Le Filippine hanno registrato un'impennata della crescita dell'e-commerce negli ultimi anni, con vendite online valutate in 28 miliardi di dollari nel 2024. Il Paese è diventato una destinazione promettente per le attività che vogliono espandersi. Riconoscere la prevalenza di metodi di pagamento da dispositivo mobile locali può aiutare le attività a sfruttare questo mercato in via di sviluppo.

Di seguito illustreremo le strategie che qualsiasi attività può adottare quando inizia ad accettare pagamenti nelle Filippine, tra cui:

• Dare priorità ai pagamenti tramite wallet
  
• Migliorare le comunicazioni con i clienti
  
• Proteggere i dati dei pagamenti digitali
  

Il panorama dei pagamenti nelle Filippine

Composte da oltre 7.000 isole, le Filippine presentano sfide e opportunità geografiche uniche per la distribuzione dei pagamenti e l'accesso finanziario.

• Contanti e inclusione finanziaria: il contante rimane un metodo di pagamento primario, sebbene la proprietà dei conti e l'inclusione finanziaria continuino a espandersi, con circa il 50% degli adulti in possesso di un conto formale.

• Aumento dei pagamenti digitali: i metodi di pagamento digitali stanno accelerando rapidamente, in particolare nelle aree urbane, e i wallet sono diventati strumenti essenziali per trasferimenti in pesos, pagamenti di utenze e transazioni commerciali.

• Leadership normativa: in quanto autorità monetaria centrale, la Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) regola gli istituti finanziari mentre crea attivamente quadri politici per promuovere pagamenti digitali per il commercio al dettaglio sicuri, efficienti e accessibili.

Quali sono i metodi di pagamento più popolari nelle Filippine

I clienti nelle Filippine utilizzano una serie di metodi di pagamento tradizionali e moderni. Ecco alcune delle opzioni più popolari:

Tendenze

Le criptovalute sono state accolte con un misto di entusiasmo e cauta accettazione nelle Filippine. Circa il 13% dei filippini possiede criptovalute e le Filippine si sono classificate al nono posto nel mondo per adozione di criptovalute nel 2025. La circolare BSP n. 944 impone agli exchange di criptovalute di registrarsi come attività di rimessa e trasferimento e le linee guida per gli asset digitali pubblicate nel 2023 conferiscono alle agenzie governative maggiore supervisione in merito a ispezione, monitoraggio del mercato e applicazione delle norme per tutelare i clienti.

Quale metodo di pagamento offre Stripe nelle Filippine?

Per le attività che vendono ai consumatori nelle Filippine, Stripe fornisce un'infrastruttura di pagamento transfrontaliera che consente ai commercianti internazionali e regionali di elaborare le transazioni nella valuta locale. Sebbene la disponibilità dell'account Stripe per i commercianti per le entità locali filippine rimanga soggetta all'implementazione dell'attivazione regionale, le attività che utilizzano Stripe possono accettare una serie di canali di pagamento globali e regionali dagli acquirenti filippini:

• Carte di credito e di debito: accetta i principali circuiti delle carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB e UnionPay. Sono ideali per gli acquisti online basati su carta, l'e-commerce transfrontaliero, il commercio al dettaglio di biglietti costosi e l'addebito per abbonamento ricorrente.

• Wallet: offrono un checkout da dispositivo mobile senza attriti tramite Apple Pay e Google Pay, sfruttando l'autenticazione del dispositivo a più fattori per tassi di autorizzazione più elevati. Raggiungi i consumatori nei mercati del Sud-est asiatico utilizzando wallet regionali supportati come GrabPay.

Inoltre, Stripe offre anche alcuni vantaggi chiave per le attività che desiderano operare nelle Filippine, tra cui l'elaborazione di carte nativa, i prezzi localizzati in pesos filippini (PHP) e la gestione integrata degli abbonamenti.

Altre informazioni sul mercato filippino

Facilità e ostacoli di ingresso

Le attività che desiderano accettare pagamenti nelle Filippine devono pianificare l'imposta sul valore aggiunto (IVA), le normative sulla sicurezza dei pagamenti e altri fattori. Ecco una panoramica:

Imposte

Le Filippine applicano un'IVA del 12% sulla maggior parte dei beni e dei servizi, che è inclusa nel prezzo al dettaglio pagato dai clienti. Le attività sono responsabili della documentazione, della riscossione e del versamento di questa imposta all'Agenzia delle entrate. Un altro costo da considerare è l'imposta di bollo, che viene applicata sulle transazioni bancarie quali assegni, cambiali e alcune transazioni di debito. Sebbene queste commissioni siano generalmente modeste, possono aumentare nel tempo.

Storni e contestazioni

Il Consumer Act of the Philippines protegge i clienti contro pratiche di vendita ingannevoli e sleali. In particolare per quanto riguarda le transazioni digitali, i clienti hanno il diritto di contestare le transazioni non autorizzate e possono avviare una procedura di storno tramite le banche emittenti della loro carta se ritengono di essere stati ingannati o che si sia verificato un errore nella transazione.

Pagamenti internazionali

I pagamenti transfrontalieri nelle Filippine sono comuni. Ecco alcuni fattori da tenere a mente:

• Funzionalità multivaluta: molte attività filippine, in particolare nei centri turistici, offrono funzionalità multivaluta che mostrano ai clienti al di fuori delle Filippine i prezzi nelle loro valute locali. Sebbene queste transazioni richiedano la conversione di valuta, possono rendere la procedura di pagamento più comoda per i clienti internazionali.

• Conversione di valuta: quando in una transazione viene utilizzata una valuta estera, deve essere convertita. I tassi di conversione sono determinati in tempo reale, con commissioni dell'1-3% che le attività spesso addebitano al cliente. Le piattaforme di terze parti come Stripe gestiscono la conversione di valuta al momento del pagamento, semplificando la procedura per le attività.

• Metodi di pagamento locali: accettare metodi di pagamento dai Paesi vicini che hanno forti relazioni commerciali o turistiche con le Filippine può rendere il checkout più accessibile per i clienti internazionali. Accettare i pagamenti con WeChat Pay, ad esempio, soddisfa le esigenze dei clienti cinesi.

Sicurezza e privacy

Il settore dei pagamenti digitali ha registrato una notevole espansione. In risposta a tale fenomeno, le Filippine hanno posto l'accento sulle misure di sicurezza e privacy per garantire la protezione delle transazioni e dei dati degli utenti. Di seguito è illustrato il modo in cui le Filippine gestiscono questi aspetti del proprio sistema di pagamento:

• Leggi sulla protezione dei dati: il Data Privacy Act of 2012 impone alle attività di aderire a standard rigorosi durante la gestione dei dati personali. La legge allinea le Filippine agli standard internazionali sulla protezione dei dati, sottolineando la trasparenza, lo scopo legittimo e la proporzionalità nella raccolta e nel trattamento dei dati personali. La National Privacy Commission supervisiona l'implementazione di questa legge e monitora i responsabili del trattamento dei dati per verificarne la conformità.

• Normative sull'e-commerce: l'Electronic Commerce Act of 2000 fornisce un quadro di carattere giuridico per l'e-commerce nelle Filippine, stabilendo regole per verificare l'autenticità e l'affidabilità dei documenti elettronici. Questa legge copre le misure di sicurezza come l'uso delle firme elettroniche, che creano un ambiente per le transazioni digitali più sicuro.

• Legislazione antiriciclaggio (AML): la legislazione AML delle Filippine richiede agli istituti finanziari, comprese banche e servizi di trasferimento di denaro, di segnalare transazioni sospette all'Anti-Money Laundering Council. Aggiornamenti e modifiche regolari a questa legge la mantengono reattiva alle mutevoli tendenze dei crimini finanziari.

• Linee guida per la prevenzione della criminalità informatica: il Cybercrime Prevention Act of 2012 riconosce le minacce poste dalle attività criminali informatiche e sottolinea la necessità di rilevamento, investigazione e prevenzione più rapidi. La legge copre l'accesso illegale ai dati, l'interferenza dei dati, l'interferenza del sistema, l'uso improprio di dispositivi e altri reati informatici.

• Supervisione della banca centrale: la BSP supervisiona un'ampia gamma di sistemi di pagamento e di regolamento dei pagamenti, monitorandone la stabilità e l'efficienza. La BSP emette linee guida incentrate sulla gestione dei rischi e sulla tutela dei consumatori per i pagamenti elettronici e i servizi finanziari.

Punti chiave sui pagamenti nelle Filippine

Accettare pagamenti nelle Filippine richiede una strategia che tenga conto della prevalenza dei pagamenti da dispositivo mobile e della connettività Internet incostante. Ecco una sintesi e alcuni suggerimenti per avere successo nel sistema di pagamento filippino.

Dare priorità ai pagamenti tramite wallet

• Concentrati sui wallet: l'adozione di app di pagamento da dispositivo mobile e wallet è aumentata notevolmente nelle Filippine. L'integrazione con queste piattaforme può essere vantaggiosa per le attività perché consente loro di soddisfare un'ampia base di clienti che preferisce pagare con il proprio telefono.

• Adotta i codici QR al checkout: i pagamenti tramite codice QR sono comuni nelle Filippine. L'integrazione delle opzioni di codice QR al checkout può semplificare la procedura di pagamento per i clienti.

• Accetta metodi di pagamento locali: i clienti filippini preferiscono metodi di pagamento localizzati, pertanto riconoscere questi metodi può creare fiducia con i clienti. Ad esempio, i wallet GCash e PayMaya e il fornitore di pagamento a rate UnaCash sono opzioni locali popolari.

Migliora le comunicazioni con i clienti

• Offri canali di assistenza clienti reattivi: fornire assistenza clienti immediata in filippino per eventuali problemi che si presentano durante la procedura di transazione può migliorare l'esperienza di pagamento complessiva. Opzioni come l'assistenza via chat possono aiutare a risolvere i problemi rapidamente.

• Sii trasparente riguardo alle procedure di rimborso e contestazione: la cultura filippina attribuisce grande importanza alla fiducia e la trasparenza nella gestione dei rimborsi può rafforzare questo valore fondamentale. Delineare chiaramente le procedure di rimborso e contestazione e comunicare tempestivamente può aiutare a mantenere la fedeltà dei clienti.

• Considera le promozioni regionali: le attività possono migliorare il coinvolgimento dei clienti riconoscendo le festività e le festività regionali come il Sinulog Festival e incorporandole in promozioni o incentivi di pagamento.

Proteggi i dati di pagamento digitali

• Scegli un gateway di pagamento sicuro: un gateway di pagamento che cripta i dettagli delle transazioni come i numeri di carta di credito impedisce agli attori fraudolenti di accedere ai dati dei clienti. Usa un gateway di pagamento e un elaboratore del pagamento in grado di trasmettere in modo sicuro i dati di pagamento sensibili e che fornisca strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi automatici.

• Proteggi i dati dei clienti: proteggere i dati di pagamento dei clienti è necessario per la conformità al Data Privacy Act, ma questo crea anche fiducia nelle operazioni della tua attività. Anche seguire i Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) può migliorare la sicurezza dei tuoi dati.

• Tieni informati i clienti: le tendenze e le pratiche di pagamento cambiano continuamente. Comunicare continuamente con i clienti in merito alle funzionalità di pagamento e ai protocolli di sicurezza può aiutare la tua attività a guadagnare la fiducia e la fedeltà dei clienti.

Risolvi le sfide di connettività

• Soluzioni di connettività fluide: una connettività Internet affidabile è fondamentale per le operazioni di pagamento digitale, ma la velocità e l'affidabilità di Internet possono essere incostanti nelle Filippine, specialmente nelle aree rurali. Lo Speedtest Global Index ha classificato le Filippine al 66° posto su 103 Paesi in termini di velocità di Internet su dispositivo mobile nel 2025, e questo ritardo può impedire il completamento delle transazioni. Gli elaboratori del pagamento che possono archiviare i dati di pagamento in locale e continuare a elaborarli una volta ripristinata la connessione di rete aiutano le attività a evitare di perdere pagamenti a causa di problemi di Internet.
  

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizzare l'esperienza di checkout: crea un'esperienza senza problemi e risparmia migliaia di ore di progettazione ricorrendo a interfacce predefinite e accedendo a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.
  
• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi clienti in tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in oltre 135 valute.
  
• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificata su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.
  
• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, che includono anche la protezione antifrode non basata su codice e funzionalità avanzate per migliorare le percentuali di autorizzazione.
  
• Operare più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.
  

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