Naar verwachting zullen externe verkopers via marktplaatsen in 2027 59% van de wereldwijde e-commerceverkopen, een stijging ten opzichte van 56% in 2022. Een belangrijk aspect van marktplaatsactiviteiten is de verwerking van betalingen.

De manier waarop een marktplaats transacties afhandelt, kan invloed hebben op het algemene groeitraject en meerdere aspecten van de onderneming, van de gebruikerservaring tot het genereren van inkomsten. Een strategische aanpak bij de verwerking van betalingen kan ondernemingen ook helpen vertrouwen op te bouwen bij hun gebruikers, de wet- en regelgeving na te leven en hun activiteiten op te schalen terwijl ze uitbreiden naar nieuwe markten of nieuwe producten introduceren.

Marktplaatsbedrijven moeten een grondige kennis hebben van marktplaatsbetalingen om hun platforms te optimaliseren en de concurrentie een stap voor te blijven. We behandelen de complexiteit, overwegingen en aanbevolen werkwijzen die komen kijken bij het beheren van betalingen binnen een marktplaatscontext.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een marktplaats?
  
• Waarom zijn marktplaatsbetalingen zo belangrijk?
  
• Een betaaldienstverlener kiezen voor een marktplaats
  
• Stripe Connect voor marktplaatsbetalingen
  

Wat is een marktplaats?

Een marktplaats is een online platform dat het kopen en verkopen tussen meerdere externe verkopers en kopers faciliteert. Een marktplaats fungeert als tussenpersoon en verbindt verkopers die hun producten of diensten aanbieden met kopers. Enkele bekende voorbeelden van online marktplaatsen zijn Amazon, eBay en Airbnb.

Waarom zijn marktplaatsbetalingen zo belangrijk?

De keuze van een betaalinfrastructuur heeft invloed op vele facetten van een marktplaatsbedrijf, van de gebruikerservaring tot het wereldwijde bereik. Een geoptimaliseerde betaalinfrastructuur is niet alleen een mechanisme voor gelduitwisseling, maar ook een strategische troef die de tevredenheid van gebruikers kan verhogen, groei kan faciliteren en vertrouwen kan bevorderen.

Hier volgt een overzicht van de belangrijkste marktplaatsaspecten die van invloed zijn op betalingen:

• Gebruikerservaring
  Een eenvoudig betaalproces kan de algehele gebruikerservaring verbeteren en de klanttevredenheid, retentie en de kans op herhaalaankopen beïnvloeden.

• Vertrouwen en veiligheid
  Een betrouwbare en veilige betalingsverwerker kan helpen bij het creëren van een veilige omgeving voor je gebruikers. Beveiligingsproblemen, zoals inbreuken op betaalgegevens, kunnen onherstelbare schade toebrengen aan de reputatie van een marktplaats.

• Wereldwijd bereik
  Marktplaatsen met internationale ambities moeten een betalingsverwerker kiezen die meerdere valuta's en regiospecifieke betaalmethoden ondersteunt.

• Schaalbaarheid
  Als je marktplaats zich uitbreidt, moet je betaalsysteem in staat zijn om een toenemend volume aan transacties te verwerken zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties, zelfs tijdens piekuren.

• Naleving van de regelgeving
  Het is noodzakelijk om te voldoen aan regionale en internationale regelgeving bij het omgaan met financiële transacties en persoonsgegevens. Een betrouwbare betalingsverwerker helpt bij het handhaven van de naleving en het beperken van potentiële juridische risico's.

• Inkomsten genereren
  Marktplaatsen vertrouwen voor hun omzet vaak op commissiemodellen. Het is belangrijk om een betaalsysteem te kiezen dat een dergelijk model ondersteunt en betrouwbare transactietracking en -rapportage biedt.

• Geschillenbeslechting
  Het betaalsysteem moet efficiënt omgaan met chargebacks en terugbetalingen, waardoor een harmonieuze relatie tussen koper en verkoper behouden blijft.

• Uitbetalingen aan verkopers
  Uitbetalingen die eenvoudig, snel en flexibel zijn, kunnen een marktplaats aantrekkelijker maken voor verkopers.

De betaalinfrastructuur verbindt een marktplaats met zijn kopers en verkopers, waardoor een samenhangend, functioneel en succesvol digitaal ecosysteem ontstaat. Een goed geïntegreerde betaaloplossing kan van een goede marktplaats een geweldige marktplaats maken.

Een betaaldienstverlener kiezen voor een marktplaats

Bij het kiezen van een betaaldienstverlener voor een marktplaats moeten verschillende factoren zorgvuldig in overweging worden genomen. Deze beslissing kan grote gevolgen hebben voor de gebruikerservaring, operationele efficiëntie en het algehele succes van je marktplaats. Dit zijn de belangrijke factoren waarmee je rekening moet houden wanneer je beslist met welke betaaldienstverlener voor marktplaatsen je wilt samenwerken:

• Kosten
  De kosten in verband met het gebruik van een betaaldienstverlener kunnen transactiekosten, opstartkosten, maandelijkse kosten en mogelijk extra kosten voor diensten als fraudebescherming omvatten. Door deze kosten met verschillende aanbieders te vergelijken, kun je een weloverwogen beslissing nemen. Stripe biedt bijvoorbeeld een pay-as-you-go-tariefmodel. Er wordt een tarief in rekening gebracht per geslaagde transactie, zonder opstart- of maandelijkse kosten, en Stripe biedt volumekortingen aan ondernemingen met een groot betaalvolume of uniek businessmodel.

• Wereldwijde mogelijkheden
  Als je marktplaats zich richt op een internationaal publiek of als je uitbreidingsplannen hebt met internationale betalingen, moet je betaaldienstverlener meerdere valuta's ondersteunen en in meerdere landen beschikbaar zijn. Ondersteuning van lokale betaalmethoden in verschillende regio's kan ook conversies stimuleren en de gebruikerservaring verbeteren. Stripe ondersteunt de verwerking van betalingen in meer dan 135 valuta's en is beschikbaar in 46 landen, waardoor het een ideale keuze is voor marktplaatsen met een wereldwijde aanwezigheid.

• Eenvoudige integratie
  Het systeem van de provider moet naadloos integreren met je marktplaatsplatform. Sommige aanbieders bieden flexibele API's die integratie eenvoudiger maken. Doordat je minder tijd en middelen kwijt bent aan integratie, kun je je meer richten op andere aspecten van je onderneming. Stripe biedt krachtige API's en SDK's, waarmee je het platform eenvoudig in je marktplaats kunt integreren, ongeacht de technologiestack die je gebruikt.

• Flexibele uitbetalingen
  Je betalingsprovider moet het uitbetalingsproces efficiënt afhandelen. Denk hierbij aan flexibele uitbetalingsschema's, de mogelijkheid om uit te betalen naar bankrekeningen in verschillende landen en de mogelijkheid om betalingen te splitsen tussen jou en je verkopers. Stripe Connect (meer hierover hieronder) is speciaal ontworpen voor marktplaatsen en platforms. Het biedt flexibele uitbetalingen en ondersteunt directe uitbetalingen, geplande uitbetalingen en de mogelijkheid om geld te verzenden naar verkopers in meer dan 25 landen in hun lokale valuta.

• Beveiliging
  Gezien de gevoeligheid van betaalgegevens moet je provider over robuuste beveiligingsmaatregelen beschikken. Dit omvat versleuteling voor gegevensbeveiliging, fraudedetectiesystemen en naleving van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Stripe legt sterk de nadruk op beveiliging en gebruikt machine-learningalgoritmen voor fraudedetectie en encryptie voor gegevensbeveiliging. Stripe heeft ook het hoogste niveau van PCI DSS-naleving, zodat betalingsgegevens in de veiligste omgeving worden verwerkt.

• Naleving van de regelgeving
  Betalingen zijn onderworpen aan verschillende wettelijke en reglementaire vereisten. De juiste provider helpt je bij het navigeren door deze complexiteit en zorgt ervoor dat je voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Stripe helpt je bij het afhandelen van complexe compliancekwesties op het gebied van regelgeving, zoals ken-je-klant-vereisten (KYC). Met Stripe kun je verkopers onboarden op een manier die aan de wet voldoet, terwijl Stripe zorgt voor de verificatie van de identiteit van je verkopers.

• Beheer van geschillen
  Soms kunnen kopers een kosten in twijfel trekken of om chargebacks of terugbetalingen vragen. Je provider moet systemen hebben om deze situaties effectief te beheren, zodat je goede relaties met je kopers en verkopers kunt onderhouden. Stripe biedt tools om geschillen en chargebacks te beheren. Je kunt bewijsmateriaal rechtstreeks indienen via je Stripe-dashboard. De algoritmen van Stripe helpen je toekomstige chargebacks te voorkomen.

• Klantenondersteuning
  Als er iets misgaat, moet je snel en gemakkelijk contact kunnen opnemen met je provider. Stripe biedt verschillende ondersteuningsopties, waaronder 24/7 ondersteuning via e-mail, chat en telefoon, naast een uitgebreide bibliotheek met inhoud over productfunctionaliteit en probleemoplossing.

• Schaalbaarheid
  Naarmate je marktplaats groeit, moet je betaaldienstverlener met je mee kunnen groeien. Of het nu gaat om het afhandelen van meer transacties, het ontvangen van meer verkopers of het uitbreiden naar nieuwe regio's, de aanbieder moet in staat zijn om je groei te ondersteunen. Stripe is gebouwd om te schalen en kan grote hoeveelheden transacties verwerken naarmate je marktplaats groeit, zodat je kunt uitbreiden naar nieuwe regio's of meer verkopers kunt toevoegen.

• Betrouwbaarheid
  Je provider moet een solide staat van dienst hebben op het gebied van uptime en prestaties. Elke downtime kan leiden tot omzetverlies en een slechte gebruikerservaring.

Nadat je deze factoren in overweging hebt genomen, zou je een shortlist moeten hebben van providers die aan je eisen voldoen. Neem contact op met deze providers voor meer informatie, vraag om demo's of voer zelfs een kleine pilot uit om hun systemen te testen. Het is een ingewikkeld proces, maar het vinden van de juiste aanbieder kan een aanzienlijk verschil maken voor het succes van je marktplaats.

Stripe Connect voor marktplaatsbetalingen

Stripe Connect is een krachtig betaalplatform dat speciaal is ontworpen voor marktplaatsen, crowdfundingplatforms en andere businessmodellen die betalingen tussen meerdere partijen moeten afhandelen. Het is gebouwd om complexe betaalflows te verwerken en tegemoet te komen aan de behoeften van een breed scala aan ondernemingen. Zo worden marktplaatsbetalingen gefaciliteerd:

• Beheer van meerdere accounts
  Stripe Connect kan je betalingen beheren voor meerdere verkopers of dienstverleners. Elke verkoper krijgt zijn eigen beveiligde Stripe-account, waarop je bedragen kunt afschrijven of uitbetalen. Dit maakt het eenvoudiger om de financiële transacties van een marktplaats met meerdere verkopers af te handelen.

• Aanpasbare betaalflows
  Stripe Connect ondersteunt verschillende betaalmodellen. Je kunt bijvoorbeeld een commissie nemen op elke transactie, platformkosten in rekening brengen of zelfs directe betalingen tussen kopers en verkopers faciliteren. Met deze flexibiliteit kun je een betaalproces ontwerpen dat het beste bij je marktplaats past.

• Uitbetalingen in meerdere valuta's
  Met Stripe Connect kun je verkopers uitbetalingen sturen in hun lokale valuta, zelfs als je platform in een andere valuta werkt. Deze functie is handig voor marktplaatsen met internationale verkopers.

• Compliance en belastingaangifte
  Het afhandelen van betalingen voor een groot aantal verkopers kan complexe complianceproblemen met zich meebrengen. Stripe Connect helpt deze complexe aspecten in goede banen te leiden door te zorgen voor ken-je-klant-controles, belastingaangiften en andere wettelijke vereisten.

• Beveiliging en fraudepreventie
  Stripe Connect maakt gebruik van de geavanceerde beveiligingsinfrastructuur van Stripe en fraudepreventie op basis van machine-learning. Het biedt versleutelde transacties en continue monitoring op verdachte activiteiten, waardoor een veilige betaalomgeving wordt gehandhaafd.

• Geautomatiseerde financiële transacties
  Met Stripe Connect kun je verschillende financiële bewerkingen automatiseren, zoals het plannen van uitbetalingen aan verkopers, het reconciliëren van transacties en het maken van financiële rapporten. Dit kan de administratieve werklast van het runnen van een marktplaats aanzienlijk verminderen.

• Uniform dashboard
  Stripe Connect biedt een gebundeld dashboard waar je betalingen kunt beheren, gedetailleerde financiële rapporten kunt bekijken, chargebacks kunt afhandelen en nog veel meer. Dit kan een grote tijdsbesparing opleveren en geeft je een uitgebreid overzicht van je financiële activiteiten.

• Directe uitbetalingen
  Met Stripe Connect kun je je verkopers de mogelijkheid geven om hun inkomsten onmiddellijk te ontvangen. Dit kan een aantrekkelijke functie zijn om verkopers aan te trekken en vast te houden op je platform.

Stripe Connect is een uitgebreide oplossing voor het afhandelen van marktplaatsbetalingen. De functies zijn ontworpen om financiële transacties te stroomlijnen, complexe regelgeving aan te pakken en zowel jou als je verkopers een soepele betaalervaring te bieden. Hier kun je aan de slag.