Een grote uitdaging waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij hun internationale groei en uitbreiding van hun aanwezigheid op de markt, is het optimaliseren van het acceptatiepercentage voor betalingen om zo hun potentiële omzet volledig te realiseren. Mislukte transacties zijn een groot probleem in de online handel. Bedrijven moeten proberen dat aantal omlaag te brengen om zo hun omzet te beschermen.

Lokaal accepteren is de recent opgekomen oplossing waarmee internationale bedrijven hun betaalprocessen kunnen stroomlijnen en het succespercentage van hun transacties verbeteren. Voor bedrijven die in meerdere landen of regio's actief zijn, kan inzicht in en toepassing van strategieën voor lokaal accepteren doorslaggevend zijn voor de verbetering van hun bedrijfsresultaten en voor een betere klantervaring.

Veel bedrijven zijn echter niet bekend met lokaal accepteren. Hieronder vind je een gids die je meer inzicht geeft in wat lokaal accepteren is, wat de voordelen en uitdagingen zijn, hoe het wordt gebruikt door verschillende soorten bedrijven en hoe lokaal accepteren kan worden geïmplementeerd via platforms voor betalingsverwerking zoals Stripe om bedrijven te helpen bij het nemen van belangrijke beslissingen over hun betaalinfrastructuur.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is lokaal accepteren?
  
• Hoe werkt lokaal accepteren?
  
• Voordelen van lokaal accepteren
  
• Uitdagingen en barrières bij lokaal accepteren
  
• Wat voor soort bedrijven gebruiken lokaal accepteren?
  
• Is bij Stripe lokaal accepteren mogelijk?
  

Wat is lokaal accepteren?

Lokaal accepteren is een methode voor het verwerken van betalingen waarbij de accepterende instelling (de financiële instelling die de betaling namens een bedrijf verwerkt) is gevestigd in het land waar de betaling wordt gedaan. Dit proces staat in schril contrast met grensoverschrijdend accepteren, waarbij de accepterende instelling is gevestigd in een ander land dan waar de betaling vandaan komt.

Voor betalingen is lokaal accepteren te vergelijken met een thuiswedstrijd: de slaagkans neemt toe, want de transactie vindt plaats in een omgeving die vertrouwd is voor de uitgevende bank. Lokaal accepteren biedt verschillende voordelen, die we hieronder verder zullen bespreken.

Hoe werkt lokaal accepteren?

Hier is een vereenvoudigde kijk op hoe lokaal accepteren werkt:

• Initiëring: Het proces begint wanneer een klant besluit een aankoop te doen en de betaling initieert door de kaartgegevens in te voeren op de website of app van de onderneming.

• Lokale betaalgateway: De betaalgegevens worden verstuurd via een beveiligde, versleutelde verbinding met een betaalgateway in het land van de klant. De gateway fungeert als tussenpersoon en stuurt de kaartgegevens veilig van het bedrijf naar de accepteerder.

• Lokale accepteerder: De lokale accepteerder, ook wel de zakenbank genoemd (in hetzelfde land gevestigd als de klant), ontvangt de betalingsgegevens van de gateway.

• Verzoek aan uitgever: De accepteerder stuurt de transactieaanvraag ter goedkeuring naar de bank die de kaart van de klant heeft uitgegeven.

• Goedkeuren of afwijzen: De uitgevende bank verifieert de gegevens, waarna de transactie wordt goedgekeurd of afgekeurd op grond van het aanwezige saldo, de geldigheid van de kaart en andere beveiligingsmaatregelen. Omdat het om een lokale transactie gaat, is de kans op goedkeuring doorgaans groter dan bij een internationale transactie.

• Bevestiging: Als de transactie wordt goedgekeurd, stuurt de accepteerder de bevestiging via de betaalgateway terug naar de onderneming, die de verkoop dan kan afronden. Het goedgekeurde transactiebedrag wordt door de accepteerder op de rekening van de onderneming bijgeschreven, minus de overeengekomen transactiekosten.

Dit hele proces vindt plaats binnen enkele seconden en is meestal onzichtbaar voor de klant. Door de transactie in hetzelfde land te houden, kunnen ondernemingen die lokaal accepteren gebruiken hun kansen op een geslaagde betaling vergroten en een vlottere klantervaring bieden.

Voordelen van lokaal accepteren

Lokaal accepteren biedt verschillende voordelen voor ondernemingen die hun prestaties en winstgevendheid op de wereldmarkt willen verbeteren. Hier zijn een paar belangrijke voordelen van het gebruik van lokaal accepteren:

• Verbeterde autorisatiepercentages
  Het autorisatiepercentage staat voor het percentage transactiepogingen dat is goedgekeurd door de bank van de kaarthouder. Bij lokaal accepteren zijn deze percentages meestal hoger. Dit komt omdat het betaalverzoek binnen het land van herkomst blijft, waardoor de kans op een afwijzing door grensoverschrijdende factoren kleiner is. Als een Amerikaanse onderneming bijvoorbeeld producten verkoopt aan Amerikaanse klanten, kan het gebruik van een Amerikaanse accepteerder tot minder geweigerde betalingen leiden (omdat de transactie door de uitgevende bank wordt erkend als lokaal).

• Lagere kosten
  Lokaal accepteren kan ondernemingen helpen een deel van de financiële lasten te verlichten die gepaard gaan met de verwerking van internationale betalingen. Ondernemingen die gebruikmaken van grensoverschrijdende werving moeten doorgaans extra kosten betalen omdat de transactie internationaal is. Door gebruik te maken van een lokale accepteerder kunnen ondernemingen deze internationale kosten echter vermijden. Bovendien zijn de interbancaire kosten (de kosten die de accepteerder betaalt aan de bank van de kaarthouder) vaak lager voor binnenlandse transacties. Een bank in Frankrijk kan bijvoorbeeld besparen op transactiekosten wanneer deze een Franse accepteerder gebruikt voor betalingen van Franse klanten.

• Verbeterde klantervaring
  Lokaal accepteren kan bijdragen aan een positieve klantervaring omdat het aantal mislukte betalingen er minder door wordt en het ervoor zorgt dat transacties zo naadloos mogelijk verlopen. Minder onderbrekingen en weigeringen van betalingen betekent dat klanten gemakkelijker aankopen kunnen doen. Een online abonnementsdienst met klanten in Duitsland kan bijvoorbeeld een Duitse accepteerder gebruiken om de slaagkans van periodieke betalingen te vergroten. Dat leidt tot verbetering van de klantervaring, omdat onderbrekingen in de verlening van de dienst door mislukte betalingen wordt voorkomen.

• Lokale naleving
  Lokaal accepteren kan de steeds veranderende regelgeving en complianceprocessen voor ondernemingen vereenvoudigen. Aangezien elk land een unieke reeks regels en voorschriften heeft met betrekking tot betalingsverwerking kan, wanneer transacties binnen het lokale regelgevingskader blijven, worden geborgd dat ondernemingen zich aan alle noodzakelijke regels houden en kunnen eventuele juridische problemen die kunnen voortvloeien uit internationale transacties worden voorkomen. Een Braziliaanse e-commerceonderneming die een lokale accepteerder gebruikt, zou bijvoorbeeld al opereren onder Braziliaanse wet- en regelgeving, waardoor de last van compliance wordt verlicht.

Gebruikmaken van lokaal accepteren is voor ondernemingen een goed uitgangspunt om hun betalingsverwerking te optimaliseren, de klanttevredenheid te verhogen, kosten te verlagen en door wet- en regelgeving te navigeren.

Uitdagingen en barrières bij lokaal accepteren

Hoewel lokaal accepteren aanzienlijke voordelen biedt, heeft het zijn eigen uitdagingen. Hier zijn enkele obstakels waarmee je rekening moet houden:

• Opstarten is ingewikkeld en tijdrovend
  Het proces van het opzetten van lokaal accepteren vereist aanzienlijke middelen en inspanningen. Ondernemingen moeten relaties aangaan met banken in elk land waar ze actief zijn, en bij elke relatie moet er weer aan andere eisen worden voldaan en moeten onderhandelingen worden gevoerd. Een Amerikaanse onderneming die wil uitbreiden naar Japan, moet bijvoorbeeld een relatie aangaan met een Japanse bank en de infrastructuur creëren om transacties lokaal te verwerken. Dit omvat niet alleen het navigeren door een nieuwe zakelijke relatie, maar ook het begrijpen en naleven van de praktijken en regels in de bancaire sector van een ander land.

• Onderhoud
  Nadat een onderneming een systeem voor lokaal accepteren heeft opgezet, moet het systeem voortdurend worden onderhouden en gemonitord. Het betaallandschap verandert voortdurend en systemen moeten steeds worden vernieuwd om ervoor te zorgen dat ze goed functioneren en voldoen aan veranderende regelgeving. Als de Europese Unie bijvoorbeeld nieuwe regels voor gegevensbeveiliging invoert, moet een onderneming die gebruik maakt van lokaal accepteren in een EU-land zijn systemen aanpassen om naleving te garanderen.

• Valuta omwisselen
  Ondernemingen die actief zijn in landen met andere valuta's staan voor extra uitdagingen. Zelfs wanneer ondernemingen gebruik maken van lokaal accepteren, moeten ze mogelijk valuta's converteren voor hun financiële rapportage of om inkomsten te repatriëren. Valutaomwisseling brengt kosten en potentiële risico's met zich mee die verband houden met wisselkoersschommelingen. Een Australische e-commerceonderneming die producten in Frankrijk verkoopt, ontvangt bijvoorbeeld betalingen in euro's. Als ze de inkomsten echter weer in Australische dollars willen omzetten, krijgen ze te maken met wisselkoersen en wisselkosten, wat de operationele kosten kan verhogen.

• Relaties onderhouden met meerdere accepteerders
  Afhankelijk van het aantal landen waarin een onderneming actief is, kan het nodig zijn om relaties met meerdere accepteerders te onderhouden. Elke accepteerder kan verschillende tarieven en rapportagetools en een betere of minder goede klantenondersteuning hebben. Deze complexiteit neemt toe met elke extra markt die een onderneming bedient. Een internationale marktplaats met verkopers in de VS, Canada, het VK en Australië zou bijvoorbeeld vier verschillende relaties met accepteerders moeten onderhouden, elk met hun eigen reeks vereisten.

Met een zorgvuldige planning, strategische partnerschappen en het juiste platform voor betalingsverwerking kunnen ondernemingen deze potentiële obstakels succesvol overwinnen en de voordelen van lokaal accepteren ervaren, in het bijzonder als ze met de juiste aanbieder samenwerken.

Wat voor soort ondernemingen gebruiken lokaal accepteren?

Lokaal accepteren is een flexibele oplossing die veel soorten ondernemingen ten goede kan komen, vooral degene die wereldwijd actief zijn of van plan zijn internationaal uit te breiden. De brede toepassing van het model komt voort uit het fundamentele doel: het optimaliseren van acceptatiepercentages van betalingen en het verbeteren van klantervaringen. Hier is een overzicht van verschillende soorten ondernemingen die aanzienlijk kunnen profiteren van lokaal accepteren:

• Online detailhandel
  Een van de meest voorkomende soorten ondernemingen die gebruikmaken van lokaal accepteren zijn ondernemingen die actief zijn in het online winkeldomein. Deze ondernemingen bedienen vaak een internationaal klantenbestand, waardoor betalingsverwerking een belangrijk onderdeel van hun bedrijfsvoering is. Met lokaal accepteren kunnen online retailers hun autorisatiepercentages verhogen, omdat betalingen die worden verwerkt in hetzelfde land als de klanten die de betaling doen, minder snel worden geweigerd. Denk aan een online modewinkel in de VS met een aanzienlijk klantenbestand in het VK. Door voor de transacties in het VK gebruik te maken van lokaal accepteren, kan de retailer de kans op een geslaagde betaling vergroten en zo de kans op omzetverlies als gevolg van geweigerde transacties beperken.

• Abonnementsdiensten
  Ondernemingen die werken met een abonnementenmodel kunnen aanzienlijk profiteren van lokaal accepteren. Deze ondernemingen zijn afhankelijk van periodieke inkomsten, wat betekent dat consequente en geslaagde betalingen belangrijk zijn voor hun financiële stabiliteit. Lokaal accepteren kan het succespercentage van periodieke betalingen verhogen, zodat het aantal opzeggingen als gevolg van mislukte betalingen afneemt. Een in Zweden gevestigde muziekstreamingdienst met abonnees in Spanje zou bijvoorbeeld lokaal accepteren kunnen gebruiken voor de Spaanse transacties. Deze aanpak zou helpen voorkomen dat betalingen van abonnees worden geweigerd vanwege grensoverschrijdende verwerkingsproblemen, en dus leiden tot minder opzeggingen van abonnementen wegens mislukte betalingen.

• Digitale platformen
  Digitale platforms, waaronder socialemediaplatforms, gamingplatforms en contentstreamingdiensten, hebben vaak een brede internationale gebruikersbasis of streven daarnaar. Deze ondernemingen kunnen via lokaal accepteren hun gebruikers een probleemloze betaalervaring bieden. Dit heeft een grote invloed op de tevredenheid en betrokkenheid van gebruikers. Een gameplatform met gebruikers van over de hele wereld kan bijvoorbeeld lokaal accepteren gebruiken om in-game aankopen te verwerken. Deze strategie verhoogt niet alleen de kans op geslaagde transacties, maar verbetert ook de algehele gebruikerservaring door het aantal betalingsgerelateerde onderbrekingen te verminderen.

• Reis- en boekingsplatforms
  Ondernemingen in de reis- en horecasector, zoals online reisbureaus en boekingsplatforms, hebben te maken met een groot volume aan internationale transacties. Deze ondernemingen kunnen met behulp van lokaal accepteren het percentage geslaagde betalingen verbeteren, wat vooral belangrijk is in een branche waarin directe betalingsbevestigingen van vitaal belang zijn. Een boekingsplatform in Singapore dat klanten over de hele wereld bedient, kan bijvoorbeeld in elk land lokaal accepteren gebruiken om betalingen te verwerken. Deze aanpak kan het aantal geweigerde transacties verminderen en ervoor zorgen dat klanten gemakkelijk kunnen boeken.

• Software-as-a-Service (SaaS)-ondernemingen
  SaaS-ondernemingen bedienen vaak een wereldwijd klantenbestand en ze zijn, net als abonnementsdiensten, sterk afhankelijk van periodieke betalingen. Deze ondernemingen kunnen profiteren van lokaal accepteren omdat het aantal mislukte betalingen erdoor afneemt en het zorgt voor een constante inkomstenstroom. Een in de VS gevestigde SaaS-onderneming die diensten levert aan ondernemingen in Duitsland, kan bijvoorbeeld gebruik maken van een lokale accepteerder in Duitsland. Deze strategie zou het succespercentage van de maandelijkse betaling van het abonnement kunnen verbeteren, waardoor men verzekerd is van vaste inkomsten en ongewenst klantverloop door betaalproblemen wordt geminimaliseerd.

Elke onderneming met een aanzienlijke hoeveelheid online transacties en internationale klanten kan via lokaal accepteren betaalprocessen optimaliseren en de klantervaring verbeteren.

Is bij Stripe lokaal accepteren mogelijk?

Ja, Stripe biedt ondersteuning voor lokaal accepteren via een uitgebreide wereldwijde betaalinfrastructuur. Met Stripe's suite van API's en uitgebreid netwerk van partnerbanken kunnen ondernemingen lokaal accepteren in veel landen over de hele wereld eenvoudig opzetten en onderhouden.

De mogelijkheid tot lokaal accepteren van Stripe biedt een aantal belangrijke voordelen. Ten eerste kunnen ondernemingen voordeel halen uit een beter autorisatiepercentage, waardoor meer transacties slagen en de omzet stijgt. Ten tweede kunnen ondernemingen grensoverschrijdende kosten vermijden en mogelijk profiteren van lagere interbancaire vergoedingen. Bovendien kunnen ondernemingen met Stripe gebruikmaken van een krachtig platform boordevol functionaliteiten dat het complexe proces van het opzetten en onderhouden van lokaal accepteren vereenvoudigt.

Lees hier hoe Stripe ondernemingen in staat stelt om gebruik te maken van lokaal accepteren:

• Wereldwijd actief
  Stripe is actief in meer dan 40 landen over de hele wereld. Dankzij deze uitgebreide dekking kunnen ondernemingen Stripe gebruiken als lokale accepteerder op een groot aantal markten, zonder dat ze in elk land individuele bankrelaties hoeven aan te gaan.

• Gebundeld platform
  Stripe biedt een gebundeld platform, wat betekent dat ondernemingen al hun transacties, zowel nationale als internationale, met één enkele interface kunnen beheren. Dit stroomlijnt de bedrijfsvoering en vermindert de complexiteit van het omgaan met meerdere accepteerders of betalingsverwerkers.

• Dynamische routeren
  Stripe routeert transacties op een slimme manier op basis van tal van factoren, waaronder het land van uitgifte en het type kaart. Dat levert hogere autorisatiepercentages en betere betaalprestaties op. Zo routeren we betalingen in Frankrijk op een slimme manier naar Cartes Bancaires, Visa of Mastercard, afhankelijk van waar we de hoogste slaagkans zien.

• Naleving van de regelgeving
  Stripe is op de hoogte van de laatste wijzigingen in de regelgeving in de landen waar het actief is, waardoor ondernemingen zich geen zorgen hoeven te maken over compliancekwesties in elke afzonderlijke markt.

• Valuta omwisselen
  Stripe ondersteunt verwerking in meer dan 135 valuta, waardoor het omzetten van valuta eenvoudiger wordt voor ondernemingen die actief zijn op meerdere markten. Hoewel ondernemingen zich nog steeds bewust moeten zijn van wisselkoersrisico's en -kosten, kunnen door de grote hoeveelheid valuta die Stripe verwerkt enkele van de complexiteiten die gepaard gaan met internationale transacties worden verlicht.

• 24/7 ondersteuning
  Stripe biedt 24 uur per dag klantenondersteuning. Dit kan ongelooflijk waardevol zijn voor ondernemingen die werken met internationale betalingen en lokaal accepteren.

Het opzetten van lokaal accepteren kan een ingewikkelde taak zijn die aanzienlijke middelen vereist, maar providers zoals Stripe kunnen het proces vereenvoudigen. Door een betaaldienstverlener te kiezen die lokaal accepteren ondersteunt, kunnen ondernemingen het hoofd bieden aan de uitdagingen van deze strategische benadering van betalingsverwerking en er de vruchten van plukken. Om meer te weten te komen over hoe Stripe lokaal accepteren aanpakt binnen een breed scala aan specifieke oplossingen voor internationale ondernemingen, begin je hier.