ภายในปี 2027 ผู้ขายบุคคลที่สามที่ทำการจำหน่ายผ่านมาร์เก็ตเพลสต่างๆ คาดว่าจะคิดเป็น 59% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 56% ในปี 2022 แง่มุมหนึ่งที่มีความสําคัญในการดําเนินงานของมาร์เก็ตเพลสก็คือการประมวลผลการชําระเงิน

วิธีที่มาร์เก็ตเพลสจัดการธุรกรรมอาจส่งผลกระทบต่อแนวโน้มการเติบโตโดยรวมและส่งผลกระทบต่อธุรกิจในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ไปจนถึงการสร้างรายรับ การใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการประมวลผลการชําระเงินยังช่วยให้ธุรกิจสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้ ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และขยายการดําเนินงานเมื่อขยายเข้าสู่ตลาดหรือนําเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

ธุรกิจในมาร์เก็ตเพลสต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับการชําระเงินสำหรับมาร์เก็ตเพลสเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแพลตฟอร์มและนําหน้าคู่แข่ง เราจะอธิบายถึงความซับซ้อน ข้อควรพิจารณา และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการการชําระเงินภายในบริบทของมาร์เก็ตเพลส

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• มาร์เก็ตเพลสคืออะไร
  
• เหตุใดการชําระเงินสําหรับมาร์เก็ตเพลสจึงสําคัญ
  
• การเลือกผู้ให้บริการชําระเงินสําหรับมาร์เก็ตเพลส
  
• Stripe Connect เพื่อการชําระเงินสําหรับมาร์เก็ตเพลส
  

มาร์เก็ตเพลสคืออะไร

มาร์เก็ตเพลสคือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่อํานวยความสะดวกในการซื้อและขายสินค้าระหว่างผู้ขายบุคคลที่สามและผู้ซื้อ โดยทําหน้าที่เป็นตัวกลาง ที่เชื่อมโยงผู้ขายซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนกับผู้ซื้อ ตัวอย่างของมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ที่เป็นที่รู้จักกันดีได้แก่ Amazon, eBay และ Airbnb

เหตุใดการชําระเงินสำหรับมาร์เก็ตเพลสจึงสําคัญ

การเลือกโครงสร้างพื้นฐานสําหรับการชําระเงินจะส่งผลต่อแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจมาร์เก็ตเพลส ตั้งแต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ไปจนถึงการเข้าถึงทั่วโลก ระบบการรับชําระเงินที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เป็นเพียงกลไกสําหรับการแลกเปลี่ยนเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้ อํานวยความสะดวกด้านการเติบโต และส่งเสริมความเชื่อมั่น

ด้านล่างนี้เป็นภาพรวมเกี่ยวกับแง่มุมหลักๆ ของมาร์เก็ตเพลสที่การชําระเงินจะส่งผล

• ประสบการณ์ของผู้ใช้
  กระบวนการชําระเงินที่เรียบง่ายสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และโอกาสในการซื้อซ้ํา

• ความเชื่อมั่นและการรักษาความปลอดภัย
  การเลือกผู้ประมวลผลการชําระเงินที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยให้กับผู้ใช้ของคุณ เนื่องจากปัญหาด้านการรักษาความปลอดภัย เช่น การละเมิดข้อมูลการชําระเงิน อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของมาร์เก็ตเพลสได้

• การเข้าถึงทั่วโลก
  มาร์เก็ตเพลสที่มุ่งเป้าทำการค้าระหว่างประเทศควรเลือกผู้ประมวลผลการชําระเงินที่รองรับวิธีการชําระเงินในหลากหลายสกุลเงินและเจาะจงภูมิภาค

• ความสามารถในการปรับขนาด
  ขณะที่มาร์เก็ตเพลสของคุณขยายตัว ระบบการชําระเงินของคุณควรสามารถจัดการธุรกรรมในปริมาณมากขึ้นโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพ แม้ในช่วงเวลาการใช้งานสูงก็ตาม

• การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ
  การปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับภูมิภาคและระหว่างประเทศเมื่อต้องจัดการธุรกรรมทางการเงินและข้อมูลส่วนบุคคลนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ประมวลผลการชําระเงินที่น่าเชื่อถือจะช่วยรักษาความต่อเนื่องในการปฏิบัติตามข้อกําหนด ลดความเสี่ยงด้านกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น

• การสร้างรายรับ
  มาร์เก็ตเพลสมักจะอาศัยโมเดลรายรับจากค่าคอมมิชชัน ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเลือกระบบการชำระเงินที่รองรับรูปแบบดังกล่าวและมีการติดตามและรายงานธุรกรรมที่เชื่อถือได้

• การแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงิน
  ระบบการชําระเงินควรจัดการการดึงเงินคืนและการคืนเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย

• การเบิกจ่ายให้ผู้ขาย
  การเบิกจ่ายที่ง่าย รวดเร็ว และยืดหยุ่นจะทําให้มาร์เก็ตเพลสน่าสนใจยิ่งขึ้นสําหรับผู้ขาย

โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินเชื่อมโยงตลาดกับผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อทำให้เกิดระบบนิเวศแบบดิจิทัลที่สอดประสาน มีประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จ โซลูชันการชําระเงินที่ผสานการทํางานอย่างดีสามารถเปลี่ยนมาร์เก็ตเพลสที่ดีให้เป็นมาร์เก็ตเพลสที่ยอดเยี่ยมได้

การเลือกผู้ให้บริการชําระเงินสําหรับมาร์เก็ตเพลส

การเลือกผู้ให้บริการชําระเงินสําหรับมาร์เก็ตเพลสต้องอาศัยการพิจารณาจปัจจัยต่างๆ อย่างรอบคอบ ผลการตัดสินใจอาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ประสิทธิภาพการดําเนินงาน และความสําเร็จโดยรวมของมาร์เก็ตเพลสของคุณเป็นอย่างมาก ต่อไปนี้คือปัจจัยสําคัญที่คุณควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการชําระเงินสําหรับมาร์เก็ตเพลสที่จะร่วมงานด้วย

• ค่าใช้จ่าย
  ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผู้ให้บริการชําระเงินอาจประกอบด้วยค่าธรรมเนียมธุรกรรม ค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ค่าธรรมเนียมรายเดือน และอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสําหรับบริการต่างๆ เช่น การป้องกันการฉ้อโกง การเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายเหล่านี้กับผู้ให้บริการแต่ละรายสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ตัวอย่างเช่น Stripe เสนอโมเดลค่าบริการแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมที่สําเร็จโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าธรรมเนียมรายเดือน และมอบส่วนลดตามปริมาณให้กับธุรกิจที่มียอดการชําระเงินจํานวนมากหรือมีรูปแบบธุรกิจเฉพาะตัว

• ฟังก์ชันระดับโลก
  หากตลาดของคุณให้บริการแก่กลุ่มเป้าหมายในต่างประเทศหรือหากคุณมีแผนการขยายตัวที่ต้องใช้การชำระเงินข้ามพรมแดน ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณจะต้องรองรับหลายสกุลเงินและพร้อมให้บริการในหลายประเทศ การรองรับวิธีการชําระเงินในท้องถิ่นในภูมิภาคต่างๆ จะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ด้วย Stripe รองรับการประมวลผลการชําระเงินในกว่า 135 สกุลเงิน และให้บริการใน 46 ประเทศ ทําให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสําหรับตลาดที่ดำเนินกิจการอยู่ทั่วโลก

• ความสะดวกในการผสานการทำงาน
  ระบบของผู้ให้บริการควรผสานการทํางานกับแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสของคุณได้อย่างราบรื่น ผู้ให้บริการบางรายมี API ที่ยืดหยุ่นซึ่งทําให้การผสานการทํางานง่ายขึ้น การลดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ไปกับการเชื่อมต่อการทํางานจะช่วยให้คุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่ด้านอื่นๆ ของธุรกิจได้มากขึ้น Stripe มอบ API และ SDK ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ผสานการทํางานแพลตฟอร์มเข้ากับมาร์เก็ตเพลสของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะใช้สแต็กเทคโนโลยีแบบไหนก็ตาม

• ความยืดหยุ่นในการเบิกจ่าย
  ผู้ให้บริการชําระเงินควรดูแลกระบวนการเบิกจ่ายให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการเสนอกําหนดเวลาเบิกจ่ายที่ยืดหยุ่น ความสามารถในการเบิกจ่ายไปยังบัญชีธนาคารในประเทศต่างๆ และตัวเลือกในการแบ่งการชําระเงินระหว่างคุณกับผู้ขาย Stripe Connect (รายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง) ได้รับการออกแบบมาสําหรับมาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มโดยเฉพาะ โดยมอบความยืดหยุ่นในการเบิกจ่ายและรองรับการเบิกจ่ายทันที การเบิกจ่ายที่กําหนดเวลาไว้ และความสามารถในการส่งเงินให้ผู้ขายในกว่า 25 ประเทศเป็นสกุลเงินท้องถิ่น

• การรักษาความปลอดภัย
  เมื่อพิจารณาจากความละเอียดอ่อนของข้อมูลการชําระเงิน ผู้ให้บริการของคุณจึงต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล ระบบตรวจจับการฉ้อโกง และการปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) Stripe ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความปลอดภัย โดยใช้อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับการตรวจจับการฉ้อโกง และการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล นอกจากนี้ Stripe ยังปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI DSS ในระดับสูงสุด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินได้รับการจัดการในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยที่สุด

• การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ
  ธุรกรรมการชําระเงินต้องเป็นไปตามข้อกําหนดทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับต่างๆ ผู้ให้บริการที่เหมาะสมจะช่วยคุณรับมือกับความซับซ้อนเหล่านี้ และช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องได้ Stripe ช่วยคุณจัดการปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกําหนดทางกฎหมายที่ซับซ้อน เช่น ข้อกําหนดว่าด้วยการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) เมื่อใช้ Stripe คุณก็จะเพิ่มผู้ขายเข้ามาในระบบได้ตามข้อกําหนด นอกจากนี้ Stripe จะช่วยยืนยันตัวตนของผู้ขายแทนคุณด้วย

• การจัดการการโต้แย้งการชําระเงิน
  บางครั้ง ผู้ซื้ออาจโต้แย้งการเรียกเก็บเงินหรือขอดึงเงินคืนหรือขอเงินคืน ผู้ให้บริการของคุณควรมีระบบที่พร้อมจัดการสถานการณ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ซื้อและผู้ขายได้ Stripe มีเครื่องมือที่จะช่วยจัดการการโต้แย้งการชําระเงินและการดึงเงินคืน โดยคุณสามารถส่งหลักฐานผ่านแดชบอร์ด Stripe ได้ และอัลกอริทึมของ Stripe จะแนะนําวิธีป้องกันไม่ให้เกิดการโต้แย้งการชําระเงินในอนาคต

• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
  หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น คุณจําเป็นจะต้องติดต่อผู้ให้บริการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย Stripe มีตัวเลือกการสนับสนุนมากมาย รวมถึงการสนับสนุนทางอีเมล แชท และโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง นอกเหนือไปจากไลบรารีเนื้อหาจํานวนมากที่ครอบคลุมฟังก์ชันการใช้งานและการแก้ไขปัญหาของผลิตภัณฑ์

• ความสามารถในการปรับขนาด
  เมื่อมาร์เก็ตเพลสของคุณเติบโตขึ้น ผู้ให้บริการชําระเงินของคุณควรจะขยายบริการไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการธุรกรรมมากขึ้น รองรับผู้ขายมากขึ้น หรือขยายธุรกิจเข้าสู่ภูมิภาคใหม่ๆ พวกเขาก็ควรสามารถสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจได้ Stripe สร้างมาเพื่อขยายธุรกิจและจัดการธุรกรรมมูลค่าสูงเมื่อตลาดของคุณเติบโตขึ้น เพื่อให้คุณขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคใหม่ๆ หรือเพิ่มผู้ขายได้มากขึ้น

• ความเสถียร
  ผู้ให้บริการของคุณควรมีประวัติการทํางานและประสิทธิภาพที่มั่นคง ระยะเวลาหยุดทํางานอาจนําไปสู่การสูญเสียยอดขายและประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ใช้

หลังจากพิจารณาปัจจัยเหล่านี้แล้ว คุณควรมีรายชื่อผู้ให้บริการที่ตรงตามข้อกําหนดของคุณ ติดต่อผู้ให้บริการเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม ขอรับการสาธิต หรือแม้แต่ทดลองใช้เวอร์ชันนําร่องเพื่อทดสอบระบบ นี่เป็นขั้นตอนที่ซับซ้อน แต่การหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมอาจสร้างความแตกต่างที่สําคัญต่อความสําเร็จของมาร์เก็ตเพลสได้

Stripe Connect เพื่อการชําระเงินสําหรับมาร์เก็ตเพลส

Stripe Connect เป็นแพลตฟอร์มการชําระเงินที่มีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาสําหรับมาร์เก็ตเพลส แพลตฟอร์มการระดมทุน และโมเดลธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการจัดการการชําระเงินระหว่างหลายฝ่ายโดยเฉพาะ ผลิตภัณฑ์นี้รองรับขั้นตอนการชําระเงินที่ซับซ้อนและรองรับความต้องการของธุรกิจที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือวิธีผลิตภัณฑ์นี้ที่อํานวยความสะดวกให้การชําระเงินในมาร์เก็ตเพลส

• การจัดการกับหลายบัญชี
  Stripe Connect ช่วยให้คุณจัดการการชําระเงินให้กับผู้ขายหรือผู้ให้บริการหลายรายได้ ผู้ขายแต่ละรายจะมีบัญชี Stripe ที่ปลอดภัยเป็นของตนเอง ซึ่งคุณจะเรียกเก็บเงินหรือเบิกจ่ายไปให้ได้ วิธีนี้ทําให้การจัดการการดําเนินงานทางการเงินของมาร์เก็ตเพลสที่มีผู้ขายหลายรายง่ายขึ้น

• ขั้นตอนการชําระเงินที่ปรับแต่งได้
  Stripe Connect รองรับโมเดลการชําระเงินที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับค่าคอมมิชชั่นจากธุรกรรมแต่ละรายการ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม หรือแม้แต่อํานวยความสะดวกในการชําระเงินโดยตรงระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณออกแบบขั้นตอนการชําระเงินที่เหมาะกับมาร์เก็ตเพลสของคุณได้ดีที่สุด

• การเบิกจ่ายหลายสกุลเงิน
  เมื่อใช้ Stripe Connect คุณจะส่งเงินเบิกจ่ายให้ผู้ขายเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของตัวเองได้ แม้ว่าแพลตฟอร์มของคุณจะดําเนินงานในสกุลเงินอื่นก็ตาม ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์สําหรับมาร์เก็ตเพลสที่มีผู้ขายอยู่ในต่างประเทศ

• การปฏิบัติตามข้อกําหนดและการรายงานภาษี
  การจัดการการชําระเงินสําหรับผู้ขายหลายรายอาจก่อให้เกิดปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกําหนดที่ซับซ้อน Stripe Connect ช่วยจัดการความซับซ้อนเหล่านี้โดยการตรวจสอบ KYC, การรายงานภาษี และข้อกําหนดอื่นๆ ตามระเบียบข้อบังคับ

• ระบบความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง
  Stripe Connect ใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยขั้นสูงของ Stripe และระบบป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิง โดยมอบระบบธุรกรรมที่เข้ารหัสและการตรวจสอบกิจกรรมที่น่าสงสัยอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยรักษาสภาพแวดล้อมการชําระเงินที่ปลอดภัย

• การปฏิบัติงานด้านการเงินอัตโนมัติ
  Stripe Connect ดําเนินการทางการเงินต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น กําหนดเวลาเบิกจ่ายให้ผู้ขาย กระทบยอดธุรกรรม และสร้างรายงานทางการเงิน วิธีนี้สามารถลดภาระด้านการดูแลระบบในการดำเนินงานมาร์เก็ตเพลสได้เป็นอย่างมาก

• แดชบอร์ดแบบรวม
  Stripe Connect มอบแดชบอร์ดแบบครบวงจรที่ให้คุณจัดการการชําระเงิน ดูรายงานทางการเงินโดยละเอียด จัดการการโต้แย้งการชําระเงิน และอื่นๆ อีกมากมายสําหรับบัญชีที่เชื่อมโยงทั้งหมด ซึ่งอาจช่วยประหยัดเวลาได้อย่างยอดเยี่ยมและช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการดําเนินงานทางการเงิน

• Instant Payouts
  คุณสามารถเปิดโอกาสให้ผู้ขายรับรายรับได้ทันทีผ่าน Stripe Connect ฟีเจอร์นี้อาจเป็นฟีเจอร์ที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ขายในแพลตฟอร์มของคุณ

Stripe Connect เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับการจัดการการชําระเงินในมาร์เก็ตเพลส ฟีเจอร์ต่างๆ ของเครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการปฏิบัติงานด้านการเงิน รับมือกับความซับซ้อนด้านกฎข้อบังคับ และมอบประสบการณ์การชําระเงินที่ราบรื่นให้กับทั้งคุณและผู้ขาย โปรดดูที่นี่เพื่อเริ่มใช้งาน