Para 2027, se espera que los vendedores externos que comercian a través de marketplaces capturen el 59 % de las ventas mundiales del comercio digital, lo que supone un aumento respecto al 56 % de 2022. Un aspecto importante de las operaciones de los marketplaces es el procesamiento de pagos.

La forma en que un marketplace gestiona las transacciones puede afectar a su trayectoria de crecimiento general e impactar en múltiples aspectos del negocio, desde la experiencia del usuario hasta la generación de ingresos. Adoptar un enfoque estratégico para el procesamiento de pagos también puede ayudar a las empresas a generar confianza con sus usuarios, mantener el cumplimiento de la normativa y ampliar sus operaciones a medida que se expanden a nuevos mercados o introducen nuevas ofertas.

Las empresas que operan en marketplaces necesitan un conocimiento profundo de cómo se llevan a cabo los pagos en estos entornos para poder optimizar sus plataformas y mantenerse un paso adelante de la competencia. Abordaremos las complejidades, las consideraciones y las mejores prácticas relacionadas con la gestión de pagos en el contexto de un marketplace.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un marketplace?
  
• ¿Por qué son tan importantes los pagos en los marketplaces?
  
• Cómo elegir un proveedor de servicios de pago para un marketplace
  
• Stripe Connect para pagos en marketplaces
  

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es una plataforma en línea que facilita la compra y venta entre múltiples vendedores y compradores externos. Actúa como intermediario, conectando a los vendedores que publican sus productos o servicios con los compradores. Algunos ejemplos conocidos de marketplaces online son Amazon, eBay y Airbnb.

¿Por qué son tan importantes los pagos en los marketplaces?

La selección de una infraestructura de pagos afecta a muchas facetas de una empresa de marketplace, desde la experiencia del usuario hasta el alcance internacional. Una infraestructura de pagos optimizada no es solo un mecanismo para el intercambio de dinero, sino también un activo estratégico que puede impulsar la satisfacción del usuario, facilitar el crecimiento y fomentar la confianza.

A continuación, te ofrecemos un resumen de los aspectos clave de los marketplaces que se ven afectados los pagos:

• Experiencia de usuario
  Un proceso de pago sencillo puede mejorar la experiencia general del usuario, ya que influye en la satisfacción del cliente, la retención y la probabilidad de que se repitan las compras.

• Confianza y seguridad
  Elegir un seguro procesador de pagos puede ayudar a crear un entorno seguro para tus usuarios. Los contratiempos de seguridad, como las filtraciones de datos de pago, pueden causar daños irreparables a la reputación de un marketplace.

• Alcance mundial
  Los marketplaces con ambiciones internacionales deben elegir un procesador de pagos que admita varias divisas y específicos de las distintas regiones métodos de pago.

• Escalabilidad
  A medida que tu marketplace se expande, tu sistema de pagos debería ser capaz de gestionar un volumen cada vez mayor de transacciones sin comprometer el rendimiento, incluso durante las horas de mayor consumo.

• Cumplimiento de la normativa
  Es necesario cumplir con la normativa regional e internacional cuando se trata de transacciones financieras y datos personales. Un procesador de pagos fiable ayudará a mantener el cumplimiento de la normativa y, así, mitigar los posibles riesgos legales.

• Generación de ingresos
  Los marketplaces suelen depender de modelos basados en comisiones para obtener ingresos. Es importante elegir un sistema de pago que admita este modelo y que ofrezca un seguimiento de las transacciones y una elaboración de informes fiables.

• Resolución de disputas
  El sistema de pagos debe gestionar de manera eficiente los contracargos y reembolsos, manteniendo una relación armoniosa entre el comprador y el vendedor.

• Transferencias a los vendedores
  Las transferencias fáciles, rápidas y flexibles pueden hacer que un marketplace sea más atractivo para los vendedores.

La infraestructura de pagos conecta un marketplace con sus compradores y vendedores, lo que crea un ecosistema digital cohesionado, funcional y próspero. Una solución de pagos bien integrada puede convertir un buen marketplace en uno excelente.

Cómo elegir un proveedor de servicios de pago para un marketplace

La elección de un proveedor de servicios de pago para un marketplace requiere tener en cuenta varios factores. Esta decisión podría tener un impacto significativo en la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y el éxito general de tu marketplace. Estos son los factores importantes que debes tener en cuenta a la hora de decidir con qué proveedor de servicios de pago del marketplace debes trabajar:

• Costes
  Las comisiones asociadas al uso de un proveedor de servicios de pago pueden incluir comisiones por transacción, comisiones de configuración, comisiones mensuales y, posiblemente, otras comisiones por servicios como la protección antifraude. Comparar estos costes entre diferentes proveedores puede ayudarte a tomar una decisión informada. Stripe, por ejemplo, ofrece un modelo de comisiones de pago por consumo. Cobra una comisión por cada transacción realizada correctamente, sin comisiones mensuales ni de configuración, y ofrece descuentos por volumen a empresas con grandes volúmenes de pago o modelos de negocio únicos.

• Funcionalidades globales
  Si tu marketplace se dirige a un público internacional o si tienes planes de expansión que incluyen pagos transfronterizos, tu proveedor de servicios de pago debe admitir varias divisas y estar disponible en varios países. Aceptar los métodos de pago locales en las diferentes regiones también puede aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del usuario. Stripe admite el procesamiento de pagos en más de 135 divisas y está disponible en 46 países, lo que lo convierte en una opción ideal para marketplaces con presencia internacional.

• Facilidad de integración
  El sistema del proveedor debe integrarse a la perfección con la plataforma de tu marketplace. Algunos proveedores ofrecen API flexibles que facilitan la integración. La reducción del tiempo y de los recursos dedicados a la integración te permitirá centrarte más en otros aspectos de tu negocio. Stripe ofrece API y SDK sólidos, que facilitan la integración de su plataforma en tu marketplace, independientemente de la pila tecnológica que utilices.

• Flexibilidad en las transferencias
  Tu proveedor de servicios de pago debe gestionar el proceso de transferencia de manera eficiente. Esto incluye ofrecer calendarios de transferencias flexibles, la posibilidad de hacer transferencias a cuentas bancarias en diferentes países y la opción de dividir los pagos entre tú y tus vendedores. Stripe Connect (más sobre esto a continuación) está diseñado específicamente para marketplaces y plataformas. Proporciona flexibilidad en las transferencias y admite transferencias instantáneas, transferencias programadas y la capacidad de enviar dinero a vendedores en más de 25 países en su divisa local.

• Seguridad
  Dada la confidencialidad de los datos de pago, tu proveedor debe contar con medidas de seguridad sólidas. Esto incluye el cifrado para la seguridad de los datos, los sistemas de detección de fraude y el cumplimiento del estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS). Stripe hace especial hincapié en la seguridad a través del uso de algoritmos de machine learning para la detección de fraudes y proporciona cifrado para la seguridad de los datos. Stripe también tiene el nivel más alto de cumplimiento de la normativa PCI DSS, lo que garantiza que los datos de pago se gestionen en el entorno más seguro.

• Cumplimiento de la normativa
  Las transacciones de pago están sujetas a diversos requisitos legales y normativos. El proveedor adecuado te ayudará a navegar por estas complejidades y se asegurará de que cumplas con las leyes y normativas aplicables. Stripe te ayuda a gestionar cuestiones complejas de cumplimiento de la normativa, como los requisitos del tipo «Conoce a tus clientes» (KYC). Con Stripe, puedes integrar vendedores de manera conforme a la normativa, mientras que Stripe se encarga de verificar las identidades de tus vendedores.

• Gestión de disputas
  En ocasiones, los compradores pueden disputar los cargos o solicitar contracargos o reembolsos. Tu proveedor debe contar con sistemas para manejar estas situaciones de manera eficaz, ayudándote a mantener buenas relaciones con tus compradores y vendedores. Stripe proporciona herramientas para ayudar a gestionar las disputas y los contracargos. Puedes enviar las pruebas directamente a través de tu Dashboard de Stripe, y los algoritmos de Stripe te orientarán sobre cómo prevenir futuras disputas.

• Soporte al cliente
  Si algo sale mal, tienes que poder ponerte en contacto con tu proveedor de forma rápida y sencilla. Stripe ofrece varias opciones de soporte, entre las que se incluyen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico, por chat y por teléfono, además de una amplia biblioteca de contenido que abarca las funciones del producto y la resolución de problemas.

• Escalabilidad
  A medida que tu marketplace crece, tu proveedor de servicios de pago debería poder expandirse contigo. Ya sea se trate de gestionar más transacciones, incorporar más vendedores o expandirte a nuevas regiones, debe ser capaz de respaldar tu crecimiento. Stripe está diseñado para crecer y puede gestionar grandes volúmenes de transacciones a medida que crece tu marketplace, por lo que puedes expandirte a nuevas regiones o añadir más vendedores.

• Fiabilidad
  Tu proveedor debe tener un historial sólido de tiempo de actividad y rendimiento. Cualquier tiempo de inactividad puede provocar la pérdida de ventas y una mala experiencia de usuario.

Después de considerar estos factores, debes tener una lista pequeña de proveedores que cumplan con tus requisitos. Ponte en contacto con estos proveedores para obtener más información, solicitar demostraciones o incluso realizar una pequeña prueba piloto para probar sus sistemas. Es un proceso complejo, pero encontrar el proveedor adecuado puede marcar una diferencia significativa en el éxito de tu marketplace.

Stripe Connect para pagos en marketplaces

Stripe Connect es una potente plataforma de pagos diseñada específicamente para marketplaces, plataformas de micromecenazgo y otros modelos de negocio que necesitan gestionar pagos entre varias partes. Está diseñado para manejar flujos de pago complejos y adaptarse a las necesidades de una amplia variedad de empresas. A continuación, te explicamos cómo facilita los pagos en los marketplaces:

• Gestión de múltiples cuentas
  Stripe Connect te permite gestionar pagos para múltiples vendedores o proveedores de servicios. Cada vendedor tiene su propia cuenta segura de Stripe, en la que puedes cobrar o pagar. Esto hace que sea más fácil manejar las operaciones financieras de un marketplace con varios vendedores.

• Flujos de pago personalizables
  Stripe Connect admite varios modelos de pago. Por ejemplo, puedes cobrar una comisión por cada transacción, cobrar una comisión de la plataforma o incluso facilitar pagos directos entre compradores y vendedores. Esta flexibilidad te permite diseñar el flujo de pago que mejor se adapte a tu marketplace.

• Transferencias en varias divisas
  Con Stripe Connect, puedes enviar transferencias a los vendedores en su divisa local, incluso si tu plataforma opera en otra diferente. Esta función es útil para marketplaces con vendedores internacionales.

• Cumplimiento de la normativa y declaraciones fiscales
  La gestión de pagos para un gran número de vendedores puede implicar problemas complejos de cumplimiento de la normativa. Stripe Connect ayuda a gestionar estas complejidades ya que se encarga de los procesos de conocimiento del cliente, las declaraciones fiscales y otros requisitos normativos.

• Seguridad y prevención del fraude
  Stripe Connect utiliza la infraestructura de seguridad avanzada de Stripe y la tecnología del machine learning para la prevención del fraude. Proporciona transacciones cifradas y monitoreo continuo de actividades sospechosas, lo que ayuda a mantener un entorno de pago seguro.

• Automatización de operaciones financieras
  Stripe Connect puede automatizar diversas operaciones financieras, como programar las transferencias a los vendedores, conciliar las transacciones y crear los informes financieros. Esto puede reducir significativamente la carga de trabajo administrativo de la gestión de un marketplace.

• Dashboard unificado
  Stripe Connect proporciona un Dashboard unificado en el que puedes gestionar los pagos, ver los informes financieros detallados, gestionar las disputas y mucho más para todas las cuentas conectadas. Esto puede ser un gran ahorro de tiempo y te brinda una visión general completa de tus operaciones financieras.

• Transferencias instantáneas
  Con Stripe Connect, puedes darles a tus vendedores la opción de recibir sus ganancias al instante. Esta puede ser una característica atractiva para atraer y retener a los vendedores en tu plataforma.

Stripe Connect es una solución integral para gestionar los pagos en los marketplaces. Sus funciones están diseñadas para optimizar las operaciones financieras, gestionar las complejidades normativas y proporcionar una experiencia de pago fluida tanto para ti como para tus vendedores. Haz clic aquí para empezar.