Entro il 2027, si prevede che i venditori terzi su marketplace acquisiranno il 59% delle vendite e-commerce globali, in aumento rispetto al 56% del 2022. Un importante aspetto delle operazioni su marketplace è l'elaborazione dei pagamenti.

Il modo in cui un marketplace gestisce le transazioni può influenzare il suo percorso di crescita complessivo e incidere su molteplici aspetti dell'attività, dall'esperienza d'uso alla generazione di ricavi. L'adozione di un approccio strategico all'elaborazione dei pagamenti può anche aiutare le attività a creare fiducia nei propri utenti, a mantenere la conformità con le normative e ad ampliare le proprie operazioni man mano che si espandono in nuovi mercati o che introducono nuove offerte.

Le attività che operano su marketplace hanno bisogno di comprendere a fondo come funzionano i pagamenti al fine di ottimizzare le proprie piattaforme e stare al passo con la concorrenza. Descriveremo le complessità, le considerazioni e le pratiche ottimali relative alla gestione dei pagamenti in un contesto di marketplace.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un marketplace?
  
• Perché i pagamenti su marketplace sono così importanti?
  
• Scegliere un fornitore di servizi di pagamento per un marketplace
  
• Stripe Connect per pagamenti su marketplace
  

Che cos'è un marketplace?

Un marketplace è una piattaforma online che facilita attività di compravendita tra più clienti e venditori terzi e agisce da intermediario, mettendo in contatto con i clienti i venditori che propongono i propri prodotti o servizi. Alcuni esempi noti di marketplace online includono Amazon, eBay e Airbnb.

Perché i pagamenti su marketplace sono così importanti?

La scelta di un'infrastruttura di pagamenti influisce su molti aspetti dell'attività su marketplace, dall'esperienza d'uso alla portata globale. Un'infrastruttura di pagamenti ottimizzata non è solo un meccanismo per lo scambio di denaro, ma anche una risorsa strategica che può aumentare la soddisfazione degli utenti, facilitare la crescita e favorire la fiducia.

Ecco una panoramica degli aspetti chiave del marketplace che influiscono sui pagamenti:

• Esperienza d'uso
  Un processo di pagamento semplice può migliorare l'esperienza d'uso complessiva, con effetti sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti e sulla probabilità che ripetano gli acquisti.

• Fiducia e sicurezza
  La scelta di un elaboratore di pagamento può aiutare a creare un ambiente sicuro per i tuoi utenti. Gli incidenti legati alla sicurezza, come le violazioni dei dati di pagamento, possono causare danni irreparabili alla reputazione di un marketplace.

• Portata globale
  I marketplace con ambizioni internazionali devono scegliere un elaboratore di pagamento che supporti modalità di pagamento in più valute e specifiche dell'area geografica.

• Possibilità di crescita
  Con l'espansione del marketplace, il sistema di pagamento deve essere in grado di gestire un volume crescente di transazioni senza compromettere le prestazioni, anche durante i periodi di picco di utilizzo.

• Conformità normativa
  Nell'ambito delle transazioni finanziarie e dei dati personali, è necessario rispettare le normative regionali e internazionali. Un elaboratore di pagamento affidabile aiuterà a mantenere la conformità, mitigando i potenziali rischi di carattere legale.

• Generazione di ricavi
  Per quanto riguarda i ricavi, i marketplace sono spesso caratterizzati da modelli basati su commissioni. È importante selezionare un sistema di pagamento che supporti tale modello e offra monitoraggio e reportistica affidabili per le transazioni.

• Risoluzione delle contestazioni
  Il sistema di pagamento deve gestire in modo efficiente gli storni e i rimborsi, mantenendo un rapporto sereno tra venditori e clienti.

• Bonifici ai venditori
  Bonifici facili, veloci e flessibili possono rendere un marketplace più attraente per i venditori.

L'infrastruttura di pagamento collega un marketplace con i suoi clienti e venditori, creando un ecosistema digitale coeso, funzionale e florido. Una soluzione di pagamento ben integrata può trasformare un marketplace efficiente in uno straordinario.

Scegliere un fornitore di servizi di pagamento per un marketplace

La scelta di un fornitore di servizi di pagamento per un marketplace richiede l'attenta considerazione di diversi fattori. La decisione può avere un impatto significativo sull'esperienza d'uso, sull'efficienza operativa e sul successo complessivo del marketplace. Ecco i fattori importanti da considerare quando si decide con quale fornitore di servizi di pagamento collaborare per un marketplace:

• Costi
  Le tariffe associate all'utilizzo di un fornitore di servizi di pagamento possono includere commissioni sulle transazioni, costi di attivazione e mensili ed eventuali commissioni aggiuntive per servizi come la protezione contro le frodi. Il confronto di questi costi tra diversi fornitori può aiutarti a prendere una decisione informata. Stripe, ad esempio, offre un modello di pagamento a consumo che prevede l'addebito di una commissione per ogni transazione andata a buon fine, senza costi di attivazione né mensili, e offre sconti sul volume alle attività con grandi quantità di pagamenti o modelli di business unici.

• Funzionalità globali
  Se il tuo marketplace si rivolge a un pubblico internazionale o se hai piani di espansione che prevedono pagamenti transfrontalieri, il tuo fornitore di servizi di pagamento deve supportare più valute ed essere disponibile in più paesi. Il supporto di modalità di pagamento locali in aree geografiche diverse può anche aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza d'uso. Stripe supporta l'elaborazione di pagamenti in oltre 135 valute ed è disponibile in 46 paesi, rendendolo la scelta ideale per i marketplace con una presenza globale.

• Facilità di integrazione
  Il sistema del fornitore deve integrarsi facilmente con la piattaforma del tuo marketplace. Alcuni fornitori offrono API flessibili che semplificano l'integrazione. La riduzione del tempo e delle risorse spesi per l'integrazione ti consentirà di concentrarti maggiormente su altri aspetti della tua attività. Stripe offre SDK e API potenti, che semplificano l'integrazione della sua piattaforma nel tuo marketplace, indipendentemente dalle tecnologie in uso.

• Flessibilità dei bonifici
  Il fornitore di servizi di pagamento deve gestire in modo efficiente l'elaborazione dei bonifici, offrendo ad esempio frequenza dei bonifici flessibile, nonché la possibilità di effettuare pagamenti su conti bancari in diversi paesi e di dividere i pagamenti tra te e i venditori. Stripe Connect, di cui parleremo in seguito in modo approfondito, è progettato appositamente per marketplace e piattaforme. Fornisce flessibilità nei bonifici e supporta bonifici istantanei e programmati, offrendo la possibilità di inviare denaro agli utenti in oltre 25 paesi nella loro valuta locale.

• Sicurezza
  Considerata la sensibilità dei dati di pagamento, il tuo fornitore deve mettere in atto solide misure di sicurezza, come la crittografia per proteggere i dati, sistemi di rilevamento delle frodi e conformità alle norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Stripe pone un forte accento sulla sicurezza, utilizzando algoritmi di machine learning per il rilevamento delle frodi e crittografia per la sicurezza dei dati. Stripe vanta anche il più alto livello di conformità alle norme PCI DSS, garantendo che i dati di pagamento siano gestiti nell'ambiente più sicuro.

• Conformità normativa
  Le transazioni di pagamento sono soggette a vari requisiti legali e normativi. Il fornitore appropriato ti aiuterà a superare queste complessità, assicurandoti il rispetto delle leggi e delle normative applicabili. Stripe ti consente di gestire i complessi problemi di conformità normativa, ad esempio i requisiti di adeguata verifica della clientela (KYC, Know Your Customer). Con Stripe puoi attivare gli utenti in modo conforme, mentre Stripe si occupa di verificarne l'identità.

• Gestione delle contestazioni
  A volte, i clienti possono contestare gli addebiti o chiedere storni o rimborsi. Il tuo fornitore di servizi di pagamento deve disporre di sistemi per trattare queste situazioni in modo efficace, aiutandoti a mantenere buoni rapporti con clienti e venditori. In questo ambito, Stripe fornisce gli strumenti adatti per gestire contestazioni e storni. Puoi inviare la prova direttamente tramite la tua Dashboard Stripe e gli algoritmi di Stripe ti aiuteranno a prevenire contestazioni future.

• Assistenza clienti
  In caso di problemi, devi essere in grado di metterti in contatto con il tuo fornitore in modo rapido e semplice. Stripe offre diverse opzioni, ad esempio assistenza email, via chat o telefonica 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, oltre a un'ampia libreria di contenuti sulle funzionalità del prodotto e la risoluzione dei problemi.

• Possibilità di crescita
  Il tuo fornitore di servizi di pagamento deve essere in grado di adattarsi alla crescita del tuo marketplace e di supportarla, che si tratti di gestire più transazioni, accogliere più utenti o espandersi in nuove aree geografiche. Stripe è progettato per espandersi e può gestire grandi volumi di transazioni adeguandosi alla crescita del tuo marketplace, permettendoti così di raggiungere nuove aree geografiche o di aggiungere più utenti.

• Affidabilità
  Il tuo fornitore deve avere una solida esperienza in termini di operatività e prestazioni. Qualsiasi interruzione dell'operatività può infatti comportare una perdita nelle vendite e un'esperienza d'uso insoddisfacente.

Dopo aver considerato questi fattori, dovresti avere un elenco di fornitori che soddisfano le tue esigenze. Contatta questi fornitori per ottenere maggiori informazioni, richiedere demo o anche condurre un piccolo progetto pilota per testarne i sistemi. È un processo complesso, ma individuare il fornitore adatto può fare una differenza significativa per il successo del tuo marketplace.

Stripe Connect per pagamenti su marketplace

Stripe Connect è una potente piattaforma di pagamento progettata in modo specifico per marketplace, piattaforme di crowdfunding e altri modelli di business che prevedono pagamenti tra più parti. È pensata per gestire flussi di pagamento complessi e soddisfare le esigenze di un'ampia varietà di attività. Ecco come semplifica i pagamenti su marketplace:

• Gestione di più account
  Stripe Connect consente di gestire pagamenti per più utenti o fornitori di servizi. Ogni utente ottiene il proprio account Stripe sicuro, sul quale puoi effettuare gli addebiti oppure i pagamenti. Ciò semplifica la gestione delle operazioni finanziarie di un marketplace in cui sono presenti più utenti.

• Flussi di pagamento personalizzabili
  Stripe Connect supporta diversi modelli di pagamento. Puoi ad esempio addebitare una commissione su ogni transazione o una commissione della piattaforma o anche facilitare i pagamenti diretti tra clienti e venditori. Questa flessibilità ti consente di definire il flusso di pagamento più adatto al tuo marketplace.

• Bonifici in più valute
  Con Stripe Connect, puoi inviare bonifici agli utenti nella loro valuta locale, anche se la tua piattaforma opera in una valuta diversa. Questa funzionalità è particolarmente utile per i marketplace con utenti internazionali.

• Conformità e reportistica fiscale
  La gestione dei pagamenti per un gran numero di utenti può comportare complessi problemi di conformità. Stripe Connect aiuta a gestire queste complessità occupandosi dell'adeguata verifica della clientela, della reportistica fiscale e di altri requisiti normativi.

• Sicurezza e prevenzione delle frodi
  Stripe Connect utilizza l'infrastruttura di sicurezza avanzata di Stripe e la prevenzione delle frodi basata su algoritmi di machine learning. Fornisce transazioni crittografate e monitoraggio continuo di attività sospette, contribuendo a mantenere un ambiente di pagamento sicuro.

• Operazioni finanziarie automatizzate
  Stripe Connect può automatizzare varie operazioni finanziarie, come la pianificazione dei bonifici agli utenti, la riconciliazione delle transazioni e la creazione di report finanziari. In tal modo si può ridurre significativamente il carico di lavoro amministrativo legato alla gestione di un marketplace.

• Dashboard unificata
  In Stripe Connect è disponibile una dashboard unificata in cui si possono gestire pagamenti e contestazioni, visualizzare report finanziari dettagliati e altro ancora per tutti gli account collegati. In tal modo hai una panoramica completa delle tue operazioni finanziarie, con un notevole risparmio di tempo.

• Bonifici istantanei
  Con Stripe Connect puoi dare agli utenti la possibilità di ricevere istantaneamente i guadagni. Tale funzionalità può essere interessante per attirare e fidelizzare gli utenti sulla tua piattaforma.

Stripe Connect è una soluzione completa per gestire i pagamenti su marketplace. Le sue funzionalità sono progettate per semplificare le operazioni finanziarie, gestire le complessità normative e fornire un'esperienza di pagamento fluida sia per te che per i tuoi utenti. Per iniziare, visita questa pagina.