Många företag har infört modeller för återkommande intäkter på grund av attraktionskraften hos förutsägbara, återkommande inkomster. Men att hantera återkommande betalningar innebär mer än att bara debitera kunder med jämna mellanrum. Det handlar också om att säkerställa transaktionssäkerhet, hantering av kunddata, hantering av betalningsfel eller misslyckade transaktioner och ge en enkel användarupplevelse.

Effektiv hantering av återkommande betalningar kan ha stor inverkan på ett företags framgång. Det gör det möjligt för företag att förutsäga sitt kassaflöde mer exakt, förbättra kundretentionen och minimera de administrativa uppgifterna i samband med fakturering och debitering. Det ger också kunderna ett enkelt sätt att använda en produkt eller tjänst utan avbrott, vilket ökar deras övergripande tillfredsställelse och lojalitet.

Att införa ett system för hantering av återkommande betalningar kan vara komplicerat. Det kräver rätt teknik och system för att lagra och hantera känsliga kunddata på ett säkert sätt. Det handlar också om att följa olika finansiella regler och dataskyddsregler. Och företag måste välja ett system som passar deras affärsmodell och uppfyller kundernas förväntningar. Här är vad du behöver veta.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är återkommande betalningar?
  
• Vad är hantering av återkommande betalningar?
  
• Hur fungerar återkommande betalningar?
  
• Olika sätt att behandla återkommande betalningar
  
• Så kan Stripe stödja hantering av återkommande betalningar
  

Vad är återkommande betalningar?

Återkommande betalningar, även känt som abonnemangsbetalningar, autogiro eller automatiska betalningar, avser transaktioner som behandlas automatiskt enligt ett på förhand bestämt schema. De är betalningar som görs av en kund till ett företag för en tjänst eller produkt, som debiteras regelbundet.

Du kan till exempel ha återkommande betalningar för dina hushållsräkningar, till exempel el eller internet. De kan också användas för abonnemang som gymmedlemskap, streamingtjänster (t.ex. Netflix, Spotify) eller SaaS-plattformar.

Återkommande betalningar kan gynna både företag och kunder. De ger företagen förutsägbara inkomster och bidrar till en bättre kundretention. Och de är praktiska för kunderna eftersom de slipper göra betalningar manuellt.

Vad är hantering av återkommande betalningar?

Hantering av återkommande betalningar avser de metoder och system som företag använder för att automatiskt debitera återkommande betalningar från kunder. Det är en viktig del av hanteringen av abonnemang och andra återkommande intäkter. Kunder ger vanligtvis ett medgivande till att företaget regelbundet får debitera ett kreditkort eller bankkonto för produkter eller tjänster.

Hur fungerar hantering av återkommande betalningar?

Hantering av återkommande betalningar omfattar följande steg:

• Kundens auktorisering
  Processen börjar när kunden ger ett medgivande till återkommande debiteringar. Under registrerings- eller kassaprocessen tillhandahåller kunden sin kreditkorts- eller bankkontoinformation och godkänner villkoren för den återkommande betalningen. Villkoren i detta avtal bör tydligt ange det belopp som kunden kommer att debiteras, hur ofta de kommer att debiteras och vilka tjänster eller produkter de kommer att debiteras för.

• Lagring av betalningsinformation
  När kunden har angett sin betalningsinformation måste företaget lagra dessa data på ett säkert sätt för framtida transaktioner. Detta görs vanligtvis via en betalningsgateway eller en tredjepartsleverantör som uppfyller kraven i Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Kundens betalningsuppgifter är vanligtvis tokeniserade – detta innebär att de ersätts med en unik teckensträng (en token) som inte kan användas om den fångas upp, vilket lägger till ett extra skyddslager.

• Schemaläggning av betalningar
  Företaget upprättar en plan baserad på hur ofta den återkommande betalningen ska debiteras. Detta kan vara veckovis, månadsvis, årligen eller någon annan tidsram som kunden godkänner. Automatiserade system ser sedan till att betalningen hanteras med rätt intervall.

• Behandling av transaktioner
  När det schemalagda betalningsdatumet infaller, initierar betalningsgatewayen eller betalleverantören transaktionen. De skickar en begäran till kundens bank eller kreditkortsföretag om att debitera det överenskomna beloppet. Den här processen är vanligtvis smidig och sker utan att någon åtgärd krävs från kunden.

• Bekräftelse av transaktion
  När transaktionen har godkänts debiteras kundens konto och pengarna överförs till företagets konto. En bekräftelse skickas vanligtvis till kunden om den lyckade transaktionen.

• Felhantering och återförsök
  Ibland kan transaktioner misslyckas av olika orsaker, t.ex. otillräckliga medel eller ett kreditkort som har gått ut. De flesta betalningsförmedlare har system på plats för att hantera dessa fel. Det kan handla om att meddela kunden om problemet och försöka debitera igen efter en viss period.

• Abonnemangshantering
  Hantering av återkommande betalningar inkluderar även hantering av kundens abonnemang: uppgradera eller nedgradera planer, säga upp abonnemang, utfärda återbetalningar och hantera kundförfrågningar. Effektiv hantering kan förbättra kundnöjdheten och -retentionen.

• Efterlevnad och rapportering
  Slutligen måste företag följa olika regler och standarder som styr återkommande betalningar, såsom PCI DSS och den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). De måste också regelbundet analysera betalningsdata för att hålla koll på affärsresultat, identifiera trender och fatta välgrundade beslut.

Återkommande betalningar kan gynna både företag och kunder. För företag ger det förutsägbara intäkter och minskar det administrativa arbetet. För kunderna erbjuder det bekvämlighet och säkerställer oavbruten tillgång till produkter eller tjänster. Det är dock viktigt att hantera denna process på rätt sätt för att behålla kundernas förtroende och se till att de är nöjda.

Olika sätt att behandla återkommande betalningar

Det finns en mängd olika system för att behandla återkommande betalningar. Valet av system kan bero på ett antal faktorer, t.ex. typ av verksamhet, transaktionsvolym och -frekvens, företagets geografisk plats och kunder samt typ av produkter eller tjänster.

Här är några av de vanligaste verktygen som företag kan implementera för att behandla återkommande betalningar:

• Betalningsgateways
  En betalningsgateway är en teknik som används av företag för att ta emot bank- eller kreditkort från kunder. Dessa gateways kan konfigureras för att hantera återkommande betalningar, lagra kundens betalningsinformation och automatiskt debitera kunder enligt ett fast schema.

• Handlarkonton
  Handlarkonton är bankkonton som gör det möjligt för företag att ta emot betalningar på flera sätt, vanligtvis via bank- eller kreditkort. Leverantörer av handlartjänster kan erbjuda verktyg eller samarbeta med betalningsgateways för att hantera återkommande betalningar.

• Autogiro
  Företag kan använda autogiro för att automatiskt debitera en kunds bankkonto enligt ett återkommande schema. Detta används ofta för större betalningar eller B2B-transaktioner. Det kräver att man inhämtar medgivande från kunden att debitera dennes konto.

• ACH (Automated Clearing House)
  Företag med kunder i USA kan använda ACH för att hantera återkommande betalningar. Pengar dras direkt från kundens bankkonto och skickas till företagets konto.

• Plattformar för abonnemangshantering
  Dessa plattformar är specialiserade på att hantera abonnemang och återkommande betalningar. De erbjuder vanligtvis en rad funktioner, såsom olika prisplaner, rabatthantering, provperioder och automatiserade e-postsvar.

• Integrerade lösningar
  Vissa företag kan använda integrerade lösningar som ERP- (Enterprise Resource Planning) eller CRM-programvara (Customer Relationship Management) som har inbyggda funktioner för att behandla återkommande betalningar. Detta kan konsolidera och effektivisera affärsverksamheten.

När företag väljer hur de ska behandla återkommande betalningar måste de ta hänsyn till faktorer som kostnaden för lösningen, möjligheten att integrera den med andra system som används, leverantörens anseende när det kommer till säkerhet och tillförlitlighet och den övergripande kundupplevelsen. Det är också viktigt att se till att den valda metoden följer alla relevanta finansiella regler och datasäkerhetsstandarder.

Så kan Stripe stödja hantering av återkommande betalningar

Stripe Billing omfattar en uppsättning verktyg som är utformade för att hantera återkommande betalningar. Detta gör abonnemangs- och faktureringsprocessen mer effektiv för företag, eftersom den tar hand om komplexiteten med olika betalningsmodeller och automatiserar flera administrativa uppgifter.

Nedan följer några exempel på hur Stripe stöder behandling av återkommande betalningar:

• Abonnemangsmodeller
  Stripe Billing stödjer ett stort antal abonnemangsmodeller och företag kan anpassa priser, faktureringsintervall och provperioder. Det kan hantera planer med olika prisnivåer, pris per användare, användningsbaserade priser och mer.

• Kundportal
  Stripe tillhandahåller en kundportal där kunderna kan hantera sina egna abonnemang. De kan uppdatera sina betalningsmetoder, välja olika abonnemang och se sin faktureringshistorik. Detta kan minska den administrativa bördan för verksamheten och förbättra kundupplevelsen.

• Betalningsmetoder
  Stripe stödjer ett stort antal betalningsmetoder, inklusive alla större kredit- och bankkort, många lokala betalningsmetoder och digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay. Detta gör det enkelt för företag att ta emot betalningar från kunder över hela världen.

• Säkerhet
  Stripe uppfyller branschens högsta standarder för datasäkerhet (PCI DSS Level 1) och använder avancerade metoder som tokenisering och kryptering för att skydda känsliga data. Detta gör att företag kan känna sig trygga att deras kunders betalningsinformation hanteras på ett säkert sätt.

• Automatiserad fakturering
  Företag kan använda Stripe för att automatiskt generera och skicka fakturor till sina kunder. Stripe Billing stöder också anpassningsbara e-postmeddelanden för fakturering och påminnelser för kommande och förfallna betalningar.

• Smart retries och dunning-hantering
  Stripe använder maskininlärning för att optimera tidpunkten för nya försök när betalningar misslyckas. Systemet erbjuder också anpassningsbar dunning-hantering som automatiskt skickar e-post till kunder när betalningar misslyckas och tillhandahåller en länk för att kunna uppdatera betalningsmetoden.

• Skatter och efterlevnad
  Stripe Billing kan automatiskt beräkna och lägga till skatt i fakturor för många länder. Det kan också hjälpa företag att uppfylla efterlevnadskrav, t.ex. de som rör EU:s mervärdesskatt (moms).

• Rapportering och analys
  Stripe tillhandahåller ingående rapporter om intäkter, [kundbortfall](https://stripe.com/resources/more/customer-churn-rates-101 "Stripe | Grundläggande information om kundbortfall) och aktiva abonnemang. Dessa kan hjälpa företag att förstå sina resultat och fatta välgrundade beslut.

Stripes strategi för behandling av återkommande betalningar ger företag en omfattande uppsättning verktyg för effektiv hantering av abonnemang och fakturering. Stripe betonar mångsidighet, säkerhet och användarvänlighet i sina lösningar, och Stripe Billing erbjuder en användarvänlig upplevelse för både företag och kunder. Om du vill veta mer och komma igång går du hit.