D’ici 2027, les vendeurs tiers par le biais des places de marché devraient capter 59 % des ventes mondiales de commerce en ligne, contre 56 % en 2022. L’un des aspects importants du fonctionnement des places de marché est le traitement des paiements.

La façon dont une place de marché traite les transactions peut affecter sa trajectoire de croissance globale et avoir des répercussions sur plusieurs aspects de son activité, de l’expérience utilisateur à la génération de revenus. Adopter une approche stratégique du traitement des paiements peut également aider les entreprises à instaurer la confiance avec leurs utilisateurs, à se conformer aux réglementations et à faire évoluer leurs opérations à mesure qu’elles se développent sur de nouveaux marchés ou lancent de nouvelles offres.

Les entreprises de places de marché ont besoin d’une compréhension approfondie des paiements des places de marché afin d’optimiser leurs plateformes et de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Nous aborderons les complexités, les considérations et les pratiques exemplaires liées à la gestion des paiements dans le contexte d’une place de marché.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’une place de marché?
  
• Pourquoi les paiements sur les places de marché sont-ils si importants?
  
• Choisir un fournisseur de paiement pour une place de marché
  
• Stripe Connect pour les paiements sur les places de marché
  

Qu’est-ce qu’une place de marché?

Une place de marché est une plateforme en ligne qui facilite l’achat et la vente entre plusieurs vendeurs et acheteurs tiers. Elle agit en tant qu’intermédiaire, mettant en relation les vendeurs qui répertorient leurs produits ou services avec les acheteurs. Parmi les exemples bien connus de places de marché en ligne, citons Amazon, eBay et Airbnb.

Pourquoi les paiements sur les places de marché sont-ils si importants?

Le choix d’une infrastructure de paiement a une incidence sur de nombreux aspects de l’activité d’une place de marché, de l’expérience utilisateur à la portée internationale. Une infrastructure de paiement optimisée n’est pas seulement un mécanisme de change d’argent, mais aussi un actif stratégique susceptible de favoriser la satisfaction des utilisateurs, de faciliter la croissance et de favoriser la confiance.

Voici un aperçu des principaux aspects de la place de marché touchés par les paiements :

• Expérience utilisateur
  Un processus de paiement simple peut améliorer l’expérience globale de l’utilisateur, en influençant la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que la probabilité d’achats répétés.

• Confiance et sécurité
  Sélection d’un fournisseur de services de paiement peut contribuer à créer un environnement sûr pour vos utilisateurs. Les incidents de sécurité, tels que les violations de données de paiement, peuvent causer des dommages irréparables à la réputation d’une place de marché.

• Portée mondiale
  Les places de marché ayant des ambitions internationales doivent choisir un fournisseur de services de paiement qui prend en charge plusieurs devises et des moyens de paiement.

• Évolutivité
  Au fur et à mesure que votre place de marché se développe, votre système de paiement doit être en mesure de gérer un volume croissant de transactions sans compromettre les performances, même pendant les périodes de pointe.

• Conformité réglementaire
  Il est nécessaire de se conformer aux réglementations régionales et internationales lorsqu’il s’agit de transactions financières et de données personnelles. Un fournisseur de services de paiement fiable vous aidera à maintenir la conformité et à atténuer les risques juridiques potentiels.

• Génération de revenus
  Les places de marché s’appuient souvent sur des modèles basés sur des commissions pour générer leurs revenus. Il est important de choisir un système de paiement qui prend en charge un tel modèle et qui offre un suivi et des rapports fiables des transactions.

• Résolution des litiges
  Le système de paiement doit gérer efficacement les contestations de paiement et les remboursements, en maintenant une relation harmonieuse entre l’acheteur et le vendeur.

• Virements aux vendeurs
  Des virements, qui sont simples, rapides et flexibles, peuvent rendre une place de marché plus attrayante pour les vendeurs.

L’infrastructure de paiement relie une place de marché à ses acheteurs et à ses vendeurs, créant ainsi un écosystème numérique cohérent, fonctionnel et florissant. Une solution de paiement bien intégrée peut transformer une bonne place de marché en une excellente place de marché.

Choisir un fournisseur de paiement pour une place de marché

Le choix d’un fournisseur de services de paiement pour une place de marché nécessite une prise en compte approfondie de plusieurs facteurs. Cette décision pourrait avoir une incidence significative sur l’expérience utilisateur, l’efficacité opérationnelle et le succès global de votre place de marché. Voici les facteurs importants à prendre en compte lorsque vous choisissez un fournisseur de services de paiement pour une place de marché :

• Coûts
  Les frais associés au recours à un fournisseur de services de paiement peuvent inclure les frais de transaction, des frais d’installation, des frais mensuels et éventuellement des frais supplémentaires pour des services tels que la protection contre la fraude. La comparaison de ces coûts entre différents fournisseurs peut vous aider à prendre une décision éclairée. Stripe, par exemple, propose un modèle de tarification à l’utilisation. Ce modèle prélève des frais par transaction réussie, sans frais initiaux ni frais mensuels, et offre des remises sur volume aux entreprises ayant un volume de paiements important ou des modèles économiques uniques.

• Capacités mondiales
  Si votre place de marché s’adresse à un public international ou si vous avez des projets d’expansion incluant des paiements transfrontaliers, votre fournisseur de services de paiement doit prendre en charge plusieurs devises et être disponible dans plusieurs pays. La prise en charge des moyens de paiement locaux dans différentes régions peut également stimuler les conversions et améliorer l’expérience utilisateur. Stripe prend en charge le traitement des paiements dans plus de 135 devises et est disponible dans 46 pays, ce qui en fait un choix idéal pour les places de marché présentes dans le monde entier.

• Facilité d’intégration
  Le système du fournisseur doit s’intégrer de manière transparente à votre plateforme de place de marché. Certains fournisseurs proposent des API flexibles qui facilitent l’intégration. Réduire le temps et les ressources consacrés à l’intégration vous permettra de vous concentrer davantage sur d’autres aspects de votre entreprise. Stripe propose des API et des trousses de développement logiciel (SDK) robustes, qui facilitent l’intégration de sa plateforme dans votre place de marché, quelle que soit la technologie que vous utilisez.

• Flexibilité de paiement
  Votre fournisseur de services de paiement doit gérer le processus de virement de manière efficace. Il s’agit notamment d’offrir des calendriers de virement flexibles, la possibilité de virer vers des comptes bancaires situés dans différents pays et la possibilité de fractionner les paiements entre vous et vos vendeurs. Stripe Connect (plus d’informations à ce sujet ci-dessous) est spécialement conçu pour les places de marché et les plateformes. Il offre une flexibilité de virement et prend en charge les virements instantanés, les virements programmés et la possibilité d’envoyer de l’argent à des marchands dans plus de 25 pays dans leur devise locale.

• Sécurité
  Compte tenu de la sensibilité des données de paiement, votre fournisseur doit mettre en place des mesures de sécurité robustes. Cela inclut le chiffrement pour la sécurité des données, les systèmes de détection des fraudes et la conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Stripe met l’accent sur la sécurité, en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique pour la détection des fraudes et en fournissant un chiffrement pour la sécurité des données. Stripe affiche également le plus haut niveau de conformité à la norme PCI DSS, garantissant que les données de paiement sont traitées dans l’environnement le plus sécurisé possible.

• Conformité réglementaire
  Les transactions de paiement sont soumises à diverses exigences légales et réglementaires. Le bon fournisseur vous aidera à naviguer dans ces complexités et veillera à ce que vous restiez en conformité avec les lois et réglementations applicables. Stripe vous aide à gérer les problèmes complexes de conformité réglementaire, tels que les exigences relatives à la connaissance du client (KYC). Avec Stripe, vous pouvez inscrire les marchands de manière conforme, tandis que Stripe se charge de vérifier l’identité de vos marchands.

• Gestion des litiges
  Les acheteurs peuvent parfois contester des débits ou demander des contestations de paiement ou des remboursements. Votre fournisseur doit avoir des systèmes en place pour gérer efficacement ces situations, vous aidant à maintenir de bonnes relations avec vos acheteurs et vendeurs. Stripe fournit des outils pour vous aider à gérer les litiges et les contestations de paiement. Vous pouvez envoyer des preuves directement via votre tableau de bord Stripe, et les algorithmes de Stripe vous guideront sur la manière de prévenir de futurs litiges.

• Service à la clientèle
  En cas de problème, vous devez être en mesure d’entrer en contact rapidement et facilement avec votre fournisseur. Stripe propose diverses options d’assistance, notamment l’assistance par courriel, le clavardage et le téléphone 24 h/24 et 7 j/7, en plus d’une vaste bibliothèque de contenus couvrant les fonctionnalités et le dépannage des produits.

• Évolutivité
  Au fur et à mesure que votre place de marché se développe, votre fournisseur de services de paiement doit être en mesure d’évoluer avec vous. Qu’il s’agisse de traiter plus de transactions, d’accueillir plus de vendeurs ou de se développer dans de nouvelles régions, ils doivent être en mesure de soutenir votre croissance. Stripe est conçu pour évoluer et peut traiter d’importants volumes de transactions à mesure que votre place de marché se développe, ce qui vous permet de vous développer dans de nouvelles régions ou d’ajouter de nouveaux vendeurs.

• Fiabilité
  Votre fournisseur doit avoir de solides antécédents en matière de disponibilité et de performances. Tout temps d’arrêt peut entraîner une perte de ventes et une mauvaise expérience utilisateur.

Après avoir pris en compte ces facteurs, vous devriez vous retrouver avec une courte liste de fournisseurs qui répondent à vos besoins. Contactez ces fournisseurs pour obtenir plus d’informations, demander des démonstrations ou même mener un petit projet pilote pour tester leurs systèmes. Il s’agit d’un processus complexe, mais trouver le bon fournisseur peut faire une différence significative dans le succès de votre place de marché.

Stripe Connect pour les paiements sur les places de marché

Stripe Connect est une puissante plateforme de paiement spécialement conçue pour les places de marché, les plateformes de financement participatif et d’autres modèles économiques nécessitant de gérer des paiements entre plusieurs parties. Elle est conçus pour gérer des flux de paiement complexes et répondre aux besoins d’une grande variété d’entreprises. Voici comment elle facilite les paiements sur les places de marché :

• Gestion de plusieurs comptes
  Stripe Connect vous permet de gérer les paiements de plusieurs marchands ou fournisseurs de services. Chaque vendeur dispose de son propre compte Stripe sécurisé, sur lequel vous pouvez débiter ou payer. Cela facilite la gestion des opérations financières d’une place de marché multivendeur.

• Flux de paiement personnalisables
  Stripe Connect prend en charge différents modèles de paiement. Par exemple, vous pouvez prélever une commission sur chaque transaction, facturer des frais de plateforme ou même faciliter les paiements directs entre acheteurs et vendeurs. Cette flexibilité vous permet de concevoir un flux de paiement adapté à votre place de marché.

• Virements multidevises
  Avec Stripe Connect, vous pouvez envoyer des virements aux marchands dans leur devise locale, même si votre plateforme fonctionne dans une autre devise. Cette fonctionnalité est utile pour les places de marché ayant des vendeurs internationaux.

• Conformité et déclaration fiscale
  Le traitement des paiements pour un grand nombre de vendeurs peut poser des problèmes de conformité complexes. Stripe Connect vous aide à gérer ces complexités en prenant en charge les vérifications KYC, les déclarations fiscales et d’autres exigences réglementaires.

• Sécurité et prévention de la fraude
  Stripe Connect s’appuie sur l’infrastructure de sécurité avancée de Stripe et sur la prévention de la fraude basée sur l’apprentissage automatique. Il fournit des transactions chiffrées et une surveillance continue des activités suspectes, ce qui contribue à maintenir un environnement de paiement sécurisé.

• Opérations financières automatisées
  Stripe Connect permet d’automatiser diverses opérations financières, telles que la planification des virements aux vendeurs, le rapprochement des transactions et la création de rapports financiers. Cela peut réduire considérablement la charge administrative liée à la gestion d’une place de marché.

• Tableau de bord unifié
  Stripe Connect fournit un tableau de bord unifié dans lequel vous pouvez gérer les paiements, consulter des rapports financiers détaillés, gérer les litiges, et bien plus encore, pour tous les comptes connectés. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous donne une vue d’ensemble complète de vos opérations financières.

• Virements instantanés
  Avec Stripe Connect, vous pouvez offrir à vos marchands la possibilité de recevoir leurs gains instantanément. Cela peut être une fonctionnalité intéressante pour attirer et fidéliser les vendeurs sur votre plateforme.

Stripe Connect est une solution complète de gestion des paiements sur les places de marché. Ses fonctionnalités sont conçues pour rationaliser les opérations financières, gérer les réglementations complexes et offrir une expérience de paiement fluide, tant pour vous que pour vos vendeurs. Rendez-vous ici pour commencer.