0.5%の市場シェアを誇る代金引換 (COD) は、ドイツのE コマースで使用される頻度が最も低い決済手段の 1 つです。ただし、一部の顧客グループや特定のアプリケーションでは重要な選択肢であることに変わりはありません。

この記事では、代金引換の仕組み、関連する手数料、およびベンダーと買い物客にとってのこのアプローチの長所と短所について説明します。また、COD 取引を記録に入力する際に考慮すべき点や、オンライン小売業者が利用できるその他の決済の選択肢についても説明します。

この記事の内容

• 代引きとはなんですか?
  
• 代引き手数料と限度額
  
• 代金引換のメリットとは?
  
• 代金引換のデメリットとは?
  
• 代金引換決済の会計処理に関する主な考慮事項
  
• 小売業者がこの決済手段の使用を推奨されないケースとは?
  
• 代金引換の代替手段にはどのようなものがあるか?
  

代引きとはなんですか?

代金引換は、買い手が配送時に注文した商品の代金を配送業者に直接支払う決済手段です。つまり、支払いは前払いではなく、紙幣またはクレジットカードで行われます。このアプローチは E コマースで最も一般的であり、DHLやGLSなどの一部の大手配送会社もこの方法を提供しています。

代金引換の仕組み

COD にはいくつかのステップがあります。一般的な仕組みは次のとおりです:

• 支払いオプションを提供して選択する: オンライン小売業者は、ショップシステムでこの支払いオプションを有効にする必要があります。その後、顧客は注文プロセス中に代金引換を選択できます。
  
• 配送と配達: 配送業者は、追加サービスとして配達を処理します。受取人は個人的に小包を受け取る必要があります。元の受取人が自宅にいない場合は、権限を持つ人が署名することもできます。
  
• 決済: 受取人は、商品の請求書の合計金額に配送料と代金引換手数手数料を加えた金額を荷送人に直接支払います。その後、荷送人は購入証明書を発行し、小包を引き渡します。
  
• 資金の受け取り: 買い手が支払った後、荷送人は請求書の合計額をベンダーのビジネスアカウントに送金します。小売業者は取引の領収書またはデジタル確認を受け取り、受け取った売上を記録します。
  

代引き手数料と限度額

荷主は通常、代金引換を有料サービスとして提供し、配送料金に COD 手数料を加算します。料金は配送業者やサービスによって異なります。また、代金引換の上限もプロバイダーごとに異なります。

DHL は代金引換サービスを提供しており、いくつかの決済手段があります。受取人は、配送タイプに応じて、現金で支払うか、DHL 独自の POS を使用するか、地域の郵便局で EC カードを使用して支払うことができます。通常、顧客は配送中に家にいないときに支店払いを選択します。DHL は COD 配送を荷物ロッカーや集荷場所に配送しません。代金引換の最大金額は配送料金によって異なるため、発送前に送金者が限度額を確認する必要があります。

GLS は COD の配送も提供していますが、限度額と受け付けられる支払い方法に関する独自のルールがあります。これらの上限は通常、それぞれの負債のしきい値に合わせて設定されており、選択した配送業者に応じて異なる場合があります。

手数料、決済の種類、制限は配送業者によって異なり、定期的に更新されるため、小売業者は代金引換を提供する前に、それぞれの配送パートナーに最新の規約を確認する必要があります。

代金引換のメリットとは?

E コマースの売り手と買い物客の両方にとって、代金引換には多くのメリットがあります。ここでは、最も重要なメリットの概要をご紹介します:

オンライン小売業者にとってのメリット

• 決済のセキュリティ: 代金引換は、オンライン小売業者の支払いのセキュリティを強化します。顧客は無料で商品を受け取るのではなく、代金を支払って受け取る必要があります。決済を拒否した場合、配送業者は荷物をベンダーに返品するため、金銭的損失はほとんど、またはまったく生じません。

• 信頼の構築: 買い物客は、前払いが不要であることを高く評価しています。代金引換を提供するウェブ小売業者は、購入障壁を減らし、購入の意思決定を促すことができます。このオプションは、潜在顧客の間で信頼を築きたい新規または小規模なウェブストアに非常に有効です。

顧客にとってのメリット

• 迅速な配送: オンライン小売業者は、決済の入金を待つ必要がないため、注文が入るとすぐに商品を発送できます。そのため、顧客は数日以内に商品を受け取ることができます。

• セキュリティ: 顧客は商品を受け取ったときに代金を支払うため、偽の店舗に送金されたり、届かない商品に代金を支払ったりするリスクがなくなります。決済前に小包に損傷がないか確認し、問題がある場合は配送を拒否することもできます。

• シンプルな支払いプロセス: 顧客にとっての代引きのもう 1 つのメリットは、注文プロセス中に取引データを提供する必要がないことです。IBAN (国際銀行口座番号) やその他の銀行口座の詳細を提供する代わりに、通常は名前と住所を提供するだけで済みます。このため、COD はオンライン決済サービスやカード決済を使用しない人にも適した選択肢です。

• 信用情報に問題があっても購入可能: 一般的に、信用情報に問題がある個人でも、代金引換で商品を注文できます。信用チェックが行われないため、低い信用スコアの人でも購入が可能です。一方で、商品受取後の決済を必要とする決済オプションは、信用スコアが低い個人は利用できないことがよくあります。

代金引換のデメリットとは?

代金引換には多くのメリットがありますが、次のようなデメリットもあります:

オンライン小売業者のデメリット

• 決済の保証なし: ベンダーが注文を受けて商品を生産している場合、これはリスクの高いアプローチになる可能性があります。買い手が商品の配送を拒否し、配送が返品された場合、小売業者が生産コストを負担することになります。前払いなどの支払いオプションには、このリスクは伴いません。

• 物流上の課題: 代金引換では、取引や再配達の詳細を注意深く追跡する必要があります。販売者は入金を正確に管理し、迅速な送金を記録し、返品パッケージを追跡しなければなりません。これらの作業を管理することは、特に取引量が多い場合には事業に大きな運用負荷をもたらし、注文処理のために追加のリソースを必要とすることがよくあります。

• 資金の受領遅延: 運送業者が請求書の合計を処理して送金するまでに数日かかる場合があります。この処理が行われている間、小売業者は資金にアクセスできないため、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。

顧客にとってのデメリット

• 代金引換手数料: 顧客は通常、商品価格や送料に加えて、代金引換手数料を支払います。特に小口注文の場合、これらの追加費用が不合理に高くなることがあります。

• 正確な金額: 配送業者は現金決済に対して必ずしも正確なお釣りを用意できるわけではないため、受取人は代金引換 (COD) 配送を受け取る際に正しい金額を用意しておく必要があります。準備ができておらず、ドライバーがお釣りを持っていない場合、配送業者は再配達を試みるか、地元の仕分け施設で荷物を保管することがあります。どちらの場合も、顧客にとって追加の遅延や不便が生じます。

• 対面での配達: 代金引換の注文では対面での引き渡しが必要なため、受取人は荷物が到着した時点で帰宅している必要があります。多くの場合、特別な手配を行い、配送の調整により多くの時間を費やす必要があります。

代金引換決済の会計処理に関する主な考慮事項

実務上の懸念に加えて、代金引換にはいくつかの管理上の課題も伴います。ウェブ販売者は、収益を慎重に追跡し、正確に会計に記録する必要があります。

通常、配送業者は送金したことを確認する領収書をベンダーに送付します。これは、送金の証拠として機能します。受領した資金を記録した後、販売者はシステム内で未払いの注文と照合して、各支払いを正しい購入と照合する必要があります。個人が COD の配送を拒否し、運送業者が返送した場合、小売業者も正確に記録する必要があります。

手作業による簿記にはリスクが伴います。これは主に、多くの取引が同時に処理される場合です。注文量が多い E コマースビジネスには、自動会計システムをお勧めします。最新のソフトウェアは、受け取った決済を未収金と照合して正確に計上し、手作業とエラーのリスクを最小限に抑えます。

小売業者がこの決済手段の使用を推奨されないケースとは?

代引き決済には多くのメリットがありますが、必ずしも支払いオプションとして理にかなっているわけではありません。デジタル小売業者にとってはリスクが高くなる場合があるため、顧客に提供する前に慎重に検討する必要があります。

高い返金率

COD は、返品率の高い製品にとって最良の選択ではない場合がよくあります。履物や衣料品などの製品は頻繁に返送されるため、ベンダーにとっては配送規約や再配達の取り扱いに関する追加コストが発生する可能性があります。

高価なアイテム

もう 1 つのリスクには、より高額な商品が含まれます。買い物客は配送時に支払うため、受取人は配送の受け取りを拒否できます。この場合も、配送と返品の管理にオーバーヘッドが発生する可能性があり、これらはすべて売り手が負担します。他の決済方法では、特に高額な商品を購入する新規顧客の保護が強化されています。

生鮮食品

生鮮食品や温度に敏感な商品を販売する場合、代金引換も同様にリスクがあります。たとえば、食料品の配達を拒否した場合、一部の商品は再販売できないことがあります。言うまでもなく、小売業者はそれらを廃棄するために追加費用を負担することになります。

不正利用のリスク

原理的には、E コマースの売り手にとっての不正利用のリスクが高まります。ビジネスに損害を与えようとする何者かが、配送を拒否する目的で注文を行う可能性があります。その後、小売業者は物流上の複雑さと経済的損失に直面します。住所の詳細が間違っていると、配送が成功せず、後続の支払いも発生する可能性があります。この場合、ベンダーは追加コストが発生すると予想されます。また、不正利用者が偽名を使用したり、盗んだ ID を使用して購入したりする可能性もあります。

代金引換の代替手段にはどのようなものがあるか?

通常、高いコンバージョン率を目指す小売業者は、幅広い決済オプションを提供することで最善を尽くしています。その理由は、ドイツの買い物客の 82% が、希望する方法で支払うことができない場合、Web 注文をあきらめることが多いためです。

EHI の「オンライン決済 2025」調査によると、ドイツでは請求書支払い、口座振替、クレジットカードおよびデビットカード取引が特に人気があり、2024 年の E コマースレベニューシェアはそれぞれ 25.8%、17.3%、12.3% です。電信送金/前払い、分割払いはそれぞれ 4.3% のシェアを占めています。2024 年のドイツでの E コマース収入の 2.9% は、代金引換です。

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