Para cualquier empresa que acepte pagos con tarjeta de crédito, evitar el fraude es una de sus principales preocupaciones. En 2025, casi el 60 % de las empresas de EE. UU. informaron de un aumento en las pérdidas por fraude. Si en tu empresa has dedicado tiempo a las medidas para mitigar el fraude, es probable que conozcas las siglas AVS. AVS son las siglas en inglés de «servicio de verificación de la dirección» (Address Verification Service). También se denomina «sistema de verificación de la dirección». El AVS es una herramienta que ayuda a las empresas a evitar el fraude al comparar la dirección de facturación asociada a la tarjeta de crédito o débito con la dirección del cliente.

A continuación te explicaremos qué es el AVS, cómo funciona y de qué forma se integra en una iniciativa empresarial sólida para la prevención del fraude.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es el AVS?
  
• ¿Cómo funciona el servicio de verificación de la dirección?
  
• Cómo empezar a usar el servicio de verificación de la dirección
  
• Códigos del AVS
  
• ¿Qué significa «AVS rechazado»?
  
• ¿Qué es una discrepancia de AVS?
  
• ¿Debería usar el AVS en mi empresa?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Radar
  

¿Qué es AVS?

El AVS es una herramienta de verificación de la identidad que permite a las empresas detectar y evitar transacciones potencialmente fraudulentas con tarjetas de crédito o débito, para lo que contrasta la dirección de facturación proporcionada por el cliente con la dirección de facturación asociada a la tarjeta para confirmar que coincidan. Las empresas de EE. UU., Canadá y Reino Unido usan el AVS para minimizar las transacciones fraudulentas y los contracargos innecesarios.

Además, el AVS puede ayudar indirectamente a reducir los errores de envío. El objetivo del AVS es verificar la dirección de facturación del cliente en lugar de la dirección de envío, pero si un cliente introduce una dirección de envío que coincide con su dirección de facturación verificada mediante AVS, aportará una capa más de fiabilidad de que la dirección es real y tiene el formato correcto. Algunas empresas también usan la respuesta del AVS como una señal complementaria: si la dirección de facturación no supera la verificación, se puede activar una revisión manual que detecte errores de envío o pedidos sospechosos antes del envío.

¿Cómo funciona el servicio de verificación de direcciones (AVS)?

Los proveedores de procesamiento de pagos y los emisores (también llamados bancos emisores) ofrecen el AVS a las empresas como herramienta para reducir el fraude con tarjetas de crédito. La comprobación de AVS se lleva a cabo durante la fase de autorización de la tarjeta de una transacción de cliente. Cuando un cliente facilita una tarjeta como forma de pago durante el proceso de compra, tiene que proporcionar una dirección de facturación. Tras aceptar la información de pago, el procesador de pagos de la empresa se pone en contacto con el banco emisor de la tarjeta para solicitar que autorice la compra. Durante la autorización, el emisor comprueba lo siguiente:

• La cuenta tiene fondos suficientes o crédito disponible para cubrir el importe solicitado en la transacción.
  
• La tarjeta sigue siendo válida.
  
• El código de verificación de la tarjeta (CVV) coincide con el introducido durante la transacción (este es el código de tres o cuatro dígitos que suele encontrarse en el reverso de la tarjeta, junto al recuadro de la firma).
  
• La dirección de facturación facilitada durante el proceso de compra coincide con la dirección que consta en la información de la tarjeta (este es el elemento de «verificación de la dirección» del proceso de autenticación del AVS).
  

El AVS suele utilizarse para autenticar la identidad del titular de la tarjeta en transacciones con tarjeta no presente (CNP), como las compras en línea.

Cómo empezar a usar el servicio de verificación de direcciones

Las empresas que usan Stripe como soporte para el procesamiento de pagos no tienen que dar ningún paso adicional para empezar a usar el AVS. Stripe usa el AVS al enviar el código de validación de la tarjeta (CVC), el código postal y la dirección de facturación de cada transacción con tarjeta al emisor para su verificación.

Códigos AVS

Después de localizar la dirección asociada a la tarjeta, el emisor devolverá un código de una sola letra, llamado código de respuesta de AVS, a la empresa a través de su procesador de pagos. Estos códigos varían de una red a otra y le indican a la empresa qué pasos debe seguir a continuación con la transacción. Los códigos de respuesta de AVS de las cuatro principales empresas de tarjetas de crédito de EE. UU. se pueden consultar aquí.

El proceso completo del AVS, junto con otros aspectos del proceso de autenticación de tarjetas, suele tardar unos pocos segundos desde el momento en el que el cliente envía la información de la tarjeta y de facturación para realizar el pago hasta que la empresa recibe un mensaje de autorización o de pago rechazado.

¿Qué significa «AVS rechazado»?

«AVS rechazado» significa que el emisor no ha querido autorizar la transacción, normalmente porque la dirección facilitada no coincide con la dirección que consta en los registros del emisor sobre el titular de la tarjeta. Las empresas pueden ver este mensaje cuando intentan procesar un pago con tarjeta de un cliente, y también los titulares de la tarjeta cuando intentan realizar una compra en línea.

Cuando el emisor de la tarjeta contrasta la información de facturación enviada por el procesador de pagos de la empresa con la información que tiene en sus registros sobre el titular de la tarjeta y detecta alguna discrepancia entre ambas, devolverá uno de los códigos de los que hemos hablado antes para indicar que se rechaza la transacción.

¿Qué es una falta de coincidencia de AVS?

En AVS, una falta de coincidencia (a la que se suele hacer referencia con la voz inglesa «mismatch») ocurre cuando la información de la dirección que se muestra al finalizar una compra con una tarjeta de débito o crédito no coincide con la dirección que el emisor tiene registrada para esa tarjeta. Cuando se produce esta falta de coincidencia, por lo general se rechazará la transacción. El término «falta de coincidencia de AVS» es una descripción de lo que ocurre durante la autorización y que llevaría al emisor de la tarjeta a rechazar la transacción.

¿Debería usar AVS en mi empresa?

El uso de la verificación de la dirección aporta muchas ventajas a las empresas. Además de reducir el riesgo de fraude, las comprobaciones del AVS pueden aumentar la satisfacción del cliente, suponer un ahorro económico (ya que las empresas suelen asumir pérdidas económicas en los casos de fraude) e incluso pueden mejorar la reputación de la empresa. En general, el coste de los servicios de verificación de la dirección ya está incluido en las comisiones generales de procesamiento de pagos, por lo que las empresas no suelen necesitar un presupuesto extra para empezar a usar el AVS.

El AVS es una de las principales medidas que toman las empresas para evitar el fraude con tarjetas de crédito y los muchos efectos negativos que este puede tener en sus empresas y en sus clientes. Precisamente por ello, la mayoría de los procesadores de pagos y emisores de tarjetas exigen el uso del AVS para las transacciones con tarjeta, ya que es una herramienta de seguridad muy eficaz en la lucha contra el fraude con tarjetas de crédito.

Es importante tener en cuenta que el AVS no es un sistema perfecto. Es posible que un cliente facilite una información de facturación que no coincida con la que consta en los archivos del emisor de la tarjeta, a pesar de ser el titular legítimo. Esto puede suceder cuando el titular de la tarjeta se muda a otra dirección y no actualiza su dirección de facturación con el emisor de la tarjeta, o si el emisor comete un error al registrar por primera vez la dirección. Incluso con estos inconvenientes, las ventajas de realizar las comprobaciones del AVS superan con creces los inconvenientes para empresas y consumidores.

Cómo puede ayudarte Stripe Radar

Stripe Radar ayuda a detectar el fraude y a impulsar el crecimiento utilizando IA entrenada con datos de la red global de Stripe. Radar ayuda a proteger a tu empresa del fraude a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente antes de que afecte a tus resultados, al tiempo que te ayuda a aprobar más clientes y pagos legítimos.

Estos son algunos de los beneficios de trabajar con Radar:

• Evita pérdidas por fraude: la IA de Radar aprende de más de 1,9 billones de dólares en transacciones anuales en toda la red global de Stripe, lo que le ayuda a identificar y bloquear patrones de fraude que las empresas particulares no detectarían por sí solas.

• Unifica la protección frente a ataques de fraude en evolución: Radar unifica la protección frente al fraude de transacciones, el fraude de cuentas y el abuso de clientes en una única solución para que disfrutes de una protección unificada frente a los principales tipos de fraude.

• Adáptate a la evolución del fraude: Radar se adapta de forma continua a los cambiantes patrones de fraude, desde abusos de los propios clientes hasta transacciones de agentes autónomos, para ayudar a proteger tu empresa frente a nuevas amenazas.

• Trabaja con tu pila tecnológica existente: usa Radar con los pagos de Stripe sin necesidad de integración o accede a la inteligencia de Radar a través de API programables, independientemente de si procesas los pagos con Stripe o no.

Obtén más información sobre Stripe Radar o empieza hoy mismo.