ฟิลิปปินส์มีการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมียอดขายออนไลน์มูลค่า 2.8 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2024 ประเทศนี้ได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายกิจการ การตระหนักถึงความนิยมของวิธีการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในท้องถิ่นสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงตลาดที่กำลังพัฒนานี้ได้

ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงกลยุทธ์ที่ธุรกิจสามารถใช้เมื่อเริ่มรับชำระเงินในฟิลิปปินส์ดังต่อไปนี้

• ให้ความสำคัญกับการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล
  
• การปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
  
• การปกป้องข้อมูลการชำระเงินดิจิทัล
  

ภูมิทัศน์การชำระเงินในฟิลิปปินส์

ฟิลิปปินส์ประกอบด้วยเกาะกว่า 7,000 เกาะ จึงมีความท้าทายทางภูมิศาสตร์ที่ไม่เหมือนใครและมีโอกาสสำหรับการกระจายการชำระเงินและการเข้าถึงบริการทางการเงิน

• เงินสดและการเข้าถึงบริการทางการเงิน: เงินสดดยังคงเป็นวิธีการชำระเงินหลัก แม้การเป็นเจ้าของบัญชีและการเข้าถึงบริการทางการเงินจะขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ใหญ่ประมาณ 50% มีบัญชีอย่างเป็นทางการ

• การเพิ่มขึ้นของการชำระเงินดิจิทัล: วิธีการชำระเงินดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในเขตเมือง และกระเป๋าเงินดิจิทัลได้กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการโอนเงินเปโซ การชำระค่าสาธารณูปโภค และการทำธุรกรรมกับผู้ค้า

• ความเป็นผู้นำด้านกฎระเบียบ: ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลการเงินส่วนกลาง Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) มีหน้าที่กำกับดูแลสถาบันการเงิน ขณะเดียวกันก็สร้างกรอบนโยบายเพื่อส่งเสริมการชำระเงินปลีกดิจิทัลที่ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และเข้าถึงได้

วิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในฟิลิปปินส์มีอะไรบ้าง

ลูกค้าในฟิลิปปินส์ใช้วิธีการชำระเงินทั้งแบบดั้งเดิมและสมัยใหม่ที่หลากหลาย ตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางส่วนมีดังนี้

เทรนด์

คริปโตเคอร์เรนซีได้รับการตอบรับด้วยความกระตือรือร้นและการยอมรับอย่างระมัดระวังในฟิลิปปินส์ ชาวฟิลิปปินส์ประมาณ 13% เป็นเจ้าของคริปโตเคอร์เรนซี และฟิลิปปินส์อยู่ในอันดับที่ 9 ของโลกในด้านการนำคริปโตมาใช้ในปี 2025 หนังสือเวียน BSP ฉบับที่ 944 กำหนดให้ผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนคริปโตเคอร์เรนซีต้องจดทะเบียนเป็นธุรกิจโอนเงิน และแนวทางสำหรับสินทรัพย์ดิจิทัลที่เผยแพร่ในปี 2023 ให้อำนาจหน่วยงานรัฐบาลในการกำกับดูแลเกี่ยวกับการตรวจสอบ การตรวจสอบตลาด และการบังคับใช้เพื่อปกป้องลูกค้ามากขึ้น

Stripe ให้บริการวิธีการชำระเงินใดบ้างในฟิลิปปินส์

สำหรับธุรกิจที่ขายให้ผู้บริโภคในฟิลิปปินส์ Stripe มีโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินข้ามพรมแดนที่ช่วยให้ผู้ค้าระหว่างประเทศและระดับภูมิภาคสามารถประมวลผลธุรกรรมในสกุลเงินท้องถิ่นได้ แม้ความพร้อมให้บริการบัญชีผู้ค้าของ Stripe สำหรับนิติบุคคลท้องถิ่นในฟิลิปปินส์จะยังคงขึ้นอยู่กับการเริ่มให้บริการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานระดับภูมิภาค ธุรกิจที่ใช้ Stripe จะยอมรับช่องทางการชำระเงินระดับโลกและระดับภูมิภาคจากผู้ซื้อในฟิลิปปินส์ได้หลากหลาย

• บัตรเครดิตและเดบิต: รับชำระเงินผ่านเครือข่ายบัตรหลัก เช่น Visa, Mastercard, American Express, JCB และ UnionPay ซึ่งเหมาะสำหรับการซื้อของออนไลน์ผ่านบัตร อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ค้าปลีกราคาสูง และการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลที่เกิดขึ้นเป็นประจำ

• กระเป๋าเงินดิจิทัล: เปิดใช้งานการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ราบรื่นผ่าน Apple Pay และ Google Pay โดยใช้ประโยชน์จากการยืนยันตัวตนผ่านอุปกรณ์แบบหลายปัจจัยเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ เข้าถึงผู้บริโภคในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยกระเป๋าเงินระดับภูมิภาคที่รองรับ เช่น GrabPay

นอกจากนี้ Stripe ยังมีประโยชน์หลักบางประการสำหรับธุรกิจที่ต้องการดำเนินงานในฟิลิปปินส์ รวมถึงการประมวลผลบัตรในประเทศ ราคาท้องถิ่นในสกุลเงินเปโซฟิลิปปินส์ (PHP) และการจัดการการสมัครใช้บริการในตัว

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดฟิลิปปินส์

ความง่ายและอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาด

ธุรกิจที่ต้องการรับชำระเงินในฟิลิปปินส์ต้องวางแผนเกี่ยวกับ ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ข้อบังคับด้านความปลอดภัยของการชำระเงิน และปัจจัยอื่นๆ ดูภาพรวมได้ดังนี้

ภาษี

ฟิลิปปินส์เรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่ม 12% จากสินค้าและบริการส่วนใหญ่ ซึ่งรวมอยู่ในราคาขายปลีกที่ลูกค้าจ่าย ธุรกิจต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดทำเอกสาร จัดเก็บ และนำส่งภาษีนี้ให้กับกรมสรรพากร ค่าใช้จ่ายอีกอย่างหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือภาษีอากรแสตมป์ ซึ่งใช้กับธุรกรรมธนาคาร เช่น เช็ค ตั๋วสัญญาใช้เงิน และธุรกรรมบัตรเดบิตบางประเภท แม้ว่าโดยทั่วไปค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะไม่สูงมาก แต่ก็อาจเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคแห่งฟิลิปปินส์ คุ้มครองลูกค้าจากการหลอกลวงและแนวทางการขายที่ไม่เป็นธรรม โดยเฉพาะเรื่องธุรกรรมดิจิทัล ลูกค้ามีสิทธิ์โต้แย้งธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตและอาจเริ่มขั้นตอนการดึงเงินคืนผ่านธนาคารผู้ออกบัตรหากเชื่อว่าตนถูกหลอกลวงหรือมีข้อผิดพลาดในธุรกรรม

การชำระเงินระหว่างประเทศ

การชำระเงินข้ามพรมแดน ในฟิลิปปินส์เป็นเรื่องปกติ นี่คือปัจจัยบางประการที่ควรระลึกไว้:

• ฟีเจอร์หลายสกุลเงิน: ธุรกิจในฟิลิปปินส์จำนวนมาก โดยเฉพาะในแหล่งท่องเที่ยว มีฟีเจอร์หลายสกุลเงินที่แสดงราคาให้ลูกค้าจากนอกฟิลิปปินส์เห็นในสกุลเงินท้องถิ่นของตน แม้ว่าธุรกรรมเหล่านี้จะต้องการการแปลงสกุลเงิน แต่ก็ทำให้กระบวนการชำระเงินสะดวกขึ้นสำหรับลูกค้าระหว่างประเทศ

• การแปลงสกุลเงิน: เมื่อมีการใช้สกุลเงินต่างประเทศในธุรกรรม จะต้องแปลงสกุลเงินนั้น อัตราการแปลงสกุลเงินจะกำหนดตามเวลาจริง โดยมีค่าธรรมเนียม 1%–3% ที่ธุรกิจมักจะส่งต่อให้ลูกค้า แพลตฟอร์มบุคคลที่สามเช่น Stripe จะจัดการการแปลงสกุลเงิน ณ เวลาที่ชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจ

• วิธีการชำระเงินระดับภูมิภาค: การยอมรับวิธีการชำระเงินจากประเทศใกล้เคียงที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือการท่องเที่ยวที่แน่นแฟ้นกับฟิลิปปินส์จะทำให้กระบวนการชำระเงินเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าระหว่างประเทศ ตัวอย่างเช่น การอำนวยความสะดวกในการชำระเงินด้วย WeChat Pay จะรองรับลูกค้าชาวจีน

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ภาคการชำระเงินดิจิทัลขยายตัวอย่างมาก ฟิลิปปินส์จึงให้ความสำคัญกับมาตรการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเพื่อรับประกันความปลอดภัยของธุรกรรมและข้อมูลผู้ใช้ ฟิลิปปินส์บริหารจัดการระบบการชำระเงินในด้านต่างๆ ดังนี้

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูล: พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของข้อมูลปี 2012 กำหนดให้ธุรกิจปฏิบัติตามมาตรฐานที่เข้มงวดเมื่อจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคล พระราชบัญญัติฉบับนี้สอดคล้องกับมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลระหว่างประเทศโดยเน้นที่ความโปร่งใส วัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย และความได้สัดส่วนในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล คณะกรรมการความเป็นส่วนตัวแห่งชาติดูแลการบังคับใช้พระราชบัญญัติฉบับนี้และตรวจสอบผู้ประมวลผลข้อมูลและผู้ควบคุมข้อมูลเพื่อให้ปฏิบัติตาม

• ข้อบังคับอีคอมเมิร์ซ: พระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ปี 2000 เป็นกรอบกฎหมายสำหรับอีคอมเมิร์ซในฟิลิปปินส์ โดยกำหนดกฎระเบียบเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ พระราชบัญญัติฉบับนี้ครอบคลุมมาตรการรักษาความปลอดภัย เช่น การใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมดิจิทัลที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

• กฎหมายป้องกันการฟอกเงิน (AML): กฎหมาย AML ของฟิลิปปินส์กำหนดให้สถาบันการเงิน รวมถึงธนาคารและบริการโอนเงิน รายงานธุรกรรมที่น่าสงสัยต่อคณะกรรมการป้องกันการฟอกเงิน การอัปเดตและแก้ไขพระราชบัญญัติฉบับนี้เป็นประจำทำให้สามารถรับมือกับแนวโน้มของอาชญากรรมทางการเงินที่เปลี่ยนแปลงไปได้

• แนวทางการป้องกันอาชญากรรมไซเบอร์: พระราชบัญญัติป้องกันอาชญากรรมไซเบอร์ปี 2012 ตระหนักถึงภัยคุกคามจากกิจกรรมอาชญากรรมไซเบอร์และเน้นที่การตรวจจับ การสอบสวน และการป้องกันที่รวดเร็วขึ้น พระราชบัญญัติฉบับนี้ครอบคลุมการเข้าถึงข้อมูลอย่างผิดกฎหมาย การแทรกแซงข้อมูล การแทรกแซงระบบ การใช้อุปกรณ์ในทางที่ผิด และความผิดทางไซเบอร์อื่นๆ

• การกำกับดูแลของธนาคารกลาง: BSP ดูแลระบบการชำระเงินและการชำระบัญชีหลากหลายรูปแบบ โดยตรวจสอบความเสถียรและประสิทธิภาพของระบบ BSP ออกแนวทางที่มุ่งเน้นการจัดการความเสี่ยงและการคุ้มครองผู้บริโภคสำหรับบริการชำระเงินและบริการทางการเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการชำระเงินในฟิลิปปินส์

การรับชำระเงินในฟิลิปปินส์ต้องอาศัยกลยุทธ์ที่คำนึงถึงความแพร่หลายของการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่คงที่ ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปและเคล็ดลับสู่ความสำเร็จในระบบการชำระเงินในฟิลิปปินส์

ให้ความสำคัญกับการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล

• เน้นที่กระเป๋าเงินดิจิทัล: การนำแอปการชำระเงินบนมือถือและกระเป๋าเงินดิจิทัลมาใช้เพิ่มขึ้นอย่างมากในฟิลิปปินส์ การผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้สามารถรองรับฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่ต้องการชำระเงินด้วยโทรศัพท์

• เปิดรับรหัส QR เมื่อชำระเงิน: การชำระเงินด้วยรหัส QR เป็นเรื่องปกติในฟิลิปปินส์ การรวมตัวเลือกรหัส QR ไว้ที่หน้าชำระเงินจะช่วยให้กระบวนการชำระเงินสำหรับลูกค้าง่ายขึ้น

• รองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น: ลูกค้าชาวฟิลิปปินส์ชอบวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น ดังนั้นการตระหนักถึงวิธีการเหล่านี้จึงช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล GCash และ PayMaya รวมถึงผู้ให้บริการ BNPL อย่าง UnaCash เป็นตัวเลือกยอดนิยมในท้องถิ่น

ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

• เสนอช่องทางสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองรวดเร็ว: การให้การสนับสนุนลูกค้าในภาษาฟิลิปปินส์ทันทีสำหรับปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำธุรกรรมจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมได้ ตัวเลือกต่างๆ เช่น การสนับสนุนทางแชทสดสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

• โปร่งใสเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงินและการโต้แย้งการชำระเงิน: วัฒนธรรมฟิลิปปินส์ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจ และความโปร่งใสในการจัดการการคืนเงินสามารถเสริมสร้างค่านิยมหลักนี้ได้ การร่างขั้นตอนการคืนเงินและการโต้แย้งการชำระเงินอย่างชัดเจนและการสื่อสารอย่างทันท่วงทีสามารถช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าไว้ได้

• พิจารณาโปรโมชันระดับภูมิภาค: ธุรกิจจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้โดยการตระหนักถึงวันหยุดและเทศกาลระดับภูมิภาค เช่น เทศกาล Sinulog และนำสิ่งเหล่านี้มาใช้เป็นโปรโมชันหรือสิ่งจูงใจในการชำระเงิน

ปกป้องข้อมูลการชำระเงินดิจิทัล

• เลือกเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย: เกตเวย์การชำระเงินที่เข้ารหัสรายละเอียดธุรกรรม เช่น หมายเลขบัตรเครดิต จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้กระทำการฉ้อโกงเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า ใช้เกตเวย์การชำระเงินและผู้ประมวลผลการชำระเงินที่สามารถส่งข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัย และมีเครื่องมือตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงอัตโนมัติ

• ปกป้องข้อมูลลูกค้า: การปกป้องข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของข้อมูล แต่การดำเนินการดังกล่าวก็สร้างความไว้วางใจในการดำเนินธุรกิจของคุณด้วยเช่นกัน การปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) ก็จะช่วยปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูลคุณได้เช่นกัน

• แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ: แนวโน้มและหลักปฏิบัติในการชำระเงินเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับฟีเจอร์การชำระเงินและโปรโตคอลความปลอดภัยของคุณอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า

แก้ปัญหาการเชื่อมต่อ

• โซลูชันการเชื่อมต่อที่ราบรื่น: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการชำระเงินดิจิทัล แต่ความเร็วและความน่าเชื่อถือของอินเทอร์เน็ตอาจไม่สม่ำเสมอในฟิลิปปินส์ โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ดัชนี Speedtest Global Index จัดอันดับให้ฟิลิปปินส์อยู่ในอันดับที่ 66 จาก 103 ประเทศในแง่ของความเร็วอินเทอร์เน็ตบนมือถือในปี 2025 และความล่าช้านี้อาจเป็นอุปสรรคต่อการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่สามารถจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินไว้ในระบบและประมวลผลต่อไปได้เมื่อการเชื่อมต่อเครือข่ายกลับมา จะช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงการสูญเสียการชำระเงินเนื่องจากปัญหาอินเทอร์เน็ต
  

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้