Forrester estima que las ventas minoristas, impulsadas por el e-commerce, crecerán hasta los 3,8 billones de dólares para 2027. A medida que las grandes y pequeñas empresas continúan interactuando con las plataformas en línea para vender sus productos y servicios, es importante entender las funciones principales en las transacciones por Internet. Es necesario saber dos términos: «comerciante registrado» y «vendedor registrado». Aunque suelen utilizarse indistintamente, tienen responsabilidades distintas y posibles obligaciones que pueden afectar significativamente a las operaciones y los riesgos de una empresa.
El comerciante registrado y el vendedor registrado pueden influir en la experiencia del cliente, las obligaciones fiscales, el cumplimiento de la normativa e incluso en la rentabilidad del negocio. Estas funciones dependen de la estructura de ventas y del modelo de negocio específicos de una empresa, y saber sus diferencias no solo permite a las empresas conocer mejor sus operaciones, sino que también les ayuda a tomar decisiones informadas que mejoren su estrategia de ventas en línea.
A continuación explicaremos las funciones y responsabilidades del comerciante registrado y del vendedor registrado, y también trataremos la situaciones en las que una empresa puede adoptar una función, la otra, o ambas. También abordaremos las implicaciones de estas funciones para los diferentes modelos de negocio y ofreceremos consideraciones orientativas para las empresas que establecen sus operaciones de e-commerce.
¿De qué trata este artículo?
- ¿Qué es un comerciante registrado?
- ¿Qué es un vendedor registrado?
- Diferencias entre un comerciante registrado y un vendedor registrado
- ¿Debo colaborar con un comerciante registrado o con un vendedor registrado?
¿Qué es un comerciante registrado?
Un «comerciante registrado» (MoR, por sus siglas en inglés) se refiere a la entidad reconocida por un procesador de pagos como el vendedor del producto o servicio. Esta entidad asume toda la responsabilidad por el proceso de compra completo del cliente y sus obligaciones relacionadas, como las siguientes:
Cobrar pagos
El MoR es responsable de procesar el pago del cliente. Se trata de la entidad cuyo nombre aparece en el extracto bancario o la tarjeta de crédito del cliente después de una transacción.Impuesto sobre las ventas
El MoR es responsable de calcular, cobrar, declarar y remitir todos los impuestos sobre las ventas o los impuestos sobre el valor añadido (IVA) aplicables. Debe estar registrado en todas las jurisdicciones fiscales pertinentes para realizar estas tareas correctamente.Cumplimiento de la normativa
El MoR debe garantizar que todas las transacciones cumplan las leyes y los reglamentos locales e internacionales. Esto incluye, entre otros aspectos, el cumplimiento de la legislación de protección del consumidor, las leyes de privacidad de datos, los reglamentos antifraude y las normas de las redes de tarjetas.Atención al cliente y resolución de disputas
El MoR normalmente es responsable de gestionar el servicio de atención al cliente relacionado con las transacciones, que consiste en gestionar las consultas, las reclamaciones, las devoluciones y los reembolsos de los clientes. También es responsable de resolver las disputas que surjan de las transacciones, como los contracargos.Prevención del fraude
El MoR implementa y gestiona las medidas de prevención de fraude para ofrecer protección frente a transacciones fraudulentas.
En el contexto del e-commerce, el comerciante registrado debería ser el marketplace o la plataforma en sí, o bien podría tratarse del vendedor particular, en función de la configuración y las políticas específicas del marketplace. El MoR asume una parte importante del riesgo y la responsabilidad, pero, como contrapartida, puede controlar la experiencia del cliente y los ingresos potenciales de la transacción.
¿Qué es un vendedor registrado?
Un «vendedor registrado» (SoR, por sus siglas en inglés) hace referencia a la entidad que vende productos o servicios al cliente y, por tanto, es responsable de la transacción desde el punto de vista legal y financiero. Asume obligaciones como:
Cobrar pagos
Al igual que el MoR, el SoR también puede ser responsable de procesar el pago del cliente, y se trata de la entidad que aparece en el extracto de la tarjeta de crédito. A continuación profundizaremos en las diferencias entre estas entidades, pero, en definitiva, ambas pueden ser responsables de procesar las transacciones.Impuesto sobre las ventas
El SoR es responsable de cobrar y remitir todos los impuestos sobre las ventas aplicables. Debe tener los registros de impuestos apropiados y calcular, cobrar, declarar y remitir el importe correcto del impuesto sobre las ventas ante la autoridad fiscal competente.Cumplimiento de la normativa
El SoR debe garantizar que la venta cumpla todas las leyes y los reglamentos aplicables, que pueden variar en función de la jurisdicción. Aquí se pueden englobar las leyes de protección del consumidor, los reglamentos de privacidad de datos, la legislación comercial y mucho más.Atención al cliente y entrega
El SoR normalmente es responsable de la entrega de los productos o servicios al consumidor, así como de gestionar las incidencias, las devoluciones o los reembolso en el servicio de atención al cliente.
Al igual que el MoR, el vendedor registrado a veces puede ser el marketplace o la plataforma en sí, o bien puede tratarse del proveedor particular, según la estructura y las políticas del marketplace.
Diferencias entre un comerciante registrado y un vendedor registrado
Tanto el «comerciante registrado» como el «vendedor registrado» son entidades que asumen ciertas responsabilidades en una transacción. Estos términos se utilizan indistintamente en algunos contextos, pero pueden tener diferentes funciones según el modelo de negocio y el acuerdo específico de una venta; por ejemplo, vender a través de una plataforma de e-commerce más grande en lugar de vender en un sitio web propio.
Las diferencias o similitudes entre un MoR y un SoR dependen del nivel de control que una empresa necesita tener de su proceso de ventas, así como de la complejidad de sus operaciones de ventas. Las plataformas más grandes suelen separar estas funciones para repartir responsabilidades y riesgos, mientras que las empresas más pequeñas o los vendedores directos tienden a mantener unificadas tales funciones. Veamos una explicación detallada:
Situación uno: comerciante registrado y vendedor registrado como entidades diferentes
Esta separación suele darse en marketplaces o plataformas de e-commerce más grandes, donde la plataforma actúa como el MoR y los proveedores particulares son los SoR.
Por ejemplo, en algunas configuraciones del marketplace de Amazon, Amazon actúa como el MoR. Se ocupa del procesamiento de los pagos y del cumplimiento de la normativa financiera. Cuando un cliente hace una compra, verá que «Amazon» aparece en el extracto del banco o de la tarjeta de crédito. Amazon colabora con el procesador de pagos y es responsable de gestionar los contracargos o las disputas de pagos.
El proveedor particular, sin embargo, es el SoR. Es responsable del inventario y su entrega. Si surge algún problema con el producto o un cliente quiere un reembolso, la responsabilidad recae en el proveedor, que también se ocupa de garantizar que los productos que vende cumplan las leyes y los reglamentos locales, nacionales e internacionales. En algunos casos, el SoR también puede encargarse de gestionar los impuestos sobre las ventas, aunque esto puede variar.
Situación dos: comerciante registrado y vendedor registrado como una misma entidad
Cuando una empresa vende productos o servicios directamente a los clientes a través de su propio sitio web o de una plataforma de e-commerce más pequeña, la empresa suele actuar como MoR y SoR.
Por ejemplo, si tienes un pequeño negocio que vende artesanías hechas a mano a través de tu propio sitio web, lo más probable es que actúes como MoR y SoR. Serías responsable de todos los aspectos de la venta, entre otros, anunciar el producto, procesar los pagos de los clientes, entregar el producto y gestionar las devoluciones o el servicio de atención después de la venta.
Del mismo modo, una empresa de software que vende sus propia suscripción de software como servicio (SaaS) actúa como MoR y SoR. Se ocupa de desarrollar y vender el software, procesar los pagos de los clientes, gestionar el servicio de atención al cliente y garantizar el cumplimiento de todos los reglamentos pertinentes.
En ambas situaciones, la empresa asume todas las responsabilidades relacionadas con la transacción, entre ellas, el procesamiento de los pagos, el cobro de los impuestos sobre las ventas, la entrega del producto, el servicio de atención al cliente y el cumplimiento de las leyes y los reglamentos.
¿Debo colaborar con un comerciante registrado o con un vendedor registrado?
Determinar su tu empresa debe colaborar con un MoR o actuar como su propio SoR depende de varios factores, como el tamaño, las funcionalidades y los objetivos estratégicos del negocio. Aquí tienes algunas preguntas que las empresas deben plantearse al tomar esta decisión:
¿Qué complejidad tienen tus operaciones financieras?
Si tu empresa opera en varias jurisdicciones fiscales o tiene un gran volumen de transacciones, gestionar los impuestos sobre las ventas, el IVA y el procesamiento de los pagos podría resultar bastante complicado. Un MoR puede ocuparse de todas estas cuestiones, para que tu empresa pueda centrarse en el desarrollo del producto, el marketing y el servicio de atención al cliente.¿Cuál es tu capacidad para la gestión de riesgos y el cumplimiento de la normativa?
Como SoR, tu empresa debe cumplir leyes y reglamentos diversos, desde la legislación sobre protección del consumidor hasta la normativa de privacidad de datos. Si tu empresa cuenta con recursos y experiencia para ocuparse de estas tareas, actuar como tu propio SoR puede ser factible. Pero, si no es así, colaborar con un MoR puede ayudarte a garantizar el cumplimiento de la normativa y a mitigar los riesgos.¿Hasta qué punto quieres controlar la experiencia del cliente?
Actuar como tu propio SoR te permite tener mayor control de la experiencia del cliente, desde el proceso de compra hasta la entrega. Si mantener este control es importante para tu marca y tu estrategia de atención al cliente, actuar como tu propio SoR puede ser la opción más conveniente. Sin embargo, si quieres centrarte más en el producto o el servicio en sí y menos en el proceso de ventas, puede que sea mejor que colabores con un MoR.¿Qué recursos tienes para la atención al cliente y la resolución de disputas?
Un SoR suele ser responsable de la gestión de las incidencias de atención al cliente, incluidos los reembolsos y las devoluciones. Si cuentas con recursos para gestionar estos aspectos de forma eficiente y eficaz, actuar como tu propio SoR puede ser la mejor opción. En caso contrario, un MoR puede encargarse de todos estos aspectos en tu lugar.¿Cuál es tu estrategia empresarial a largo plazo?
Si pretendes acceder a nuevos mercados o escalar tus operaciones de manera significativa, colaborar con un MoR puede proporcionarte el apoyo y la infraestructura necesarios para expandirte. Sin embargo, si quieres operar a menor escala y de forma más controlada, actuar como tu propio SoR podría ser más conveniente para tu estrategia.
Cada negocio es único, y debes decidir si actuar como tu propio SoR o colaborar con un MoR teniendo muy en cuenta el contexto específico de tu empresa. Obtén información más detallada sobre qué es un comerciante registrado y las ventajas que aporta colaborar con uno.