Les logiciels de point de vente (PDV) ont connu une transformation majeure au fil des années, passant de simples caisses enregistreuses à des plateformes numériques complètes. L’utilisation des systèmes de PDV ne se limite pas aux transactions, car ils déterminent également la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs activités quotidiennes. Le marché mondial des logiciels de point de vente a atteint près de 12 milliards de dollars américains en 2022, selon un rapport de Grand View Research.

Les capacités des systèmes de PDV modernes sont vastes. Qu’il s’agisse de la gestion des stocks, de la génération de rapports de vente détaillés ou de la gestion des interactions avec les clients, ces plateformes jouent un rôle essentiel dans l’amélioration des processus des entreprises. Grâce à leur caractère multifonctionnel, les entreprises peuvent regrouper différentes tâches, ce qui permet de simplifier les processus tout en gagnant en efficacité.

Alors que les attentes des clients évoluent et que les entreprises visent à accroître leur efficacité, le choix d’un bon système de PDV devient de plus en plus crucial. Découvrez ce que vous devez savoir pour trouver la solution de point de vente adaptée aux besoins particuliers de votre entreprise.

Que contient cet article?

• Présentation d’un logiciel de point de vente (PDV)
  
• Utilité d’un logiciel de point de vente
  
• Comparaison entre un terminal de PDV et un logiciel de PDV
  
• Comparaison entre un logiciel de PDV et une passerelle de paiement
  
• Fonctionnement d’un logiciel de PDV
  
• Choix d’un logiciel de PDV
  

Présentation d’un logiciel de point de vente (PDV)

Un logiciel de point de vente est une solution informatique qui permet aux entreprises d’effectuer et de gérer des transactions commerciales. Ces logiciels fonctionnent généralement associés à des périphériques tels que des lecteurs de codes-barres, des imprimantes de reçus et des lecteurs de cartes afin de saisir et de finaliser les ventes.

Les technologies mobiles et infonuagiques permettent aux logiciels de point de vente de fonctionner sur divers appareils, des caisses enregistreuses traditionnelles aux téléphones intelligents et aux tablettes. Cette flexibilité permet aux entreprises de servir leurs clients plus efficacement et d’accéder à leurs données de vente de pratiquement n’importe où.

Utilité d’un logiciel de point de vente

Un logiciel de PDV, qui se distingue de la catégorie plus large des systèmes de PDV, se concentre sur les fonctionnalités numériques requises pour le traitement des transactions et les opérations commerciales connexes. Découvrez un aperçu détaillé des fonctionnalités offertes par les logiciels de point de vente (PDV) pour les entreprises :

• Traitement des transactions
  Fondamentalement, un logiciel de PDV est conçu pour gérer le processus des transactions de vente. Cela signifie notamment d’encaisser les articles, de calculer les totaux, d’appliquer des remises et de traiter différentes formes de paiement, comme les cartes de crédit, les cartes de débit et les portefeuilles numériques.

• Gestion des stocks
  L’une des principales fonctionnalités d’'un logiciel de PDV est le suivi des articles au fur et à mesure qu’ils sont vendus. Les entreprises peuvent ainsi suivre les niveaux de stock en temps réel, éviter les ruptures de stock et planifier plus rapidement les réapprovisionnements.

• Rapports et analyses des ventes
  Les logiciels de PDV peuvent collecter et présenter des données sur les tendances des ventes, les produits populaires et les heures de pointe des transactions. Ces renseignements servent aux entreprises à prendre des décisions éclairées en matière d’achats, de dotation en personnel et de marketing.

• Gestion de la clientèle
  Le suivi des données des clients, y compris l’historique et les préférences d’achat, peut conduire à un meilleur service client et à des campagnes de marketing ciblées. De nombreuses solutions logicielles de PDV sont dotées de cette fonctionnalité, ce qui permet aux entreprises d’entretenir des relations et d’encourager les clients à revenir.

• Gestion et suivi des employés
  Au-delà des ventes et des stocks, les logiciels de PDV peuvent également suivre le rendement des employés. Leurs fonctionnalités peuvent comprendre l’enregistrement des heures de travail, le calcul des commissions et même la définition d’objectifs de vente.

• Fonctions de fidélisation et de promotion
  Les logiciels de PDV comprennent souvent des fonctionnalités pour gérer les programmes de fidélisation, les cartes-cadeaux et les promotions spéciales, dans le but de fidéliser les clients.

• Calcul des taxes
  En raison de la complexité des réglementations fiscales, notamment pour les entreprises opérant dans plusieurs pays, les logiciels de PDV calculent et appliquent automatiquement aux transactions les taxes adéquates, telles que la taxe de vente ou la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

• Gestion des commandes
  Particulièrement utile pour les restaurants et les établissements proposant des services, un logiciel de PDV peut gérer les commandes spéciales, l’attribution des tables, les réservations et les horaires de service, ce qui permet d’assurer le bon déroulement des opérations et la satisfaction des clients.

• Capacités d’intégration
  Les logiciels de point de vente modernes ont souvent la capacité de s’intégrer à d’autres outils ou plateformes logiciels. Ils peuvent par exemple se synchroniser avec des services de commerce en ligne, des logiciels de comptabilité ou des systèmes tiers de gestion de la relation client (CRM), afin de créer un environnement numérique cohérent pour les entreprises.

Dans l’ensemble, un logiciel de PDV agit comme le cerveau numérique derrière les opérations de vente, en fluidifiant les transactions tout en fournissant des données et des fonctionnalités pour améliorer différents aspects d’une entreprise.

Comparaison entre un terminal de PDV et un logiciel de PDV

Un terminal de point de vente et un logiciel de point de vente, similaires à première vue, remplissent des fonctions distinctes dans le traitement des paiements. Nous allons aborder les différences entre les deux :

Terminal de point de vente

• Solution matérielle : Un terminal de PDV désigne principalement l’appareil physique utilisé dans les transactions, avec lequel les paiements des biens et des services sont effectués. Il peut s’agir de dispositifs autonomes ou de systèmes intégrés.
  
• Traitement des paiements : Ce terminal permet de lire les cartes de crédit, de capturer la signature des clients, voire de balayer des codes QR pour les paiements mobiles.
  
• Interaction directe : Les clients interagissent souvent directement avec les terminaux de PDV, que ce soit en faisant glisser une carte, en saisissant un NIP ou en apposant une carte sur un appareil de paiement sans contact.
  

Logiciel de point de vente

• Solution logicielle : Alors que le terminal est l’appareil physique, le logiciel de point de vente est la solution numérique exécutée sur cet appareil. C’est ce logiciel qui alimente les opérations et les fonctionnalités du terminal.
  
• Polyvalence : Les logiciels de PDV peuvent être installés sur différents appareils, des caisses enregistreuses traditionnelles aux tablettes et téléphones intelligents modernes.
  
• Fonctionnalités étendues : Ces logiciels ne se contentent pas de gérer des transactions. Ils permettent également de gérer les stocks, de suivre les données des clients, d’analyser les modèles de vente et même de s’intégrer à d’autres systèmes d’entreprise.
  
• Interaction avec l’utilisateur : En règle générale, le personnel de l’entreprise interagit avec l’interface du logiciel pour enregistrer les ventes, vérifier les niveaux de stock ou consulter les rapports de vente.
  

Ainsi, alors qu’un terminal de PDV repose en grande partie sur l’interaction directe avec le client lors d’une transaction, le logiciel de PDV va plus loin en fournissant des outils et des ressources pour aider les entreprises à gérer les ventes et les opérations connexes. Les deux éléments sont complémentaires, le terminal est la passerelle, et le logiciel gère l’information et les fonctionnalités.

Comparaison entre un logiciel de PDV et une passerelle de paiement

Dans le domaine du traitement des paiements, deux termes reviennent souvent. Il s’agit de « logiciel de PDV » et de « passerelle de paiement ». Bien qu’ils puissent sembler similaires à première vue, ils remplissent des fonctions distinctes dans le processus de transaction. Nous allons aborder les différences entre les deux.

Logiciel de point de vente

• Interface centrale : Un logiciel de PDV sert de tableau de bord numérique où les entreprises peuvent gérer les transactions commerciales. Cette interface est généralement utilisée par les vendeurs en magasin ou les caissiers pour traiter les ventes, les retours et les échanges.
  
• Rôle multifonctionnel : Outre la simple gestion des transactions, le logiciel de point de vente peut également gérer des tâches telles que la gestion des stocks, le suivi des tendances des ventes et le suivi des données des clients.
  
• Utilisation commerciale directe : Il est principalement exploité par des entreprises qui mènent leurs activités dans des locaux physiques, ce qui leur permet de gérer efficacement les transactions en personne.
  

Passerelle de paiement

• Transactions en ligne : Une passerelle de paiement est un service qui autorise et traite principalement les paiements en ligne. Considérez-le comme un intermédiaire numérique entre une entreprise et ses clients.
  
• Priorité à la sécurité : Les passerelles de paiement chiffrent les renseignements confidentiels, tels que les numéros de carte de crédit, afin de garantir la sécurité de la transmission des données entre le client, l’entreprise et l’institution financière.
  
• Vaste portée d’utilisation : Alors que les logiciels de point de vente sont généralement utilisés dans des lieux physiques, les passerelles de paiement sont surtout employées dans des environnements en ligne tels que les magasins de commerce électronique, les plateformes par abonnement ou des fournisseurs de services en ligne.
  

Les logiciels de PDV et les passerelles de paiement jouent un rôle dans les processus de paiement, mais ils s’adressent à des environnements différents. Les logiciels de PDV se rapportent davantage aux transactions physiques en magasin et à la gestion globale des ventes. En revanche, les passerelles de paiement se concentrent principalement sur la sécurisation des transactions en ligne, garantissant à la fois aux entreprises et aux clients un processus en ligne fiable.

Fonctionnement d’un logiciel de PDV

Lorsqu’une entreprise utilise un logiciel de PDV pour traiter des paiements, l’objectif principal est de garantir une expérience fluide, sécuritaire et efficace à la fois pour le client et pour l’entreprise. Les logiciels de PDV permettent de gérer de manière complexe diverses fonctionnalités et de simplifier le processus de transaction. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée du fonctionnement des logiciels de PDV :

• Début de transaction : Lorsqu’un client est prêt à effectuer un achat, le vendeur saisit les articles ou les services dans le logiciel, soit manuellement, soit en balayant des codes-barres. Cette saisie crée un enregistrement numérique de la vente.

• Calcul du prix : Le logiciel calcule le coût total, en tenant compte des remises, promotions ou points de fidélité applicables. Les taxes sont automatiquement ajoutées en fonction des produits ou services et du lieu de la vente.

• Choix du moyen de paiement : Le client décide du moyen de paiement qu’il préfère. Les logiciels de PDV peuvent prendre en charge divers moyens de paiement, à savoir les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et même les cartes de crédit ou cartes-cadeaux du magasin.

• Traitement des paiements : Si la méthode choisie est électronique, le logiciel se connecte à une passerelle de paiement. Cette passerelle transmet en toute sécurité les renseignements de paiement à l’institution financière concernée à des fins de vérification.

• Autorisation : Les données de paiement sont vérifiées par rapport à l’institution financière ou à l’établissement de crédit. Si des fonds sont disponibles et que la carte est valide, la transaction est autorisée.

• Confirmation : Le logiciel de PDV reçoit le statut de la transaction. En cas d’approbation, un message de confirmation s’affiche et un reçu numérique ou imprimé peut être généré.

• Ajustement des stocks : Le logiciel ajuste automatiquement l’inventaire du magasin en fonction des articles vendus. Cette fonctionnalité fournit une vue actualisée des niveaux de stock, en signalant les articles qui doivent être commandés à nouveau.

• Compilation des données de vente : Chaque transaction est enregistrée, ce qui crée un réservoir de données. Ces données permettent aux entreprises d’analyser les tendances des ventes, de suivre les articles les plus vendus et d’évaluer le rendement global.

• Gestion des données clients : Les logiciels de PDV permettent aux entreprises qui collectent des renseignements sur leurs clients de conserver et de gérer ces données afin de simplifier, par exemple, la création de campagnes de marketing personnalisées ou de programmes de fidélisation.

• Rapprochement à la clôture de la journée : À la fin de chaque jour, le logiciel comptabilise toutes les transactions et fournit un résumé des ventes, des retours et d’autres indicateurs pertinents. Ce rapport quotidien facilite le suivi financier et peut être utilisé à des fins comptables.

• Synchronisation et sauvegarde des données : Pour les solutions logicielles de PDV infonuagiques, les données de transaction et autres mesures pertinentes sont régulièrement synchronisées dans le nuage. Cette sauvegarde garantit la sécurité des données et permet d’y accéder à partir de plusieurs endroits ou appareils.

Concrètement, un logiciel de PDV fonctionne en intégrant une série de processus, du début de la vente au rapprochement financier, au sein d’un système cohérent. Ce logiciel facilite les transactions et permet aux entreprises de tirer parti de renseignements précieux pour améliorer leur efficacité opérationnelle.

Choix d’un logiciel de PDV

Pour choisir le bon logiciel de PDV pour votre entreprise, vous devez évaluer les différents aspects de chaque option. Vous trouverez ci-dessous un guide pour vous aider à faire votre choix.

• Exigences opérationnelles
  Commencez par cerner les besoins particuliers de votre entreprise. Un magasin de vente au détail, par exemple, peut opter pour des processus de paiement rapides, alors qu’un restaurant peut privilégier la personnalisation des commandes. Les entreprises qui proposent des services peuvent tirer parti de fonctionnalités avancées en matière de planification. En définissant clairement vos besoins opérationnels, vous serez mieux à même de limiter vos options.

• Passage en revue des fonctionnalités
  Répertoriez chaque opération que votre entreprise entreprend régulièrement. Dans quels domaines un logiciel de PDV peut-il vous aider? Alors que la gestion du traitement des paiements est prise en charge par la plupart des systèmes de PDV, il est important de tenir compte d’autres aspects tels que l’intégration de programmes de fidélisation, les outils de facturation, les options de paiement à distance, les remboursements et les pourboires. Choisissez un système dont les fonctionnalités se rapprochent le plus possible des besoins de votre entreprise.

• Compatibilité matérielle
  Le logiciel de PDV que vous avez choisi doit être compatible avec le matériel que vous possédez déjà ou que vous prévoyez acheter. Qu’il s'agisse de lecteurs de codes-barres, d’imprimantes de reçus ou de tiroirs-caisses, assurez-vous que le logiciel que vous choisissez s’intègre facilement à ces appareils.

• Attributs logiciels
  Les caractéristiques du logiciel peuvent avoir une influence sur vos opérations quotidiennes. Certaines solutions de PDV, par exemple, fonctionnent dans le nuage, ce qui permet aux entreprises d’accéder à des données en temps réel et de gérer leurs opérations à distance. Il est également intéressant d’opter pour un logiciel compatible avec plusieurs systèmes d’exploitation pour bénéficier d’une plus grande flexibilité.

• Évaluation des coûts
  Le modèle tarifaire appliqué représente un facteur important. Certains systèmes de PDV peuvent facturer par transaction, tandis que d’autres ont des frais mensuels. Optez pour un modèle tarifaire adapté à votre modèle économique et à votre budget.

• Évaluation de l’assistance à la clientèle
  Les temps d’indisponibilité ou les problèmes techniques doivent être résolus rapidement. Privilégiez les solutions de PDV qui offrent une assistance 24 heures sur 24 par l’intermédiaire de différents canaux, tels que le courrier électronique, le clavardage et le téléphone.

• Prévalence de la sécurité
  Compte tenu de la nature sensible des transactions financières, aucun compromis n’est toléré en matière de sécurité. Il est important de choisir un système de PDV qui protège les données à l’aide de mesures telles que le chiffrement de bout en bout.

• Évolution
  Votre système de PDV doit suivre l’évolution de votre entreprise. Optez pour des solutions qui facilitent la mise à jour des logiciels, l’intégration de nouvelles fonctions et qui s’adaptent à la croissance de votre entreprise.

• Possibilité d’essayer
  Il peut s’avérer très intéressant d’essayer concrètement un logiciel avant de s’engager. Un essai gratuit, une démonstration en direct ou une documentation détaillée vous permettront de vous faire une idée plus précise de l’adéquation d’une option donnée avec les besoins de votre entreprise.

• Retour d’information externe
  Recueillez des avis extérieurs. Renseignez-vous sur ce que font les autres entreprises de votre secteur d’activité et jetez un coup d’œil aux commentaires des clients. Un retour d’information comme celui-ci peut donner un aperçu de la fiabilité et du rendement à long terme du système.

Pour trouver le bon logiciel de PDV, il est essentiel de réfléchir à vos besoins, d’effectuer des recherches et d’évaluer différentes possibilités. Lorsque vous investissez du temps dans ce processus, vous avez plus de chances de trouver une solution qui répond aux besoins actuels et futurs de votre entreprise.

En savoir plus sur Stripe Terminal et sur la façon dont cette solution permet de personnaliser avantageusement les fonctionnalités des points de vente.