Filipinas ha experimentado un aumento en el crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, con un valor de ventas en línea de USD 28,000 millones en 2024. El país se ha convertido en un destino prometedor para las empresas que quieren expandirse. Reconocer la prevalencia de los métodos de pago móvil locales puede ayudar a las empresas a aprovechar este mercado en desarrollo.

A continuación, abordaremos las tácticas que cualquier empresa puede utilizar para comenzar a aceptar pagos en Filipinas, por ejemplo:

• Dar prioridad a los pagos con carteras digitales
  
• Mejorar las comunicaciones con los clientes
  
• Proteger los datos de pago digitales
  

El panorama de los pagos en Filipinas

Filipinas, compuesta por más de 7,000 islas, presenta desafíos geográficos y oportunidades únicos para la distribución de pagos y el acceso financiero.

• Efectivo e inclusión financiera: El efectivo sigue siendo un método de pago principal, aunque la propiedad de cuentas y la inclusión financiera siguen expandiéndose, y alrededor del 50 % de los adultos tienen una cuenta formal.

• Aumento de los pagos digitales: Los métodos de pago digitales se están acelerando rápidamente, en particular en las zonas urbanas, y las carteras digitales se han convertido en herramientas esenciales para las transferencias de pesos, el pago de servicios públicos y las transacciones de comerciantes.

• Liderazgo normativo: Como autoridad monetaria central, el Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) regula las instituciones financieras al tiempo que crea activamente marcos de políticas para promover pagos minoristas digitales seguros, eficientes y accesibles.

Cuáles son los métodos de pago más populares en Filipinas

Los clientes en Filipinas usan una variedad de métodos de pago tradicionales y modernos. Estas son algunas de las opciones más populares:

Tendencias

La criptomoneda ha sido recibida con una mezcla de entusiasmo y aceptación cautelosa en Filipinas. Alrededor del 13 % de los filipinos poseen criptomonedas, y Filipinas ocupó el noveno lugar en el mundo en adopción de criptomonedas en 2025. La Circular n.º 944 del BSP exige que los exchanges de criptomonedas se registren como empresas de envío de fondos y transferencias, y las pautas para los activos digitales publicadas en 2023 otorgan a los organismos gubernamentales más supervisión en materia de inspección, vigilancia del mercado y aplicación de la ley para proteger a los clientes.

¿Qué método de pago ofrece Stripe en Filipinas?

Para las empresas que venden a consumidores en Filipinas, Stripe ofrece una infraestructura de pagos transfronterizos que permite a los comerciantes internacionales y regionales procesar transacciones en la moneda local. Aunque la disponibilidad de cuentas de comerciante de Stripe para entidades locales de Filipinas sigue sujeta a la implementación regional del onboarding, las empresas que usan Stripe pueden aceptar diversos canales de pago mundiales y regionales de compradores filipinos:

• Tarjetas de crédito y de débito: Acepta las principales redes de tarjeta, incluidas Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay. Son ideales para compras en línea basadas en tarjetas, comercio electrónico transfronterizo, venta minorista de alto valor y facturación de suscripciones recurrentes.

• Carteras digitales: Permite una confirmación de compra móvil sin fricciones a través de Apple Pay y Google Pay, aprovechando la autenticación multifactor del dispositivo para obtener tasas de autorización más altas. Llega a los consumidores de los mercados del sudeste asiático utilizando carteras regionales admitidas como GrabPay.

Además, Stripe también ofrece algunos beneficios clave para las empresas que buscan operar en Filipinas, como procesamiento nativo de tarjetas, precios localizados en pesos filipinos (PHP) y gestión de suscripciones integrada.

Qué más hay que saber sobre el mercado filipino

Facilidad y fricción de entrada

Las empresas que quieren aceptar pagos en Filipinas deben tener en cuenta el impuesto al valor agregado (IVA), las normativas de seguridad de los pagos y otros factores. Aquí tienes un resumen:

Impuestos

Filipinas impone un IVA del 12 % a la mayoría de los bienes y servicios, que se incorpora en el precio minorista que pagan los clientes. Las empresas son responsables de documentar, recaudar y remitir este impuesto a la Oficina de ingresos internos. Otro costo que hay que tener en cuenta es el impuesto de timbrado de documentos, que se aplica a las transacciones bancarias, como cheques, pagarés y algunas transacciones de débito. Estas comisiones suelen ser pequeñas, pero pueden acumularse con el tiempo.

Contracargos y disputas

La Ley del Consumidor de Filipinas protege a los clientes contra las prácticas de venta engañosas y desleales. En lo que respecta a las transacciones digitales en particular, los clientes tienen derecho a disputar transacciones no autorizadas y pueden iniciar un proceso de contracargo a través de los bancos emisores de sus tarjetas si creen que han sido engañados o que hubo un error en la transacción.

Pagos internacionales

Los pagos transfronterizos en Filipinas son habituales. A continuación se indican algunos factores que se deben tener en cuenta:

• Funciones multidivisa: Muchas empresas filipinas, especialmente en los centros turísticos, ofrecen funciones multidivisa que muestran los precios a los clientes de fuera de Filipinas en sus monedas locales. Aunque estas transacciones requieren la conversión de monedas, pueden hacer que el proceso de pago sea más conveniente para los clientes internacionales.

• Conversión de monedas: Cuando se usa una moneda extranjera en una transacción, se debe convertir. Las tasas de conversión se determinan en tiempo real, con comisiones del 1 % al 3 % que las empresas a menudo trasladan al cliente. Las plataformas de terceros como Stripe se encargan de la conversión de monedas en el momento de pago, lo que simplifica el proceso para las empresas.

• Métodos de pago regionales: Aceptar métodos de pago de países cercanos que tienen fuertes relaciones comerciales o turísticas con Filipinas puede hacer que el proceso de compra sea más accesible para los clientes internacionales. Por ejemplo, aceptar pagos con WeChat Pay satisface a los clientes chinos.

Seguridad y privacidad

El sector de pagos digitales ha crecido considerablemente. En respuesta, Filipinas se ha centrado en las medidas de seguridad y privacidad que le permiten garantizar la seguridad de las transacciones y los datos de los usuarios. A continuación, se explica cómo gestiona Filipinas estos aspectos de su sistema de pagos:

• Leyes de protección de datos: La Ley de Privacidad de Datos de 2012 exige que las empresas se adhieran a normas estrictas al manejar datos personales. La ley alinea a Filipinas con los estándares internacionales de protección de datos al hacer hincapié en la transparencia, el propósito legítimo y la proporcionalidad en la recopilación y el procesamiento de datos personales. La Comisión Nacional de Privacidad supervisa la implementación de esta ley y vigila el cumplimiento de los encargados de tratamiento de datos y los controladores.

• Normativas de comercio electrónico: La Ley de Comercio Electrónico de 2000 proporciona un marco legal para el comercio electrónico en Filipinas y establece reglas para verificar la autenticidad y fiabilidad de los documentos electrónicos. Esta ley cubre medidas de seguridad como el uso de firmas electrónicas, que crean un entorno de transacciones digitales más seguro.

• Legislación contra el lavado de dinero (AML): La legislación sobre AML de Filipinas exige que las instituciones financieras, incluidos los bancos y los servicios de envío de fondos, informen sobre transacciones sospechosas al Consejo de Lucha contra el Lavado de Dinero. Las actualizaciones y modificaciones periódicas de esta ley la mantienen en respuesta a las tendencias cambiantes de los delitos financieros.

• Pautas para la prevención de delitos cibernéticos: La Ley de Prevención de Delitos Cibernéticos de 2012 reconoce las amenazas que plantean las actividades de los delincuentes cibernéticos y hace hincapié en una detección, investigación y prevención más rápidas. La ley abarca el acceso ilegal a datos, la interferencia de datos, la interferencia de sistemas, el uso indebido de dispositivos y otros delitos cibernéticos.

• Supervisión del banco central: El BSP supervisa una amplia gama de sistemas de pago y liquidación y vigila su estabilidad y eficiencia. El BSP emite pautas centradas en la gestión de riesgos y la protección del consumidor para los pagos electrónicos y los servicios financieros.

Puntos clave sobre los pagos en Filipinas

Aceptar pagos en Filipinas requiere una estrategia que tenga en cuenta la prevalencia de pagos móviles y la conectividad inconsistente a Internet. A continuación, encontrarás un resumen y consejos para tener éxito en el sistema de pagos filipino.

Priorizar los pagos de carteras digitales

• Centrarse en las carteras digitales: La adopción de aplicaciones de pago móvil y carteras digitales ha aumentado considerablemente en Filipinas. La integración con estas plataformas puede ser ventajosa para las empresas porque les permite atender a una gran base de clientes que prefiere pagar con sus teléfonos.

• Adoptar códigos QR en el proceso de compra: Los pagos con códigos QR son comunes en Filipinas. Incorporar opciones de código QR en el proceso de compra puede simplificar el proceso de pago para los clientes.

• Acomodar los métodos de pago locales: Los clientes filipinos prefieren los métodos de pago localizados, por lo que reconocer estos métodos puede generar confianza en los clientes. Por ejemplo, las carteras digitales GCash y PayMaya y el proveedor de compra ahora, paga después UnaCash son opciones locales populares.

Mejorar la comunicación con el cliente

• Ofrecer canales de soporte adaptables: Ofrecer soporte inmediato en filipino para cualquier problema que surja durante el proceso de transacción puede mejorar la experiencia de pago en general. Opciones como chatear con soporte pueden ayudar a abordar los problemas rápidamente.

• Transparencia en los procesos de reembolsos y disputas: La cultura filipina valora la confianza, y la transparencia en el manejo de los reembolsos puede reforzar este valor fundamental. Describir los procedimientos de reembolso y disputa con claridad y comunicarse de inmediato puede ayudar a mantener la lealtad del cliente.

• Tener en cuenta las promociones regionales: Las empresas pueden mejorar la interacción de los clientes si reconocen las fiestas y festividades regionales, como el Festival de Sinulog, y las incorporan a promociones o incentivos de pago.

Proteger los datos de pagos digitales

• Elegir una pasarela de pagos segura: Una pasarela de pagos que cifra los detalles de la transacción, como los números de las tarjetas de crédito, impide que actores fraudulentos accedan a los datos de los clientes. Usa una pasarela de pagos y un procesador de pagos que puedan transmitir de forma segura los datos de pago confidenciales y que ofrezcan herramientas de prevención y detección de fraude automáticas.

• Proteger los datos de los clientes: La protección de los datos de pago de los clientes es obligatoria para el cumplimiento de la normativa de la Ley de Privacidad de Datos, pero hacerlo también genera confianza en las operaciones de tu empresa. El seguimiento de las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) también puede mejorar la seguridad de tus datos.

• Mantener a los clientes informados: Las tendencias y las prácticas de pago siempre cambian. Comunicarse continuamente con los clientes sobre las funciones de pago y los protocolos de seguridad de tu empresa puede ayudar a ganar su confianza y lealtad.

Abordar los desafíos de conectividad

• Soluciones de conectividad sin problemas: Una conectividad a Internet confiable es fundamental para las operaciones de pago digital, pero la velocidad y la fiabilidad de Internet pueden ser inconsistentes en Filipinas, especialmente en zonas rurales. El Speedtest Global Index clasificó a Filipinas en el puesto 66 de 103 países en términos de velocidad de Internet móvil en 2025, y este retraso puede impedir que se completen las transacciones. Los procesadores de pago que pueden almacenar datos de pago localmente y seguir procesándolos una vez que vuelve la conexión a la red ayudan a las empresas a evitar la pérdida de pagos por problemas de Internet.
  

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera de Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requiere programación, además de funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada a fin de crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede potenciar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy.