Les Philippines ont connu une forte croissance du commerce en ligne, avecLes ventes en ligne devraient atteindre 24 milliards de dollars en 2025. Le pays est devenu une destination prometteuse pour les entreprises qui souhaitent se développer. Reconnaître la prévalence despaiement mobile méthodes peuvent aider les entreprises à exploiter ce marché en développement.

Ci-dessous, nous aborderons les tactiques que toute entreprise peut utiliser lorsqu’elle commence à accepter des paiements aux Philippines, notamment :

• Privilégier les paiements par portefeuille numérique
  
• Améliorer la communication avec les clients
  
• Protection des données de paiement numériques
  

L’état du marché

Les Philippines se composent de plus de 7 000 îles, ce qui présente des défis et des opportunités en matière de distribution et d’accès aux paiements. Les Philippines s’appuient toujours sur la traditionmodes de paiement comme l’argent liquide, surtout si l’on considère environ 50 % des adultes philippinsavait un compte financier formel en 2024. Néanmoins, l’adoption des paiements numériques et électroniques augmente, en particulier dans les zones urbaines. Les modes de paiement mobile en particulier sont courants, permettant aux clients de transfert de pesos philippins, de paiement de factures et d’achat de biens et de services à l’aide de leurs appareils mobiles.

La Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) dirige le système monétaire et bancaire du pays. Rétablie en 1993, la BSP est l’autorité monétaire centrale chargée de fournir une orientation politique dans les domaines de la monnaie, des banques et du crédit. La BSP supervise les opérations des banques et réglemente les institutions financières non bancaires, et elle vise à promouvoir un système de commerce de détail paiement électronique sûr et efficace, reconnaissant l’rôle croissante des paiements numériques dans l’économie.

Méthodes de paiement

Les clients philippins utilisent une gamme de modes de paiement traditionnels et modernes. Voici quelques-unes des options les plus populaires :

Utilisation

Dans une étude de Visa de 2022, 92 % des répondants philippins ont déclaré utiliser dématérialisé modes de paiement, soulignant l’impact de la technologie sur les paiements dans le pays. Mais 49 % des Philippins ont déclaré la même année qu’ils préféraient payer en espèces, contre 13 % qui préféraient les portefeuilles numériques. Certains utilisateurs se tournent vers le localportefeuilles numériques tels que GCash et PayMaya, et l’introduction de codes QR pour les transactions ou les transfert d’argent ont rendu ces plateformes plus attrayantes.

Cartes de crédit étaient les mode de paiement en ligne préférées de 11 % des Philippins en 2022, et un rapport de 2021 a révélé queles cartes de crédit étaient préférées sur les cartes de débit aux Philippines en raison de leurs programmes de récompenses et de leurs offres de versement. Les paiements BNPL (Buy now, pay later) ont gagné en popularité pour des raisons similaires, avec des fournisseurs tels que UnaCash offrant des paiement offres flexibles.

modes de paiement B2C populaires aux Philippines

• Portefeuilles numériques (par exemple, GCash)
  
• Cartes de crédit
  
• Virements bancaires
  
• BNPL (par exemple, UnaCash)
  

Modes de paiement B2B populaires aux Philippines

• Cartes de crédit
  
• Virements bancaires
  
• Prélèvements automatiques
  

Tendances

La crypto-monnaie a connu un mélange d’enthousiasme et d’acceptation prudente aux Philippines. Environ 13 % des Philippins possèdent des cryptomonnaie, et leLes Philippines se classent sixièmes au monde pour l’adoption cryptomonnaie dans l’indice mondial d’adoption des cryptomonnaies 2023 de Chainalysis.Circulaire BSP n° 944 exige que les bourses cryptomonnaie s’enregistrent en tant qu’entreprises de transfert de fonds et transfert, etguidelines pour les actifs numériques publié en 2023 donnent aux agences gouvernementales plus de surveillance en matière d’inspection, de surveillance du marché et d’application de la loi pour protéger les clients.

Facilité et difficulté d’accès

Les entreprises qui souhaitent accepter des paiements aux Philippines doivent planifier divers aspects du système de paiement, notammentimpôt à valeur ajoutée (TVA) et paiement règles de sécurité. En voici un aperçu :

Taxes

Les Philippines impose une TVA de 12 % sur la plupart des biens et services, qui est incorporé dans le prix commerce de détail que les clients paient. Les entreprises sont responsables de la documentation, de la collecte et du versement de cet impôt au Bureau of Internal Revenue. Un autre coût à prendre en compte est letimbre documentaire impôt, qui s’applique aux transactions bancaires telles que les chèques, les billets à ordre et certaines transactions de débit. Bien que ces frais soient généralement modestes, ils peuvent s’accumuler au fil du temps.

Rétrofacturations et litiges

Le Loi sur la consommation des Philippines vise à protéger les clients contre les pratiques de vente trompeuses et déloyales. En ce qui concerne plus particulièrement les transactions numériques, les clients ont le droit de litige les transactions non autorisées et peuvent initier uneprocessus de rétrofacturation par l’intermédiaire de leurs banques carte-émission s’ils pensent avoir été trompés ou s’il y a eu une erreur dans le transaction.

Paiements internationaux

Paiements transfrontaliers aux Philippines sont plus courantes que jamais. Voici quelques facettes à retenir :

• Fonctionnalités multidevises :** De nombreuses entreprises philippines, en particulier dans les centres touristiques, proposent des fonctionnalités multidevises qui montrent aux clients de l’extérieur des Philippines les prix dans leurs devises locales. Bien que ces transactions nécessitent des conversion de devises, elles peuvent rendre le paiement processus plus pratique pour les clients internationaux.

• Conversion de devise : Lorsqu’une devises étrangères est utilisée dans une transaction, elle doit être convertie. Les taux de conversion sont déterminés en temps réel, avec des frais de 1 à 3 % que les entreprises répercutent souvent sur le client. Plateformes tierces telles queStripe gérer conversion de devises en moment du paiement, simplifiant ainsi le processus pour les entreprises.

• *modes de paiement: régionale* Accepter des modes de paiement de pays voisins qui ont de solides relations entreprise ou touristiques avec les Philippines peut rendre le paiement processus plus accessible pour les clients internationaux. AccommodantWeChat Pay paiements, par exemple, s’adresse aux clients chinois.

Sécurité et confidentialité

Le secteur du paiement numérique s’est considérablement développé. En réponse, les Philippines ont mis l’accent sur des mesures de sécurité et de confidentialité pour assurer la sécurité des transactions et des données des utilisateurs. Voici comment les Philippines gèrent ces aspects de leur système de paiement :

• Lois sur la protection des données : Le Loi sur la confidentialité des données de 2012 exige que les entreprises respectent des normes strictes lors du traitement des données personnelles. La loi aligne les Philippines sur les normes internationales de protection des données en mettant l’accent sur la transparence, l’objectif légitime et la proportionnalité dans la recouvrement et le traitement des données personnelles. La Commission nationale de la protection de la vie privée supervise l’implémentation de cette loi et surveille la conformité des sous-traitants et des contrôleurs de données.

• Réglementation du commerce électronique : Le Loi de 2000 sur le commerce électronique fournit un cadre juridique pour les commerce en ligne aux Philippines, en fixant des règles pour vérifier l’authenticité et la fiabilité des documents électroniques. Cette loi couvre les mesures de sécurité telles que l’utilisation de signatures électroniques, qui créent un environnement de transaction numérique plus sûr.

• Législation anti-blanchiment d’argent (lutte contre le blanchiment de capitaux) : Les Philippineslutte contre le blanchiment de capitaux législation exige des institutions financières, y compris les banques et les services de transfert de l’argent, qu’elles signalent les transactions suspectes au Conseil de lutte contre le blanchiment d’argent. Des mises à jour et des modifications régulières de cette loi lui permettent de s’adapter aux tendances changeantes en matière de crimes financiers.

• Lignes directrices sur la prévention de la cybercriminalité : Le Loi de 2012 sur la prévention de la cybercriminalité reconnaît les menaces posées par les activités cybercriminelles et met l’accent sur une détection, une enquête et une prévention plus rapides. La loi couvre l’accès illégal aux données, l’interférence de données, l’interférence du système, l’utilisation abusive des appareils et d’autres cyberinfractions.

• Surveillance de la banque centrale : La BSP supervise un large éventail de systèmes de paiement et de règlement, en surveillant leur stabilité et leur efficacité. Le BSP publie des lignes directrices axées sur la gestion des risques et la protection des consommateurs pour les paiements électroniques et les services financiers.

Facteurs clés de réussite

Malgré les progrès accomplis par les Philippines dans la mise en place d’un système de paiement moderne, des défis subsistent, en raison de facteurs internes et externes. Voici comment les entreprises peuvent relever ces défis :

• Options de paiement flexibles : Malgré l’essor des paiements numériques, environ la moitié des adultes philippins n’avaient pas de compte bancaire formel en 2024. Pour atteindre ce groupe démographique non bancarisé, les entreprises qui souhaitent passer aux modes de paiement numériques ont besoin d’un ensemble diversifié d’options de paiement. Accepter les portefeuilles numériques etpaiements BNPL crée la flexibilité nécessaire pour servir une plus grande partie de la population.

• Systèmes de code QR simples : L’intégration des paiements mobiles signifie souvent que les entreprises philippines doivent adoptercode QR systèmes. Bien qu’il s’agisse d’un investissement initial, les avantages, notamment des délais de transaction plus courts et un suivi des paiements, sont substantiels. Les frais de transaction pour les paiements mobiles correspondent généralement à ceux des paiements par carte traditionnels, et l’attrait d’atteindre une base de clients plus large peut l’emporter sur ces coûts.

Une connectivité Internet fiable est fondamentale pour les opérations de paiement numérique, mais la vitesse et la fiabilité d’Internet peuvent être incohérentes aux Philippines, en particulier dans les zones rurales. L’indice mondial Speedtest a classé les Philippines au 66e rang sur 103pays en conditions de mobile vitesse internet en 2025, et ce décalage peut entraver transaction achèvement. Les processeurs de paiement qui peuventstocke paiement données localement et continuer à le traiter une fois qu’une connexion réseau est rétablie aident les entreprises à éviter de perdre des paiements en raison de problèmes d’Internet.

• Mesures de cybersécurité renforcées : à mesure que les transactions en ligne augmentent, la menace de cyberattaques augmente également. Il y en avait jusqu’à 1,76 million de cyberattaques aux Philippines au premier trimestre 2021, soulignant pourquoi les plateformes paiement du pays doivent constamment mettre à niveau leur infrastructure de sécurité.Détection et prévention des fraudes outils tels que les systèmes apprentissage automatique simplifient la sécurité paiement en ligne pour les entreprises.
  

Points clés à retenir

Accepter les paiements aux Philippines nécessite une stratégie qui tient compte de la prévalence des paiements mobiles et de l’incohérence de la connectivité Internet. Voici un récapitulatif et des conseils pour réussir dans le système de paiement philippin.

Privilégiez les paiements par portefeuille numérique

• Focus sur les portefeuilles numériques :** Adoption de mobile paiement applications etportefeuilles numériques a considérablement augmenté. L’intégration avec ces plateformes peut être avantageuse pour les entreprises, car elle s’adresse à un large client qui préfèrent payer avec leur téléphone.

• Adoptez les codes QR à paiement: code QR les paiements sont également courants aux Philippines. L’intégration de code QR options à paiement peut simplifier la paiement processus pour les clients.

• Accommoder les modes de paiement: locaux Les clients philippins préfèrent les produits localisésmodes de paiement, donc reconnaître ces méthodes peut établir une relation de confiance avec les clients. Par exemple, les portefeuilles numériques GCash et PayMaya et le fournisseur BNPL UnaCash sont des options locales populaires.

Améliorer la communication avec les clients

• Offrir des canaux client prendre en charge réactifs : Fournir une client prendre en charge immédiate en philippin pour tout problème survenant pendant la transaction processus peut améliorer l’expérience globale de l’paiement. Des options telles que réel clavarder prendre en charge peuvent aider à résoudre rapidement les problèmes.

• Soyez transparent sur les processus de remboursement et de litige : La culture philippine valorise la confiance, et la transparence dans le traitement des remboursements peut renforcer cette valeur fondamentale. Décrire clairement les procédures de remboursement et de litige et communiquer rapidement peut aider à fidéliser les clients.

Les entreprises peuvent améliorer l’engagement des clients en reconnaissant les jours fériés et les festivités régionaux tels que le festival Sinulog et en les intégrant dans des promotions ou des incitations de paiement.

Protégez les données de paiement numériques

• *Choisissez un passerelle de paiement: sécurisé* Apasserelle de paiement qui crypte les détails transaction tels que les numéros de crédit carte empêchent les acteurs frauduleux d’accéder à client données. Choisissez une passerelle de paiement et un prestataire de services de paiement capables de transmettre en toute sécurité des données de paiement sensibles.

• Bouclier client données : la protection des données client paiement est requise pour conformité avec la loi sur la confidentialité des données, mais cela renforce également la confiance dans vos opérations entreprise. Le respect des normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) peut également améliorer la sécurité de vos données.

• Tenez les clients informés :** Les tendances et les pratiques de paiement changent constamment. Communiquer en permanence avec les clients au sujet de vos fonctionnalités de paiement et de vos protocoles de sécurité peut aider votre entreprise à gagner la confiance et la fidélité des clients.