De Filipijnen hebben een enorme groei in e-commerce gezien, met een verwachte online omzet van $ 24 miljard in 2025. Het land is een veelbelovende plek geworden voor bedrijven die willen groeien. Door te kijken naar de populaire lokale mobiele betaalmethoden kunnen bedrijven deze groeiende markt aanboren.

Hieronder bespreken we de tactieken die elk bedrijf kan gebruiken wanneer het begint met het accepteren van betalingen in de Filipijnen, waaronder:

• Prioriteit geven aan betalingen met digitale wallets
  
• Verbetering van de communicatie met klanten
  
• Bescherming van digitale betalingsgegevens
  

De situatie op de markt

De Filipijnen bestaan uit meer dan 7.000 eilanden, wat uitdagingen en kansen biedt voor de distributie van en toegang tot betalingen. De Filipijnen vertrouwen nog steeds op traditionele betaalmethoden zoals contant geld, vooral gezien het feit dat ongeveer 50% van de Filipijnse volwassenen in 2024 een formele financiële rekening had. Toch neemt het gebruik van digitale en elektronische betalingen toe, vooral in stedelijke gebieden. Vooral mobiele betaalmethoden zijn populair, waardoor klanten Filipijnse peso's kunnen overmaken, rekeningen kunnen betalen en goederen en diensten kunnen kopen met hun mobiele apparaten.

De Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) leidt het monetaire en bancaire systeem van het land. De BSP, die in 1993 opnieuw werd opgericht, is de centrale monetaire autoriteit die verantwoordelijk is voor het beleid op het gebied van geld, bankieren en krediet. De BSP houdt toezicht op de activiteiten van banken en reguleert niet-bancaire financiële instellingen. Ze streeft naar een veilig en effectief elektronisch betalingssysteem voor particulieren en erkent de groeiende rol van digitale betalingen in de economie.

Betaalmethoden

Filipijnse klanten gebruiken allerlei traditionele en moderne betaalmethoden. Hier zijn een paar van de meest populaire opties:

Gebruik

In een onderzoek van Visa uit 2022 zei 92% van de Filipijnse respondenten dat ze cashloze betaalmethoden gebruiken, wat laat zien hoe belangrijk technologie is voor betalingen in het land. Maar 49% van de Filipino's gaf in hetzelfde jaar aan dat ze liever met contant geld betalen, tegenover 13% die de voorkeur gaf aan digitale wallets. Sommige gebruikers stappen over op lokale digitale wallets zoals GCash en PayMaya, en de introductie van QR-codes voor transacties of geldovermakingen heeft deze platforms aantrekkelijker gemaakt.

Creditcards waren in 2022 de favoriete online betaalmethode voor 11% van de Filipino's, en uit een rapport uit 2021 bleek dat creditcards de voorkeur genoten boven debetkaarten in de Filipijnen vanwege hun beloningsprogramma's en afbetalingsplannen. Betalingen via koop nu, betaal later worden om soortgelijke redenen steeds populairder, met aanbieders zoals UnaCash die flexibele betalingsplannen aanbieden.

Populaire B2C-betaalmethoden in de Filipijnen

• Digitale wallets (bijv. GCash)
  
• Creditcards
  
• Bankoverschrijvingen
  
• Koop nu, betaal later (bijv. UnaCash)
  

Populaire B2B-betaalmethoden in de Filipijnen

• Creditcards
  
• Bankoverschrijvingen
  
• Automatische incasso's
  

Trends

Cryptocurrency wordt in de Filipijnen met een mix van enthousiasme en voorzichtigheid ontvangen. Ongeveer 13% van de Filipino's heeft cryptocurrency, en de Filipijnen staan op de zesde plek in de wereld voor crypto-acceptatie in de Global Crypto Adoption Index 2023 van Chainalysis. BSP Circular No. 944 zegt dat cryptobeurzen zich moeten registreren als geldtransferbedrijven, en richtlijnen voor digitale activa uit 2023 geven overheidsinstanties meer controle over inspecties, marktmonitoring en handhaving om klanten te beschermen.

Gemak en frictie bij toetreding tot de markt

Bedrijven die betalingen willen accepteren in de Filipijnen moeten rekening houden met verschillende aspecten van het betalingssysteem, zoals belasting over de toegevoegde waarde (btw) en regels voor betalingsveiligheid. Hier is een overzicht:

Belastingen

De Filipijnen hebben een btw van 12% op de meeste goederen en diensten, die al in de prijs zit die je betaalt. Bedrijven moeten deze belasting bijhouden, innen en naar de belastingdienst sturen. Een andere kostenpost om rekening mee te houden is de documentaire zegelbelasting, die wordt geheven op banktransacties zoals cheques, promessen en sommige debettransacties. Hoewel deze kosten doorgaans bescheiden zijn, kunnen ze in de loop van de tijd aardig oplopen.

Chargebacks en geschillen

De Consumentenwet van de Filipijnen is bedoeld om klanten te beschermen tegen misleidende en oneerlijke verkooppraktijken. Vooral bij digitale transacties hebben klanten het recht om onbevoegde transacties te betwisten en kunnen ze een chargebackprocedure starten via hun kaartuitgevende bank als ze denken dat ze zijn misleid of dat er een fout is gemaakt bij de transactie.

Internationale betalingen

Grensoverschrijdende betalingen in de Filipijnen komen vaker voor dan ooit. Hier zijn een paar dingen om te onthouden:

• Functies voor meerdere valuta's: Veel Filipijnse bedrijven, vooral in toeristische centra, bieden functies voor meerdere valuta's waarmee klanten van buiten de Filipijnen prijzen in hun lokale valuta te zien krijgen. Hoewel deze transacties een valutaconversie vereisen, kunnen ze het betalingsproces voor internationale klanten gemakkelijker maken.

• Valuta omwisselen: Als er een andere valuta wordt gebruikt bij een transactie, moet die worden omgewisseld. De wisselkoersen worden in realtime bepaald, met kosten van 1%–3% die bedrijven vaak doorberekenen aan de klant. Platforms van derden, zoals Stripe, regelen de valuta omwisseling op het moment van betaling, wat het proces voor bedrijven makkelijker maakt.

• Regionale betaalmethoden: Als je betaalmethoden accepteert uit landen in de buurt die goede zakelijke of toeristische banden hebben met de Filipijnen, wordt het afrekenen makkelijker voor internationale klanten. Door bijvoorbeeld WeChat Pay te accepteren, help je Chinese klanten een handje.

Beveiliging en privacy

De digitale betalingssector is aanzienlijk gegroeid. Als reactie hierop hebben de Filipijnen zich gericht op beveiligings- en privacymaatregelen om de veiligheid van transacties en gebruikersgegevens te waarborgen. Zo beheren de Filipijnen deze aspecten van hun betalingssysteem:

• Wetgeving inzake gegevensbescherming: De Data Privacy Act van 2012 verplicht bedrijven om zich aan strenge normen te houden bij de verwerking van persoonsgegevens. De wet brengt de Filipijnen in overeenstemming met internationale normen voor gegevensbescherming door de nadruk te leggen op transparantie, legitieme doeleinden en evenredigheid bij het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens. De National Privacy Commission houdt toezicht op de uitvoering van deze wet en controleert of gegevensverwerkers en -beheerders zich aan de regels houden.

• Regels voor e-commerce: De Electronic Commerce Act van 2000 zorgt voor een wettelijk kader voor e-commerce in de Filipijnen en stelt regels vast om de echtheid en betrouwbaarheid van elektronische documenten te controleren. Deze wet gaat over beveiligingsmaatregelen zoals het gebruik van elektronische handtekeningen, die zorgen voor een veiligere digitale transactieomgeving.

• Wetgeving tegen het witwassen van geld (AML): De AML-wetgeving van de Filipijnen verplicht financiële instellingen, waaronder banken en geldtransferdiensten, om verdachte transacties te melden aan de Anti-Money Laundering Council. Door regelmatige updates en wijzigingen blijft deze wet aansluiten bij de veranderende trends op het gebied van financiële criminaliteit.

• Richtlijnen voor cybercriminaliteitspreventie: De Cybercrime Prevention Act van 2012 erkent de bedreigingen van cybercriminaliteit en legt de nadruk op snellere opsporing, onderzoek en preventie. De wet heeft betrekking op illegale toegang tot gegevens, gegevensinterferentie, systeeminterferentie, misbruik van apparaten en andere cyberdelicten.

• Toezicht door de centrale bank: De BSP houdt toezicht op een breed scala aan betalings- en afwikkelingssystemen en controleert hun stabiliteit en efficiëntie. De BSP geeft richtlijnen uit die gericht zijn op risicobeheer en consumentenbescherming voor elektronische betalingen en financiële diensten.

Belangrijkste succesfactoren

Ondanks dat de Filipijnen vooruitgang hebben geboekt bij het opzetten van een modern betalingssysteem, zijn er nog steeds uitdagingen door interne en externe factoren. Hieronder lees je hoe bedrijven deze uitdagingen kunnen aanpakken:

• Flexibele betalingsopties: Ondanks de opkomst van digitale betalingen had ongeveer de helft van de Filipijnse volwassenen in 2024 geen officiële bankrekening. Om deze groep zonder bankrekening te bereiken, hebben bedrijven die willen overstappen op digitale betaalmethoden een breed scala aan betalingsopties nodig. Door digitale wallets en betalingen via koop nu, betaal later te accepteren, ontstaat de flexibiliteit om een groter deel van de bevolking te bedienen.

• Simpele QR-codesystemen: Om mobiel betalen te kunnen aanbieden, moeten Filipijnse bedrijven vaak QR-codesystemen gebruiken. Hoewel dit een investering vraagt, zijn de voordelen, zoals snellere transacties en het bijhouden van betalingen, groot. De kosten voor mobiel betalen zijn meestal hetzelfde als voor traditionele kaartbetalingen, en het voordeel van een groter klantenbestand kan deze kosten meer dan goedmaken.

• Soepele connectiviteitsoplossingen: Betrouwbare internetconnectiviteit is essentieel voor digitale betalingen, maar de internetsnelheid en -betrouwbaarheid kunnen in de Filipijnen wisselend zijn, vooral op het platteland. De Speedtest Global Index plaatste de Filipijnen in 2025 op de 66e plaats van 103 landen wat betreft mobiele internetsnelheid, en deze achterstand kan het voltooien van transacties belemmeren. Betaalverwerkers die betalingsgegevens lokaal kunnen opslaan en deze kunnen blijven verwerken zodra de netwerkverbinding weer werkt, helpen bedrijven om betalingsverlies als gevolg van internetproblemen te voorkomen.

• Verbeterde cybersecuritymaatregelen: Naarmate online transacties toenemen, neemt ook de dreiging van cyberaanvallen toe. In het eerste kwartaal van 2021 waren er maar liefst 1,76 miljoen cyberaanvallen in de Filipijnen, wat duidelijk maakt waarom betalingsplatforms in het land hun beveiligingsinfrastructuur voortdurend moeten upgraden. Tools voor fraudedetectie en -preventie, zoals machine learning-systemen, maken online betalingen voor bedrijven veiliger.

Kernpunten

Om betalingen te accepteren in de Filipijnen, heb je een strategie nodig die rekening houdt met hoe vaak mensen mobiel betalen en dat de internetverbinding niet altijd even goed is. Hier zijn een paar tips om succesvol te zijn in het Filipijnse betalingssysteem.

Geef prioriteit aan betalingen met digitale wallets

• Focus op digitale wallets: Het gebruik van mobiele betaalapps en digitale wallets is enorm toegenomen. Het kan voor bedrijven handig zijn om met deze platforms te werken, omdat ze zo een groot aantal klanten kunnen bedienen die het liefst met hun telefoon betalen.

• Gebruik QR-codes bij het afrekenen: QR-codebetalingen zijn ook heel gewoon in de Filipijnen. Door QR-codeopties toe te voegen bij het afrekenen, kun je het betaalproces voor klanten makkelijker maken.

• Pas je aan aan lokale betaalmethoden: Filipijnse klanten geven de voorkeur aan lokale betaalmethoden, dus als je deze methoden ondersteunt, kun je vertrouwen opbouwen bij klanten. Digitale wallets GCash en PayMaya en aanbieder van opties voor koop nu, betaal later UnaCash zijn bijvoorbeeld populaire lokale opties.

Verbeter de communicatie met klanten

• Zorg voor snelle klantenservice: Door meteen te helpen in het Filipijns bij problemen tijdens het betalen, kun je de hele betaalervaring verbeteren. Met opties als live chat kun je problemen snel oplossen.

• Wees open over terugbetalingen en geschillen: De Filipijnse cultuur hecht veel waarde aan vertrouwen, en door duidelijk te zijn over terugbetalingen kun je deze kernwaarde versterken. Door terugbetalings- en geschillenprocedures duidelijk uit te leggen en snel te communiceren, kun je ervoor zorgen dat klanten je blijven vertrouwen.

• Denk aan regionale promoties: Bedrijven kunnen de betrokkenheid van klanten verbeteren door regionale feestdagen en festiviteiten, zoals het Sinulog Festival, te erkennen en deze op te nemen in promoties of betalingsprikkels.

Bescherm digitale betalingsgegevens

• Kies een veilige betaalgateway: Een betaalgateway die transactiegegevens zoals creditcardnummers versleutelt, zorgt ervoor dat fraudeurs niet bij klantgegevens kunnen komen. Kies een betaalgateway en betalingsverwerker die gevoelige betalingsgegevens veilig kunnen verzenden.

• Bescherm klantgegevens: Het beschermen van betalingsgegevens van klanten is nodig om te voldoen aan de Wet bescherming persoonsgegevens, maar het zorgt ook voor vertrouwen in je bedrijf. Door de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) te volgen, kun je ook je gegevensbeveiliging verbeteren.

• Houd klanten op de hoogte: Trends en praktijken op het gebied van betalingen veranderen voortdurend. Door voortdurend met klanten te communiceren over je betalingsfuncties en beveiligingsprotocollen, kun je het vertrouwen en de loyaliteit van je klanten winnen.