Filipinas ha experimentado un aumento del crecimiento del e-commerce en los últimos años, con un valor de las ventas en línea de 28.000 millones de dólares en 2024. El país se ha convertido en un destino prometedor para las empresas que quieren expandirse. Reconocer la prevalencia de los métodos de pago móviles locales puede ayudar a las empresas a acceder a este mercado en desarrollo.

A continuación, explicaremos las tácticas que cualquier empresa puede utilizar cuando comienza a aceptar pagos en Filipinas, como:

• Dar prioridad a los pagos con monedero digital
  
• Mejorar las comunicaciones con los clientes
  
• Proteger los datos de pago digital
  

El panorama de los pagos en Filipinas

Compuesta por más de 7000 islas, Filipinas presenta retos geográficos únicos y oportunidades para la distribución de pagos y el acceso financiero.

• El efectivo y la inclusión financiera: El efectivo sigue siendo un método de pago principal, aunque la titularidad de las cuentas y la inclusión financiera siguen expandiéndose, con alrededor del 50 % de los adultos con una cuenta formal.

• El aumento de los pagos digitales: Los métodos de pago digitales se están acelerando rápidamente, en especial en las zonas urbanas, y los monederos digitales se han convertido en herramientas esenciales para las transferencias de pesos, los pagos de servicios públicos y las transacciones de comerciantes.

• Liderazgo normativo: Como autoridad monetaria central, el Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) regula a las instituciones financieras al mismo tiempo que crea de manera activa unos marcos de políticas para promover pagos minoristas digitales que sean seguros, eficientes y accesibles.

¿Cuáles son los métodos de pago más populares en Filipinas?

Los clientes en Filipinas utilizan una variedad de métodos de pago tradicionales y modernos. Estas son algunas de las opciones más populares:

Tendencias

La criptomoneda se ha recibido con una mezcla de entusiasmo y aceptación prudente en Filipinas. Aproximadamente el 13 % de los filipinos poseen criptomonedas, y Filipinas ocupó el noveno puesto en el mundo en adopción de criptomonedas en 2025. La Circular número 944 del BSP exige que los intercambios de criptomonedas se registren como empresas de envío de fondos y transferencias, y las pautas para activos digitales publicadas en 2023 otorgan a las agencias gubernamentales más supervisión sobre la inspección, el control de los mercados y el cumplimiento para proteger a los clientes.

¿Qué método de pago ofrece Stripe en Filipinas?

Para las empresas que venden a los consumidores en Filipinas, Stripe proporciona una infraestructura de pagos transfronterizos que permite a los comerciantes internacionales y regionales procesar transacciones en la moneda local. Si bien la disponibilidad de las cuentas de comerciante de Stripe para las entidades locales de Filipinas sigue sujeta a la implementación de los procesos de activación regionales, las empresas que usan Stripe pueden aceptar una serie de canales de pago globales y regionales de compradores filipinos:

• Tarjetas de crédito y débito: Acepta las principales redes de tarjetas, incluidas Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay. Son ideales para compras en línea basadas en tarjetas, e-commerce transfronterizo, comercio minorista de alto valor y facturación recurrente de suscripciones.

• Monederos digitales: Habilita un proceso de compra móvil sin fricciones a través de Apple Pay y Google Pay, y aprovecha la autenticación de dispositivos de múltiples factores para obtener tasas de autorización más altas. Llega a los consumidores de los mercados del sudeste asiático utilizando monederos regionales compatibles, como GrabPay.

Además, Stripe también proporciona algunas ventajas clave para las empresas que buscan operar en Filipinas, incluido el procesamiento nativo de tarjetas, los precios localizados en pesos filipinos (PHP) y la gestión de suscripciones integrada.

Qué más debes saber sobre el mercado filipino

Facilidad y dificultad de entrada

Las empresas que quieran aceptar pagos en Filipinas deben tener en cuenta el impuesto sobre el valor añadido (IVA), las normativas de seguridad de pagos y otros factores. Aquí tienes un resumen:

Impuestos

Filipinas impone un IVA del 12 % a la mayoría de los bienes y servicios, que se incorpora al precio de comercio minorista que pagan los clientes. Las empresas son responsables de documentar, recaudar y remitir este impuesto a la Oficina de ingresos internos. Otro coste que hay que tener en cuenta es el impuesto documentario sobre timbres, que se aplica a las transacciones bancarias, como cheques, pagarés y algunas transacciones de adeudo. Aunque estas comisiones suelen ser modestas, pueden acumularse con el tiempo.

Contracargos y disputas

La Ley del Consumidor de Filipinas protege a los clientes contra prácticas de ventas engañosas e injustas. En concreto, en lo que respecta a las transacciones digitales, los clientes tienen derecho a disputar las transacciones no autorizadas y pueden iniciar un proceso de contracargo a través de sus bancos emisores de tarjetas si creen que han sido engañados o que hubo un error en la transacción.

Pagos internacionales

Los pagos transfronterizos en Filipinas son habituales. Aquí tienes algunos factores que debes tener en cuenta:

• Funciones multidivisa: Muchas empresas filipinas, especialmente en los centros turísticos, ofrecen funciones multidivisa que muestran los precios en sus monedas locales a los clientes de fuera de Filipinas. Aunque estas transacciones requieren la conversión de divisas, pueden hacer que el proceso de pago sea más conveniente para los clientes internacionales.

• Conversión de divisas: Cuando se utiliza una moneda extranjera en una transacción, debe convertirse. Las tasas de conversión se determinan en tiempo real, con comisiones del 1 % al 3 % que las empresas suelen repercutir al cliente. Las plataformas de terceros, como Stripe, se encargan de la conversión de divisas en el momento de pago, lo que simplifica el proceso para las empresas.

• Métodos de pago regionales: Aceptar métodos de pago de países cercanos que tienen fuertes relaciones comerciales o turísticas con Filipinas puede hacer que el proceso de compra sea más accesible para los clientes internacionales. Aceptar pagos con WeChat Pay, por ejemplo, se adapta a las necesidades de los clientes chinos.

Seguridad y privacidad

El sector de los pagos digitales se ha expandido considerablemente. Como respuesta, Filipinas se ha centrado en medidas de seguridad y privacidad para garantizar la seguridad de las transacciones y los datos de los usuarios. Así es como Filipinas gestiona estos aspectos de su sistema de pagos:

• Leyes de protección de datos: La Ley de Privacidad de Datos de 2012 obliga a las empresas a cumplir unas estrictas normas en el tratamiento de los datos personales. La ley alinea a Filipinas con los estándares internacionales de protección de datos al enfatizar la transparencia, el propósito legítimo y la proporcionalidad en la recopilación y el procesamiento de los datos personales. La Comisión Nacional de Privacidad supervisa la aplicación de esta ley y vigila que los responsables y encargados del tratamiento de datos la cumplan.

• Normativas de e-commerce: La Ley de Comercio Electrónico de 2000 proporciona un marco jurídico para el e-commerce en Filipinas, estableciendo reglas para verificar la autenticidad y fiabilidad de los documentos electrónicos. Esta ley cubre las medidas de seguridad, como el uso de firmas electrónicas, que crean un entorno de transacciones digitales más seguro.

• Legislación de prevención del blanqueo de capitales (AML, por sus siglas en inglés): La legislación de AML de Filipinas exige que las instituciones financieras, incluidos los bancos y los servicios de envío de fondos, informen de las transacciones sospechosas al Consejo contra el Blanqueo de Capitales. Las actualizaciones y enmiendas periódicas de esta ley la mantienen en consonancia con las tendencias cambiantes de los delitos financieros.

• Pautas de prevención de la ciberdelincuencia: La Ley de Prevención de la Ciberdelincuencia de 2012 reconoce las amenazas que plantean las actividades ciberdelincuentes y hace hincapié en una detección, investigación y prevención más rápidas. La ley abarca el acceso ilegal a los datos, la interferencia de datos, la interferencia del sistema, el uso indebido de dispositivos y otros delitos cibernéticos.

• Supervisión del banco central: El BSP supervisa una amplia gama de sistemas de pago y liquidación, y vigila su estabilidad y eficiencia. El BSP emite pautas centradas en la gestión de riesgos y la protección del consumidor para los servicios financieros y de pagos electrónicos.

Conclusiones clave sobre los pagos en Filipinas

Aceptar pagos en Filipinas requiere una estrategia que tenga en cuenta la prevalencia de los pagos móviles y la conectividad a Internet inconsistente. A continuación,te ofrecemos un resumen y algunos consejos para afrontar con éxito el sistema de pagos filipino.

Priorizar los pagos con monedero digital

• Céntrate en los monederos digitales: La adopción de las aplicaciones de pagos móviles y los monederos digitales ha aumentado considerablemente en Filipinas. Integrarse con estas plataformas puede ser ventajoso para las empresas porque les permite atender a una gran base de clientes que prefiere pagar con sus teléfonos.

• Adopta los códigos QR en el proceso de compra: Los pagos con código QR son habituales en Filipinas. Incorporar las opciones de código QR en el proceso de compra puede simplificar el proceso de pago a los clientes.

• Adáptate a los métodos de pago locales: Los clientes filipinos prefieren los métodos de pago localizados, por lo que reconocer estos métodos puede generar confianza con los clientes. Por ejemplo, los monederos digitales GCash y PayMaya y el proveedor de Compra ahora, paga después UnaCash son opciones locales populares.

Mejorar las comunicaciones con el cliente

• Ofrece canales de soporte que respondan bien: Proporcionar soporte inmediato en filipino para cualquier problema que surja durante el proceso de la transacción puede mejorar la experiencia de pago en general. Las opciones como el soporte de chat en vivo pueden ayudar a resolver los problemas rápidamente.

• Sé transparente en los procesos de reembolsos y disputas: La cultura filipina valora la confianza, y la transparencia en la gestión de los reembolsos puede reforzar este valor fundamental. Describir claramente los procedimientos de reembolsos y disputas y comunicarse de inmediato puede ayudar a mantener la lealtad del cliente.

• Ten en cuenta las promociones regionales: Las empresas pueden mejorar la interacción con los clientes al reconocer las fiestas y festividades regionales, como el Festival de Sinulog, y al incorporarlas en sus promociones o incentivos de pago.

Protege los datos de los pagos digitales

• Elige una pasarela de pagos segura: Una pasarela de pagos que cifre los detalles de la transacción, como los números de las tarjetas de crédito, evita que los actores fraudulentos accedan a los datos de los clientes. Utiliza una pasarela de pagos y un procesador de pagos que puedan transmitir de forma segura los datos de pago confidenciales y que proporcionen herramientas de detección y prevención de fraude automáticas.

• Protege los datos de los clientes: Proteger los datos de pago de los clientes es obligatorio para cumplir la Ley de Privacidad de Datos, pero hacerlo también genera confianza en las operaciones de tu empresa. Seguir los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) también puede mejorar la seguridad de tus datos.

• Mantén informados a los clientes: Las tendencias y prácticas de pago cambian constantemente. Informar de forma continua a los clientes sobre tus funciones de pago y protocolos de seguridad puede ayudar a tu empresa a ganarse la confianza y lealtad de los clientes.

Soluciona los problemas de conectividad

• Soluciones de conectividad sin problemas: Una conexión a Internet fiable es fundamental para las operaciones de pagos digitales, pero la velocidad y fiabilidad de Internet pueden ser incoherentes en Filipinas, sobre todo en las zonas rurales. En 2025, el índice mundial Speedtest clasificó a Filipinas en el puesto 66 de 103 países en cuanto a la velocidad de Internet móvil, y este retraso puede impedir la finalización de las transacciones. Los procesadores de pagos que pueden almacenar localmente los datos de pago y seguir procesándolos una vez que vuelva la conexión de red ayudan a las empresas a evitar la pérdida de pagos por problemas de Internet.
  

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos internacional unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia de proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de desarrollo con interfaces para pagar prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.
  
• Unificar los pagos por Internet y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para escalar contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.