En 2027, les marchands tiers présents sur les places de marché devraient représenter 59 % des ventes en ligne mondiales, une augmentation par rapport aux 56 % enregistrés en 2022. L'un des aspects essentiels des opérations des places de marché réside dans le traitement des paiements.
Le mode de traitement des transactions adopté par une place de marché peut avoir une incidence sur sa trajectoire de croissance globale et sur plusieurs aspects de son activité, notamment l'expérience utilisateur ou la génération de revenus. L'adoption d'une approche stratégique du traitement des paiements peut également contribuer à instaurer la confiance auprès de ses utilisateurs, à garantir la conformité réglementaire et à acquérir une nouvelle dimension par la pénétration de nouveaux marchés ou l'introduction de nouvelles offres.
Les entreprises qui gèrent des places de marché doivent avoir une connaissance approfondie des paiements afin d'optimiser leurs plateformes et de conserver une longueur d'avance sur leurs concurrentes. Nous aborderons les aspects complexes, les tenants et aboutissants ainsi que les bonnes pratiques en matière de gestion des paiements dans ce contexte.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'une place de marché ?
- Pourquoi les paiements pour les places de marché sont-ils si importants ?
- Choisir un prestataire de services de paiement pour une place de marché
- Stripe Connect pour les paiements pour les places de marché
Qu'est-ce qu'une place de marché ?
Une place de marché est une plateforme en ligne qui facilite les achats et les ventes de produits ou de services entre de multiples vendeurs tiers et leurs acheteurs. Elle intervient en tant qu'intermédiaire. Amazon, eBay et Airbnb sont des exemples bien connus.
Pourquoi les paiements pour les places de marché sont-ils si importants ?
Le choix d'une infrastructure de paiement influe sur de nombreuses composantes d'une place de marché, que ce soit l'expérience utilisateur ou sa couverture mondiale. Une infrastructure de paiement optimisée ne se résume pas à un mécanisme d'échange monétaire. Elle constitue également un avantage stratégique qui peut contribuer à la satisfaction de l'utilisateur, être porteuse de croissance et installer la confiance.
Voici un aperçu des principaux éléments d'une place de marché pour lesquels la gestion des paiements est déterminante :
Expérience utilisateur
Un processus de paiement simple peut améliorer l'expérience utilisateur dans son ensemble, car elle participe à la satisfaction et à la rétention de la clientèle, et encourage les achats récurrents.Sécurité et confiance
Le choix d'un prestataire de services de paiement de confiance et fiable peut vous aider à offrir un environnement sécurisé pour vos utilisateurs. Les incidents de sécurité, tels que les fuites de données de paiement, peuvent entacher irrémédiablement la réputation d'une place de marché.Couverture mondiale
Les places de marché aux ambitions internationales doivent choisir un prestataire de services de paiement qui prend en charge de multiples devises et moyens de paiement locaux.Évolutivité
À mesure que votre place de marché se développe, votre système de paiements doit pouvoir gérer un volume croissant de transactions sans compromettre ses performances, y compris pendant les pics d'utilisation.Conformité réglementaire
La gestion de transactions financières et de données personnelles impose de se conformer aux réglementations internationales et régionales. Un prestataire de services de paiement permettra de limiter les risques juridiques potentiels et donc de préserver la conformité.Génération de revenus
Le modèle économique des places de marché repose souvent sur la commission. Il est important de choisir un système de paiement qui le prenne en charge et propose un suivi et un reporting des transactions fiables.Résolution des litiges
Le système de paiement doit gérer efficacement les contestations de paiement et les remboursements, afin de préserver la relation entre les clients et les marchands.Virements aux marchands
La possibilité d'effectuer des virements facilement, rapidement et de manière flexible peut attirer les marchands.
Une infrastructure de paiement relie une place de marché à ses acheteurs et à ses vendeurs. Elle crée un écosystème numérique cohésif, fonctionnel et prospère. Une solution de paiement parfaitement intégrée peut donner une nouvelle dimension à une place de marché.
Choisir un prestataire de services de paiement pour une place de marché
Le choix d'un prestataire de services de paiement pour une place de marché nécessite de prendre en compte plusieurs facteurs. Cette décision peut être déterminante pour l'expérience utilisateur, pour l'efficacité opérationnelle et plus généralement pour le succès global de votre place de marché. Vous trouverez ci-dessous les principaux éléments à considérer.
Coûts
Lorsque vous avez recours à un prestataire de services de paiement, les frais induits peuvent inclure des frais de transaction, des frais d’installation, des commissions mensuelles, et éventuellement des frais supplémentaires pour des services tels que la protection contre la fraude. Vous pourrez prendre une décision éclairée en comparant les coûts de différents prestataires. Stripe, par exemple, vous propose un modèle de paiement à l'utilisation. Seules les transactions finalisées sont facturées, aucuns frais d'installation ni aucune commission mensuelle ne sont appliqués, et des réductions sont accordées aux entreprises dont les volumes de paiements sont importants ou qui ont un modèle économique particulier.Couverture internationale
Si votre place de marché s'adresse à une clientèle internationale ou si vous avez des projets de développement qui supposent des paiements internationaux, votre prestataire de services de paiement doit prendre en charge de multiples devises et être présent dans différents pays. La prise en charge de moyens de paiement locaux dans différentes régions peut également augmenter les conversions et améliorer l'expérience utilisateur. Stripe prend en charge le traitement des paiements dans plus de 135 devises et est disponible dans 46 pays, un choix idéal pour les places de marché présentes sur le marché international.Facilité d'intégration
Le système du prestataire doit s'intégrer de manière transparente à votre plateforme de place de marché. Certains fournisseurs proposent des API flexibles qui facilitent l'intégration. Le temps et les ressources ainsi économisées vous permettront de vous concentrer davantage sur les autres aspects de votre activité. Stripe propose des API et des SDK puissants, qui facilitent l'intégration de sa plateforme à votre place de marché, indépendamment de la suite d'outils que vous utilisez.Flexibilité des virements
Votre prestataire de services de paiement doit vous proposer une solution performante. Elle doit inclure des fréquences de virements flexibles, la possibilité d'effectuer des transferts vers des comptes bancaires dans différents pays et de partager les paiements entre vos marchands et vous. Stripe Connect (plus de détails ci-dessous) est une solution conçue spécifiquement pour les places de marché et les plateformes. Sa flexibilité permet d'effectuer des virements instantanés ou planifiés et d'envoyer des fonds aux marchands dans plus de 25 pays dans leur devise locale.Sécurité
Les données de paiement ont un caractère sensible. Votre prestataire doit donc avoir mis en place des mesures de sécurité renforcées. Un chiffrement, des systèmes de détection de la fraude et une conformité à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) doivent en faire partie. Stripe met particulièrement l'accent sur la sécurité. Sa solution fait appel à des algorithmes de machine learning de détection de la fraude et propose un chiffrement des données qui en garantit la sécurité. Elle respecte les critères les plus exigeants de la conformité PCI DSS, et assure ainsi une gestion des paiements dans un environnement des plus sécurisés.Conformité réglementaire
Les transactions de paiement sont soumises à différentes exigences juridiques et réglementaires. Le prestataire idéal vous aidera à en gérer la complexité et garantira votre conformité aux lois et réglementations applicables. Stripe vous aide, en particulier pour répondre à vos obligations en matière de connaissance du client (KYC). La solution proposée par Stripe vous permet d'inscrire des marchands, en toute conformité, tout en prenant soin de vérifier leur identité.Gestion des litiges
Il peut arriver que des clients contestent des paiements ou exigent des remboursements. Votre prestataire doit pouvoir gérer ces situations efficacement pour vous permettre de garder de bonnes relations avec vos clients et marchands. Stripe fournit des outils de gestion des litiges et des contestations de paiement. Vous pouvez soumettre des preuves directement par l'intermédiaire de votre Dashboard Stripe, et les algorithmes de Stripe vous accompagneront pour prévenir les litiges.Service d'assistance client
Si vous rencontrez un problème, vous devez pouvoir contacter votre prestataire rapidement et facilement. Stripe propose différentes options d'assistance, notamment une assistance 24 h/24, 7 j/7 par e-mail, chat, ou téléphone, en complément d'une bibliothèque de contenus des plus complètes dédiée aux fonctionnalités du produit et à la résolution des problèmes.Évolutivité
À mesure que votre place de marché se développe, votre prestataire de services de paiement doit pouvoir évoluer avec vous. Il doit être capable d'accompagner votre croissance, que ce soit par la gestion de transactions plus nombreuses, l'accueil d'un plus grand nombre de marchands ou une extension de sa couverture à de nouvelles régions. Stripe est conçue pour suivre cette évolution et peut gérer un plus grand nombre de transactions engendrées par la croissance de votre place de marché. Vous pouvez ainsi développer vos activités dans de nouvelles régions et intégrer davantage de marchands.Fiabilité
Votre prestataire doit avoir une solide réputation en matière de temps de disponibilité et de performances. Le moindre temps d'indisponibilité peut faire perdre des ventes et dégrader l'expérience utilisateur.
Une fois l'ensemble de ces facteurs pris en compte, vous disposez d'une liste de prestataires présélectionnés qui répondent à vos besoins. Contactez-les pour obtenir des compléments d'information, demander une démonstration, voire même tester leur système. Le processus est complexe, mais trouver le bon prestataire peut véritablement faire la différence pour le succès de votre place de marché.
Stripe Connect pour les paiements pour les places de marché
Stripe Connect est une plateforme de paiement puissante, conçue spécifiquement pour les places de marché, les plateformes de financement participatif et d'autres modèles économiques qui doivent gérer des paiements entre plusieurs parties. Elle est destinée à gérer des tunnels de paiement complexes et à répondre aux besoins d'un large éventail d'entreprises. Voici comment elle simplifie les paiements d'une place de marché :
Gestion de comptes multiples
Stripe Connect vous permet de gérer des paiements pour de multiples marchands ou prestataires de services. Chaque marchand dispose de son propre compte Stripe, que vous pouvez débiter ou sur lequel vous pouvez effectuer des virements. Les opérations d'une place de marché multimarchand sont ainsi grandement facilitées.Tunnels de paiement personnalisables
Stripe Connect prend en charge différents modèles de paiement. Vous pouvez, par exemple, prélever une commission sur chaque transaction, facturer des frais de plateforme ou même simplifier les paiements directs entre les clients et les marchands. Cette flexibilité vous permet de concevoir un tunnel de paiement adapté à votre place de marché.Virements multidevises
Grâce à Stripe Connect, vous pouvez faire des virements aux marchands dans leur devise locale, même si votre plateforme en utilise généralement une autre. Cette fonctionnalité est utile pour les places de marché où certains marchands opèrent au niveau international.Conformité et déclarations fiscales
Des problèmes de conformité complexes peuvent se poser lorsque les paiements sont gérés pour un grand nombre de marchands. Pour vous aider à faire face à cette complexité, Stripe Connect prend en charge les vérifications KYC, les déclarations fiscales et d'autres exigences réglementaires.Sécurité et prévention de la fraude
Stripe Connect s'appuie sur une infrastructure de sécurité avancée ainsi que sur la prévention de la fraude gérée par le machine learning développées par Stripe. Les transactions sont chiffrées, les activités suspectes sont surveillées, ce qui contribue à préserver la sécurité de l'environnement de paiement.Opérations financières automatisées
Stripe Connect peut automatiser différentes opérations financières, telles que la planification des virements envoyés aux marchands, le rapprochement des transactions et la création de rapports financiers. La charge administrative associée à la gestion d'une place de marché peut être ainsi considérablement réduite.Dashboard unifié
Stripe Connect met à votre disposition un Dashboard unifié où vous pouvez gérer les paiements, visualiser des rapports financiers détaillés, traiter les litiges, et plus encore, pour l'ensemble des comptes connectés. Vous gagnez un temps appréciable et disposez d'un aperçu complet de vos opérations financières.Virements instantanés
Stripe Connect vous laisse la possibilité de proposer à vos marchands de recevoir leurs gains instantanément. Cette fonctionnalité peut donc s'avérer attractive et contribuer à fidéliser les marchands sur votre plateforme.
Stripe Connect est une solution complète de gestion des paiements pour les places de marché. Ses fonctionnalités visent à rationaliser les opérations financières, à gérer les complexités réglementaires et à proposer une expérience de paiement client fluide, tant pour vos marchands que pour vous-même. Cliquez ici pour démarrer.