Ante la cifra de 5300 millones de usuarios de e-commerce previstos para 2027, el mercado global presenta muchas oportunidades de que las empresas amplíen su alcance. Pero para sacar partido de estas oportunidades, es preciso hacer posibles transacciones fluidas y seguras a través de las fronteras internacionales.

A continuación, investigamos la importancia de las pasarelas de pagos internacionales, examinamos su función para impulsar el crecimiento empresarial, resaltamos sus ventajas y te guiamos para seleccionar las que mejor se ajustan a tus necesidades. En una economía mundial que cada año que pasa está más interconectada, estos factores pueden ayudar a las empresas a transformar significativamente sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y posicionarse para lograr el éxito en sus mercados clave.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es una pasarela de pagos internacional?
  
• ¿Para qué sirven las pasarelas de pagos internacionales en las empresas?
  
• Ventajas de las pasarelas de pagos internacionales
  
• Cómo elegir la pasarela de pagos internacional adecuada
  

¿Qué es una pasarela de pagos internacional?

Una pasarela de pagos internacional es un componente fundamental de las plataformas de e-commerce que facilita las transacciones en línea entre clientes y empresas de países distintos. Este portal digital autoriza y procesa los pagos en varias divisas para que las empresas puedan realizar y expandir su actividad comercial en todo el mundo. Las pasarelas de pagos internacionales permiten a las empresas aceptar una amplia variedad de métodos de pago, tales como tarjetas de crédito y de débito y monederos digitales, lo que mejora la experiencia de compra de los clientes internacionales.

¿Para qué sirven las pasarelas de pagos internacionales en las empresas?

Las pasarelas de pagos internacionales son herramientas importantes para las empresas que desean establecer una presencia global. Cumplen distintas funciones que afectan de manera significativa a la eficacia, el alcance y la rentabilidad de las operaciones de una empresa. Se trata de las siguientes, entre otras:

• Acceso al mercado mundial
  Las pasarelas de pagos internacionales funcionan como si fueran un pasaporte mundial de los pagos para las empresas. Les permiten aceptar pagos de clientes de todo el mundo en sus divisas locales. De este modo, aumentan su alcance comercial y el tamaño de su base de clientes.

• Gestión de riesgos y prevención del fraude
  Las pasarelas de pagos internacionales están equipadas con sólidas medidas de seguridad que protegen contra las transacciones fraudulentas. Utilizan técnicas avanzadas de cifrado y tokenización para garantizar la transferencia segura y protegida de los datos confidenciales. Esta prestación de gestión de riesgos permite reforzar la confianza de los clientes en tu empresa.

• Simplificación de las transacciones
  Las pasarelas de pagos internacionales simplifican el proceso de pago proporcionando una plataforma unificada en la que gestionar los distintos métodos de pago. Esta práctica funcionalidad permite mejorar la experiencia del cliente, lo que mejora su retención y las ventas.

• Cumplimiento de la normativa
  Para desarrollar la actividad empresarial a escala mundial, es preciso gestionar la complejidad de las normativas y los estándares financieros internacionales. Las pasarelas de pagos velan por que las empresas respeten en todo momento estas normas, lo que puede incluir los estándares de seguridad de datos de la normativa PCI (PCI DSS) para las transacciones con tarjeta y otras normativas financieras locales.

• Informes y análisis en tiempo real
  Las pasarelas proporcionan conocimientos de gran valor mediante informes y análisis en tiempo real. Realizan el seguimiento y analizan todas y cada una de las transacciones a fin de recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias de ventas y las métricas de rendimiento. Estos datos se pueden utilizar para tomar decisiones empresariales informadas e impulsar el crecimiento.

Las pasarelas de pagos internacionales no solo facilitan las transacciones en todo el mundo. Además, ayudan a las empresas a expandir su presencia internacional, proteger las transacciones, mejorar las experiencias de los clientes, asegurar el cumplimiento de la normativa y adquirir conocimientos que permitan tomar decisiones informadas.

Ventajas de las pasarelas de pagos internacionales

Las pasarelas de pagos internacionales proporcionan ventajas sustanciales a las empresas que desean expandir sus operaciones a todo el mundo. A continuación, figuran algunas de ellas:

• Penetración en el mercado mundial
  Las pasarelas de pagos derriban las fronteras geográficas y permiten a las empresas conectar con clientes de todo el mundo. Por ejemplo, un pequeño negocio de artesanía de la India puede vender sus productos a clientes que se encuentren en Francia, Australia o los Estados Unidos con relativa facilidad. Este alcance global permite mejorar de forma significativa la base de clientes y el potencial de ingresos de una empresa.

• Aceptación de varias divisas
  Las pasarelas admiten transacciones en muchas divisas, lo que permite a las empresas aceptar pagos en la moneda local del cliente y hacer que a este último le resulte más sencillo todo el proceso de la transacción. Por ejemplo, un comerciante minorista en línea del Reino Unido puede aceptar pagos en euros de un cliente que esté en Alemania o en yenes de uno que esté en Japón. Esta flexibilidad permite impulsar las ventas internacionales y fomentar la fidelidad del cliente.

• Experiencia superior de los clientes
  Las empresas que ofrecen varias opciones de pago pueden atender a un abanico más amplio de preferencias de los clientes. Estos pueden elegir entre los métodos de pago más populares, tales como tarjetas de crédito o de débito, transferencias bancarias o monederos digitales como Apple Pay, Alipay o Google Pay. Esta libertad de elección mejora la experiencia de compra del cliente y ayuda a la empresa a mantenerse a la altura de las expectativas y preferencias de los clientes. Así, pueden lograr tasas de conversión más altas.

• Seguridad robusta y prevención del fraude
  Las pasarelas de pagos internacionales incorporan protocolos de seguridad de última generación, tales como el cifrado y la tokenización, para proteger los datos confidenciales de los clientes. Por ejemplo, cifran la información de la tarjeta de crédito del cliente durante la transmisión para que los agentes fraudulentos no puedan leerla. Algunas pasarelas de pagos usan, además, sistemas avanzados de detección del fraude para identificar las actividades sospechosas y reducir la cantidad de transacciones fraudulentas. Estas medidas refuerzan la confianza de los clientes, lo que puede generar compras recurrentes y aumentar las ventas.

• Gestión eficiente del flujo de caja
  Al procesar los pagos con rapidez, las pasarelas de pagos internacionales permiten mejorar en gran medida el flujo de caja de una empresa. Esta puede acceder antes a los fondos de las ventas, lo que da lugar a una gestión financiera más eficiente.

• Cumplimiento de los estándares normativos
  La compleja red de normativas y estándares financieros internacionales puede resultar complicada de interpretar. Las pasarelas de pagos ayudan a mantener la conformidad en las empresas cumpliendo normativas como PCI DSS y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. De este modo, reducen el riesgo de sufrir problemas legales, multas o daños reputacionales derivados del incumplimiento.

• Inteligencia empresarial que genera conocimientos
  Los datos de las transacciones recopilados mediante las pasarelas de pagos pueden ofrecer conocimientos procesables sobre el comportamiento y las preferencias de compra de los clientes, las tendencias de ventas y el rendimiento en términos de ingresos. Por ejemplo, una empresa podría descubrir que las ventas de un producto determinado son especialmente altas en un país concreto y decidir dedicarle más esfuerzos de marketing. Estos conocimientos permiten tomar decisiones informadas y planificar la estrategia de tal forma que impulse el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

• Escalabilidad para el crecimiento
  A medida que una empresa se expande y aumenta su volumen de transacciones, una pasarela de pagos puede adaptarse con facilidad para satisfacer la demanda creciente. Por ejemplo, una startup que inicialmente presta servicio a unos cientos de clientes puede escalar sus operaciones con toda facilidad para atender a millones de ellos en todo el mundo sin tener que cambiar a otro sistema de pagos.

El uso de una pasarela de pagos internacional puede aumentar considerablemente la situación competitiva de una empresa, sus márgenes de beneficios, su eficiencia operativa y su trayectoria de crecimiento en el mercado mundial. Se trata de una herramienta poderosa que permite promover la expansión y el éxito de la empresa en todo el mundo.

Cómo elegir la pasarela de pagos internacional adecuada

Elegir una pasarela de pagos internacional es una decisión importante para toda empresa que desee expandirse globalmente. A continuación, encontrarás una guía paso a paso para llevar a cabo este proceso:

1. Entiende las necesidades de tu empresa: no todas las empresas tienen los mismos requisitos en términos de infraestructura de pagos internacionales. El primer paso en este proceso consiste en definir qué necesitas de una pasarela de pagos en función de los requisitos concretos de tu empresa. Ten en cuenta factores como el tamaño actual de tu empresa, los clientes potenciales, el sector y los planes de crecimiento.

2. Investiga los costes de las transacciones: cada pasarela de pagos tiene su propia estructura de tarifas, que puede incluir tasas de instalación, comisiones mensuales, comisiones por transacción o cargos adicionales como las comisiones por contracargos. Plantéate estos costes en relación con el presupuesto y el volumen de transacciones de tu empresa. Aquí puedes encontrar más información sobre la estructura de tarifas planas de Stripe.

3. Estudia la aceptación de métodos de pago y divisas: la pasarela que elijas debe admitir una amplia variedad de métodos de pago y divisas, sobre todo los que prefiera tu base de clientes principal. No necesitas una pasarela de pagos que admita todas las divisas del mundo, sino la que admita aquellas con las que trabajes ahora o tengas previsto trabajar más adelante. Stripe admite el procesamiento de pagos en más de 135 divisas.

4. Evalúa las medidas de seguridad: la pasarela de pagos que elijas debe cumplir los máximos estándares de seguridad, como PCI DSS, y utilizar tácticas de cifrado sólidas para proteger los datos confidenciales. Investiga qué problemas de fraude y seguridad son los más habituales en los mercados del mundo en los que vayas a operar y determina qué proveedores de pasarela de pagos están mejor equipados para gestionarlos.

5. Comprueba la compatibilidad de integración: lo ideal es que la pasarela de pagos que elijas se integre sin dificultad con tus sistemas existentes, tales como la plataforma de e-commerce, el sistema de CRM, etc. Esto aumentará la eficiencia operativa, reducirá los costes de implementación y creará una infraestructura de pagos más flexible.

6. Revisa el soporte al cliente: cuando se aceptan pagos internacionales, el acceso al soporte al cliente es fundamental. El proveedor de la pasarela de pagos debe estar en situación de atender tus consultas y resolver con prontitud los problemas para reducir al mínimo el tiempo de inactividad y que tus operaciones se mantengan en funcionamiento de forma fluida. Por ejemplo, Stripe ofrece soporte al cliente ininterrumpido por correo electrónico, teléfono y chat en directo.

7. Asegúrate de que cumpla la normativa: para evitar posibles complicaciones legales, la pasarela debe cumplir todas las normativas financieras pertinentes de los países en los que operes.

8. Prioriza la escalabilidad: elige una pasarela de pagos que se pueda escalar a la par que tu empresa. A medida que crezca tu volumen de transacciones y se expanda tu mercado, la pasarela debe poder adaptarse a ese crecimiento.

9. Fíjate en las prestaciones de análisis: algunas pasarelas ofrecen herramientas valiosas de elaboración de informes y análisis que proporcionan conocimientos sobre las tendencias de ventas, el comportamiento de los clientes y otros datos clave que puedes utilizar en tu estrategia empresarial.

10. Valora la experiencia del usuario: por último, estudia la interfaz de usuario desde el punto de vista del cliente. Para poder reducir el número de carritos abandonados y transacciones fallidas, el proceso de pago debe ser intuitivo, rápido y fácil de usar.

Para obtener más información sobre cómo opera la funcionalidad de pasarela de pagos en el completo conjunto de soluciones de pago globales de Stripe, empieza aquí.