Se espera que el mercado mundial de ecommerce supere los 8 billones de dólares en 2026. Para aprovechar esta tendencia, las empresas que actualmente aceptan pagos de sus clientes por Internet o planean hacerlo en el futuro deben determinar de manera proactiva cómo construir y gestionar su propio ecosistema de pagos. Para ello, hay que empezar por entender los componentes clave que hacen posibles los pagos por Internet.

Una pasarela de pago es un componente importante del procesamiento de pagos de ecommerce que proporciona una plataforma flexible, segura y eficiente para las transacciones por Internet. Las pasarelas de pagos ofrecen numerosas ventajas, como mejora de la experiencia del cliente, aumento de la eficiencia operativa, refuerzo de las medidas de seguridad e incluso escalabilidad y expansión mundial.

Tanto si tienes una startup en sus comienzos como una marca consolidada en el ámbito del ecommerce, puedes aprovechar las pasarelas de pagos. A continuación, te contaremos lo debes saber.

¿Qué información encontrarás en este artículo?

• ¿Qué es una pasarela de pagos?
  
• ¿Cómo funciona una pasarela de pago?
  
• Ventajas de utilizar una pasarela de pago
  
• Ventajas de la solución de pasarela de pagos de Stripe
  

¿Qué es una pasarela de pago?

Una pasarela de pago es una herramienta en línea que las empresas utilizan para procesar de manera segura los pagos con tarjeta de débito o crédito, carteras digitales y transferencias bancarias de los clientes. Es parte de la red que procesa los pagos de las transacciones en línea.

Una pasarela de pagos sirve de puente entre el sitio web de la empresa y su proveedor de servicios de procesamiento de pagos. Cuando un cliente adquiere algo, la pasarela de pagos transmite de forma segura la información del pago del cliente al procesador de pagos. Este, a su vez, lleva a cabo la autorización de la transacción y el proceso de acreditación de fondos. La transacción en línea se inicia en la pasarela de pagos, que también se encarga de comunicar al cliente la conclusión esa transacción.

¿Cómo funciona una pasarela de pago?

Una pasarela de pagos actúa como intermediaria entre el sitio web de la empresa y el banco que emitió la tarjeta de crédito del cliente, también llamado banco emisor o simplemente emisor. Se trata de un proceso complejo de varios pasos que garantiza que la transacción sea segura, precisa y eficiente. Las pasarelas de pago desempeñan un papel importante en la transferencia de fondos y la protección de la información confidencial de los clientes.

Veamos cómo funcionan:

1. El proceso comienza con el cifrado de los datos. Cuando un cliente realiza un pedido en un sitio web, introduce los datos de su tarjeta de crédito, que el navegador web cifra de inmediato. Estos datos cifrados se envían al servidor web del proveedor. El uso del cifrado SSL (Secure Socket Layer) garantiza que los datos permanezcan protegidos durante este paso.

2. Una vez que los datos se cifraron y se enviaron, la información del pedido protegido se transmite a la pasarela de pago. Esta, a su vez, se los envía al procesador de la empresa a través de una conexión SSL segura.

3. Le sigue la etapa de procesamiento de la transacción. El procesador de pagos de la empresa reenvía los datos de la transacción a la red de tarjetas de crédito correspondiente. Esta red se encarga de redirigir los datos al banco que emitió la tarjeta de crédito del cliente.

4. En el cuarto paso, el procesador de pagos inicia una solicitud de autorización. El banco emisor la recibe y devuelve al procesador un código de respuesta. Este código puede indicar que la transacción se aprobó o se rechazó, debido a razones como que no hay fondos suficientes o que la tarjeta se denunció como extraviada o perdida.

5. El último paso del proceso consiste en cumplimentar el pedido. La pasarela de pagos recibe del banco o de la entidad de la tarjeta del cliente la confirmación de que se aprobó el pago. A continuación, envía esta respuesta a la interfaz de la empresa, que suele ser su plataforma o sitio web de ecommerce. En este momento, el pago se considera oficialmente procesado. Después de esto, la empresa puede cumplimentar el pedido.

Si bien puede parecer que son muchos pasos, todo el proceso ocurre casi al instante. Una pasarela de pagos no solo facilita la transacción. También mantiene la integridad y la seguridad de la información financiera confidencial. Además, aparte de esta funcionalidad básica, las soluciones de pasarela de pagos modernas suelen incluir otras prestaciones, como el análisis de pedidos por si son fraudulentos o el cálculo de impuestos en tiempo real.

Ventajas de utilizar una pasarela de pago

Las pasarelas de pagos proporcionan diversas ventajas que pueden ayudar a las empresas a aumentar su eficiencia operativa y a mejorar la experiencia del cliente. A continuación, te contamos cuáles son las principales ventajas:

• Mejora de la experiencia del cliente
  Los clientes modernos esperan disfrutar de una experiencia de compra intuitiva, flexible y sin complicaciones. Una pasarela de pagos facilita el cumplimiento de estas expectativas. Permite a los clientes realizar pagos en cualquier momento y lugar y desde cualquier dispositivo. Este nivel de comodidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta el valor vitalicio del cliente (LTV), que es el beneficio neto total que una empresa obtiene de un cliente determinado. Una experiencia de pago positiva puede propiciar la fidelidad del cliente, lo que da lugar a compras recurrentes y a relaciones duraderas.

• Mayor seguridad
  Las pasarelas de pagos implementan medidas de seguridad estrictas para proteger la información confidencial del cliente. Utilizan tecnologías de cifrado avanzadas y protocolos seguros para salvaguardar datos, como los números de las tarjetas de crédito, contra posibles fraudes y filtraciones de datos. Además, muchas pasarelas de pagos emplean herramientas de detección del fraude sofisticadas que analizan las transacciones en busca de actividades sospechosas. Estas medidas de seguridad rigurosas ayudan a desarrollar la confianza de los clientes en el proceso de pago.

• Procesamiento más rápido
  Con las pasarelas de pagos, se utilizan procesos automatizados para gestionar las transacciones con más rapidez que con el procesamiento manual. Esta velocidad hace posible una experiencia de compra ágil para los clientes y acelera el ciclo para las empresas, lo que mejora el flujo de efectivo.

• Expansión mundial
  Para las empresas que desean expandir su alcance a todo el mundo, una pasarela de pagos es una herramienta de valor incalculable. Muchas de ellas admiten varias monedas, lo que permite a las empresas atender a clientes en diversos países. Esta prestación resulta especialmente beneficiosa para las empresas que venden productos o servicios a nivel internacional, ya que hace posible que acepten pagos en las monedas locales de sus clientes. Esto puede mejorar la experiencia de compra de los clientes y contribuir de manera significativa a potenciar los esfuerzos de expansión mundial de la empresa.

Las pasarelas de pagos no solo habilitan las transacciones en línea, sino que también mejoran las operaciones empresariales en su conjunto. Al proporcionar un procesamiento más seguro y eficiente de las transacciones, mejorar la experiencia del cliente y facilitar el alcance mundial, las pasarelas de pago son un componente importante del comercio digital.

Ventajas de la solución de pasarela de pagos de Stripe

Stripe ofrece una solución todo en uno con procesamiento y pasarela de pagos que satisface las diferentes necesidades de las empresas, desde startups hasta multinacionales, y está optimizada para las sucesivas fases de su crecimiento. Veamos en más detalle algunas de las principales ventajas:

• Sistemas de pago y soporte integrales
  La distinción más notable entre las soluciones de Stripe y los sistemas de pago tradicionales es su enfoque integral. En lugar de tener que ensamblar una solución a base de pasarelas de pagos y componentes de procesamiento de distintos proveedores, las empresas que utilizan Stripe tienen acceso a un sistema de soluciones de procesamiento de pagos dinámicas diseñadas para funcionar juntas tanto en el front-end como en el back-end. Esto reduce los costos de puesta en marcha, el tiempo dedicado a la implementación y al mantenimiento y las fricciones operativas.

• Integración sencilla
  La extensa documentación y las completas bibliotecas de Stripe para varios lenguajes de programación permiten a las empresas integrar con toda facilidad esta pasarela de pagos en sus sistemas existentes, independientemente de las tecnologías que utilicen.

• Pagos internacionales
  Stripe admite más de 135 monedas y puede gestionar automáticamente las conversiones entre ellas. Esta funcionalidad permite a las empresas expandirse a nivel mundial y es sumamente práctica para que puedan aceptar pagos internacionales y recibir las transferencias en la moneda que prefieran.

• Seguridad avanzada
  Stripe cumple los estrictos estándares de seguridad de PCI DSS (estándares de seguridad de datos de la normativa PCI) para garantizar la protección de los datos de pago confidenciales. Además, Stripe Radar utiliza machine learning para la detección y prevención del fraude de primer nivel que ofrece una capa adicional de seguridad tanto a las empresas como a sus clientes en todos los canales.

• Experiencia de compra personalizable
  Con Stripe, las empresas pueden personalizar el proceso de compra y así crear una experiencia personalizada con su propia marca para los clientes, a la vez que disponen de una pasarela de pagos fácil de configurar y de utilizar.

• Comercio unificado para prestar un servicio fluido
  La mayoría de los carritos abandonados se atribuyen a una experiencia de confirmación de compra con excesivas fricciones o demasiado engorrosa. La pasarela y la funcionalidad de procesamiento de pagos de Stripe forman parte de un eficaz conjunto de soluciones de pagos diseñado para proporcionar al cliente una experiencia de comercio unificado. Esto permite ahorrar tiempo y recursos empresariales, reducir las ineficacias y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.

Para obtener más información sobre cómo empezar a usar Stripe, lee este artículo.