フィリピンでは近年 EC が急成長しており、2024 年のオンライン販売額は 280 億ドルに達しています。同国は、ビジネスの拡大を目指す企業にとって有望な目的地となっています。現地のモバイル決済手段の普及を認識することで、ビジネスはこの発展途上の市場に参入できます。

以下では、フィリピンで決済を受け付ける際に企業が活用できる戦略について説明します。これには次の項目が含まれます：

• デジタルウォレット決済の優先
  
• 顧客とのコミュニケーションの改善
  
• デジタル決済データの保護
  

フィリピンの決済環境

7,000 以上の島々で構成されるフィリピンは、決済の分散と金融アクセスにおいて独自の地理的課題と機会を提示しています。

• 現金と金融包摂: 口座所有権と金融包摂は拡大し続けており、成人の約 50% が正式な口座を保有していますが、依然として主要な決済手段は現金です。

• デジタル決済の台頭: デジタル決済手段は、特に都市部で急速に普及しており、デジタルウォレットはペソの送金、公共料金の支払い、加盟店での取引に不可欠なツールとなっています。

• 規制のリーダーシップ: 中央通貨当局として、Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) は金融機関を規制する一方で、安全で効率的かつアクセスしやすいデジタル小売決済を促進するための政策枠組みを積極的に構築しています。

フィリピンで最も人気のある決済手段とは

フィリピンでは、従来のものから最新のものまで、さまざまな決済手段が利用されています。最も人気のあるオプションは以下のとおりです:

トレンド

フィリピンでは、暗号資産は熱意と慎重な受け入れが入り混じった状態にあります。フィリピン人の約 13% が暗号資産を所有しており、2025 年の暗号資産の導入率でフィリピンは世界第 9 位にランクされました。BSP サーキュラー第 944 号は、暗号資産取引所が送金・振替ビジネスとして登録することを義務付けており、2023 年に発表されたデジタル資産のガイドラインにより、顧客を保護するための検査、市場の監視、執行に関して政府機関により多くの監視権限が与えられています。

Stripe がフィリピンで提供している決済手段

フィリピンの消費者に販売を行うビジネスに対して、Stripe はクロスボーダーの決済インフラストラクチャを提供しており、海外や地域の加盟店が現地通貨で取引を処理できるようにしています。フィリピン国内の事業体が Stripe アカウントを利用できるかどうかは、地域ごとのアカウント登録の展開状況によりますが、Stripe を利用するビジネスは、フィリピンの購入者からさまざまなグローバルおよび地域の決済チャネルを受け入れることができます。

• クレジット / デビットカード: Visa、Mastercard、American Express、JCB、UnionPay などの主要なカードネットワークを受け入れます。これらは、カードベースのオンライン購入、越境 EC、高額の小売業、継続的なサブスク請求に最適です。

• デジタルウォレット: Apple Pay と Google Pay を通じて、モバイルでのスムーズな決済を可能にし、多要素デバイス認証を活用してオーソリ成功率を高めます。GrabPay などのサポートされている地域のウォレットを使用して、東南アジア市場の消費者にリーチします。

さらに、Stripe はフィリピンでの事業展開を目指すビジネスに、ネイティブのカード処理、フィリピンペソ (PHP) での現地価格設定、組み込みのサブスク管理などの主要なメリットも提供しています。

フィリピン市場について知っておくべきその他の事項

参入の容易さとハードル

フィリピンで決済を受け入れるビジネスは、付加価値税 (VAT)、決済のセキュリティ規制、その他の要因について計画を立てる必要があります。概要は以下のとおりです。

税金

フィリピンでは、ほとんどの商品やサービスに対して 12% の付加価値税 (VAT) が課されています。
VAT は顧客が支払う小売価格に含まれており、企業にはこの税金を記録・徴収し、内国歳入局に納付する義務があります。もう 1 つ考慮すべきコストとして、印紙税 があります。これは、小切手、約束手形、一部のデビット取引などの銀行取引に課されるものです。これらの手数料は通常は少額ですが、積み重なると一定の負担となる可能性があります。

チャージバックと不審請求の申し立て

フィリピンの消費者法は、欺瞞的で不公正な販売慣行から顧客を保護しています。特にデジタル取引に関しては、顧客は不正な取引に対して不審請求を申し立てる権利を有しており、欺かれたり取引に誤りがあったりしたと考える場合には、カード発行会社を通じてチャージバックプロセスを開始できます。

国際決済

フィリピンでは越境決済が一般的です。留意すべきいくつかの要因を以下に示します。

• 多通貨機能: フィリピンの多くのビジネス、特に観光拠点では、フィリピン国外の顧客に現地通貨で価格を表示する多通貨機能を提供しています。これらの取引には通貨換算が必要ですが、海外の顧客にとって決済プロセスがより便利になります。

• 通貨換算: 取引で外貨が使用される場合、通貨を換算する必要があります。換算レートはリアルタイムで決定され、ビジネスが顧客に転嫁することの多い 1% 〜 3% の手数料がかかります。Stripe などのサードパーティプラットフォームは、決済時に通貨換算を処理し、ビジネスのプロセスを簡素化します。

• 地域の決済手段: フィリピンとビジネスや観光で強いつながりを持つ近隣諸国の決済手段を受け入れることで、海外の顧客にとって決済プロセスがより親しみやすくなります。たとえば、WeChat Pay の決済に対応することで、中国の顧客のニーズに応えることができます。

セキュリティとプライバシー

デジタル決済分野は大きく拡大しています。これに対応して、フィリピン政府は取引およびユーザーデータの安全性を確保するため、セキュリティ対策とプライバシー保護の強化に注力してきました。以下では、フィリピンが決済システムのこれらの側面をどのように管理しているかを紹介します：

• データ保護法: 2012 年データプライバシー法は、ビジネスが個人データを扱う際に厳格な基準を遵守することを義務付けています。この法律は、個人データの収集と処理における透明性、正当な目的、比例性を強調することで、フィリピンを国際的なデータ保護基準に適合させています。国家プライバシー委員会は、この法律の施行を監督し、データ処理者と管理者のコンプライアンスを監視しています。

• EC 規制: 2000 年電子商取引法は、フィリピンの EC に法的枠組みを提供し、電子ドキュメントの信頼性と信憑性を検証するための規則を定めています。この法律は、電子署名の使用など、より安全なデジタル取引環境を構築するセキュリティ対策を対象としています。

• マネーロンダリング対策 (AML) 法: フィリピンの AML 法は、銀行や送金サービスなどの金融機関に対し、疑わしい取引をマネーロンダリング対策評議会に報告することを義務付けています。金融犯罪の変化する傾向に対応するため、この法律は定期的に更新され、改正されています。

• サイバー犯罪防止のガイドライン: 2012 年サイバー犯罪防止法は、サイバー犯罪活動がもたらす脅威を認識し、より迅速な検出、調査、防止を強調しています。この法律は、データへの不正アクセス、データ干渉、システム干渉、デバイスの誤用、その他のサイバー犯罪を対象としています。

• 中央銀行の監視: BSP は幅広い決済および決済システムを監督し、その安定性と効率性を監視しています。BSP は、電子決済および金融サービスのリスク管理と消費者保護に重点を置いたガイドラインを発行しています。

フィリピンでの決済に関する重要なポイント

フィリピンで決済を受け付けるには、モバイル支払いの普及と一貫性のないインターネット接続を考慮した戦略が必要です。ここでは、フィリピンの決済システムで成功するためのまとめとヒントをご紹介します。

デジタルウォレット決済を重視する

• デジタルウォレットに重点を置く: フィリピンでは、モバイル決済アプリやデジタルウォレットの普及が大きく進んでいます。これらのプラットフォームと連携することは、スマートフォンでの支払いを好む大勢の顧客ベースに対応できるため、ビジネスにとって有利になります。

• 決済時の QR コードの導入: フィリピンでは QR コード決済が一般的です。決済プロセスに QR コードのオプションを組み込むことで、顧客の支払いプロセスを簡素化できます。

• 現地の決済手段への対応: フィリピンの顧客は現地の決済手段を好むため、これらの方法を認識することで顧客との信頼関係を築くことができます。たとえば、デジタルウォレットの GCash や PayMaya、BNPL プロバイダーの UnaCash などが人気の現地オプションです。

顧客コミュニケーションを改善する

• 応答性の高いカスタマーサポートチャネルの提供: 取引プロセス中に発生した問題に対して、フィリピン語ですぐにカスタマーサポートを提供することで、全体的な決済体験を向上させることができます。ライブチャットサポートなどのオプションは、問題の迅速な解決に役立ちます。

• 返金と不審請求の申し立てプロセスの透明化: フィリピンの文化は信頼を重視しており、返金処理における透明性はこの中核的な価値観を強化することができます。返金や不審請求の申し立ての手順を明確にし、迅速にコミュニケーションをとることで、顧客ロイヤルティを維持できます。

• 地域のプロモーションの検討: シヌログ祭りなどの地域の祝日や祭りを認識し、プロモーションや支払いインセンティブに組み込むことで、顧客エンゲージメントを向上させることができます。

デジタル決済データの保護

• 安全な決済ゲートウェイの選択: クレジットカード番号などの取引の詳細を暗号化する決済ゲートウェイは、不正なアクターが顧客データにアクセスするのを防ぎます。機密性の高い決済データを安全に送信でき、自動化された不正利用の検出と防止ツールを提供する決済ゲートウェイと決済代行業者を使用します。

• 顧客データの保護: 顧客の決済データを保護することは、データプライバシー法への準拠に必要ですが、それによってビジネス運営への信頼も構築されます。Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) に従うことで、データセキュリティをさらに向上させることもできます。

• 顧客への継続的な情報提供: 決済のトレンドや慣行は常に変化しています。決済機能やセキュリティプロトコルについて顧客と継続的にコミュニケーションをとることで、ビジネスは顧客の信頼とロイヤルティを獲得できます。

接続の課題への対応

• スムーズな接続ソリューション: 信頼性の高いインターネット接続はデジタル決済業務の基盤ですが、フィリピンでは、特に農村部においてインターネットの速度と信頼性が一貫しない場合があります。Speedtest Global Index は、2025 年にモバイルインターネット速度の点で 103 カ国中フィリピンを 66 位にランク付けしており、この遅延が取引の完了を妨げる可能性があります。決済データをローカルに保存し、ネットワーク接続が復旧したときに処理を続行できる決済プロセッサーは、インターネットの問題による決済の損失を防ぐのに役立ちます。
  

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、世界各地でスムーズに決済を導入できます。

Stripe Payments の特徴

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段、Stripe が構築したウォレット「Link」により、スムーズな顧客体験を実現するとともに、数千におよぶ開発時間を削減します。
  
• 新市場へのスピーディーな展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを削減します。
  
• 対面とオンライン決済の統合: オンラインと対面を統合したコマース体験を構築。顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益拡大を促進します。
  
• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率改善のための高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールで収益を増加させます。
  
• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで事業成長: 業界最高レベルの信頼性を備えたプラットフォーム上でビジネスを構築し、拡大。稼働時間は 99.999% を誇ります。
  

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