イスラエルで決済を受け付けるということは、E コマースの総収入が 2023 年の 75 億 5,000 万米ドルから 2027 年には 118 億 3,000 万米ドル に増加すると予想される成長市場への参入を意味します。クレジットカード取引の普及率など、現地の支払い嗜好を理解することは、貴社のビジネスがイスラエルの顧客を惹きつけ、コンバージョン率を向上させる のに役立ちます。

以下では、イスラエル市場参入を成功させる方法について説明します:

• 支払い方法の多様化
  
• 支払いセキュリティ対策の強化
  
• ヘブライ語とアラビア語でのコミュニケーション
  

市場の状況

イスラエルではいまだに伝統的な支払い方法に頼っていますが、デジタルソリューションへのシフトが進んでいます。イスラエル・シェケル(新イスラエル・シェケルまたは NIS とも呼ばれる)での現金支払いはまだ日常的な取引に使用されていますが、クレジットカード は現金をはるかに凌駕し、最も一般的な支払い方法となっています。

イスラエルの中央銀行であるイスラエル銀行は、金融政策を策定し、国の金融システムの安定性を監督する上で大きな影響力を持っています。その2023の枠組み は、国際決済サービスプロバイダーによる国内システムへのアクセスを提供しました。イスラエル証券局は、資本市場の規制、公開会社の監督、投資家の利益の保護に責任を負っています。これらの機関は、国家の経済アジェンダを設定する財務省と協力しています。

支払い方法

イスラエルの支払いシステムには、伝統的な方法と近代的な方法が混在しています。イスラエルの顧客が好む支払い方法をご紹介します。

現在の使用状況

イスラエルではカードが最も好まれる支払い方法であり、2022年には購入額の 70% 近くを占めました。現金と小切手による支払いは 10% 未満でした。口座振替と口座クレジットはそれぞれ取引の約 11% を占めています。

近距離無線通信 (NFC) 技術に対応した非接触型支払いは、特にピアツーピア (P2P) 支払いで一般的になりつつあります。2023年には、イスラエル人の過半数 (約55%) が友人への送金に支払いアプリを利用したと回答しています。これは、決済方法に対する信頼が高まり、より広く受け入れられていることを浮き彫りにしています。

イスラエルには、Max、Leumi App、Isracard、PayBox、BitPay、AnyPay など、現金や実店舗を必要とせずに送金できる多数の国内モバイル決済オプションがありますが、多くのイスラエル人はApple Payや、Google Payなどの国際的なオプションも利用しています。

イスラエルで人気の B2C 支払い方法

• クレジットカードおよびデビットカード
  
• モバイル決済
  
• デジタルウォレット (Apple Pay など)
  
• 現金
  

イスラエルで人気の B2B 支払い方法

• クレジットカード
  
• 銀行振込
  
• 口座振替
  

新たなトレンド

後払い (BNPL) のイスラエル市場は、2025 年には 13 億 7,000 万米ドルに達し、2028 年には 43 億 7,000 万米ドルに成長すると予想されています。Splitit、Jifiti、Sunbit Israel など人気の BNPL プロバイダーは、顧客に購入を複数回に分割払いできる柔軟性を提供しています。

参入の容易さと障壁

イスラエルで決済を受け付けることを検討している企業は、付加価値税 (VAT) やチャージバック処理など、支払いシステムのさまざまな側面を計画に組み込む必要があります。以下はその概要です。

税制

イスラエルのほとんどの商品およびサービスの VAT 税率は 18% です。顧客はこの税金を前払いしますが、徴収して政府に納付するのは事業者の責任です。VAT を正しく申請・提出することは重要で、不一致があれば罰則の対象となります。

チャージバックと不審請求の申し立て

イスラエルの消費者保護法は、企業と顧客の取引を規定するもので、欺瞞的行為から顧客を保護し、透明性を重視することを目的としています。不正取引や配送された製品に問題がある場合、顧客は不審請求を申し立てる権利があります。ヨーロッパの不審請求解決ポリシーと同様に、イスラエルの事業者は取引の正当性を検証する責任があります。

イスラエルの Isracard、Leumi Card、Cal などのクレジットカード会社は、チャージバック・プロセス に積極的に関与しています。彼らは仲介役として、Visa や Mastercard のような世界的なクレジットカード大手が設定するガイドラインに類似した独自のガイドラインを企業と顧客の両方に設定しています。

国際決済

グローバルなビジネス展望を持ち、海外からの訪問者が絶えないイスラエルでは、効果的で透明性の高いクロスボーダー支払い の仕組みが強く求められています。以下は、検討すべきいくつかの側面です。

• 通貨換算
  イスラエル・シェケル以外の通貨を使用する取引では、通貨換算が必要になる場合があります。これらのサービスの換算レートは取引中に決定され、手数料は多くの場合、取引額の 1 ～ 3% です。事業者の方針によって、事業者がこの手数料を吸収する場合もあれば、顧客に転嫁する場合もあります。

• 多通貨ソリューション
  海外クライアントを対象とするビジネスの多くは、決済サービスプロバイダー を通じて多通貨機能を利用しています。顧客の各地域への適応通貨で価格を表示することで、信頼を築き、顧客満足度を高めることができます。このようなソリューションを導入する場合、それに伴う費用が発生する可能性がありますが、より幅広い顧客層を獲得できる可能性があるため、初期投資を上回ることが多いのです。

• マネーロンダリング防止 (AML) 規制
  特に B2B 支払いの場合、企業は大規模な国際取引を処理する際に、マネーロンダリング防止法を念頭に置く必要があります。要件のほとんどは金融機関に関するものですが、支払いが疑わしいと指摘された場合、法律は企業に影響を与える可能性があります。

セキュリティとプライバシー

イスラエルは、決済セキュリティ環境を最新技術に適応させています。同国にはサイバーセキュリティに関する包括的な枠組みがあります。以下のようないくつかの重要な要因と規制機関が取引を形成しています：

• データ保護法
  イスラエルのプライバシー保護法は、1981 年に制定され、その後何度か改正されましたが、個人データを収集または処理する企業に対し、そのデータを保護し、そのデータベースをプライバシー保護局 (PPA) に登録することを義務付けています。同法はまた、欧州の一般データ保護規則 (GDPR) と同様に、個人がデータに対して有する権利の概要を示しています。PPA はこの法律の施行を監督しています。

• 顧客認証要件
  グローバル・スタンダードに従い、イスラエルは強力な顧客認証 (SCA) の慣行を採用しています。決済サービスプロバイダーは取引認証手段を使用する必要があり、多くの場合、多要素認証も要求されます。

• マネーロンダリング防止プロトコル
  イスラエルのマネーロンダリング禁止法 は、金融機関に対し、本人確認 (KYC) の実践、日常的な取引監視、疑わしい活動の報告など、厳格な管理の実施を義務付けています。イスラエル・マネー・ロンダリングおよびテロ資金供与禁止局は、この法律の施行を監督しています。

• 金融サービスの監督
  CMISA (Capital Market, Insurance and Savings Authority) は、銀行以外の金融機関を監督し、必要な規制に準拠するよう監督しています。

成功のカギ

イスラエルの支払い市場は国際的なベストプラクティスに従い、欧州の支払いセクターと類似していますが、独自の現地の嗜好や規制があり、貴社のビジネスはそれらを計画に含めるべきです。イスラエルでビジネスを成功させるための準備方法をご紹介します。

• 従来のカード決済
  非接触型決済方法の人気は世界的に高まっていますが、イスラエルでの採用はイギリス (UK) などの国ほど迅速ではありません。そのため、複数の支払い手段に対応することが重要です。顧客が利用する支払い方法を見つけられるように、対面支払いでもオンライン決済でも従来のクレジットカードやデビットカードによる支払いを受け付けるべきです。

• モバイル決済の強化
  イスラエルではクレジットカードが最もポピュラーな支払い方法ですが、モバイル決済は増加傾向にあり、例えば E コマースでは取引の 40% がモバイルデバイスで行われています。モバイル決済アプリやデジタルウォレット に対応し、モバイルデバイスでうまく機能するように決済インターフェイスを更新することで、このトレンドを活用することができます。

• 翻訳された顧客インターフェイス
  ヘブライ語とアラビア語はイスラエルで最もよく話されている言語です。両方の言語で顧客対応と支払いインターフェイスを提供することで、イスラエルの顧客の全体的な支払い体験を向上させ、貴社のビジネスに対する信頼を築くことができます。

• 高度なデータセキュリティプロトコル
  イスラエルでは、サイバー攻撃の割合が上昇しており、個人および金融データが交換される支払いシステムにおける強力なデータセキュリティの重要性が示されています。PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) に準拠し、システムを定期的に監査することで、これらのリスクを軽減することができます。

重要なポイント

イスラエルの顧客はさまざまな支払い方法を利用しています。クレジットカードや、モバイル決済 のような新しい支払い方法を好むことが多いようです。このような嗜好を認識し対応することで、取引完了率を高めることができます。ここでは、イスラエルで決済を受け付けるための具体的な戦術をまとめました。

決済手段の多様化

• クレジットカード決済を導入する
  クレジットカードはイスラエルの顧客の間で最も一般的な支払い方法であるため、国内外のカードスキームを受け入れることでビジネスに利益をもたらすことができます。

• モバイル取引に対応する
  支払いページがスマートフォンやタブレットでスムーズに機能することを確認し、さまざまなモバイル決済アプリやデジタルウォレットに対応できるペイメントゲートウェイ を選択します。

• 現地およびグローバルオプションを提供する
  イスラエルでは、PayBox から Apple Pay まで、現地および国際的なモバイル決済の両方が人気です。混乱を避けるために、利用可能な現地および国際的な支払い方法を顧客に伝えましょう。

支払いのセキュリティ対策の強化

• 安全な決済インフラを使用する
  ペイメントゲートウェイ を選んでください。暗号化方法を使用して、クレジットカード番号などの機密性の高い取引詳細を安全に送信します。安全なインフラがなければ、顧客データを保護し、詐欺行為を防止することは困難です。

• イスラエルのデータ保護基準に準拠します
  イスラエルのプライバシー保護法は、データの取り扱いと保護に関する国内基準を定めています。これらの規制を厳格に遵守することで、データセキュリティを懸念する顧客からの信頼も築くことができます。

• グローバルなベストプラクティスを採用
  イスラエルには特有のセキュリティ上の課題がありますが、PCI DSS のようなグローバルなベストプラクティスを遵守することは、現地および海外の顧客に信頼を与える良い方法です。

ヘブライ語とアラビア語でのコミュニケーション

• 顧客インターフェースの翻訳
  イスラエル人は主にヘブライ語を話し、国民の一部はアラビア語を話します。ローカライズされた支払いインターフェイスは顧客の共感を得ます。ヘブライ語とアラビア語のインターフェイスは、翻訳の必要性をなくし、支払い体験に影響を与える微妙な言語的・文化的ニュアンスを可能にします。

• 現地顧客サポートを提供する
  支払いのクエリを即座に解決することは、顧客の時間を大切にするビジネスであることを示します。特にヘブライ語やアラビア語で迅速なサポートを提供することで、支払いプロセスにおける潜在的な問題を緩和し、リピーターを増やすことができます。

• 明確な返金および不審請求解決ポリシーを伝える
  返金および不審請求ポリシーを明確にすることで、潜在的な摩擦を軽減し、顧客に貴社のビジネスが透明性を優先していることを伝えることができます。