Según el Banco de España, durante el primer semestre de 2024 los datáfonos y TPV de los comercios españoles registraron un 18 % más de transacciones con tarjetas contactless que en el mismo período de 2023; es decir, en un año se pasó de 3613 a 4264 millones de operaciones. Si bien España es un país donde el efectivo sigue teniendo un uso habitual —el 57 % de los consumidores españoles afirma utilizar dinero en metálico a diario—, cada vez hay más personas que prefieren pagar con otros métodos de pago, y negocios de todo tipo están introduciendo dispositivos para procesar pagos presenciales con tarjeta.

Muchas personas atribuyen este crecimiento al supuesto hecho de que es obligatorio tener datáfono (a los que también hacemos referencia como lectores de tarjetas) en un negocio en España, pero ¿realmente existe alguna ley que así lo indique? ¿O se trata simplemente de una tendencia que la mayoría de los negocios están adoptando? A continuación vamos a intentar dar una respuesta definitiva a estas preguntas.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Los negocios en España están obligados a tener un datáfono?
  
• ¿Es recomendable tener un datáfono en un negocio en España?
  
• Recomendaciones a la hora de elegir un datáfono
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Terminal
  
• Preguntas frecuentes sobre la obligatoriedad de tener datáfono en un negocio en España
  

¿Los negocios en España están obligados a tener un datáfono?

Aunque en los últimos años se han aprobado medidas que fomentan que los negocios españoles dispongan de un datáfono, actualmente no existe ninguna ley que obligue a aceptar pagos con otros métodos más allá del efectivo. De hecho, en la comunicación de la Comisión Europea sobre una estrategia de pagos minoristas para la UE, se anima explícitamente a los comercios españoles a aceptar los pagos digitales. Aun así, la única obligación en materia de aceptación de pagos proviene del Banco de España, que prohíbe rechazar pagos en efectivo.

En definitiva, el auge de los datáfonos en los negocios en España se debe principalmente a que cada vez hay más clientes que prefieren pagar con instrumentos distintos al efectivo: de hecho, entre el primer semestre de 2023 y el de 2024 estos pagos aumentaron en un 11,4 %, según datos del Banco de España. Además, en las empresas con un valor medio del pedido (AOV, por sus siglas en inglés) elevado es imprescindible aceptar distintos métodos de pago para compras que superen el límite para pagos en efectivo de 1000 € que impone la ley antifraude.

Es importante recalcar que no se puede eludir este límite dividiendo el importe entre distintos métodos de pago: si el importe de la operación es igual o superior a 1000 € (o su equivalente en otras divisas), hay que utilizar sistemas de pago digital, y se considerará una ilegalidad tanto pagar el importe íntegro en efectivo como una fracción del total.

¿Es recomendable tener un datáfono en un negocio en España?

Aunque ya hemos visto que no existe ninguna ley que obligue a disponer de un lector de tarjetas en un negocio en España, es muy recomendable añadir un datáfono a tu punto de venta. Veamos algunas de las ventajas principales:

• Compatible con métodos de pago populares
  Aunque depende de cada modelo, generalmente los datáfonos son compatibles con la mayoría de los métodos de pago en persona, como los pagos con tarjeta, monederos digitales y Bizum. Al aceptar la variedad de los métodos de pago en los que confían los clientes, aumentan los ingresos del negocio.

• Reduce los errores manuales
  Al disminuir la cantidad de compras que se pagan en efectivo, se cometen menos errores manuales a la hora de dar el cambio a los clientes o de registrar las ventas adecuadamente.

• Agiliza los pagos
  El negocio dedica menos tiempo a tareas como calcular el dinero en efectivo que ha de retornar al cliente y comprobar la autenticidad de los billetes, por lo que el proceso de cobro se completa más rápido.

• Mejora la gestión de la contabilidad y la fiscalidad
  Los errores manuales pueden producir descuadres de caja y dificultar el control contable. Sin embargo, cuando los pagos se ejecutan desde un datáfono, la información se registra automáticamente y sin imprecisiones, lo que también ayuda a cumplir fácilmente con las obligaciones tributarias del negocio, como la declaración trimestral del IVA, que se liquida rellenando el modelo 303.

• Moderniza la imagen de marca
  Como no es obligatorio tener datáfono en un bar o restaurante en España, algunos de estos negocios y pequeños comercios tradicionales siguen prefiriendo pagos en metálico. No obstante, según el Banco de España, está aumentando la admisión de pagos mediante dispositivos móviles en tiendas y negocios de hostelería porque saben que esto moderniza su imagen de marca. Con la ayuda de lectores de tarjetas como los que ha lanzado BBVA, incluso se pueden recibir pagos por Bizum en tiendas físicas, ya que admiten pagos contactless sin necesidad de enlaces o códigos QR.

Recomendaciones a la hora de elegir un datáfono

Como acabamos de ver, es muy recomendable tener un datáfono en un negocio en España. Aquí tienes una lista de consejos para elegir el más adecuado para tu negocio:

• Cumplimiento de los requisitos legales
  El datáfono debe estar homologado y cumplir los requisitos legales como los del Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). Además, debe cumplir con los estándares de seguridad, como por ejemplo la normativa PCI.

• Datáfono libre
  Si bien las entidades bancarias son muy transparentes respecto a las tarifas y comisiones, a menudo conllevan la contratación de servicios adyacentes. Si quieres evitarlo, opta por los datáfonos libres que no exigen ningún tipo de acuerdo contractual con una entidad bancaria.

• Unificación de ventas presenciales y online
  Si tu negocio opera desde un establecimiento físico y por Internet, será importante elegir un TPV que te permita gestionar las ventas en persona y las ventas online desde un mismo lugar para ofrecer una experiencia de comercio unificado.

• Métodos de pago
  Es importante que el datáfono admita los métodos de pago preferidos por los clientes españoles. Más de la mitad de los españoles de menos de 35 años ya no considera que el efectivo sea su método preferido, y cerca del 10 % cita las aplicaciones móviles como su primera elección.

Cómo puede ayudarte Stripe Terminal

Stripe Terminal te permite unificar los pagos presenciales y en línea para ofrecer una experiencia más agradable e intuitiva a tus clientes y facilitar el crecimiento de tu negocio. Terminal es compatible con nuevos métodos de pago, permite gestionar el hardware fácilmente y ofrece cobertura internacional con cientos de integraciones con sistemas de punto de venta que te ayudarán a crear la solución de pagos ideal para tu empresa.

Marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed y Mindbody ya confían en Stripe Terminal para ofrecerles a sus clientes la experiencia de comercio unificado que esperan de ellas.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar Stripe Terminal:

• Unificar canales de venta: gestiona tus pagos online y presenciales desde una única plataforma que integra todos los datos de las transacciones.
  
• Crecer internacionalmente:expande tu negocio fácilmente a 24 países con una sola integración que es compatible con métodos de pago locales.
  
• Personalizar la integración: crea tu propia aplicación de punto de venta a medida o conecta Stripe Terminal con tu solución tecnológica preferida gracias a las integraciones con sistemas POS y soluciones de comercio de terceros.
  
• Simplificar la gestión del hardware: pide, gestiona y supervisa lectores de tarjetas compatibles con Stripe de forma sencilla, dondequiera que se encuentren tus dispositivos.
  

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Preguntas frecuentes sobre la obligatoriedad de tener datáfono en un negocio en España

¿Es obligatorio tener datáfono en un negocio en España que indica que admite pagos con tarjeta?

Si el negocio indica que admite pagos con tarjeta, sí estará obligado a disponer de un datáfono para aceptarlos. Según la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios en Acción (FACUA), la obligación existe incluso si el dispositivo está averiado; en ese caso, el negocio debe informar explícitamente a sus clientes antes de que realicen su compra de que, temporalmente, no pueden admitir pagos con tarjeta.

¿Los negocios de la Unión Europea tienen la obligación de tener un datáfono?

No existe ninguna ley a nivel europeo que indique la obligatoriedad, y la decisión depende de las normativas de cada país. Por ejemplo, no es obligatorio tener datáfono en un negocio en España ni en Portugal. Por otro lado, en Italia, Grecia y Rumanía sí es obligatorio que un negocio disponga de un datáfono o de otro sistema similar que permita admitir pagos sin efectivo.

¿Qué pasa si un establecimiento rechaza el pago por tarjeta?

En España no existe ninguna ley que obligue a los negocios a aceptar pagos con tarjeta, por lo que rechazar este método de pago no conlleva sanciones legales.

Sin embargo, si el negocio anuncia que acepta tarjetas (por ejemplo, mediante un cartel visible en el local o en su página web) y luego se niega a procesar el pago, puede generar malestar en el cliente y afectar negativamente a la reputación del establecimiento. En estos casos, según FACUA, la empresa debería ofrecer al cliente un método de pago alternativo (por ejemplo, un número de cuenta al que hacer una transferencia SEPA o un número de teléfono para enviar el importe por Bizum) en lugar de obligar a que el pago se realice en efectivo.

Además, según los datos del Banco de España, la cantidad de españoles que afirma no llevar ni un solo billete en su cartera de forma habitual se duplicó entre 2023 y 2024 (del 2 al 4 % de las personas que participaron en el estudio), por lo que rechazar este tipo de pagos reduce de forma inmediata el público potencial de tu negocio.