挑战

Adastria Group 拥有 70 年的历史，目前在日本、中国大陆、中国台湾省、中国香港特别行政区以及美国等国家和地区设有服装连锁店。除了在服装以外领域广泛开展业务（例如，配饰、家具和食品）外，该公司还希望通过扩大商店数量和规模，增加品牌吸引力，并最大限度地为顾客创造价值。同时，该公司计划于 2022 年 10 月首次尝试进入个人对个人 (C2C) 市场。

Adastria 此前已推出了线上 STAFF BOARD。该平台面向顾客展示流行服装店员工穿着来自自家时尚品牌服饰的效果，以鼓励顾客购买注册店员的“同款”，而这些注册店员则藉此机会成为宣传公司的时尚达人。随着时间的推移，店员们注意到粉丝有购买他们穿过的服装的需求。另一方面，店员们希望在不造成浪费的情况下处置他们的旧衣服，但这并非易事，而且需要克服不少挑战：二手服装商店报价较低；跳蚤市场应用程序难以使用；并且通过社交媒体联系买家时，对分享个人信息有所顾虑等。

“为了响应顾客的需求，同时也为了解决店员遇到的问题，我们开始考虑打造我们自己的二手服装交易市场，” Adastria Co., Ltd. 媒体部高级经理 Megumi Kawamura 表示。

但是，不同于现有的电商网站，这种新模式要求网站必须能够合并销售额、扣除各项费用，并将余额存入卖家账户。为了提供这些 C2C 平台特有的功能，Adastria 不得不寻找新的支付合作伙伴。这家日本服装企业最终选择与 Stripe 合作，由后者为其新推出的二手服装交易市场 dot-C 赋能。dot-C 应用程序是日本首个此类应用程序，允许 Adastria 的顾客直接向他们喜爱的注册店员购买二手服装。

除了通过避免浪费旧衣服来推动实现公司可持续发展目标 (SDG) 外，这款应用程序还能够帮助公司扩展其积分生态系统。考虑到它能够带来的这些好处，开发工作正式启动。

解决方案

经过对多款产品的比较，Adastria 发现，Stripe 显然是其最理想的选择。Stripe Connect 及其产品可提供 C2C 平台所需的一切必要功能*，并且支持与积分系统等现有商业逻辑的灵活集成。在见证其他 Stripe 用户企业所取得的成功后，Adastria 最终决定与 Stripe 合作。

为了实施 Stripe，Adastria 向 Stripe 的专业服务团队寻求帮助，而后者则为其提供了从需求定义到开发的全面支持。在短短三个月内，Adastria 就顺利完成了支付功能的开发。

“我们公司此前没有 C2C 平台方面的经验，所以学习最佳实践的机会非常宝贵——例如，管理退货等非常规购物模式，”Adastria Co., Ltd. 开发部助理经理 Yuji Amano 说道。“他们还在处理合并销售额和集成积分系统方面给予我们指导，使我们能够顺利实施支付功能，而这往往是应用程序开发中最具挑战性的一环。尽管要在一年内完成发布意味着我们的时间非常紧张，但是我们仍然不断推进工作并从未延误。”

结果

自发布以来，C2C 平台始终保持平稳运行，并允许会计部门通过管理平台轻松获取关于销售额、费用和积分使用情况的重要信息。

另外，应用流通过在上架前注册和验证收货人帐户，并解决 ID 不完整或姓氏变更等问题，减少电汇阶段可能出现的问题。通过实施 Stripe Radar，Adastria 有效拦截了欺诈活动，并彻底杜绝了重大支付违约行为。

“与 Stripe 集成后，我们要求 Stripe 提供付费支持。**我们的 Stripe 联络人非常熟悉 dot-C 的结构。即使卖方在设置用于销售额入账的银行账户时遇到问题并提出复杂查询，我们仍然能够快速作出响应，并帮助卖方了解问题的原因和补救方式，”Mari Nihachi 表示。“我们还可以通过聊天窗口、电话、电子邮件等多种方式与 Stripe 的支持团队联系，而这从一开始就给了我们合作的信心。”

在推出 dot-C 后，Adastria 还决定将 Stripe 用作其时尚元宇宙平台 StyMore 的支付平台，并负责处理平台上的虚拟人物和其他商品的销售交易。借助通过 dot-C 项目汲取的经验教训，Adastria 得以顺利推出 StyMore 平台。

“展望未来，我们希望扩展服务和功能，以更好地将员工与顾客联系起来，”Kawamura 说道。“我们正在探讨除购物以外的围绕主题保持活跃连接数量的方式。”

• 现阶段，日本的 C2C 用例必须事先获得批准。
  

** 如果没有销售代表在场，可能无法获得用户支持。