全世界の EC ストアマーケットプレイスにおけるサードパーティーの売り手の売上シェアは 2022 年時点で 56% でしたが、2027 年までに 59% まで増加すると予想されています。決済処理は、マーケットプレイス業務における重要な側面の 1 つです。

マーケットプレイスにおける取引の処理方法は、全体的な成長トレンドに影響を及ぼし、ユーザー体験から収益創出にいたるまで、ビジネスのさまざまな側面に影響を及ぼす可能性があります。また決済処理に戦略的なアプローチを採り入れることで、企業はユーザーとの信頼関係を構築し、法令を遵守するとともに、新たな市場への進出や新サービスの導入に応じて業務を拡大することができます。

マーケットプレイス企業は、プラットフォームを最適化し競争を優位に進めるにあたり、マーケットプレイスでの決済を十分に理解する必要があります。この記事ではマーケットプレイスにおける決済管理の複雑性、検討事項、ベストプラクティスについてご紹介します。

この記事の内容

• マーケットプレイスとは
  
• マーケットプレイスでの決済が重要な理由
  
• マーケットプレイスにおけるペイメントプロバイダーの選択
  
• マーケットプレイス決済における Stripe Connect の活用
  

マーケットプレイスとは

マーケットプレイスとは、複数のサードパーティーの売り手と買い手の間で円滑に売買を行えるようにするオンラインプラットフォームです。商品やサービスを出品する売り手と買い手の間を結びつける役割を果たします。Amazon、eBay、Airbnb などがオンラインマーケットプレイスの代表例です。

マーケットプレイスでの決済が重要な理由

決済インフラの選択は、ユーザー体験からグローバルな展開に至るまで、マーケットプレイスビジネスのさまざまな側面に影響を与えます。最適化された決済インフラは単に金銭をやり取りするメカニズムではありません。ユーザーの満足度を高め、成長を促進し、信頼を育む戦略的アセットでもあります。

以下は、決済が影響を及ぼすマーケットプレイスの主要な側面の概要です。

• ユーザー体験
  決済プロセスがシンプルであれば、ユーザー体験全般が改善され、顧客の満足度、リテンション、リピート購入の可能性を向上させることができます。

• 信頼とセキュリティ
  信頼性の高い安全な決済代行業者を選択することにより、ユーザーにとって安全な環境を構築することができます。決済データの漏洩のようなセキュリティ上の事故は、マーケットプレイスの評価を修復不能なほどに損なう可能性があります。

• グローバルな展開
  国際展開を視野に入れるマーケットプレイスは、複数の通貨と地域特有の決済方法をサポートする決済代行業者を選択する必要があります。

• 拡張性
  決済システムは、マーケットプレイスが拡大し、その負荷が最も大きくなる時間帯であっても、パフォーマンスを損なうことなく、取引量の増加を管理する機能を提供する必要があります。

• 規制の遵守
  金融取引や個人データを取り扱う際には、地域および国際的な規制を遵守する必要があります。信頼性の高い決済代行業者を選択することで、法令遵守を維持し、潜在的な法的リスクを軽減することができます。

• 収益の創出
  マーケットプレイスでは多くの場合、手数料ベースの収益モデルが採用されています。決済システムはこのようなモデルがサポートされ、信頼性の高い取引の追跡とレポートが提供されるものを選択することが重要です。

• 不審請求の申請の解決
  決済システムではチャージバックと返金を効率的に処理しなければならず、買い手と売り手の良好な関係を維持する必要があります。

• 売り手への入金
  簡単、迅速、柔軟な入金プロセスであれば、マーケットプレイスは売り手にとってより魅力的なものとなります。

決済インフラはマーケットプレイスと買い手、売り手とをつなぐ役割を果たし、集約的で機能的かつ成長可能なデジタルエコシステムを確立します。適切に導入された決済ソリューションにより、実績のあるマーケットプレイスをさらに高度なレベルへと進化させることが可能になります。

マーケットプレイスにおけるペイメントプロバイダーの選択

マーケットプレイスのペイメントプロバイダーを選択する際には、いくつかの点を慎重に検討する必要があります。この決定によりユーザー体験、業務効率、マーケットプレイス全般の成功が大きく左右される可能性があります。提携するマーケットプレイスのペイメントプロバイダーを決定する際に、検討すべき重要な点は以下のとおりです。

• コスト
  ペイメントプロバイダーの利用に伴う手数料には、取引手数料、セットアップ料金、月額料金のほか、不正防止などのサービスに対する追加の手数料が含まれる場合があります。これらのコストをプロバイダーごとに比較することで、情報に基づく決定をくだすことができます。たとえば Stripe では従量課金制の価格設定モデルが採用されています。正常に処理された取引ごとに手数料が発生し、セットアップ料金や月額料金は不要です。それに伴い、決済額が大きい企業や独自のビジネスモデルを持つ企業に対しては、取引量に応じた割引が提供されています。

• グローバルな機能
  マーケットプレイスが国際的な利用者を対象としている、またはお客様が国際取引の決済が必要となるような拡大を計画している場合、ペイメントプロバイダーはさまざまな通貨をサポートし、多くの国で利用可能なものである必要があります。また各地域の決済方法をサポートすることで、コンバージョン率を高めユーザー体験を向上させることができます。Stripe では 135 以上の通貨による決済がサポートされ、46 カ国での利用が可能なため、グローバルな展開を図るマーケットプレイスにとっては理想的な選択肢と言えます。

• 導入の容易さ
  プロバイダーのシステムは、マーケットプレイスのプラットフォームとシームレスに連携されていなければなりません。プロバイダーによっては、柔軟な API を提供している場合もあり、導入が容易になります。導入に要する時間とリソースを削減することで、他のビジネス領域に専念することもできます。Stripe では強固な API と SDK が提供されており、どの技術スタックを使用していても、そのプラットフォームをマーケットプレイスに容易に組み込むことができます。

• 入金の柔軟性
  ペイメントプロバイダーは、入金プロセスを効率的に処理しなければなりません。これには柔軟な入金スケジュールの提供、各国の銀行口座への入金機能、お客様と売り手の間の決済分割オプションなどが含まれます。Stripe Connect (詳細については後述) は、マーケットプレイスやプラットフォーム向けに設計されています。柔軟性のある入金を可能にし、即時入金、予定入金、また 25 カ国以上の売り手に対する現地通貨での送金をサポートしています。

• セキュリティ
  決済データの機密性を考慮して、プロバイダーは強固なセキュリティ対策を講じているものでなければなりません。これにはデータセキュリティ対応の暗号化、不正利用検知システム、PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) の法令遵守が含まれます。Stripe はセキュリティを特に重視しているため、不正利用検知のための機械学習アルゴリズムを使用し、データセキュリティ対応の暗号化を提供しています。また Stripe は最高水準の PCI DSS 法令遵守に努めており、決済データを最も安全な環境で処理しています。

• 規制の遵守
  決済取引はさまざまな法的および規制要件の対象となります。優れたプロバイダーであればこれらの複雑性に対処し、適用法や規制を遵守できるようサポートすることが可能です。Stripe は本人認証 (KYC) 要件など、法令遵守に関する複雑な課題への対応をサポートしています。Stripe を使用すれば、売り手の本人確認を Stripe が行うため、コンプライアンスに準拠した方法で売り手をオンボーディングできます。

• 不審請求の申請の管理
  買い手が支払いに対して不審請求の申請を行ったり、チャージバック返金を求めたりする場合があります。プロバイダーはこのような状況を効果的に管理するシステムを備え、買い手と売り手が良好な関係を維持できるようサポートできるものであるべきです。Stripe は不審請求の申請やチャージバックの管理に有効なツールを提供しています。Stripe Dashboard を通じて反証資料を直接提出し 、Stripe のアルゴリズムにより不審請求の申請が発生する可能性を低減できます。

• 顧客サポート
  問題が発生した場合に、迅速かつ簡単にプロバイダーと連絡を取ることのできる手段が必要です。Stripe は 24 時間年中無休のメール、チャット、電話サポートを含むさまざまなサポートオプションに加え、製品の機能やトラブルシューティングに関する幅広いコンテンツライブラリを提供します。

• 拡張性
  マーケットプレイスの成長に応じて、ペイメントプロバイダーも拡大できるものである必要があります。さらなる取引の処理、増加する売り手への対応、新たな市場への展開など、お客様のビジネス拡大を的確にサポートする能力が求められます。Stripe は拡張性に優れているため、マーケットプレイスの成長に応じて増加する取引量にも対応できます。そのため、新規市場へ進出し、売り手をさらに増やすことも可能です。

• 信頼性
  プロバイダーには、稼働時間やパフォーマンスの面で優れた実績が求められます。ダウンタイムが生じることで、売上の損失やユーザー体験の低下を引き起こす可能性があります。

これらの要素を考慮した後、要件を満たすプロバイダーの候補を絞り込むことができます。プロバイダーに連絡を取り、より詳細な情報を求めたり、デモンストレーションを依頼したり、小規模なパイロットテストを行ってシステムを試したりできます。これは複雑なプロセスかもしれませんが、優れたプロバイダーを見つけ出すことで、マーケットプレイスの成功に大きな影響を及ぼすことができます。

マーケットプレイス決済における Stripe Connect の活用

Stripe Connect はマーケットプレイスやクラウドファンディングプラットフォーム、複数の当事者間での決済処理が必要なビジネスモデルにとって、強力な決済プラットフォームです。複雑な決済フローを処理し、さまざまな企業のニーズに適応できるよう設計されています。マーケットプレイスでの決済をスムーズに行うための方法を以下にご紹介します。

• 複数アカウントの処理
  Stripe Connect により、複数の売り手またはサービスプロバイダーの決済を管理することができます。売り手は請求や入金を行うための、安全な Stripe アカウントをそれぞれ取得します。これにより複数の売り手が関わるマーケットプレイスにおける財務業務が、より容易になります。

• カスタマイズ可能な決済フロー
  Stripe Connect ではさまざまな決済モデルがサポートされています。たとえば、取引ごとに手数料を徴収する、プラットフォーム使用料として手数料を請求する、あるいは買い手と売り手間でのダイレクト支払いをスムーズにするなどの対応が可能です。この柔軟性を活かすことで、自身のマーケットプレイスに合った最適な決済フローを設計できます。

• 多通貨入金
  Stripe Connect を使用すると、自社プラットフォームが別の通貨で運営されている場合でも、売り手の現地通貨で売り手に入金を行うことができます。この機能は国外の売り手が存在するマーケットプレイスにおいて有効です。

• 法令遵守と税務申告
  多数の売り手に対する決済処理は、複雑な法令遵守の問題を伴うことがあります。Stripe Connect を利用すれば、KYC チェックや税務申告、その他の規制要件に対応することで、これらの複雑さを管理することができます。

• セキュリティと不正防止
  Stripe Connect では、Stripe の最先端のセキュリティインフラと、機械学習による不正防止機能が活用されています。暗号化された取引と不審な行為の継続的な監視を通じて、安全な決済環境の維持をサポートします。

• 財務業務の自動化
  Stripe Connect では売り手への入金スケジュール設定、取引の照合、財務レポートの作成など、さまざまな財務業務を自動化することができます。これによりマーケットプレイス運営の管理業務の負担を大幅に軽減することができます。

• ダッシュボードの統合
  Stripe Connect が提供する統合ダッシュボードを利用すれば、接続されたすべてのアカウントの支払い管理や、詳細な財務レポートの確認、さらには不審な請求の処理などを一元的に行うことが可能です。これにより作業時間を大幅に短縮するとともに、財務業務の全体像を把握することができます。

• 即時入金
  Stripe Connect では、利益を即座に受領するオプションを売り手に提供することができます。これはプラットフォームで売り手を獲得し維持するにあたって魅力的な機能と言えます。

Stripe Connect は、マーケットプレイスでの決済処理に対する包括的なソリューションです。Stripe Connect の機能は財務業務を合理化し、複雑な規制に対応するとともに、お客様と売り手の両方にスムーズな決済体験を提供できるよう設計されています。Stripe の使用を開始するにはこちらをご参照ください。