ont recours à l'acquisition locale

L'acquisition locale est une solution polyvalente qui profite à de nombreux types d'entreprises, en particulier à celles qui sont présentes dans le monde entier ou qui envisagent de se développer à l'international. L'importante application de ce modèle découle de son objectif premier : optimiser les taux d'acceptation des paiements et améliorer l'expérience des clients. Retrouvez ci-dessous les principaux types d'entreprises auxquels l'acquisition locale peut profiter de manière significative.

• Marchands en ligne
  Parmi les types d'entreprises les plus répandus qui utilisent l'acquisition locale se trouvent les structures qui exercent des activités de commerce en ligne. Dans la mesure où ces entreprises s'adressent souvent à une clientèle internationale, le traitement des paiements constitue un élément important de leurs activités. L'acquisition locale permet à ces marchands en ligne d'augmenter leurs taux d'autorisation, puisqu'en étant traités dans le même pays que celui des clients qui les effectuent, les paiements sont moins susceptibles d'être refusés. Prenons l'exemple d'un marchand d'articles de mode en ligne établi aux États-Unis et qui dispose d'une importante clientèle au Royaume-Uni. En utilisant l'acquisition locale pour ses transactions au Royaume-Uni, il augmentera la probabilité que les paiements aboutissent, réduisant ainsi son taux de ventes manquées pour cause de transactions refusées.

• Prestataires de services d'abonnement
  Les entreprises qui fonctionnent sur la base d'un modèle d'abonnement peuvent retirer de nombreux avantages de l'acquisition locale. Le fait qu'elles dépendent de revenus récurrents signifie aussi que la continuité et la réussite des paiements sont essentielles à leur stabilité financière. L'acquisition locale contribue à augmenter le taux de réussite des paiements récurrents et ainsi à réduire l'attrition liée aux échecs de paiement. Par exemple, un prestataire de services de streaming musical établi en Suède et qui compte des abonnés en Espagne pourrait utiliser l'acquisition locale pour ses transactions espagnoles. Cette approche permettrait d'éviter que les paiements de ces abonnés ne soient refusés pour cause de problèmes de traitement transfrontalier, ce qui réduirait le nombre d'annulations d'abonnement dues aux échecs de paiement.

• Plateformes numériques
  Les plateformes numériques, y compris les plateformes de réseaux sociaux, les plateformes de jeux et les services de diffusion de contenu, ont souvent, ou aspirent à avoir, une importante base d'utilisateurs internationaux. Ces entreprises peuvent utiliser l'acquisition locale pour offrir à leurs utilisateurs une expérience de paiement fluide, capable d'influencer de manière significative la satisfaction et l'engagement envers leur marque. Par exemple, une plateforme de jeux dont les utilisateurs sont répartis dans le monde entier pourrait utiliser l'acquisition locale pour le traitement des achats au sein même de ses interfaces de jeu. Cette stratégie permettrait non seulement d'augmenter la probabilité de réussite des transactions, mais aussi d'améliorer l'expérience utilisateur dans son ensemble, en réduisant les interruptions liées aux paiements.

• Plateformes de réservation et de voyage
  Les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie, telles que les agences de voyages en ligne et les plateformes de réservation, traitent un volume important de transactions internationales. Elles peuvent par conséquent utiliser l'acquisition locale pour améliorer leur taux de réussite des paiements, une composante particulièrement importante dans un secteur où les confirmations instantanées de paiement sont vitales. Une plateforme de réservation établie à Singapour qui compte des clients dans le monde entier pourrait par exemple utiliser l'acquisition locale pour traiter les paiements dans chacun des pays où elle est présente. Une telle approche réduirait le nombre de transactions refusées et faciliterait les réservations des clients.

• Entreprises SaaS (logiciels en tant que service)
  Les entreprises SaaS s'adressent souvent à une clientèle mondiale et, à l'instar des services d'abonnement, dépendent fortement des paiements récurrents. L'acquisition locale profite à ces entreprises en réduisant les échecs de paiement et en garantissant une source de revenus réguliers. Par exemple, une société SaaS établie aux États-Unis et qui fournit des services à des entreprises allemandes pourrait faire appel à un acquéreur local en Allemagne. Grâce à cette stratégie, elle pourrait améliorer le taux de réussite de ses abonnements mensuels, ce qui lui garantirait des revenus réguliers et minimiserait l'attrition involontaire due à des problèmes de paiement.

Toute entreprise qui présente un volume important de transactions en ligne et des clients internationaux peut s'appuyer sur l'acquisition locale pour optimiser ses processus de paiement et améliorer l'expérience de ses clients.

Prise en charge de l'acquisition locale par Stripe

Stripe vous accompagne dans la mise en place de l'acquisition locale par le biais de son infrastructure de paiement mondiale complète. Grâce à notre suite d'API et à notre vaste réseau de banques partenaires, établissez et gérez facilement l'acquisition locale dans de nombreux pays à travers le monde.

Les fonctionnalités d'acquisition locale de Stripe présentent de nombreux avantages clés. Grâce à de meilleurs taux d'autorisation, les entreprises profitent tout d'abord d'un plus grand nombre de transactions réussies et d'une augmentation de leurs revenus. Dans un second temps, elles s'évitent les frais transfrontaliers et bénéficient potentiellement de frais d'interchange moins élevés. Par ailleurs, en utilisant Stripe, les entreprises profitent d'une plateforme puissante et riche en fonctionnalités qui décomplexifie le processus de mise en place et de gestion de l'acquisition locale.

Les avantages de Stripe dans le cadre de l'acquisition locale sont notamment les suivants.

• Couverture mondiale
  Stripe est présente dans plus de 40 pays. Cette couverture étendue permet aux entreprises d'utiliser Stripe comme acquéreur local sur un grand nombre de marchés, sans avoir à établir de relations bancaires individuelles dans chaque pays.

• Plateforme unifiée
  Stripe offre une plateforme unifiée qui permet aux entreprises de gérer toutes leurs transactions (nationales et internationales) à l'aide d'une seule interface. Cela contribue à rationaliser leurs activités et leur épargne la complexité liée à la gestion de plusieurs acquéreurs ou prestataires de services de paiement.

• Acheminement dynamique
  La fonctionnalité Stripe d'acheminement intelligent des paiements s'appuie sur de nombreux facteurs, dont le pays d'émission et le type de carte, pour diriger les transactions vers l'acquéreur le plus pertinent, ce qui permet d'optimiser les taux d'autorisation et les performances de paiement.

• Conformité réglementaire
  Stripe se tient informée des changements réglementaires qui surviennent dans les pays où elle opère afin de soulager considérablement les entreprises sur le plan de la conformité avec chaque marché particulier.

• Conversion de devises
  Stripe prend en charge le traitement des paiements dans plus de 135 devises, ce qui simplifie le processus de conversion pour les entreprises qui opèrent sur plusieurs marchés. Si ces dernières doivent rester conscientes des risques et des coûts liés aux taux de change, la gestion étendue des devises par Stripe contribue à limiter certaines des difficultés associées aux transactions internationales.

• Assistance 24 h/24 et 7 j/7
  Stripe offre un service continu d'assistance à la clientèle : un précieux soutien pour les entreprises qui prennent en charge les paiements internationaux et qui utilisent l'acquisition locale.

La mise en place d'une structure d'acquisition locale peut être une tâche complexe, qui nécessite des ressources considérables, à moins de faire appel à un prestataire comme Stripe pour simplifier le processus. En optant pour un prestataire de services de paiement qui prend en charge l'acquisition locale, les entreprises seront en mesure de relever ces défis et de profiter des avantages de cette approche stratégique en matière de traitement des paiements. Pour en savoir plus sur la prise en charge par Stripe de l'acquisition locale au sein de sa vaste gamme de solutions spécialement conçues pour les entreprises internationales, accédez à cette page.