Houve uma rápida expansão do e-commerce nas Filipinas nos últimos anos, com as vendas online sendo avaliadas em US$ 28 bilhões em 2024. O país tornou-se um destino promissor para empresas que desejam expandir os negócios. Reconhecer a predominância de formas de pagamento por dispositivos móveis locais pode ajudar as empresas a explorar esse mercado em desenvolvimento.

Abaixo, abordaremos as táticas que qualquer empresa pode usar ao começar a aceitar pagamentos nas Filipinas, inclusive:

• Priorização de pagamentos por carteira digital
  
• Melhora da comunicação com o cliente
  
• Proteção dos dados de pagamentos digitais
  

O cenário de pagamentos nas Filipinas

Compostas por mais de 7.000 ilhas, as Filipinas apresentam oportunidades e desafios geográficos para a distribuição de pagamentos e o acesso aos serviços financeiros.

• Dinheiro em espécie e inclusão financeira: o dinheiro em espécie ainda é uma das principais formas de pagamento, embora haja um aumento contínuo do acesso aos serviços financeiros e de contas em titularidade das pessoas, já que cerca de 50% dos adultos têm uma conta regular.

• Expansão dos pagamentos digitais: as formas de pagamento digitais estão acelerando cada vez mais, especialmente em áreas urbanas, e as carteiras digitais se tornaram ferramentas cruciais para transferências em pesos, pagamentos de serviços de utilidade pública e transações de comerciantes.

• Liderança regulatória: o Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), principal autoridade monetária central, regulamenta as instituições financeiras e cria de forma proativa as estruturas normativas para o desenvolvimento de pagamentos do varejo digitais eficientes, acessíveis e seguros.

Quais são as formas de pagamento mais populares nas Filipinas

Os clientes nas Filipinas usam várias formas de pagamento tradicionais e modernas. Estas são algumas das opções mais populares:

Tendências

A criptomoeda foi recebida de forma mista, com entusiasmo e aceitação cautelosa, nas Filipinas. Cerca de 13% dos filipinos têm alguma criptomoeda, e as Filipinas ficaram em nono lugar no mundo em relação à adoção dessa moeda em 2025. A Circular nº 944 do BSP exige o cadastro de corretoras de criptomoedas em empresas de remessa e transferência. Além disso, as diretrizes de ativos digitais lançadas em 2023 oferecem mais supervisão de mercado, conformidade e inspeção às agências governamentais para a proteção dos clientes.

Quais formas de pagamento a Stripe oferece nas Filipinas?

Para empresas que vendem para consumidores nas Filipinas, a Stripe oferece infraestrutura de pagamentos internacionais que permite que comerciantes internacionais e regionais processem transações na moeda local. Embora a disponibilidade da conta de comerciante da Stripe para entidades locais das Filipinas continue sujeita à implementação regional de onboarding, as empresas que usam a Stripe podem aceitar uma série de canais de pagamento globais e regionais de compradores das Filipinas:

• Cartões de crédito e débito: aceite as principais bandeiras de cartão, incluindo Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay. Elas são ideais para compras online com cartão, e-commerce internacional, varejo de alto valor e faturamento de assinaturas recorrentes.

• Carteiras digitais: habilite o checkout por dispositivos móveis sem atritos com o Apple Pay e o Google Pay, aproveitando a autenticação de dispositivos multifatores para obter taxas de autorização mais altas. Alcance consumidores nos mercados do Sudeste Asiático usando carteiras regionais aceitas, como o GrabPay.

Além disso, a Stripe também oferece algumas vantagens importantes para empresas que desejam atuar nas Filipinas, como o processamento de cartões nativo, a localização de preços em pesos filipinos (PHP) e a gestão integrada de assinaturas.

O que mais você deve saber sobre o mercado nas Filipinas

Facilidade e atrito na entrada

As empresas que desejam aceitar pagamentos nas Filipinas devem planejar o imposto sobre valor agregado (IVA), regulamentações de segurança de pagamentos e outros fatores. Confira uma visão geral:

Tributos

As Filipinas impõem um IVA de 12% sobre a maioria dos bens e serviços, que é incorporado ao preço varejista pago pelos clientes. As empresas são responsáveis por documentar, recolher e repassar esse tributo ao Bureau of Internal Revenue. Outro custo a ser considerado é o imposto de selo documental aplicado em transações bancárias, como cheques, notas promissórias e algumas transações de débito bancário. Embora essas tarifas sejam geralmente modestas, elas podem se acumular com o tempo.

Estornos e contestações

A Lei do Consumidor das Filipinas protege os clientes contra práticas de vendas enganosas e desleais. Especificamente com relação a transações digitais, os clientes têm o direito de contestar transações não autorizadas e podem iniciar um processo de estorno por meio dos bancos emissores do cartão, caso acreditem que foram enganados ou que houve um erro na transação.

Pagamentos internacionais

Os pagamentos internacionais são comuns nas Filipinas. Considere estes fatores:

• Recursos multimoedas: muitas empresas nas Filipinas, em especial em centros turísticos, oferecem recursos multimoedas que mostram aos clientes de fora do país preços em suas moedas locais. Embora exijam a conversão de moedas, essas transações podem tornar o processo de pagamento mais prático para clientes internacionais.

• Conversão de moedas: ao usar uma moeda estrangeira em uma transação, ela deve ser convertida. As taxas de conversão são determinadas em tempo real, com tarifas de 1% a 3% que as empresas normalmente repassam ao cliente. Plataformas terceirizadas, como a Stripe, lidam com a conversão de moedas no momento do pagamento, simplificando o processo para as empresas.

• Formas de pagamento regionais: aceitar formas de pagamento de países próximos que têm fortes relações comerciais ou de turismo com as Filipinas pode tornar o processo de checkout mais acessível para clientes internacionais. Acomodar pagamentos do WeChat Pay, por exemplo, atende aos clientes chineses.

Segurança e privacidade

O setor de pagamentos digitais se expandiu consideravelmente. Em resposta, as Filipinas focaram em medidas de segurança e privacidade para garantir a segurança das transações e dos dados dos usuários. Veja como as Filipinas gerenciam esses aspectos de seu sistema de pagamento:

• Leis de proteção de dados: a Lei de Privacidade de Dados de 2012 determina que as empresas sigam padrões rígidos no tratamento de dados pessoais. A lei alinha as Filipinas aos padrões internacionais de proteção de dados, enfatizando a transparência, a finalidade legítima e a proporcionalidade na coleta e no processamento de dados pessoais. A Comissão Nacional de Privacidade supervisiona a implementação dessa lei e monitora a conformidade de processadores e controladores de dados.

• Regulamentações de e-commerce: a Lei de Comércio Eletrônico de 2000 estabelece a estrutura jurídica para o e-commerce nas Filipinas, com regras para verificar a autenticidade e a confiabilidade dos documentos eletrônicos. Essa lei abrange medidas de segurança, como o uso de assinaturas eletrônicas, criando um ambiente de transações digitais mais seguro.

• Legislação de PLD (Prevenção à Lavagem de Dinheiro): a legislação de PLD das Filipinas exige que instituições financeiras, incluindo bancos e serviços de transferência de dinheiro, relatem transações suspeitas ao Conselho Antilavagem de Dinheiro. Atualizações e alterações regulares nessa lei garantem que ela atenda às tendências em evolução dos crimes financeiros.

• Diretrizes de prevenção a crimes cibernéticos: a Lei de Prevenção a Crimes Cibernéticos de 2012 reconhece as ameaças que as atividades de cibercriminosos representam e enfatiza a detecção, a investigação e a prevenção com maior rapidez. A lei abrange o acesso ilegal a dados, interferência em dados, interferência em sistemas, uso indevido de dispositivos e outros crimes cibernéticos.

• Supervisão do banco central: o BSP supervisiona uma grande variedade de sistemas de pagamento e liquidação de fundos, monitorando a estabilidade e a eficiência deles. O BSP emite diretrizes voltadas para gestão de risco e proteção do consumidor para serviços financeiros e de pagamentos eletrônicos.

Principais informações sobre pagamentos nas Filipinas

Aceitar pagamentos nas Filipinas exige uma estratégia que conta com a prevalência de dispositivos móveis e a conectividade inconsistente com a Internet. Aqui está uma recapitulação e dicas para ter sucesso no sistema de pagamento filipino.

Priorizar os pagamentos por carteira digital

• Foque nas carteiras digitais: a adoção de aplicativos de pagamento por dispositivos móveis e carteiras digitais aumentou significativamente nas Filipinas. A integração a essas plataformas pode ser vantajosa para empresas, já que as permite atender a uma grande base de clientes que preferem pagar com o celular.

• Aceite códigos QR no checkout: os pagamentos por código QR são comuns nas Filipinas. A incorporação de opções de código QR no checkout pode simplificar o processo de pagamento para os clientes.

• Acomode formas de pagamento locais: os clientes das Filipinas preferem formas de pagamento localizadas, e por isso o reconhecimento de tais formas de pagamento pode estabelecer a confiança dos clientes. Por exemplo, as carteiras digitais GCash e PayMaya e o provedor de BNPL (compre agora e pague depois) UnaCash são opções locais bastante usadas.

Melhore as comunicações com os clientes

• Ofereça canais de suporte ágeis: disponibilizar suporte imediato em filipino para todos os problemas que ocorrerem durante o processo de transações pode melhorar a experiência geral do pagamento. Opções como o chat de suporte ao vivo podem ajudar a resolver os problemas de forma ágil.

• Seja transparente em relação aos processos de reembolso e contestação: a cultura filipina valoriza a confiança, e a transparência no processamento de reembolsos pode reforçar esse valor essencial. A descrição clara dos procedimentos de reembolsos e contestações, além de uma comunicação ágil, podem ajudar a manter a fidelidade do cliente.

• Considere promoções regionais: as empresas podem melhorar o engajamento dos clientes ao reconhecer festividades e feriados regionais, como o Festival Sinulog, e ao incluí-los em promoções e incentivos de pagamento.

Proteja dados de pagamentos digitais

• Escolha um gateway de pagamentos seguro: o gateway de pagamentos que criptografa os detalhes das transações, como os números de cartão de crédito, impede que mal-intencionados acessem os dados dos clientes. Use um gateway de pagamentos e um processador de pagamentos que possam transmitir com segurança os dados confidenciais de pagamentos e forneçam ferramentas de detecção e prevenção a fraudes automáticas.

• Proteja os dados do cliente: para estar em conformidade com a Lei de Privacidade de Dados, é necessário proteger os dados de pagamentos dos clientes. Esse processo também consolida a confiança nas operações da empresa. Para melhorar a segurança dos seus dados, você também pode seguir o padrão PCI DSS (Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento).

• Mantenha os clientes informados: as tendências e práticas de pagamentos estão em constante transformação. A comunicação contínua com os clientes sobre os recursos de pagamentos e os protocolos de segurança pode ajudar sua empresa a conquistar a confiança e a fidelidade deles.

Aborde os desafios de conectividade

• Soluções simplificadas para conectividade: garantir uma conexão confiável com a internet é essencial nas operações de pagamentos digitais, mas a velocidade e a confiabilidade da internet podem ser instáveis nas Filipinas, principalmente em áreas rurais. De acordo com o Speedtest Global Index, as Filipinas ficaram em 66º lugar no ranking de velocidade de internet móvel de um total de 103 países em 2025, o que pode atrapalhar a conclusão de transações. Os processadores de pagamentos que podem armazenar os dados de pagamentos localmente e continuar processando esses dados depois que a conexão for reestabelecida ajudam as empresas a evitar a perda de pagamentos devido a problemas de internet.
  

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que ajuda qualquer empresa — de startups em crescimento a corporações globais — a aceitar pagamentos online, presenciais e em todo o mundo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: crie uma experiência sem atritos para o cliente e economize milhares de horas de engenharia com interfaces de pagamento prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e o Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe.
  
• Expanda para novos mercados mais rapidamente: alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão multimoedas com opções de pagamento internacional, disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.
  
• Unifique pagamentos presenciais e online: desenvolva uma experiência de unified commerce entre canais online e presenciais para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita.
  
• Melhorar o desempenho dos pagamentos: aumente a receita com ferramentas configuráveis, proteção contra fraudes no-code e recursos avançados que elevam as taxas de autorização.
  
• Avançar mais rápido com uma plataforma flexível e confiável para crescer: desenvolva sobre uma plataforma projetada para crescer junto com o seu negócio, com 99,999% de disponibilidade histórica e confiabilidade líder do setor.
  

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