Até 2027, vendedores em marketplaces devem capturar 59% das vendas globais em e-commerce, um aumento em relação aos 56% de 2022. Um aspecto importante das operações de marketplace é o processamento de pagamentos.

A gestão de transações de um marketplace pode afetar sua trajetória geral de crescimento e impactar vários aspectos de seus negócios, desde a experiência do usuário até a geração de receita. Uma abordagem estratégica para o processamento de pagamentos também pode ajudar as empresas a conquistar a confiança dos usuários, manter a conformidade com regulamentos e expandir suas operações conforme alcançam novos marketplaces ou introduzem novas ofertas.

As empresas de marketplace precisam entender pagamentos em marketplace para otimizar suas plataformas e superar a concorrência. Explicamos as complexidades, considerações e práticas recomendadas do gerenciamento de pagamentos no contexto dos marketplaces.

Neste artigo:

• O que é um marketplace?
  
• Por que pagamentos em marketplaces são tão importantes?
  
• Escolha de um provedor de pagamentos para um marketplace
  
• Stripe Connect para pagamentos em marketplaces
  

O que é um marketplace?

Um marketplace é uma plataforma online que facilita a compra e venda entre vários vendedores e compradores. É um intermediário que conecta os vendedores que listam seus produtos ou serviços aos compradores. Exemplos bem conhecidos de marketplaces online são Amazon, eBay e Airbnb.

Por que pagamentos em marketplaces são tão importantes?

Selecionar uma infraestrutura de pagamentos afeta muitas áreas para um marketplace, da experiência do usuário ao alcance global. Mais que um mecanismo de troca de dinheiro, uma infraestrutura de pagamentos otimizada é um ativo estratégico que pode aumentar a satisfação do usuário, facilitar o crescimento e promover a confiança.

Principais aspectos do marketplace afetados pelos pagamentos:

• Experiência do usuário
  Um processo de pagamento simples pode melhorar a experiência geral do usuário, influenciando a satisfação, a retenção e a probabilidade de compras repetidas.

• Confiança e segurança
  Selecionar um processador de pagamentos confiável e seguro oferece um ambiente seguro para seus usuários. Falhas de segurança, como violações de dados de pagamento, podem causar danos irreparáveis à reputação de um marketplace.

• Alcance global
  Marketplaces com ambições internacionais devem escolher um processador de pagamentos que aceita várias moedas e formas de pagamento.

• Escalabilidade
  Com a expansão do marketplace, seu sistema de pagamentos deve gerenciar um volume crescente de transações sem comprometer o desempenho, mesmo em pico de uso.

• Conformidade regulatória
  É necessário cumprir regulamentos regionais e internacionais para gerenciar transações financeiras e dados pessoais. Um processador de pagamentos mantém a conformidade e mitiga riscos jurídicos.

• Geração de receita
  Os marketplaces geralmente dependem de modelos de receita baseados em comissão. É importante selecionar um sistema de pagamentos compatível com esse modelo e que ofereça rastreamento e relatórios confiáveis de transações.

• Resolução de contestações
  O sistema de pagamentos precisa gerenciar estornos e reembolsos com eficiência, mantendo uma relação harmoniosa entre comprador e vendedor.

• Repasses a vendedores
  Repasses fáceis, rápidos e flexíveis podem atrair mais vendedores para o marketplace.

A infraestrutura de pagamentos conecta um marketplace com compradores e vendedores, criando um ecossistema digital coeso, funcional e próspero. Uma solução de pagamentos bem integrada pode levar seu marketplace do bom ao ótimo.

Escolha de um provedor de pagamentos para um marketplace

Escolher um provedor de pagamentos para um marketplace requer uma consideração cuidadosa de vários fatores. A decisão pode afetar significativamente a experiência do usuário, a eficiência operacional e o sucesso geral do seu marketplace. Fatores importantes que você deve considerar ao escolher um provedor de pagamentos para marketplace:

• Custos
  As tarifas pelo uso de um provedor de pagamento podem incluir tarifas de transação, tarifas de configuração, tarifas mensais e, possivelmente, tarifas adicionais por serviços como proteção contra fraudes. Comparar os custos de diferentes fornecedores pode ajudar a tomar uma decisão bem informada. A Stripe, por exemplo, oferece um modelo de preços conforme o uso. Ela cobra uma tarifa por transação bem-sucedida, sem tarifas mensais ou de configuração, e oferece descontos por volume para empresas com grande volume de pagamentos ou modelos de negócios especiais.

• Alcance global
  Se o seu marketplace tem um público internacional ou se você tem planos de expansão com pagamentos internacionais, o fornecedor de pagamentos precisa aceitar várias moedas e estar disponível em vários países. Aceitar formas de pagamento locais em diferentes regiões também podem aumentar as conversões e melhorar a experiência do usuário. A Stripe processa pagamentos em mais de 135 moedas e está disponível em 46 países, sendo ideal para marketplaces com presença global.

• Facilidade de integração
  O sistema do fornecedor deve se integrar perfeitamente à sua plataforma marketplace. Alguns fornecedores oferecem APIs flexíveis que facilitam a integração. Reduzir o tempo e os recursos alocados à integração permitirá que você se concentre mais em outros aspectos do seu negócio. A Stripe oferece APIs e SDKs robustos, facilitando a integração da plataforma ao seu marketplace, independentemente do seu sistema de tecnologias.

• Flexibilidade de repasses
  Seu provedor de pagamentos deve gerenciar o processo de repasses de forma eficiente, com cronogramas flexíveis de repasses, repasses para contas bancárias em diferentes países e a opção de dividir os pagamentos entre você e seus vendedores. o Stripe Connect (leia mais abaixo) foi criado especificamente para marketplaces e plataformas. Ele oferece flexibilidade de repasses, aceita repasses instantâneos, agendados e envio dinheiro a vendedores em mais de 25 países na moeda local.

• Segurança
  Dada a sensibilidade dos dados de pagamento, seu provedor deve implementar medidas de segurança robustas, como criptografia para segurança de dados, sistemas de detecção de fraudes e conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS). A Stripe valoriza a segurança, usando algoritmos de machine learning para detecção de fraudes com criptografia para segurança de dados. A Stripe também tem o mais alto nível de conformidade com PCI DSS, garantindo que os dados de pagamento sejam tratados no ambiente mais seguro.

• Conformidade regulatória
  As transações de pagamento estão sujeitas a vários requisitos legais e regulatórios. Um bom provedor ajuda a gerenciar essas complexidades e manter a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A Stripe ajuda a gerenciar questões complexas de conformidade regulatória, como requisitos de Conheça seu Cliente (KYC). Com a Stripe, você pode fazer o onboarding e a Stripe verificar as identidades dos vendedores.

• Gestão de contestações
  Às vezes, os compradores podem contestar cobranças ou pedir estornos ou reembolsos. Seu provedor deve ter sistemas para gerenciar essas situações de forma eficaz, ajudando-o a manter bons relacionamentos com seus compradores e vendedores. A Stripe fornece ferramentas para gerenciar contestações e estornos. Você pode enviar comprovantes diretamente pelo seu Stripe Dashboard e os algoritmos da Stripe ajudam a evitar contestações.

• Atendimento ao cliente
  Se algo der errado, você precisa ser capaz de entrar em contato com seu provedor de forma rápida e fácil. A Stripe oferece várias opções de suporte, incluindo suporte por e-mail, chat e telefone 24 horas, além de uma extensa biblioteca de conteúdo sobre as funções dos produtos e soluções de problemas.

• Escalabilidade
  À medida que seu marketplace cresce, seu provedor de pagamentos deve ser capaz de crescer com você. Seja para processar mais transações, acomodar mais vendedores ou expandir para novas regiões, eles devem ser capazes de apoiar seu crescimento. A Stripe foi criada para se expandir e pode gerenciar grandes volumes de transações conforme seu marketplace cresce, para que você possa expandir para novas regiões ou adicionar mais vendedores.

• Confiabilidade
  Seu provedor deve ter um histórico sólido de disponibilidade e desempenho. Qualquer indisponibilidade pode fazer você perder vendas e prejudicar a experiência do usuário.

Depois de considerar esses fatores, você deve ter uma lista de fornecedores que atendem às suas necessidades. Entre em contato com eles para obter mais informações, pedir demonstrações ou realizar um pequeno piloto para testar seus sistemas. É um processo complexo, mas o provedor certo pode fazer uma diferença significativa no sucesso do seu marketplace.

Stripe Connect para pagamentos marketplace

O Stripe Connect é uma plataforma de pagamentos avançada, projetada especificamente para marketplaces, plataformas de crowdfunding e outros modelos de negócios que precisam gerenciar pagamentos entre várias partes. Ele foi criado para gerenciar fluxos de pagamento complexos e atender uma grande variedade de empresas. Veja como ele facilita pagamentos marketplace:

• Gerenciamento de várias contas
  O Stripe Connect permite gerenciar pagamentos de vários vendedores ou prestadores de serviços. Cada vendedor recebe sua própria conta Stripe segura, para onde você pode enviar cobranças ou repasses. Isso facilita o gerenciamento das operações financeiras de um marketplace com muitos vendedores.

• Fluxos de pagamento personalizáveis
  O Stripe Connect aceita vários modelos de pagamento. Por exemplo, você pode receber uma comissão sobre cada transação, cobrar uma tarifa da plataforma ou até mesmo gerenciar pagamentos diretos entre compradores e vendedores. Essa flexibilidade permite que você desenhe o fluxo de pagamento mais adequado ao seu marketplace.

• Repasses em várias moedas
  Com o Stripe Connect, você pode enviar repasses aos vendedores na moeda local, mesmo que sua plataforma opere em outra moeda. Esse recurso é útil para marketplaces com vendedores internacionais.

• Conformidade e relatórios fiscais
  A gestão de pagamentos para um grande número de vendedores pode envolver problemas complexos de conformidade. O Stripe Connect ajuda a gerenciar essas complexidades cuidando de verificações KYC, relatórios fiscais e outros requisitos regulatórios.

• Segurança e prevenção de fraudes
  O Stripe Connect usa a infraestrutura de segurança avançada da Stripe e a prevenção de fraudes baseada em machine learning. Ele oferece transações criptografadas e monitoramento contínuo de atividades suspeitas, ajudando a manter um ambiente de pagamentos seguro.

• Operações financeiras automatizadas
  O Stripe Connect pode automatizar várias operações financeiras, como agendamento de repasses para vendedores, reconciliação de transações e criação de relatórios financeiros. Isso pode reduzir significativamente a carga de trabalho administrativa da operação de um marketplace.

• Dashboard unificado
  O Stripe Connect oferece um Dashboard unificado onde você pode gerenciar pagamentos, ver relatórios financeiros detalhados, gerenciar contestações e muito mais, para todas as contas conectadas. Isso pode ser uma grande economia de tempo e oferece uma visão abrangente de suas operações financeiras.

• Repasses instantâneos
  Com o Stripe Connect, você pode oferecer aos seus vendedores a opção de receber seus ganhos instantaneamente. Esse recurso pode ser atrativo para atrair e reter vendedores na sua plataforma.

O Stripe Connect é uma solução abrangente para pagamentos em marketplace. Os recursos foram criados para simplificar operações financeiras, gerenciar complexidades regulatórias e proporcionar uma experiência de pagamento tranquila para você e seus vendedores. Acesse aqui para começar.