Secondo una stima di Forrester, con la spinta dell'e-commerce le vendite al dettaglio raggiungeranno i 3,8 mila miliardi di dollari entro il 2027. Le attività di tutte le dimensioni interagiscono continuamente con le piattaforme online per vendere prodotti e servizi ed è quindi importante sapere chi sono gli attori principali coinvolti nelle transazioni online. In particolare, i ruoli da conoscere sono due: l'esercente registrato e il venditore registrato. Questi termini sono spesso usati come sinonimi ma rappresentano responsabilità diverse che possono incidere notevolmente sull'operatività e sui rischi aziendali.

L'esercente registrato e il venditore registrato possono influenzare l'esperienza del cliente, gli obblighi fiscali, la conformità alle normative e persino la redditività dell'attività. Questi ruoli sono determinati dallo specifico modello di business e dalla struttura di vendita di un'attività, e conoscerne le distinzioni non solo permette alle attività di avere una migliore preparazione operativa, ma può anche aiutarle a prendere decisioni informate volte a migliorare la loro strategia di vendita online.

In questo articolo illustreremo i ruoli e le responsabilità dell'esercente registrato e del venditore registrato, oltre agli scenari in cui un'attività potrebbe svolgere il ruolo dell'uno, dell'altro o di entrambi. Esamineremo inoltre le implicazioni di questi ruoli per i diversi modelli di business e offriremo considerazioni utili per le attività che vogliono avviare le loro operazioni di e-commerce.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un esercente registrato?
  
• Che cos'è un venditore registrato?
  
• Confronto tra esercente registrato e venditore registrato
  
• Esercente registrato o venditore registrato: con chi lavorare?
  

Che cos'è un esercente registrato?

Per "esercente registrato" si intende l'entità riconosciuta da un elaboratore di pagamento come venditore del prodotto o servizio. Questa entità ha la responsabilità dell'intero processo di acquisto del cliente e degli obblighi ad esso correlati, quali:

• Riscossione dei pagamenti
  L'esercente registrato è responsabile dell'elaborazione dei pagamenti dei clienti. È l'entità il cui nome appare sull'estratto conto della carta di credito o della banca del cliente dopo una transazione.

• Imposta sulle vendite
  L'esercente registrato è responsabile del calcolo, della riscossione, della rendicontazione e del versamento di tutte le imposte sulle vendite o sul valore aggiunto (IVA) applicabili. Per svolgere correttamente questi compiti, deve essere registrato in tutte le giurisdizioni fiscali pertinenti.

• Conformità
  L'esercente registrato deve assicurare la conformità di tutte le transazioni alle leggi e alle normative locali e internazionali, tra cui, per citarne alcune, le leggi a tutela dei consumatori, le leggi sulla privacy dei dati, le normative antifrode e le norme relative ai circuiti delle carte di credito.

• Assistenza clienti e risoluzione delle contestazioni
  L'esercente registrato è generalmente responsabile della gestione dell'assistenza ai clienti in relazione alle transazioni, compresa la gestione di richieste, reclami, resi e rimborsi. È inoltre responsabile della risoluzione delle contestazioni derivanti dalle transazioni, come ad esempio gli storni.

• Prevenzione delle frodi
  L'esercente registrato implementa e gestisce misure di prevenzione delle frodi per proteggere dalle transazioni fraudolente.

Nel contesto dell'e-commerce, l'esercente registrato può essere il marketplace o la piattaforma stessa oppure il singolo venditore, a seconda della configurazione specifica e delle politiche del marketplace. Si assume una quantità significativa di rischi e responsabilità ma, in cambio, ha il controllo sull'esperienza del cliente e sui potenziali ricavi della transazione.

Che cos'è un venditore registrato?

Per "venditore registrato" si intende l'entità che vende prodotti o servizi al cliente ed è pertanto responsabile della transazione dal punto di vista legale e finanziario. Questa responsabilità include obblighi quali:

• Riscossione dei pagamenti
  Analogamente all'esercente registrato, il venditore registrato può essere responsabile anche dell'elaborazione del pagamento del cliente ed è l'entità che quest'ultimo vede nell'estratto conto della carta di credito. Anche se ci sono delle differenze tra queste entità che vedremo più avanti, in pratica entrambe possono essere responsabili dell'elaborazione delle transazioni.

• Imposta sulle vendite
  Il venditore registrato è responsabile della riscossione e del versamento di tutte le imposte sulle vendite applicabili. Deve avere la registrazione fiscale appropriata e deve calcolare, riscuotere, rendicontare e versare l'importo corretto di imposte sulle vendite all'autorità fiscale competente.

• Conformità
  Il venditore registrato deve garantire che la vendita sia conforme a tutte le leggi e le normative applicabili, che possono variare a seconda della giurisdizione, come le leggi a tutela dei consumatori, le norme sulla privacy dei dati, la conformità commerciale e altre ancora.

• Assistenza clienti e consegne
  Il venditore registrato è generalmente responsabile della consegna dei prodotti o dei servizi al cliente e della gestione di eventuali problemi di assistenza clienti, resi o rimborsi.

Come nel caso dell'esercente registrato, il venditore registrato può essere il marketplace o la piattaforma stessa oppure il singolo fornitore, a seconda delle politiche e della struttura del marketplace.

Confronto tra esercente registrato e venditore registrato

Sia l'esercente registrato che il venditore registrato sono entità che si assumono determinate responsabilità in una transazione. In alcuni contesti sono intercambiabili, ma possono svolgere ruoli diversi a seconda del modello di business e della specifica modalità di vendita, ad esempio la vendita attraverso una grande piattaforma di e-commerce o la vendita su un sito web proprietario.

Le differenze e le somiglianze tra esercente registrato e venditore registrato dipendono spesso dal livello di controllo che un'attività deve avere sul processo di vendita e dalle complessità delle operazioni di vendita. Le piattaforme più grandi separano per lo più questi ruoli per distribuire responsabilità e rischi, mentre le attività più piccole o i venditori diretti tendono a mantenerli uniti. Ecco una spiegazione più dettagliata:

Scenario uno: l'esercente registrato e il venditore registrato sono entità distinte

Questa separazione si incontra in genere nei marketplace o nelle piattaforme di e-commerce più grandi, dove la piattaforma è l'esercente registrato e i singoli fornitori sono i venditori registrati.

Ad esempio, in alcune configurazioni del marketplace di Amazon, Amazon funge da esercente registrato, gestendo l'elaborazione dei pagamenti e la conformità finanziaria. Quando un cliente effettua un acquisto, sull'estratto conto della carta di credito o della banca appare "Amazon". Amazon ha un rapporto con l'elaboratore di pagamento ed è responsabile della gestione degli storni o delle contestazioni dei pagamenti.

Il singolo fornitore, tuttavia, rimane il venditore registrato. È responsabile del magazzino e delle consegne. Se c'è un problema con il prodotto o un cliente vuole un rimborso, la responsabilità è del fornitore, che è responsabile anche della conformità dei prodotti venduti alle leggi e alle normative locali, nazionali e internazionali. In alcuni casi, il venditore registrato può anche gestire le imposte sulle vendite.

Scenario due: l'esercente registrato e il venditore registrato sono la stessa entità

Un'attività che vende prodotti o servizi direttamente ai clienti attraverso il suo sito web o una piccola piattaforma di e-commerce svolge in genere sia il ruolo di esercente registrato che quello di venditore registrato.

Ad esempio, se sei titolare di una piccola attività che vende prodotti artigianali fatti a mano tramite il tuo sito web, probabilmente svolgi entrambi i ruoli. Sei quindi responsabile di ogni aspetto della vendita, tra cui l'inserzione del prodotto, l'elaborazione dei pagamenti dei clienti, la consegna del prodotto e la gestione dell'assistenza clienti post-vendita o dei resi.

Lo stesso vale per un'azienda di software che vende abbonamenti SaaS (Software-as-a-Service): sviluppa e vende software, elabora i pagamenti dei clienti, gestisce l'assistenza clienti e assicura la conformità a tutte le normative pertinenti.

In entrambi gli scenari, l'attività si assume tutte le responsabilità relative alla transazione, tra cui l'elaborazione dei pagamenti, la riscossione delle imposte sulle vendite, la consegna dei prodotti, l'assistenza clienti e la conformità alle leggi e alle normative.

Esercente registrato o venditore registrato: con chi lavorare?

La scelta di collaborare con un esercente registrato o di assumere il ruolo di venditore registrato dipende da diversi fattori, tra cui le dimensioni, le capacità e gli obiettivi strategici dell'attività. Rispondere ad alcune domande può aiutarti nella scelta:

• Qual è il livello di complessità delle tue operazioni finanziarie?
  Se la tua attività opera in più giurisdizioni fiscali o gestisce un volume elevato di transazioni, la gestione delle imposte sulle vendite, dell'IVA e dell'elaborazione dei pagamenti può diventare complessa. Un esercente registrato può occuparsi di questi aspetti, lasciando la tua attività libera di concentrarsi sullo sviluppo dei prodotti, sulle iniziative di marketing e sull'assistenza clienti.

• Qual è la tua capacità di gestione del rischio e della conformità?
  Come venditore registrato, la tua attività deve conformarsi a varie leggi e normative, dalle leggi a tutela del consumatore alle norme sulla privacy dei dati. Se la tua attività dispone delle risorse e delle competenze necessarie per gestire tutto questo, assumere il ruolo di venditore registrato può essere fattibile. In caso contrario, la collaborazione con un esercente registrato può contribuire ad assicurare la conformità e a limitare i rischi.

• Quanto controllo vuoi avere sull'esperienza del cliente?
  Assumere il ruolo di venditore registrato della propria attività offre in genere un maggiore controllo sull'esperienza del cliente, dal pagamento alla consegna. Se mantenere questo controllo è importante per il tuo brand e per la tua strategia di assistenza clienti, questa può essere l'opzione migliore. Se invece ti interessa più il prodotto o il servizio stesso che il processo di vendita, la collaborazione con un esercente registrato può essere più vantaggiosa.

• Quali risorse hai a disposizione per l'assistenza clienti e la risoluzione delle contestazioni?
  Un venditore registrato è generalmente responsabile della gestione dei problemi relativi all'assistenza clienti, inclusi resi e rimborsi. Se disponi delle risorse necessarie per gestire questi aspetti in modo efficiente ed efficace, fungere da venditore registrato della tua attività può essere la scelta giusta. In caso contrario, un esercente registrato può farsi carico di questi aspetti al posto tuo.

• Qual è la tua strategia di business a lungo termine?
  Se prevedi di espanderti in nuovi mercati o di incrementare l'operatività in modo significativo, la collaborazione con un esercente registrato può fornirti il supporto e l'infrastruttura necessari per la crescita. Se invece intendi mantenere un raggio d'azione più limitato e controllato, fungere da venditore registrato della tua attività può essere più in linea con la tua strategia.

Ogni attività è unica. Sta a te decidere se assumere il ruolo di venditore registrato o affidarti a un esercente registrato, considerando attentamente lo specifico contesto di business. Scopri di più sulle caratteristiche e i vantaggi che offre un esercente registrato.