Se prevé que el mercado de e-commerce mundial alcance los 8 billones de dólares en 2026. Para sacar partido de esta tendencia, las empresas que actualmente aceptan pagos por Internet de sus clientes o que piensan aceptarlos en el futuro deben determinar proactivamente cómo construir y gestionar su propio ecosistema de pagos. Para ello, hay que empezar por entender los principales componentes que hacen posibles los pagos por Internet.

Una pasarela de pagos es un componente importante del procesamiento de los pagos de e-commerce y proporciona una plataforma flexible, segura y eficiente para las transacciones en línea. Las pasarelas de pagos ofrecen numerosas ventajas, tales como mejora de la experiencia del cliente, aumento de la eficiencia operativa, refuerzo de las medidas de seguridad e incluso escalabilidad y expansión mundial.

Tanto si tienes una startup en sus comienzos como una marca consolidada en el ámbito del e-commerce, puedes sacar partido de las pasarelas de pagos. A continuación, encontrarás lo que necesitas saber.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es una pasarela de pagos?
  
• ¿Cómo funciona una pasarela de pagos?
  
• Ventajas de utilizar una pasarela de pagos
  
• Ventajas de la solución de pasarela de pagos de Stripe
  

¿Qué es una pasarela de pagos?

Una pasarela de pagos es una herramienta en línea que las empresas utilizan para procesar de manera segura los pagos con tarjetas de crédito o de débito, monederos digitales y transferencias bancarias de los clientes. Forma parte de la red que procesa los pagos de las transacciones en línea.

Una pasarela de pagos sirve de puente entre el sitio web de la empresa y su proveedor de servicios de procesamiento de pagos. Cuando un cliente adquiere algo, la pasarela de pagos transmite de forma segura la información del pago del cliente al procesador de pagos. Este, a su vez, lleva a cabo la autorización de la transacción y el proceso de cargo. La transacción en línea se inicia en la pasarela de pagos, que también se encarga de comunicar al cliente la conclusión esa transacción.

¿Cómo funciona una pasarela de pagos?

Una pasarela de pagos actúa como intermediaria entre el sitio web de la empresa y el banco que ha emitido la tarjeta de crédito del cliente, también denominado «banco emisor» o, simplemente, «emisor». Se trata de un proceso complejo que consta de varios pasos y permite asegurarse de que la transacción se lleve a cabo de manera segura, exacta y eficiente. Las pasarelas de pagos desempeñan una función importante en la transferencia de fondos y en la protección de la información confidencial del cliente.

Veamos cómo funcionan:

1. El proceso se inicia con el cifrado de los datos. Cuando un cliente realiza un pedido en un sitio web y especifica la información de su tarjeta de crédito, el navegador web la cifra de inmediato. A continuación, estos datos cifrados se envían al servidor web del vendedor. El uso del protocolo SSL (Secure Sockets Layer) garantiza que los datos permanezcan protegidos durante este paso.

2. Una vez que los datos se han cifrado y enviado, la información del pedido así protegida se transmite a la pasarela de pagos. Esta, a su vez, se los envía al procesador de la empresa a través de una conexión SSL segura.

3. Seguidamente, tiene lugar la fase de procesamiento de la transacción. El procesador de pagos de la empresa reenvía los datos de la transacción a la red de tarjetas de crédito correspondiente. Esta red se encarga de redirigir los datos al banco que ha emitido la tarjeta de crédito del cliente.

4. En el cuarto paso, el procesador de pagos inicia una solicitud de autorización. El banco emisor la recibe y devuelve al procesador un código de respuesta. Este código puede indicar que la transacción se ha aprobado o que se ha rechazado por el motivo que sea, como que no hay fondos suficientes o que la tarjeta se ha denunciado como extraviada o perdida.

5. El último paso del proceso consiste en cursar el pedido. La pasarela de pagos recibe del banco o de la entidad de la tarjeta del cliente la confirmación de que se ha aprobado el pago. A continuación, envía esta respuesta a la interfaz de la empresa, que suele ser su plataforma o sitio web de e-commerce. En este momento, el pago se considera oficialmente procesado. Después de esto, la empresa está en situación de cursar el pedido.

Si bien puede parecer que son muchos pasos, todo el proceso tiene lugar casi al instante. Una pasarela de pagos no solo facilita la transacción. También mantiene la integridad y la seguridad de la información financiera confidencial. Además, aparte de esta funcionalidad básica, las soluciones de pasarela de pagos modernas suelen incluir otras prestaciones, como el análisis de pedidos por si son fraudulentos o el cálculo de impuestos en tiempo real.

Ventajas de utilizar una pasarela de pagos

Las pasarelas de pagos proporcionan diversas ventajas que pueden ayudar a las empresas a aumentar su eficiencia operativa y a mejorar la experiencia del cliente. A continuación, citamos algunas de las principales ventajas:

• Mejora de la experiencia del cliente
  Los clientes modernos esperan disfrutar de una experiencia de compra intuitiva, flexible y sin complicaciones. Una pasarela de pagos facilita el cumplimiento de estas expectativas. Permite a los clientes realizar pagos en cualquier momento y lugar y desde cualquier dispositivo. Este nivel de comodidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta el valor vitalicio del cliente (LTV), que es el beneficio neto total que una empresa obtiene de un cliente dado. Una experiencia de pago positiva puede propiciar la fidelidad del cliente, lo que da lugar a compras recurrentes y a relaciones duraderas.

• Mayor seguridad
  Las pasarelas de pagos implementan medidas de seguridad estrictas para proteger la información confidencial del cliente. Utilizan tecnologías de cifrado avanzadas y protocolos seguros para salvaguardar datos, como los números de las tarjetas de crédito, contra posibles fraudes y filtraciones de datos. Además, muchas pasarelas de pagos emplean herramientas de detección del fraude sofisticadas que analizan las transacciones en busca de actividad sospechosa. Estas medidas de seguridad rigurosas ayudan a desarrollar la confianza de los clientes en el proceso de pago.

• Procesamiento más rápido
  Con las pasarelas de pagos, se utilizan procesos automatizados para gestionar las transacciones con más rapidez que con el procesamiento manual. Esta velocidad hace posible una experiencia de compra ágil para los clientes y acelera el ciclo para las empresas, lo que mejora el flujo de caja.

• Expansión mundial
  Para las empresas que desean expandir su alcance a todo el mundo, una pasarela de pagos reviste un valor incalculable. Muchas de ellas admiten varias divisas, lo que permite a las empresas atender a clientes en diversos países. Esta prestación resulta especialmente beneficiosa para las organizaciones que venden productos o servicios internacionalmente, pues hace posible que acepten pagos en las divisas locales de sus clientes. Esto puede mejorar la experiencia de compra de los clientes y contribuir de manera significativa a potenciar los esfuerzos de expansión mundial de la empresa.

Las pasarelas de pagos no solo habilitan las transacciones en línea, sino que también mejoran las operaciones empresariales en su conjunto. Al proporcionar un procesamiento más seguro y eficiente de las transacciones, mejorar la experiencia del cliente y facilitar un alcance mundial, las pasarelas de pagos constituyen un importante componente del comercio digital.

Ventajas de la solución de pasarela de pagos de Stripe

Stripe ofrece una solución todo en uno con procesamiento y pasarela de pagos que satisface las diferentes necesidades de las empresas, desde startups hasta multinacionales, y está optimizada para las sucesivas fases de su crecimiento. Vamos a fijarnos con más detalle en algunas de sus principales ventajas:

• Sistemas de pagos y soporte integrales
  La diferencia más notable entre las soluciones de Stripe y los sistemas de pagos tradicionales radica en su enfoque integral. En lugar de tener que ensamblar una solución a base de pasarelas de pagos y componentes de procesamiento de distintos proveedores, las empresas que utilizan Stripe tienen acceso a un sistema de soluciones de procesamiento de pagos dinámicas diseñadas para funcionar juntas tanto en el front end como en el back end. Esto reduce los costes de puesta en marcha, el tiempo dedicado a la implementación y al mantenimiento y las fricciones operativas.

• Integración sencilla
  La extensa documentación y las completas bibliotecas de Stripe para varios lenguajes de programación permiten a las empresas integrar con toda facilidad esta pasarela de pagos en sus sistemas existentes, independientemente de las tecnologías que utilicen.

• Pagos internacionales
  Stripe admite más de 135 divisas y puede gestionar automáticamente las conversiones entre ellas. Esta funcionalidad permite a las empresas expandirse globalmente y es sumamente práctica para que puedan aceptar pagos internacionales y recibir las transferencias en la divisa que prefieran.

• Seguridad avanzada
  Stripe cumple los estrictos estándares de seguridad de PCI DSS (estándares de seguridad de datos de la normativa PCI) para garantizar la protección de los datos de pago confidenciales. Además, Stripe Radar utiliza el machine learning para ofrecer una detección y prevención del fraude de primer nivel que ofrece una capa adicional de seguridad tanto a las empresas como a sus clientes en todos los canales.

• Experiencia de compra personalizable
  Con Stripe, las empresas pueden personalizar el proceso de compra y así crear una experiencia personalizada con su propia marca para los clientes, a la vez que disponen de una pasarela de pagos fácil de configurar y de utilizar.

• Comercio unificado para prestar un servicio transparente
  La mayoría de los carritos abandonados se atribuyen a una experiencia de compra con excesivas fricciones o demasiado engorrosa. La pasarela y la funcionalidad de procesamiento de pagos de Stripe forman parte de un eficaz conjunto de soluciones de pagos diseñado para proporcionar al cliente una experiencia de comercio unificado. Esto permite ahorrar tiempo y recursos empresariales, reducir las ineficacias y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.

Para obtener más información sobre cómo comenzar a usar Stripe, lee este artículo.