En 2027, se prevé que los vendedores externos que comercian a través de marketplaces capturen el 59 % de las ventas mundiales de e-commerce, lo que supone un aumento respecto al 56 % de 2022. Un aspecto importante de las operaciones en los marketplaces es el procesamiento de pagos.

La forma en que un marketplace gestiona las transacciones puede afectar a su trayectoria de crecimiento en general y repercutir en muchos aspectos del negocio, desde la experiencia del usuario hasta la generación de ingresos. Adoptar un enfoque estratégico del procesamiento de pagos también puede ayudar a las empresas a desarrollar la confianza de sus usuarios, mantener el cumplimiento de la normativa y escalar sus operaciones a medida que se expanden a otros mercados o introducen nuevos productos o servicios.

Las empresas de marketplace deben comprender en profundidad cómo se llevan a cabo los pagos en este tipo de entornos, a fin de optimizar sus plataformas y mantenerse por delante de la competencia. Vamos a abordar las complejidades, las consideraciones y las mejores prácticas de la gestión de pagos en el contexto de un marketplace.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un marketplace?
  
• ¿Por qué son importantes los pagos en los marketplaces?
  
• Cómo elegir un proveedor de servicios de pago para un marketplace
  
• Stripe Connect para pagos en marketplaces
  

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es una plataforma en línea que facilita la compraventa entre varios vendedores externos y los compradores. Actúa como intermediario poniendo en contacto a los vendedores, que publican sus productos o servicios, con los compradores. Algunos ejemplos conocidos de marketplaces en línea son Amazon, eBay o Airbnb, entre otros.

¿Por qué son importantes los pagos en los marketplaces?

Seleccionar una infraestructura de pagos afecta a numerosas facetas de una empresa de marketplace, desde la experiencia del usuario hasta el alcance mundial. Una infraestructura de pagos optimizada no es solo un mecanismo de intercambio de dinero, sino también un activo estratégico que propicia la satisfacción del usuario, facilita el crecimiento y promueve la confianza.

A continuación, encontrarás un resumen de los aspectos clave de los marketplaces que se ven afectados por los pagos:

• Experiencia del usuario
  Un proceso de pago sencillo puede mejorar la experiencia del usuario en su conjunto, así como influir en la satisfacción y retención de los clientes y en la probabilidad de que se realicen compras recurrentes.

• Confianza y seguridad
  Seleccionar un procesador de pagos seguro y de confianza puede ayudar a crear un entorno seguro para los usuarios. Los percances de seguridad, como las filtraciones de datos de pago, pueden dañar irreparablemente la reputación de un marketplace.

• Alcance mundial
  Los marketplaces con ambiciones internacionales deben elegir un procesador de pagos que admita varias divisas y métodos de pago específicos de las distintas regiones.

• Escalabilidad
  A medida que se expanda el marketplace, tu sistema de pagos deberá tener capacidad para gestionar un volumen cada vez mayor de transacciones sin poner en riesgo el rendimiento, ni siquiera durante los picos de uso.

• Cumplimiento de la normativa
  Cuando se gestionan transacciones financieras y datos personales, es preciso cumplir la normativa nacional e internacional. Un procesador de pagos fiable contribuirá a cumplir la normativa en todo momento y, de este modo, a mitigar los posibles riesgos legales.

• Generación de ingresos
  Los marketplaces suelen utilizar modelos de ingresos basados en comisiones. Es importante seleccionar un sistema de pagos que admita este modelo y ofrezca un mecanismo fiable de seguimiento de las transacciones y de elaboración de informes.

• Resolución de disputas
  El sistema de pagos debe gestionar los contracargos y los reembolsos de forma eficiente, manteniendo una relación armoniosa entre los compradores y los vendedores.

• Transferencias a los vendedores
  Si las transferencias son sencillas, rápidas y flexibles, el marketplace puede resultar más atractivo a los vendedores.

La infraestructura de pagos conecta el marketplace con los compradores y vendedores que operan en él. De este modo, se crea un ecosistema digital cohesionado, funcional y próspero. Una solución de pago bien integrada puede hacer que un buen marketplace se vuelva excelente.

Cómo elegir un proveedor de servicios de pago para un marketplace

Antes de elegir un proveedor de servicios de pago para un marketplace, es preciso reflexionar detenidamente sobre varios factores. La decisión podría afectar de manera significativa a la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y al éxito global del marketplace. A continuación, te explicamos cuáles son los factores importantes que debes tener en cuenta al decidir con qué proveedor de servicios de pago vas a trabajar:

• Costes
  Las tarifas asociadas al uso de un proveedor de servicios de pago pueden incluir comisiones por transacción, tasas de instalación, comisiones mensuales y, posiblemente, otros importes adicionales por servicios como la protección antifraude. Comparar estos costes entre varios proveedores te puede ayudar a tomar una decisión informada. Stripe, por ejemplo, ofrece un modelo de precios de pago por uso. Cobra una comisión por cada transacción correcta, sin tasas de instalación ni comisiones mensuales. Además, ofrece descuentos por volumen a las empresas con gran cantidad de pagos o con modelos de negocio singulares.

• Prestaciones de ámbito internacional
  Si tu marketplace atiende a clientes potenciales internacionales o si tus planes de expansión incluyen los pagos transfronterizos, tu proveedor de servicios de pago tiene que admitir distintas divisas y estar disponible en varios países. Además, aceptar los métodos de pago locales de cada región permite impulsar las conversiones y mejorar la experiencia del usuario. Stripe admite el procesamiento de pagos en más de 135 divisas y está disponible en 46 países. Por ello, es una opción ideal para los marketplaces que tienen presencia mundial.

• Facilidad de integración
  El sistema del proveedor debe integrarse sin fisuras con la plataforma de tu marketplace. Algunos proveedores ofrecen API flexibles que facilitan la integración. Reducir el tiempo y los recursos dedicados a la integración te permitirá centrarte más en otros aspectos del negocio. Stripe ofrece API y SDK robustos para facilitar la integración de su plataforma en tu marketplace, independientemente de la tecnología que utilices.

• Flexibilidad para efectuar las transferencias
  Tu proveedor de servicios de pago debe gestionar de manera eficiente el proceso de realización de transferencias. Esto incluye ofrecer calendarios flexibles de realización de transferencias, la posibilidad de efectuarlas en cuentas bancarias de diferentes países y la opción de repartir los pagos entre tú y los vendedores. Stripe Connect (hablaremos de ello más adelante) se ha diseñado expresamente para marketplaces y plataformas. Proporciona flexibilidad para realizar las transferencias y permite efectuarlas al instante, programarlas y enviar dinero a los vendedores en más de 25 países y en su divisa local.

• Seguridad
  Debido al carácter confidencial de los datos de pago, el proveedor debe contar con medidas de seguridad robustas. Esto incluye cifrado para que los datos estén seguros, sistemas de detección del fraude y cumplimiento de los estándares de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS). Stripe da mucha importancia a la seguridad. Por ello, utiliza algoritmos de machine learning para detectar el fraude. Además, protege los datos mediante cifrado. Asimismo, Stripe presenta el máximo nivel de cumplimiento de la normativa PCI, a fin de velar por que el entorno de gestión de datos sea lo más seguro posible.

• Cumplimiento de la normativa
  Las transacciones de pagos están sujetas a diversos requisitos legales y normativos. El proveedor adecuado es aquel que te ayuda a gestionar las complejidades que conllevan para mantener la conformidad con todos ellos de forma constante. Stripe te ayuda a gestionar las complejas dificultades de cumplimiento de la normativa, tales como los requisitos de tipo «Conozca a su cliente» (KYC). Stripe se encarga de verificar las identidades de los vendedores para que su onboarding se haga de acuerdo con la normativa.

• Gestión de disputas
  En ocasiones, los compradores pueden disputar un cargo, o bien solicitar un contracargo o un reembolso. Tu proveedor deberá tener sistemas que permitan gestionar estas situaciones con eficacia y te ayuden a mantener unas relaciones cordiales con los compradores y los vendedores. Stripe ofrece herramientas que facilitan la gestión de las disputas y de los contracargos. Puedes enviar las pruebas directamente a través del Dashboard de Stripe y los algoritmos de Stripe te guiarán para prevenir disputas en el futuro.

• Soporte al cliente
  Si algo falla, tienes que poder ponerte en contacto con tu proveedor de manera rápida y sencilla. Stripe ofrece varias opciones de soporte ininterrumpido por correo electrónico, por chat o por teléfono, así como una completa biblioteca de contenido que abarca las funciones de los productos y la resolución de problemas.

• Escalabilidad
  Cuando tu marketplace vaya desarrollándose, tu proveedor de servicios de pago deberá estar en situación de acompañarte a lo largo del proceso. Ya se trate de gestionar más transacciones, de incorporar más vendedores o de expandirte a otras regiones, debe poder respaldarte en tu crecimiento. Stripe se ha concebido para la escalabilidad y puede gestionar grandes volúmenes de transacciones a medida que tu marketplace prospera para que puedas expandirte a nuevas regiones y añadir más vendedores.

• Fiabilidad
  Tu proveedor debe tener un buen historial de tiempo de actividad y rendimiento. Cualquier tiempo de inactividad puede hacer que se pierdan ventas y dar lugar a una mala experiencia del usuario.

Tras estudiar todos estos factores, deberías haber reducido la lista a aquellos proveedores que cumplen tus requisitos. Ponte en contacto con ellos para obtener más información, pídeles demostraciones o, incluso, lleva a cabo un pequeño proyecto piloto para probar sus sistemas. Aunque se trata de un proceso complejo, dar con el proveedor correcto puede suponer una marcada diferencia a la hora de lograr el éxito de tu marketplace.

Stripe Connect para pagos en marketplaces

Stripe Connect es una potente plataforma de pagos diseñada expresamente para marketplaces, plataformas de micromecenazgo y otros modelos de negocio que requieren gestionar pagos entre varias partes. Se ha diseñado para gestionar flujos de pago complejos y adaptarse a las necesidades de una amplia variedad de empresas. A continuación, te contamos cómo facilita los pagos en los marketplaces:

• Gestión de varias cuentas
  Stripe Connect permite gestionar los pagos de varios vendedores o proveedores de servicios. Cada vendedor obtiene su propia cuenta de Stripe en la que puedes realizar los cobros o los pagos. Esto facilita la gestión de las operaciones financieras de un marketplace con varios vendedores.

• Flujos de pago personalizables
  Stripe Connect admite varios modelos de pago. Por ejemplo, puedes cobrar una comisión por cada transacción, cobrar una comisión de la plataforma o, incluso, facilitar los pagos directos entre los compradores y los vendedores. Esta flexibilidad te permite diseñar el flujo de pago más conveniente para tu marketplace.

• Transferencias en varias divisas
  Con Stripe Connect, puedes enviar transferencias a los vendedores en sus divisas locales, aunque la plataforma opere en otra distinta. Esta prestación resulta útil para los marketplaces con vendedores internacionales.

• Cumplimiento de la normativa y declaraciones fiscales
  Gestionar los pagos para gran cantidad de vendedores puede conllevar problemas complejos de cumplimiento de la normativa. Stripe Connect ayuda a gestionar estas complejidades encargándose de las comprobaciones de KYC, de las declaraciones fiscales y de otros requisitos reglamentarios.

• Seguridad y prevención de fraude
  Stripe Connect utiliza la infraestructura avanzada de seguridad de Stripe y la tecnología de machine learning para prevenir el fraude. Proporciona transacciones cifradas y supervisión continua de actividades sospechosas, a fin de contribuir a mantener un entorno de pagos seguro.

• Automatización de operaciones financieras
  Stripe Connect permite automatizar diversas operaciones financieras, tales como programar las transferencias a los vendedores, conciliar las transacciones y crear informes financieros. De este modo, puede reducir de forma significativa la carga administrativa de la gestión de un marketplace.

• Dashboard unificado
  Stripe Connect proporciona un dashboard unificado en el que puedes gestionar los pagos y las disputas, consultar informes financieros detallados, así como realizar otras tareas para todas las cuentas conectadas. Esto te puede ahorrar mucho tiempo, además de ofrecerte una visión completa de tus operaciones financieras.

• Transferencias instantáneas
  Con Stripe Connect, puedes dar a tus vendedores la posibilidad de recibir sus ganancias al instante. Esta función puede resultar sumamente atractiva para captar y retener a los vendedores en tu plataforma.

Stripe Connect es una solución completa para gestionar los pagos en los marketplaces. Sus funciones se han diseñado para simplificar las operaciones financieras, gestionar las complejidades de la normativa y proporcionar una experiencia de pago fluida tanto a ti como a los vendedores. Para comenzar, haz clic aquí.