Att ta emot betalningar i Israel innebär att gå in på en växande marknad där de totala intäkterna från e-handel förväntas öka från 7,55 miljarder USD 2023 till 11,83 miljarder USD 2027. Att förstå lokala betalningspreferenser, inklusive förekomsten av transaktioner med kreditkort, kan hjälpa ditt företag att locka israeliska kunder och öka konverteringsgraden.

Nedan förklarar vi hur ett företag framgångsrikt kan komma in på den israeliska marknaden genom att:

• Diversifiera betalningsmetoder
  
• Förbättra säkerhetsåtgärderna för betalningar
  
• Kommunicera på hebreiska och arabiska
  

Marknadsläge

Även om Israel fortfarande förlitar sig på traditionella betalningsmetoder pågår en övergång till digitala lösningar. Kontanttransaktioner i israeliska shekels – även kallade nya israeliska shekels eller NIS – används fortfarande för vardagstransaktioner, men kreditkort har vida överträffat kontanter för att bli den vanligaste betalningsmetoden.

Israels centralbank, Bank of Israel, har ett betydande inflytande när det gäller att utforma penningpolitiken och övervaka stabiliteten i landets finansiella system. 2023 års ramverk gav internationella betaltjänstleverantörer tillgång till lokala system. Israels värdepappersmyndighet ansvarar för att reglera kapitalmarknader, övervaka börsnoterade företag och skydda investerarnas intressen. Dessa organ arbetar tillsammans med finansministeriet som fastställer landets ekonomiska agenda.

Betalningsmetoder

Israels betalningssystem innehåller en blandning av traditionella och moderna metoder. Så här föredrar israeliska kunder att betala.

Aktuell användning

Kort är den mest populära betalningsmetoden i Israel och stod för nästan 70 % av köpen 2022. Betalningar med kontakter och checkar stod för mindre än 10 %. Autogiro och autokredit stod för cirka 11 % av transaktionerna.

Kontaktlösa betalningar, som stöds av NFC-teknik (Near Field Communication), blir allt vanligare, särskilt för betalningar mellan privatpersoner (P2P). År 2023 rapporterade en majoritet av israelerna (nästan 55 %) att de använde betalningsappar för att skicka pengar till vänner. Detta belyser ett ökat förtroende och en bredare acceptans för betalningsmetoden.

Det finns många lokala alternativ för mobilbetalningar i Israel som gör det möjligt för användare att överföra pengar utan att behöva använda kontanter eller ens en fysisk bankfilial – inklusive Max, Leumi App, Isracard, PayBox, BitPay och AnyPay – men många israeler använder också internationella alternativ som Apple Pay och Google Pay.

Populära B2C-betalningsmetoder i Israel

• Kredit- och bankkort
  
• Mobila betalningar
  
• Digitala plånböcker (t.ex. Apple Pay)
  
• Kontanter
  

Populära B2B-betalningsmetoder i Israel

• Kreditkort
  
• Banköverföringar
  
• Autogiro
  

Nya trender

Marknaden för köp nu, betala senare i Israel förväntas uppgå till 1,37 miljarder USD 2025 och växa till 4,37 miljarder USD 2028. Populära leverantörer av köp nu, betala senare-tjänster som Splitit, Jifiti och Sunbit Israel ger kunderna flexibiliteten att dela upp köp i flera delbetalningar.

Faktorer att beakta vid marknadsinträde

Företag som överväger att ta emot betalningar i Israel måste ta hänsyn till olika aspekter av betalningssystemet i sina planer, inklusive mervärdesskatt (moms) och återkreditering. Här är en sammanfattning.

Skatter

Israels momssats för de flesta varor och tjänster är 18 %. Kunderna betalar skatten direkt, men företaget ansvarar för att ta ut och betala in den till staten. Det är viktigt att tillämpa och deklarera moms korrekt, eftersom eventuella avvikelser kan leda till ekonomiska påföljder.

Återkrediteringar och tvister

Israels konsumentskyddslag reglerar transaktioner mellan företag och kunder och syftar till att skydda dem från bedrägliga metoder och betona transparens. När det gäller obehöriga transaktioner eller problem med levererade produkter har kunderna rätt att bestrida debiteringar. Precis som i europeisk tvistlösningspolitik har företag i Israel ansvaret för att validera en transaktions legitimitet.

Kreditkortsföretag i Israel som Isracard, Leumi Card och Cal är aktivt involverade i att behandla återkrediteringar. De fungerar som mellanhänder och fastställer sina egna riktlinjer för både företag och kunder som liknar dem som fastställts av globala kreditkortsjättar som Visa och Mastercard.

Internationella betalningar

Med tanke på utsikterna för globala företag och en stadig ström av internationella besökare har Israel ett stort behov av effektiva och transparenta mekanismer för gränsöverskridande betalningar. Här är några aspekter att tänka på.

• Valutaväxling
  Transaktioner som involverar andra valutor än israelisk shekel kommer sannolikt att kräva valutaväxling. Växelkurserna för dessa tjänster fastställs under transaktion, med avgifter som ofta varierar från 1–3 % av transaktionsvärdet. Beroende på företagets policy kan företag absorbera avgiften eller föra över den till kunden.

• Lösningar med flera valutor
  Många företag som vänder sig till internationella kunder använder funktioner med flera valutor via sina betaltjänstleverantörer. Att visa kundernas priser i lokala valutor kan bidra till att skapa förtroende och öka kundnöjdheten. Även om integrationen av dessa lösningar kan medföra kostnader uppväger potentialen att nå en bredare kundbas ofta den initiala investeringen.

• Regler för bekämpning av penningtvätt
  Särskilt när det gäller B2B-betalningar bör företag komma ihåg lagar om penningtvätt när de hanterar stora internationella transaktioner. De flesta kraven gäller finansiella enheter, men lagarna kan påverka företag om en betalning flaggas som misstänkt.

Säkerhet och integritet

Israel anpassar sin miljö för betalningssäkerhet mot den senaste tekniken. Landet har ett omfattande ramverk för cybersäkerhet. Flera nyckelfaktorer och tillsynsorgan formar transaktioner, bland annat:

• Lagar om dataskydd
  Israels lag om integritetsskydd, som först inrättades 1981 och har ändrats flera gånger sedan dess, föreskriver att företag som samlar in eller behandlar personuppgifter ska skydda dessa uppgifter och registrera sina databaser hos integritetsskyddsmyndigheten (PPA). Lagen beskriver också de rättigheter som individer har över sina uppgifter, vilket liknar allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europa. PPA övervakar tillämpningen av lagen.

• Krav på kundautentisering
  I enlighet med globala standarder har Israel infört metoder för stark kundautentisering (SCA). Betaltjänstleverantörer måste använda åtgärder för transaktionsautentisering, men även multifaktorautentisering krävs ofta också.

• Protokoll för penningtvätt
  Israels lag som förbjuder penningtvätt kräver att finansiella enheter inför rigorösa kontroller, inklusive metoder för kundkännedom (KYC), rutinmässig övervakning av transaktioner och rapportering av misstänkta aktiviteter. Israels tillsynsmyndighet för penningtvätt och finansiering av terrorism övervakar efterlevnaden av lagen.

• Övervakning av finansiella tjänster
  Myndigheten för kapitalmarknader, försäkring och sparande (CMISA) utövar tillsyn över finansinstitut utanför banksektorn och ser till att de följer nödvändiga regler.

Viktiga framgångsfaktorer

Även om den israeliska betalningsmarknaden följer internationell bästa praxis och har likheter med den europeiska betalningssektorn har den unika lokala preferenser och regler som ditt företag bör planera för. Så här förbereder du ditt företag för framgångar i Israel.

• Traditionella kortbetalningar
  Även om kontaktlösa betalningar blir allt populärare över hela världen har användningen i Israel inte gått lika snabbt som i länder som Storbritannien. Därför är det viktigt att ha stöd för flera betalningsmetoder. Du bör ta emot traditionella betalningar med kredit- och bankkort för både fysiska transaktioner och onlinetransaktioner för att säkerställa att kunderna kan hitta en betalningsmetod som de gillar att använda.

• Förbättrade mobila betalningar
  Även om kreditkort är den mest populära betalningsmetoden i Israel ökar mobila betalningar. Inom e-handel, till exempel, görs 40 % av transaktionerna med en mobil enhet. Du kan dra nytta av denna trend genom att tillgodose mobila betalningsappar och e-plånböcker, och uppdatera dina betalning gränssnitt så att de fungerar bra på mobila enheter.

• Översatta kundgränssnitt
  Hebreiska och arabiska är de vanligaste språken i Israel. Genom att erbjuda kunderna support och betalningsgränssnitt på båda språken kan du förbättra den övergripande betalningsupplevelsen för israeliska kunder och bygga förtroende för ditt företag.

• Starka protokoll för datasäkerhet
  Israel har sett en stigande frekvens av cyberattacker, vilket visar vikten av stark datasäkerhet i betalningssystem där personliga och finansiella data utbyts. Genom att följa Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) och granska dina system regelbundet kan du minska dessa risker.

Viktiga slutsatser

Israeliska kunder använder en blandning av betalningsmetoder. De föredrar ofta kreditkort och nyare betalningsmetoder som mobila betalningar. Genom att känna igen och tillgodose dessa preferenser kan antalet genomförda transaktioner öka. Här är en sammanfattning, tillsammans med specifika strategier för att ta emot betalningar i Israel.

Diversifiera betalningsmetoderna:

• Omfamna kreditkortsbetalningar
  Eftersom kreditkort är den vanligaste betalningsmetoden bland israeliska kunder kan ditt företag dra nytta av att ta emot lokala och internationella kort.

• Bädda för mobila transaktioner
  Se till att dina betalningssidor fungerar smidigt på smartphones och surfplattor, och välj en betalningsgateway som kan hantera olika mobila betalningsappar och digitala plånböcker.

• Erbjud lokala och globala alternativ
  Både lokala och internationella mobila betalningar, från PayBox till Apple Pay, är populära i Israel. Berätta för kunderna vilka lokala och globala betalningsmetoder du accepterar för att undvika förvirring.

Förbättra säkerhetsåtgärderna för betalningar

• Använd säker betalinfrastruktur
  Välj en betalningsgateway som använder kryptering för att på ett säkert sätt överföra känsliga transaktionsdata, t.ex. kort- och kreditkortsnummer. Utan säker infrastruktur är det svårt att skydda kundernas data och förhindra bedrägliga aktiviteter.

• Följ israeliska standarder för dataskydd
  Israels lag om integritetsskydd sätter den nationella standarden för datahantering och dataskydd. Strikt efterlevnad av dessa regler kan också skapa förtroende hos kunder som är oroliga för datasäkerheten.

• Följ bästa praxis globalt
  Även om Israel har specifika säkerhetsutmaningar är det fortfarande ett bra att följa global bästa praxis som PCI DSS för att ingjuta förtroende hos både lokala och internationella kunder.

Kommunicera på hebreiska och arabiska

• Översätt kundgränssnitt
  Israeler talar främst hebreiska och en del av befolkningen talar arabiska. Ett lokalt betalningsgränssnitt kommer att tilltala kunderna. Hebreiska och arabiska gränssnitt eliminerar behovet av översättning och möjliggör nyanserade språkliga och kulturella referenser som påverkar betalningsupplevelsen.

• Erbjud lokaliserad kundsupport
  Att omedelbart besvara frågor om betalningar visar att ditt företag värdesätter kundernas tid. Genom att ge snabb support, särskilt på hebreiska och arabiska, kan du minska potentiella problem med att behandla betalningar och öka antalet återkommande kunder.

• Informera om policyer för återbetalning och tvisthantering
  En väldefinierad policy för återbetalningar och tvisthantering kan minska potentiella friktionsområden och informera kunderna om att ditt företag prioriterar transparens.