ความท้าทาย

The Atlantic มีเป้าหมายที่จะสร้างความสัมพันธ์กับผู้อ่านให้เหนียวแน่นและยาวนานขึ้น เนื่องจากฐานผู้อ่านของ The Atlantic ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในสหรัฐอเมริกาหันไปบริโภคสื่อดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทจึงตัดสินใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยการเปิดตัวโมเดลการสมัครรับข้อมูลระบบดิจิทัลให้แก่ผู้อ่าน ในการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญนี้ The Atlantic ทราบดีว่าจะต้องหันกลับมาทบทวนกลยุทธ์การชำระเงิน ในตอนนั้นบริษัทยังคงพึ่งพาผู้ให้บริการการชำระเงินที่ผูกกับนิตยสารตีพิมพ์แบบดั้งเดิม แต่ก็ตระหนักว่าวิธีนี้จะไม่สามารถขยายเพื่อรองรับบริการดิจิทัลใหม่ได้

“เราจำเป็นต้องทำงานกับผู้ให้บริการการชำระเงินที่เชี่ยวชาญที่สุดในระดับ เพื่อที่จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีที่พร้อมเติบโตไปพร้อมกับเรา” Alaina Brown อดีตผู้อำนวยการบริหารฝ่ายการเติบโตของผลิตภัณฑ์และการสมัครรับข้อมูลของ The Atlantic กล่าว มีเพียงผู้ให้บริการการชำระเงินที่สามารถผสานการทำงานกับสแต็กเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาของ The Atlantic ที่จะช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายในการสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นขึ้นกับกลุ่มผู้อ่านออนไลน์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ

โซลูชัน

แม้ The Atlantic จะพิจารณาผู้ให้บริการด้านการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลหลายเจ้า รวมถึงเจ้าที่รองรับสำนักพิมพ์โดยเฉพาะ แต่สุดท้ายก็ตัดสินใจว่า Stripe เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมซึ่งจะโตไปพร้อมกับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของบริษัทได้ “การสนับสนุนนักพัฒนาและ API ที่มีประสิทธิภาพของ Stripe เป็นปัจจัยหลักที่เราตัดสินใจเช่นนี้ เรามั่นใจว่าเราจะได้รับการสนับสนุนอย่างดีในขณะที่บริษัทโตขึ้นและความต้องการเปลี่ยนไป” Browne กล่าว

The Atlantic มอบหมายให้ Stripe ดูแลการชำระเงินสำหรับบริการสมัครรับข้อมูลดิจิทัลใหม่นี้ ซึ่งประกอบด้วยการลงทะเบียนรับฉบับดิจิทัลเท่านั้นและแพ็กเกจสมัครรับข้อมูลทั้งในรูปแบบตีพิมพ์และดิจิทัล ส่งผลให้ Stripe จำเป็นต้องส่งข้อมูลการสมัครรับให้แก่ผู้ให้บริการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสิ่งพิมพ์ที่ The Atlantic ใช้บริการอยู่ ซึ่งก็สามารถทำได้สำเร็จเนื่องจาก Stripe ให้บริการแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น The Atlantic สามารถติดตั้งใช้งาน Stripe Payments และ Stripe Billing เพื่อรองรับการเปิดตัวบริการสมัครรับข้อมูลดิจิทัลใหม่เอี่ยมได้ภายในเวลาเพียง 3 เดือน

นอกจากนี้ The Atlantic ยังใช้ประโยชน์จากการผสานการทำงานกับพาร์ทเนอร์อย่าง ChargeDesk และ Churn Buster ของ Stripe อีกด้วย การผสานการทำงานสำเร็จรูปพร้อมใช้เหล่านี้ทำให้ The Atlantic ไม่จำเป็นต้องดำเนินการผสานการทำงานที่ซับซ้อนและต้องอาศัยการปรับแต่งเอง ChargeBack มอบการสนับสนุนด้านการชำระเงินให้กับผู้สมัครรับข้อมูลของ The Atlantic ส่วน ChurnBuster ก็มอบเครื่องมือให้กับ The Atlantic ในการจัดการแคมเปญอีเมลติดตามผลการชำระเงินและกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลว

ผลลัพธ์

หลังจากเปิดตัวบริการสมัครรับข้อมูลดิจิทัลใหม่ The Atlantic ก็มีผู้สมัครรับข้อมูลเพิ่มกว่า 800,000 ราย และด้วยเครื่องมือกู้คืนการเรียกเก็บเงินพร้อมทั้งสัญญารับบริการสมัครรับข้อมูลระยะยาว The Atlantic ก็พร้อมที่จะเติบโตตามแผนการที่วางไว้แล้ว

อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นด้วยบริการกู้คืนการเรียกเก็บเงินของ Stripe

The Atlantic มีจุดมุ่งหมายที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกับผู้สมัครรับข้อมูลด้วยการเสนอบริการรับข้อมูลรายปี ซึ่งหมายความว่าลูกค้าแต่ละคนที่รักษาไว้ได้นั้นมีคุณค่าในระยะยาวที่สำคัญต่อผลกำไรของ The Atlantic เครื่องมือกู้คืนการเรียกเก็บเงินของ Stripe ช่วยให้ธุรกิจมีความสามารถที่จะบันทึกบัตรเครดิตของลูกค้า ส่งอีเมลแจ้งการชำระเงินล้มเหลวอัตโนมัติ และใช้ Smart Retry กับบัตรที่ถูกปฏิเสธ ผลลัพธ์สุดท้ายก็คืออัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นซึ่งช่วยให้ The Atlantic มีจุดมุ่งหมายที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกับผู้สมัครรับข้อมูลด้วยการเสนอบริการรับข้อมูลรายปี ซึ่งหมายความว่าลูกค้าแต่ละคนที่รักษาไว้ได้นั้นมีคุณค่าในระยะยาวที่สำคัญต่อผลกำไรของ The Atlantic กู้คืนรายได้มากกว่า $650,000

ขยายไปสู่กลุ่มประชากรและภูมิภาคใหม่ๆ

ในการนำเสนอบริการดิจิทัลใหม่นี้ The Atlantic ตั้งเป้าที่จะขยายการเข้าถึงไปสู่กลุ่มประชากรใหม่ที่มีอายุน้อยลง และเพื่อที่จะดึงดูดผู้อ่านกลุ่มนี้ The Atlantic ก็จำเป็นต้องขยายการชำระเงินไปสู่ตัวเลือกใหม่ๆ เช่น Apple Pay การทำงานร่วมกับ Stripe ทำให้วิธีการชำระเงินใหม่เหล่านี้เข้ากับระบบการสมัครรับข้อมูลแบบใหม่ได้อย่างลงตัว นอกจากนี้แต่เดิมฐานผู้อ่านของ The Atlantic อยู่ในสหรัฐฯ เป็นหลัก แต่ตอนนี้ที่ The Atlantic ได้เตรียมพร้อมที่จะเติบโตไปสู่ตลาดระดับสากล บริษัทก็มีความมั่นใจในความสามารถของ Stripe ที่จะรับมือกับความซับซ้อนของการชำระเงินที่มีความแตกต่างหลากหลายกันไปทั่วโลก