Le marché mondial de l'e-commerce devrait franchir le cap des 8 000 milliards de dollars d'ici 2026. Pour tirer parti de cette tendance, les entreprises qui acceptent actuellement les paiements de leurs clients en ligne, ou qui prévoient de le faire à l'avenir, doivent déterminer en amont comment créer et gérer leur propre écosystème de paiement. Pour cela, il faut d'abord comprendre les composants clés qui alimentent les paiements en ligne.
Une plateforme de paiement est une composante importante du traitement des paiements en e-commerce qui vise à offrir une base flexible, sécurisée et efficace pour les transactions en ligne. Les plateformes de paiement offrent de nombreux avantages, dont une meilleure expérience client, une efficacité opérationnelle accrue, des mesures de sécurité renforcées et même une expansion à l'échelle mondiale.
Que vous soyez une start-up à ses débuts ou une marque établie dans le domaine du commerce électronique, vous pouvez bénéficier des avantages offerts par les plateformes de paiement. Tout ce que vous devez savoir est contenu dans cet article.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'une plateforme de paiement ?
- Comment fonctionne une plateforme de paiement ?
- Avantages liés à l'utilisation d'une plateforme de paiement
- Avantages de la plateforme de paiement Stripe
Qu'est-ce qu'une plateforme de paiement ?
Une plateforme de paiement est un outil en ligne qui permet aux entreprises de traiter des paiements par carte de crédit ou de débit, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires de manière sécurisée. Cette passerelle fait partie intégrante du réseau chargé de traiter les paiements liés aux transactions en ligne.
Une plateforme de paiement fait office de passerelle entre le site Web d'une entreprise et son fournisseur de traitement des paiements. Lorsqu'un client achète un article, la plateforme de paiement transmet de façon sécurisée ses informations de paiement au prestataire de services de paiement, qui exécute à son tour le processus d'autorisation et de règlement de la transaction. Les plateformes de paiement constituent le point de départ des transactions en ligne et le lieu où leur conclusion est communiquée aux clients.
Comment fonctionne une plateforme de paiement ?
Une plateforme de paiement sert d'intermédiaire entre le site Web de l'entreprise et la banque qui a émis la carte du client, également appelée banque émettrice ou simplement émetteur. Il s'agit d'un processus complexe en plusieurs étapes qui garantit la sécurité, l'exactitude et l'efficacité de la transaction. Les plateformes de paiement jouent un rôle fondamental dans le transfert des fonds et la protection des informations sensibles des clients.
Leur fonctionnement général est décrit ci-après.
Le processus débute par le chiffrement des données. Lorsqu'un client passe une commande sur un site Web, il saisit les informations relatives à sa carte bancaire, que son navigateur chiffre instantanément. Les données cryptées sont ensuite envoyées au serveur Web du fournisseur. L'application de l'algorithme SSL (Secure Socket Layer) garantit la protection des données au cours de cette étape.
Une fois les données chiffrées et envoyées, les informations sécurisées relatives à la commande sont transmises à la plateforme de paiement. Celle-ci achemine ensuite les données chiffrées au prestataire de traitement de l'entreprise via une connexion SSL sécurisée.
Vient ensuite la phase de traitement de la transaction. Le prestataire de services de paiement de l'entreprise transmet les données de la transaction au réseau de cartes bancaires approprié. Ce réseau achemine ensuite les données à la banque qui a émis la carte du client.
Dans une quatrième phase, l'organisme de traitement des paiements émet une demande d'autorisation. La banque émettrice reçoit celle-ci, puis renvoie au prestataire de traitement un code de réponse. Celui-ci peut indiquer soit l'approbation de la transaction, soit un refus, pour des motifs tels qu'une insuffisance de fonds ou une carte perdue ou volée.
La dernière étape du processus est l'exécution de la commande. La plateforme de paiement reçoit de la part de la banque ou de la société émettrice de la carte du client la confirmation que le paiement a été validé. La plateforme de paiement envoie alors cette réponse à l'interface de l'entreprise, qui est généralement sa plateforme d'e-commerce ou son site Web. À cet instant, le paiement est officiellement considéré comme finalisé. Dès lors, l'entreprise peut procéder à l'exécution de la commande.
Bien que cette succession d'étapes semble compliquée, le processus est en réalité quasi instantané. Une plateforme de paiement a non seulement pour rôle de faciliter une transaction, mais aussi de préserver l'intégrité et la sécurité des informations financières sensibles. Outre cette fonctionnalité de base, les solutions de plateforme de paiement récentes embarquent souvent des fonctions complémentaires telles que le filtrage des commandes en cas de fraude potentielle, ou encore le calcul des taxes en temps réel.
Avantages liés à l'utilisation d'une plateforme de paiement
Les plateformes de paiement offrent toute une série d'avantages qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et l'expérience de leurs clients. Leurs principaux atouts sont :
Amélioration de l'expérience client
Les clients exigent aujourd'hui d'effectuer leurs achats de façon intuitive, flexible et sans tracasseries, ce à quoi une plateforme de paiement répond en tous points : en effet, elles leur permettent d'effectuer des paiements en tout lieu, à tout moment et depuis n'importe quel appareil. Ce niveau de praticité améliore non seulement l'expérience client, mais aussi la valeur à vie des clients (LTV), c'est-à-dire le bénéfice net total qu'une entreprise retire d'un client donné. Une expérience de paiement positive peut favoriser la fidélisation, ce qui se traduit par des achats répétés et des relations à long terme avec les clients.Sécurité renforcée
Les plateformes de paiement mettent en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations sensibles des clients. Elles s'appuient sur des technologies de chiffrement et des protocoles sécurisés de haut niveau pour préserver les informations telles que les numéros de carte bancaire, en les mettant hors d'atteinte des fraudes et autres violations de données. En outre, de nombreuses plateformes de paiement intègrent des outils sophistiqués de détection des fraudes qui examinent les transactions afin de déjouer les activités suspectes. Cet arsenal de mesures de sécurité contribue à renforcer la confiance des clients à l'égard du processus de paiement.Traitement accéléré
Grâce aux plateformes de paiement, les transactions sont traitées plus rapidement par des processus automatisés que par le biais d'étapes manuelles. Ce gain temporel permet aux clients de passer en caisse dans un délai plus court, tandis que les entreprises accélèrent de leur côté leur cycle de vente, d'où une meilleure gestion de leur trésorerie.Expansion à l'échelle mondiale
Pour les entreprises qui étendent leur champ d'action à l'échelle mondiale, une plateforme de paiement est un outil d'une valeur inestimable. De nombreuses plateformes de paiement prennent en charge plusieurs devises, ce qui permet aux entreprises de s'adresser à des clients de différents pays. Cette capacité est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui commercialisent des produits ou services à l'échelle internationale, car elle leur permet d'accepter les paiements dans la devise locale de leurs clients. Il en résulte une expérience d'achat plus satisfaisante pour la clientèle, ainsi qu'une contribution significative à la stratégie d'expansion mondiale de l'entreprise.
Les plateformes de paiement permettent non seulement d'effectuer des transactions en ligne, mais aussi d'améliorer l'ensemble des opérations commerciales. Grâce à leur processus de transaction plus sûr et plus efficace, auquel s'ajoutent l'amélioration de l'expérience client et une expansion simplifiée à l'échelle mondiale, les plateformes de paiement représentent un pilier incontournable du commerce numérique.
Atouts de la plateforme de paiement Stripe
Stripe propose une solution tout-en-un regroupant la plateforme et le traitement des paiements, qui répond à la diversité des besoins des entreprises, depuis les start-up jusqu'aux grandes sociétés, avec une optimisation évolutive à chaque stade de leur croissance. Examinons plus en détail certains de ces avantages :
Systèmes de paiement et d'assistance complets
La distinction la plus notable entre les solutions de Stripe et les systèmes de paiement traditionnels tient à son approche exhaustive. Au lieu de juxtaposer des plateformes de paiement et des composants de traitement issus de différents fournisseurs, Stripe proposent aux entreprises des solutions de traitement des paiements dynamiques, conçues pour fonctionner en symbiose, à la fois au niveau front-end et back-end. Cette configuration permet de réduire les coûts de démarrage, le temps consacré à la mise en œuvre et à la maintenance, ainsi que les dysfonctionnements opérationnels.Facilité d'intégration
La documentation et les bibliothèques complètes de Stripe, disponibles dans différents langages de programmation, permettent aux entreprises d'intégrer aisément cette plateforme de paiement à leurs systèmes existants, quelle que soit leur pile technologique existante.Paiements internationaux
Stripe prend en charge plus de 135 devises et est capable de gérer automatiquement les conversions en monnaies étrangères. Cette fonctionnalité aide les entreprises à se développer à l'échelle mondiale via des paiements et des règlements internationaux effectués dans la devise de leur choix.Sécurité renforcée
Stripe adhère aux strictes exigences de sécurité de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui garantit la protection des données de paiement sensibles. De plus, Stripe Radar exploite l'apprentissage automatique pour détecter et prévenir la fraude avec une solution mondialement réputée, qui instaure une couche de sécurité supplémentaire à l'intention des entreprises et de leurs clients, sur l'ensemble des canaux.Expérience de paiement personnalisable
Grâce à Stripe, les entreprises personnalisent leur processus de paiement et offrent ainsi à leurs clients une expérience personnalisée, par le biais d'une plateforme de paiement aussi facile à configurer qu'à utiliser.Commerce unifié pour un service fluide
La majorité des abandons de panier sont dus à une procédure de paiement perçue comme fastidieuse ou manquant de fluidité. La plateforme et les fonctionnalités de traitement des paiements de Stripe font partie d'une puissante suite de solutions de paiement conçue pour garantir une expérience commerciale unifiée. Les entreprises peuvent ainsi économiser du temps et des ressources, réduire les processus inefficaces et améliorer l'expérience client sur l'ensemble de leurs canaux.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de Stripe, lisez la suite ici.