ドイツでは、サブスクリプション請求を利用して経常収益と顧客ロイヤルティを確保しようとする企業が増えています。この記事では、サブスクリプション請求書の仕組み、そのメリット、企業が請求書をスピーディーかつ簡単に作成する方法をご紹介します。

この記事の内容

• サブスクリプション請求書の概要
  
• サブスクリプション請求書で請求できる商品とサービス
  
• 企業から見たサブスクリプション請求書のメリット
  
• サブスクリプション請求書への記載が必要な情報
  
• サブスクリプション請求書の前払いに関する注意点
  
• サブスクリプション企業が考慮すべき解約に関する事項
  
• サブスクリプション請求書を作成する方法
  

サブスクリプション請求書の概要

サブスクリプションベースの支払いは、商品やサービスの継続的な利用に対して企業から顧客に発行される定期的な請求書で請求されます。これらの支払いは、毎月、四半期ごと、毎年など、一定の間隔で定期的に行われます。支払い金額は、提供側とエンドユーザー間の契約で規定された定額料金になります。プランの期間も契約によって定められます。

サブスクリプション請求書で請求できる商品とサービス

サブスクリプション請求書は多くの業界で使用されています。継続請求の代表的な商品とサービスには、次のようなものが例として挙げられます。

デジタルサービス

• クラウドおよびソフトウェアソリューション: 多数のプログラムのソフトウェアサービス (SaaS) など、ライセンスを通じて、月額または年額でサービス使用権を加入者に提供する企業は数多く存在します。多くの場合、SaaS は、従来のプライベートデバイスへのソフトウェアインストールに置き換わるものです。
  
• ウェブホスティングとドメイン: 個人顧客も商用顧客も、ウェブホスティングサービスをサブスクリプションで利用しています。
  
• IT サポートおよびメンテナンスサービス: IT サポートサービスプロバイダーが加入者に定期メンテナンスとサポートを提供します。
  
• ストリーミングサービス: 音楽でもビデオでも、ストリーミングのサブスクリプションモデルは共通しています。顧客は通常、Netflix や Spotify などのストリーミングサービスに月額の基本料金を支払います。
  
• オンライン学習プラットフォーム: 教育分野のプラットフォームの多くは会員方式でコースや学習コンテンツを提供しています。
  

物品

• 食品のサブスクリプション: 食品のサブスクリプションでは、顧客は日常的な商品、独特なオーガニック食品やグルメ商品、料理の材料が揃ったミールキットなどが配送されます。また、ビタミン剤などのサプリメントの会員制サービスもあります。
  
• ドラッグストア商品と化粧品: サブスクリプション請求書は、ドラッグストア、パーソナルケア製品、化粧品の定期配送にも適しています。
  
• ペットフード: ペットフードの配送サービスに加入して、自宅で定期的に商品を受け取っている飼い主は数多く存在します。
  
• 趣味関連および特製品ボックス: フィットネス用アクセサリー、書籍、工芸品、美術品なども、顧客が定期的に注文し、企業がサブスクリプション請求書を使用して請求できる一般的なアイテムです。
  
• 新聞 / 雑誌: 印刷メディアは、多くの場合、購読を申し込んで入手できます。この場合、企業は新聞や雑誌を顧客の自宅に直接配送します。ただし、コンテンツをデジタル形式のみで提供したり、印刷メディアに追加する形で提供する出版 / 発行者も多数存在します。
  
• 書籍とオーディオブック: 本やオーディオブックについても同様です。企業は、これらを定期的に物理的な商品として出荷することも、デジタルで配布したりすることもできます。
  

サービスと会員方式のサブスクリプション

• フィットネス / スポーツ: 一般にジムやオンライントレーニングプラットフォームは、月額または年額の会費を支払う会員方式を採用しています。
  
• 輸送 / 移動: 公共交通機関、カーシェアリング、自転車、電動スクーターの利用プランも、継続支払いやサブスクリプションの請求書に適しています。
  
• コミュニティ: サブスクリプションによって会員限定のコンテンツや特別なサービスを利用できるようにしているネットワークや専門職向けプラットフォームもあります。
  

企業から見たサブスクリプション請求書のメリット

サブスクリプション請求は企業にさまざまなメリットをもたらします。たとえば、以下のようなメリットを得られます。

• 収入が予測可能になる: 定期会員方式を採用することで、信頼できる収入源を確保し、財務計画を簡素化できます。
  
• スケーラビリティの向上: サブスクリプションモデルは柔軟性が高く、新しい商品、サービス、または価格モデルに素早く適応できるため、サービスを戦略的に拡大できます。
  
• 自動化によるプロセスの効率化: サブスクリプション請求書の作成と配信を自動化することで、事務管理の作業を軽減できます。それに加え、請求処理のエラーが起きにくくなるため、時間短縮とコスト削減も実現できます。
  
• 顧客ロイヤルティの向上: サブスクリプションは、ユーザーが定期的に再注文を気にする必要がなくなり、いつでも商品やサービスを利用できるため、満足度が向上します。
  
• 顧客行動に関するインサイト: 請求が定期的に行われるため、顧客の行動や好みに関する貴重な使用状況データを得ることができます。この情報は、ターゲットを絞った調整やサービスの継続的な改善に利用できます。
  

サブスクリプションの請求書への記載が必要な情報

ドイツ VAT 法第 14 条には、サブスクリプションの請求書には、1 回限りの請求書と同じ必須情報を記載する必要があると規定されています。この情報は以下のとおりです。

• 商品やサービスの受取人および提供者のフルネームと完全な住所
  
• 請求書の日付
  
• 商品またはサービスの提供日
  
• 税務署の納税番号、または連邦中央税務署の VAT 納税者番号 (VAT ID)
  
• 一意の連続した請求書番号
  
• 提供商品の数量と種類、または提供サービスの範囲と種類
  
• 総額と正味金額
  
• 適用税率とそれに対応する税額、または免税の場合はその参照情報
  

サブスクリプション請求書を発行する企業は、すべての明細書に同じテンプレートを使用でき、新しい請求書の番号、日付、サービス期間を調整するだけで済みます。

サブスクリプション請求書の前払いに関する注意点

前払いは、商品またはサービスの購入時に支払う頭金または一部支払いです。たとえば、顧客は年間プランに対する支払いを毎月または四半期ごとに分割して支払うことができます。

このような場合、契約で分割払いの期日と金額が正確に指定されている必要があります。企業は、エンドユーザーに料金の条件を事前に通知しておく必要があります。柔軟なサブスクリプションモデルでは、顧客がサービスの一時停止や頻度の変更などを理由にした場合に前払いの調整が可能でなければなりません。

企業は、サービスの提供時だけでなく、前払い金の受領時に前払いとして正しく計上し、その付加価値税 (VAT) を支払う必要があります。前払いはすべて、法律に準拠した証拠書類が必要です。これには、発行されたすべての請求書を適切に保管することも含まれています。

サブスクリプション企業が考慮すべき解約に関する事項

サブスクリプション契約には、終了条件が明確に記載され、規定されていなければなりません。これには、解約期間、返金ポリシー、および中途解約の場合に適用される可能性のある手数料に関する情報が含まれます。

顧客には撤回に関する制定法上の権利があり、企業はドイツ民法の第 355 条および第 356 条に従ってこれを通知する必要があります。これにより、顧客は 14 日以内であれば理由を説明せずに購入またはサブスクリプションを取り消すことができます。サービスプロバイダーがウェブサイトまたは注文確認書に解約に関する説明を提供しない場合、解約の権利は自動的に 1 年間延長されます。

顧客が契約期間内にサブスクリプションを解約した場合の返金ポリシーを明確にする必要があります。ビジネスモデルに応じて、企業は以後のサービスに対して一部返金やクレジットを提供することができます。これを契約書に記録し、エンドユーザーにわかりやすく伝えることが重要です。原則として、加入者は利用中のプランを素早く簡単に解約できなければなりません。

加入者が有料プランを終了すると、その顧客のデータ処理も終了します。したがって、提供者は、法律によって一定期間の保存が要求される場合を除き、個人情報を安全に削除するか、法的要件に従って匿名化する必要があります。

解約後、企業は目的を絞り込んだフィードバックを収集して、エンドユーザーがプランを終了した理由を判定できます。これは、潜在的な弱点の特定とサービス改善に活用できます。

サブスクリプション請求書を作成する方法

サブスクリプションに関連した顧客への定期的な請求書の発行を手動で行う必要はありません。いくつかの詳細情報を更新するだけで済むため、プロセスを自動化でき、時間短縮と経費節約を実現できます。現在、請求処理を自動化するソフトウェアソリューションは多数存在します。Stripe Billing は、サブスクリプション管理と請求書作成のための汎用性の高いツールを備えており、企業規模を問わず便利にご利用いただけます。サブスクリプションの提供企業は、定額料金、段階制課金、従量課金など、さまざまな料金モデルを構築することもできます。Stripe Billing は 135 を超える通貨と多数の支払い方法に対応しているため、どの顧客も希望する方法で支払うことができます。さらに、請求処理にアプリパートナーを採用することによって、請求書の法律上のコンプライアンスを確保できます。

企業は、順応性の高い一意の請求スケジュールをサブスクリプションごとに設定できます。また、エンドユーザー向けの無料トライアル期間や割引を設定することもできます。プロモーション期間が終了すると、請求システムによって自動的に通常価格に変更されます。支払いを行わない顧客には、自動的にリマインドメールが届きます。

Stripe Billing の設定方法

Billing では、次の 5 つの簡単なステップで請求書を作成し、サブスクリプションを管理できます。

__ Stripe アカウントを作成する__
Billing を使用するには、Stripe でユーザー アカウント を設定する必要があります。アカウントを登録して本番環境の利用を申請し、有効になると、Stripe ダッシュボードにアクセスできるようになります。そこで、サブスクリプションと支払いの作成と管理を行うことができます。

料金モデルの構築
Stripe ダッシュボードでは、各料金モデルを構成し、料金、通貨、請求サイクルを指定できます。

サブスクリプションを作成する
料金モデルが設定されると、そのモデルからサブスクリプションを作成できるようになります。この作成には、特定の顧客とその会員料金プランの両方を割り当てる必要があります。

顧客の同意を得る
商品とサービスのサブスクリプションと請求を開始するには、顧客の明示的な同意を得ることが前提条件になります。この同意を得ることは必須であり、同意書は安全に保管されなければなりません。

サブスクリプションを管理する
有効になった料金プランはいつでも調整できます。コストを増減したり、割引を提供したりすることもできます。サブスクリプションの解約も Stripe Billing を使うことで素早く簡単に行えます。

詳細は、継続請求の紹介記事と設定ガイドをご覧ください。