Les Philippines ont connu une forte croissance du commerce en ligne au cours des dernières années, les ventes en ligne étant évaluées à 28 milliards de dollars en 2024. Le pays est devenu une destination prometteuse pour les entreprises qui souhaitent prendre de l'expansion. Le fait de reconnaître la prévalence des modes de paiement mobile locaux peut aider les entreprises à percer ce marché en développement.

Ci-dessous, nous aborderons les stratégies que toute entreprise peut utiliser lorsqu’elle commence à accepter des paiements aux Philippines, notamment :

• Accorder la priorité aux paiements par portefeuille numérique
  
• Améliorer les communications avec la clientèle
  
• Protéger les données de paiement numérique
  

Le paysage des paiements aux Philippines

Composées de plus de 7 000 îles, les Philippines présentent des défis géographiques et des occasions uniques pour la distribution des paiements et l'accès aux services financiers.

• Argent comptant et inclusion financière : L'argent comptant demeure un mode de paiement principal, bien que la possession de comptes et l'inclusion financière continuent de croître, avec environ 50 % des adultes possédant un compte officiel.

• Essor des paiements numériques : L'utilisation des modes de paiement numériques s'accélère rapidement, particulièrement dans les zones urbaines, et les portefeuilles numériques sont devenus des outils essentiels pour les transferts de pesos, les paiements de services publics et les transactions avec les marchands.

• Leadership en matière de réglementation : À titre d'autorité monétaire centrale, la Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) réglemente les institutions financières tout en élaborant activement des cadres stratégiques visant à promouvoir des paiements de détail numériques sécuritaires, efficaces et accessibles.

Quels sont les modes de paiement les plus populaires aux Philippines

La clientèle aux Philippines utilise une gamme de modes de paiement traditionnels et modernes. Voici quelques-unes des options les plus populaires :

Tendances

La cryptomonnaie a été accueillie avec un mélange d'enthousiasme et d'acceptation prudente aux Philippines. Environ 13 % des Philippins possèdent de la cryptomonnaie, et les Philippines se sont classées neuvièmes au monde pour l'adoption de la cryptomonnaie en 2025. La Circulaire n° 944 de la BSP exige que les bourses de cryptomonnaie s'inscrivent à titre d'entreprises de versement et de transfert, et les lignes directrices concernant les actifs numériques publiées en 2023 accordent aux agences gouvernementales un pouvoir de surveillance accru en ce qui concerne l'inspection, la surveillance du marché et l'application de la loi pour protéger les clients.

Quel mode de paiement Stripe offre-t-elle aux Philippines?

Pour les entreprises qui vendent aux consommateurs des Philippines, Stripe fournit une infrastructure de paiement transfrontalier qui permet aux marchands internationaux et régionaux de traiter les transactions en devise locale. Bien que la disponibilité d'un compte de marchand Stripe pour les entités locales philippines demeure assujettie au déploiement régional de l'inscription des utilisateurs, les entreprises qui utilisent Stripe peuvent accepter une gamme de canaux de paiement mondiaux et régionaux de la part des acheteurs philippins :

• Cartes de crédit et de débit : Acceptez les principaux réseaux de cartes, y compris Visa, Mastercard, American Express, JCB et UnionPay. Ces modes de paiement sont idéaux pour les achats en ligne par carte, le commerce en ligne transfrontalier, le commerce de détail d'articles de grande valeur et la facturation d'abonnements récurrents.

• Portefeuilles numériques : Permettez un paiement mobile sans friction par l'entremise d'Apple Pay et de Google Pay, en tirant parti de l'authentification multifacteur des appareils pour obtenir des taux d'autorisation plus élevés. Rejoignez les consommateurs des marchés de l'Asie du Sud-Est à l'aide des portefeuilles numériques régionaux pris en charge, comme GrabPay.

De plus, Stripe offre également certains avantages clés pour les entreprises qui cherchent à exercer leurs activités aux Philippines, y compris le traitement des cartes de façon native, les prix localisés en pesos philippins (PHP) et la gestion des abonnements intégrée.

Ce que vous devez également savoir au sujet du marché des Philippines

Facilité et friction à l'entrée

Les entreprises qui souhaitent accepter des paiements aux Philippines doivent planifier la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les règlements en matière de sécurité des paiements et d'autres facteurs. Voici un aperçu :

Taxes

Les Philippines imposent une TVA de 12 % sur la plupart des biens et services, qui est intégrée au prix de vente au détail payé par les clients. Les entreprises sont tenues de documenter, de collecter et de verser cette taxe au Bureau of Internal Revenue (bureau des recettes internes). Il convient également de prendre en compte la taxe sur les documents officiels, qui s’applique aux transactions bancaires, telles que les chèques, les billets à ordre et certaines transactions par carte de débit. Bien que ces frais soient généralement modestes, ils peuvent s’accumuler au fil du temps.

Retrofacturations et litiges

La Loi sur la protection du consommateur des Philippines protège les clients contre les pratiques de vente trompeuses et déloyales. En ce qui concerne particulièrement les transactions numériques, les clients ont le droit de contester les transactions non autorisées et peuvent lancer un processus de rétrofacturation par l'entremise de la banque émettrice de leur carte s'ils croient avoir été trompés ou qu'une erreur s'est produite lors de la transaction.

Paiements internationaux

Les paiements transfrontaliers sont courants aux Philippines. Voici quelques facteurs à garder à l'esprit :

• Fonctionnalités multidevises : De nombreuses entreprises philippines, en particulier dans les centres touristiques, offrent des fonctionnalités multidevises qui présentent aux clients de l'extérieur des Philippines des prix dans leurs devises locales. Bien que ces transactions exigent une conversion de devises, elles peuvent rendre le processus de paiement plus pratique pour les clients internationaux.

• Conversion de devises : Lorsqu'une devise étrangère est utilisée dans une transaction, elle doit être convertie. Les taux de conversion sont déterminés en temps réel, moyennant des frais de 1 % à 3 % que les entreprises transfèrent souvent au client. Les plateformes tierces comme Stripe gèrent la conversion de devises au moment du paiement, ce qui simplifie le processus pour les entreprises.

• Modes de paiement régionaux : Le fait d'accepter des modes de paiement de pays voisins ayant de solides relations d'affaires ou touristiques avec les Philippines peut rendre le processus de paiement plus accessible pour les clients internationaux. La prise en charge des paiements par WeChat Pay, par exemple, permet de répondre aux besoins des clients chinois.

Sécurité et confidentialité

Le secteur des paiements numériques s’est considérablement développé. En réponse à cette évolution, les Philippines ont mis l’accent sur les mesures de sécurité et de confidentialité afin de garantir la sécurité des transactions et des données des utilisateurs. Voici comment les Philippines gèrent ces aspects de leur système de paiement :

• Lois sur la protection des données : La Loi sur la protection des données de 2012 exige que les entreprises respectent des normes strictes lors du traitement des données personnelles. La loi harmonise les pratiques des Philippines avec les normes internationales de protection des données en mettant l'accent sur la transparence, les fins légitimes et la proportionnalité dans la collecte et le traitement des données personnelles. La Commission nationale de la protection de la vie privée supervise la mise en œuvre de cette loi et surveille la conformité des sous-traitants (de données) et des contrôleurs de données.

• Règlements sur le commerce en ligne : La Loi sur le commerce électronique de 2000 fournit un cadre juridique pour le commerce en ligne aux Philippines, en établissant des règles pour vérifier l'authenticité et la fiabilité des documents électroniques. Cette loi couvre des mesures de sécurité, comme l'utilisation de signatures électroniques, qui créent un environnement de transaction numérique plus sécuritaire.

• Loi sur la lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) : La Loi sur la lutte contre le blanchiment de capitaux des Philippines exige que les institutions financières, y compris les banques et les services de transfert d'argent, signalent les transactions suspectes au Conseil de lutte contre le blanchiment de capitaux. Des mises à jour et des modifications régulières de cette loi lui permettent de s'adapter aux nouvelles tendances en matière de crimes financiers.

• Lignes directrices pour la prévention de la cybercriminalité : La Loi sur la prévention de la cybercriminalité de 2012 reconnaît les menaces posées par les activités cybercriminelles et met l'accent sur une détection, une enquête et une prévention plus rapides. La loi couvre l'accès illégal aux données, l'interférence de données, l'interférence avec les systèmes, la mauvaise utilisation d'appareils et d'autres cyberinfractions.

• Surveillance de la banque centrale : La BSP supervise un large éventail de systèmes de paiement et de règlement, en surveillant leur stabilité et leur efficacité. La BSP publie des lignes directrices axées sur la gestion des risques et la protection des consommateurs pour les paiements électroniques et les services financiers.

Points clés sur les paiements aux Philippines

Pour accepter des paiements aux Philippines, il faut adopter une stratégie qui tienne compte de la prévalence des paiements mobiles et de la connectivité Internet irrégulière. Voici un récapitulatif et des conseils pour réussir dans le système de paiement philippin.

Privilégier les paiements par portefeuille numérique

• Mettre l'accent sur les portefeuilles numériques : L'adoption des applications de paiement mobile et des portefeuilles numériques a considérablement augmenté aux Philippines. L'intégration à ces plateformes peut être avantageuse pour les entreprises, car elle leur permet de répondre aux besoins d'une vaste clientèle qui préfère payer avec son téléphone.

• Adopter les codes QR au moment du paiement : Les paiements par code QR sont courants aux Philippines. L'intégration d'options de code QR au moment du paiement peut simplifier le processus de paiement pour les clients.

• Prendre en charge les modes de paiement locaux : Les clients philippins préfèrent les modes de paiement localisés; la reconnaissance de ces modes de paiement peut donc renforcer la confiance de la clientèle. Par exemple, les portefeuilles numériques GCash et PayMaya et le fournisseur de paiement fractionné UnaCash sont des options locales très populaires.

Améliorer la communication avec les clients

• Offrir des canaux de service à la clientèle réactifs : La prestation d'un service à la clientèle immédiat en philippin pour tout problème survenant lors du processus de transaction peut améliorer l'expérience de paiement globale. Des options comme le service d'assistance par clavardage en direct peuvent aider à résoudre rapidement les problèmes.

• Faire preuve de transparence quant aux processus de remboursement et de contestation : La culture philippine accorde une grande importance à la confiance, et la transparence dans le traitement des remboursements peut renforcer cette valeur fondamentale. Le fait de décrire clairement les procédures de remboursement et de contestation et de communiquer rapidement peut aider à fidéliser la clientèle.

• Envisager des promotions régionales : Les entreprises peuvent améliorer l'engagement client en reconnaissant les jours fériés et les festivités de la région, comme le festival Sinulog, et en les intégrant à des promotions ou à des incitatifs de paiement.

Protéger les données relatives aux paiements numériques

• Choisir une passerelle de paiement sécuritaire : Une passerelle de paiement qui chiffre les détails de la transaction, comme les numéros de carte de crédit, empêche les acteurs frauduleux d'accéder aux données des clients. Utilisez une passerelle de paiement et un prestataire de services de paiement qui peuvent transmettre en toute sécurité les données de paiement sensibles et fournir des outils automatiques de détection et de prévention de la fraude.

• Protéger les données de la clientèle : La protection des données de paiement de la clientèle est requise pour assurer la conformité avec la Loi sur la protection des données, mais elle renforce également la confiance dans les opérations de votre entreprise. Le respect des normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) peut également améliorer la sécurité de vos données.

• Informer les clients : Les tendances et les pratiques en matière de paiement évoluent constamment. Le fait de communiquer continuellement avec les clients à propos de vos fonctionnalités de paiement et de vos protocoles de sécurité peut aider votre entreprise à gagner la confiance et la loyauté de sa clientèle.

Résoudre les problèmes de connectivité

• Solutions de connectivité fluides : Une connexion Internet fiable est fondamentale pour les opérations de paiement numérique, mais la vitesse et la fiabilité de la connexion Internet peuvent être inégales aux Philippines, particulièrement dans les régions rurales. Le Speedtest Global Index a classé les Philippines au 66e rang sur 103 pays sur le plan de la vitesse de la connexion Internet mobile en 2025, et ce décalage peut empêcher la finalisation des transactions. Les prestataires de services de paiement qui peuvent stocker les données de paiement localement et poursuivre leur traitement une fois la connexion réseau rétablie aident les entreprises à éviter de perdre des paiements en raison de problèmes de connexion Internet.
  

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes entreprises aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateur de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.
  
• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.
  
• Améliorer la performance des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
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