Aceptar pagos en Israel significa entrar en un mercado en crecimiento con una previsión de que los ingresos totales del e-commerce aumenten de 7550 millones de dólares en 2023 a 11.830 millones de dólares en 2027. Comprender las preferencias de pago locales, incluida la prevalencia de las transacciones con tarjeta de crédito, puede ayudar a tu empresa a atraer clientes israelíes y aumentar las tasas de conversión.

A continuación explicaremos cómo una empresa puede introducirse con éxito en el mercado israelí:

• Diversificando los métodos de pago
  
• Reforzando las medidas de seguridad en los pagos
  
• Comunicándose en hebreo y árabe
  

Estado del mercado

Aunque Israel sigue confiando en los métodos de pago tradicionales, se está migrando hacia las soluciones digitales. Las transacciones en efectivo en shekels israelíes, también llamados nuevos shekels israelíes o NIS, se siguen utilizando en el comercio cotidiano, pero las tarjetas de crédito han superado con creces al efectivo para convertirse en el método de pago más común.

El banco central de Israel, el Banco de Israel, tiene una influencia sustancial en la formulación de la política monetaria y en la supervisión de la estabilidad del sistema financiero del país. Su marco 2023 proporcionó a los proveedores de servicios de pago internacionales acceso a los sistemas locales. La Autoridad de Valores de Israel es responsable de regular los mercados de capitales, supervisar las sociedades anónimas y proteger los intereses de los inversores. Estas agencias trabajan conjuntamente con el Ministerio de Finanzas, que establece la agenda económica de la nación.

Métodos de pago

El sistema de pago israelí consta de una combinación de métodos tradicionales y modernos. He aquí cómo prefieren pagar los clientes israelíes.

Uso actual

Las tarjetas son el método de pago preferido en Israel, ya que representaba casi el 70 % de las compras en 2022. Los pagos en efectivo y con cheque constituyeron menos del 10 %. El adeudo directo y el crédito directo representaron cada uno cerca del 11 % de las transacciones.

Los pagos sin contacto, con tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), son cada vez más habituales, sobre todo para los pagos entre iguales (P2P). En 2023, la mayoría de los israelíes (casi el 55 %) declaró haber utilizado aplicaciones de pago para enviar dinero a sus amigos. Esto pone de manifiesto un aumento de la confianza y una mayor aceptación de esos métodos de pago.

En Israel existen numerosas opciones locales de pago por móvil que permiten a los usuarios transferir dinero sin necesidad de efectivo ni de acudir a una sucursal bancaria física (como Max, Leumi App, Isracard, PayBox, BitPay y AnyPay), pero muchos israelíes utilizan también opciones internacionales como Apple Pay y Google Pay.

Métodos de pago B2C populares en Israel

• Tarjetas de crédito y débito
  
• Pagos por móviles
  
• Monederos digitales (p. ej., Apple Pay)
  
• Efectivo
  

Métodos de pago B2B populares en Israel

• Tarjetas de crédito
  
• Transferencias bancarias
  
• Adeudos directos
  

Tendencias emergentes

Se espera que el mercado del compra ahora, paga después (BNPL) en Israel alcance los 1370 millones de dólares en 2025 y crezca hasta los 4370 millones de dólares en 2028. Los proveedores de BNPL más populares, como Splitit, Jifiti y Sunbit Israel, ofrecen a los clientes la flexibilidad de dividir las compras en varias cuotas.

Facilidad y dificultades de entrada

Las empresas que se plantean aceptar pagos en Israel deben tener en cuenta diversos aspectos del sistema de pagos, como el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los procesos de contracargo. He aquí un resumen.

Impuestos

El tipo del IVA en Israel para la mayoría de bienes y servicios es 18 %. Mientras que los clientes pagan este impuesto por adelantado, la empresa es responsable de cobrarlo y remitirlo al gobierno. Aplicar y presentar el IVA correctamente es importante, ya que cualquier discrepancia puede acarrear sanciones económicas.

Contracargos y disputas

La Ley de protección del consumidor de Israel regula las transacciones entre empresas y clientes, con el objetivo de proteger a estos últimos de prácticas engañosas y hacer hincapié en la transparencia. Cuando se trata de transacciones no autorizadas o de problemas con los productos entregados, los clientes tienen derecho a disputar los cobros. Al igual que ocurre con las políticas europeas de resolución de disputas, las empresas en Israel tienen la responsabilidad de validar la legitimidad de una transacción.

Las empresas de tarjetas de crédito de Israel, como Isracard, Leumi Card y Cal, participan activamente en el proceso de contracargo. Actúan como intermediarios y establecen sus propias directrices tanto para las empresas como para los clientes, que se asemejan a las establecidas por los gigantes mundiales de las tarjetas de crédito, como Visa y Mastercard.

Pagos internacionales

Con su perspectiva de empresa global y un flujo constante de visitantes internacionales, Israel tiene una gran necesidad de mecanismos de pago transfronterizos eficaces y transparentes. He aquí algunos aspectos a tener en cuenta.

• Conversión de divisas
  Las transacciones en las que intervenga una divisa distinta del shekel israelí requerirán la conversión de divisas. Las tasas de conversión para estos servicios se determinan durante la transacción, y las comisiones suelen oscilar entre el 1 % y el 3 % del valor de la transacción. Dependiendo de su política, la empresa puede absorber esta comisión o repercutirla al cliente.

• Soluciones multidivisa
  Muchas empresas que atienden a clientes internacionales utilizan funciones multidivisa a través de sus proveedores de servicios de pago. Mostrar a los clientes los precios en sus divisas locales puede ayudar a generar confianza y aumentar la satisfacción del cliente. Aunque integrar estas soluciones puede conllevar costes asociados, el potencial para acceder a una base de clientes más amplia suele compensar la inversión inicial.

• Normativa contra el blanqueo de capitales (AML)
  Para los pagos B2B en particular, las empresas deben recordar las leyes AML cuando gestionen grandes transacciones internacionales. La mayoría de los requisitos se refieren a las entidades financieras, pero las leyes pueden afectar a las empresas si un pago se señala como sospechoso.

Seguridad y privacidad

Israel adapta su entorno de seguridad de pagos a las últimas tecnologías. El país cuenta con un marco integral para la ciberseguridad. Son varios los factores clave y organismos reguladores que dan forma a las transacciones, entre ellos:

• Leyes de protección de datos
  La Ley de protección de la privacidad israelí, establecida por primera vez en 1981 y modificada varias veces desde entonces, obliga a las empresas que recopilan o procesan datos personales a salvaguardar esos datos y a registrar sus bases de datos en la Autoridad de Protección de la Privacidad (PPA). La ley también describe los derechos que tienen los particulares sobre sus datos, de forma similar al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa. La PPA supervisa la aplicación de la ley.

• Requisitos de autenticación del cliente
  Siguiendo los estándares mundiales, Israel ha adoptado las prácticas de Autenticación reforzada de clientes (SCA). Los proveedores de servicios de pago deben utilizar medidas de autenticidad de las transacciones y, por lo general, se exige también la autenticación multifactorial.

• Protocolos AML
  La Ley de prohibición del blanqueo de capitales de Israel exige a las entidades financieras que apliquen controles rigurosos, incluidas las prácticas de Conozca a su Cliente (KYC), la supervisión rutinaria de las transacciones y la notificación de actividades sospechosas. La Autoridad para la Prohibición del Blanqueo de Dinero y la Financiación del Terrorismo de Israel supervisa la aplicación de la ley.

• Supervisión de los servicios financieros
  La Autoridad del Mercado de Capitales, Seguros y Ahorro (CMISA) supervisa a las instituciones financieras no bancarias y se asegura de que cumplen la normativa necesaria.

Factores importantes de éxito

Aunque el mercado de pagos israelí sigue las prácticas recomendadas a nivel internacional y comparte similitudes con el sector de pagos europeo, tiene unas preferencias y normativas locales únicas que tu empresa debe conocer. He aquí cómo preparar tu empresa para el éxito en Israel.

• Pagos con tarjeta tradicionales
  Aunque la popularidad de los métodos de pago sin contacto está aumentando en todo el mundo, su adopción en Israel no ha sido tan rápida como en países como el Reino Unido (RU). Por eso es importante aceptar múltiples vías de pago. Debes aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito tradicionales tanto para transacciones en persona como por Internet, para asegurarte de que los clientes puedan encontrar un método de pago que les resulte útil.

• Pagos móviles mejorados
  Aunque las tarjetas de crédito son el método de pago más popular en Israel, los pagos por móvil van en aumento; en el comercio electrónico, por ejemplo, el 40 % de las transacciones se realizan con un dispositivo móvil. Puedes aprovechar esta tendencia adaptando las aplicaciones móviles de pago y los monederos digitales, y actualizando tus interfaces de pago para que funcionen bien en dispositivos móviles.

• Interfaces de cliente traducidas
  El hebreo y el árabe son los idiomas más hablados en Israel. Ofrecer atención al cliente e interfaces de pago en ambos puede mejorar la experiencia general de pago de los clientes israelíes y generar confianza en tu empresa.

• Los mejores protocolos de seguridad de datos
  Israel ha registrado índices crecientes de ciberataques, lo que demuestra la importancia de una sólida seguridad de los datos en los sistemas de pago en los que se intercambian datos personales y financieros. Cumplir con los Estándares de seguridad de datos de la normativa PCI (PCI DSS) de la industria de tarjetas de pago y auditar tus sistemas con regularidad puede mitigar estos riesgos.

Conclusiones clave

Los clientes israelíes utilizan una combinación de métodos de pago. A menudo prefieren las tarjetas de crédito y los métodos de pago más recientes, como los pagos móviles. Reconocer y adaptarse a estas preferencias puede aumentar las tasas de finalización de las transacciones. He aquí un resumen, junto con tácticas específicas para aceptar pagos en Israel.

Diversifica los métodos de pago

• Acepta pagos con tarjeta de crédito
  Dado que las tarjetas de crédito son el método de pago más común entre los clientes israelíes, tu empresa puede beneficiarse si acepta sistemas de tarjetas locales e internacionales.

• Optimiza para transacciones móviles
  Asegúrate de que tus páginas de pagos funcionan sin problemas en smartphones y tabletas, y elige una pasarela de pagos que pueda adaptarse a varias aplicaciones de pagos móviles y monederos digitales.

• Proporciona opciones locales y globales
  Las opciones de pago por móvil tanto locales como internacionales, desde PayBox hasta Apple Pay, son populares en Israel. Comunica a tus clientes qué métodos de pago locales y globales aceptas para evitar confusiones.

Impulsa las medidas de seguridad en los pagos

• Utiliza una infraestructura de pagos segura
  Elige una pasarela de pagos que utilice métodos de cifrado para transmitir con seguridad datos sensibles de la transacción, como los números de las tarjetas de crédito. Sin una infraestructura segura, es difícil proteger los datos de los clientes y evitar actividades fraudulentas.

• Cumple las normas israelíes de protección de datos
  La Ley de protección de la privacidad israelí establece la norma nacional para el tratamiento y la protección de datos. El cumplimiento estricto de esta normativa también puede generar confianza entre los clientes preocupados por la seguridad de los datos.

• Adopta las prácticas recomendadas a nivel mundial
  Aunque Israel tiene desafíos específicos en materia de seguridad, adherirse a las prácticas recomendadas a nivel mundial, como la PCI DSS, sigue siendo una buena forma de infundir confianza tanto a los clientes locales como a los internacionales.

Comunícate en hebreo y árabe

• Traduce las interfaces de cliente
  Los israelíes hablan predominantemente hebreo y una parte de la población habla árabe. Una interfaz de pago localizada tendrá una excelente acogida entre los clientes. Las interfaces en hebreo y árabe eliminan la necesidad de traducción y permiten matizar las referencias lingüísticas y culturales que influyen en la experiencia de pago.

• Proporciona atención al cliente localizada
  La resolución inmediata de las consultas sobre pagos demuestra que tu empresa valora el tiempo de los clientes. Ofrecer una asistencia rápida, especialmente en hebreo y árabe, puede aliviar posibles problemas en el proceso de pago y aumentar la repetición de compras.

• Comunica políticas claras de reembolso y resolución de disputas
  Una política de reembolso y de resolución de disputas bien definida puede aliviar las áreas conflictivas potenciales y hacer saber a los clientes que tu empresa prioriza la transparencia.